El jugador de Etiopía depositó 200 ETB a través de E-Birr el 15/02/2026, pero su cuenta no recibió el crédito a pesar de la confirmación bancaria de la transacción. Su consulta interna permaneció en estado "En proceso" durante semanas, e insistió en recuperar sus fondos como cliente verificado. El problema del depósito se resolvió después de 20 días tras escalar la reclamación a través de la plataforma de quejas y Trustpilot. Posteriormente, el jugador tuvo un problema con un retiro: le faltaban 1000 ETB de un retiro de 5000 ETB debido a un fraude del agente. Tras presentar pruebas y mantener una comunicación constante, la reclamación del jugador fue reconocida y resuelta, se recuperaron los fondos faltantes y el caso se cerró oficialmente.
1xBet Casino - El depósito del jugador está retrasado.
Caso cerrado
Importe: 1.000 ብር
1xBet Casino
Índice de seguridad 7.4 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónDeposité 200 ETB el 15/02/2026 mediante E-Birr. El banco confirmó que el depósito se completó (Recibo: 801578091603). Sin embargo, el ID de jugador de 1xBet 1547674575 no se ha acreditado en mi cuenta. Mi consulta interna 13238310 lleva semanas bloqueada en "En proceso". Soy un cliente verificado. No abandonaré este caso hasta que recupere mis fondos.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomiendo es contactar a su proveedor de pagos. Deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso manual que puede tardar hasta un mes en resolverse. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Lamento no haber podido ayudarles de mucho ahora. Dejaré esta queja abierta durante un mes y les pido amablemente que nos mantengan informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
TraducciónYa contacté con mi proveedor de pagos (E-Birr) y el estado es "EXITOSO". El problema es exclusivamente de 1xBet.
TraducciónAdjunto el último correo electrónico de 1xBet. Me piden que deje de crear hilos y que tenga paciencia, a pesar de que mi depósito no ha llegado desde el 15 de febrero. Es una clara estrategia dilatoria.
TraducciónActualización: El casino finalmente me abonó los 200 ETB después de 20 días y tras haber escalado el problema aquí y en Trustpilot. El problema ya está resuelto, pero la demora fue inaceptable. Gracias por su ayuda.
Traducción"Hola,
Mi solicitud de retiro de 500 ETB (Fecha: 07.03.2026, 05:50) está marcada como 'Aprobada' con el código MYxL, pero los fondos aún no han llegado a mis manos.
Dado que ya he sufrido 20 días solo para que me abonaran el depósito, no toleraré más retrasos con este retiro. Si el agente GOOGA-EXCH3NGE no libera los fondos inmediatamente, actualizaré mi caso abierto en Casino Guru y mi reseña en Trustpilot para indicar que ahora me están bloqueando el acceso a mis ganancias.
¡Libera mi dinero ahora!
ID del jugador: 1547674575
Traducción¡Tengo buenas noticias! Por fin recibí mis 500 ETB en mi billetera E-Birr. Tras escalar el problema aquí y enviar las últimas pruebas de la negativa del agente, finalmente procesaron el pago hoy, 7 de marzo.
Este ha sido un viaje muy largo y estresante desde el 15 de febrero, pero gracias a su ayuda y a esta plataforma, el problema ahora está RESUELTO.
Gracias, Tomas y Casino Guru, por apoyarme cuando 1xBet ignoró mis derechos. Ya pueden cerrar este caso.
TraducciónHe recibido los fondos. 1xBet me pide que cierre el caso, pero primero quiero agradecerles su ayuda. Ya pueden marcarlo como resuelto.
TraducciónHola Tomás,
Actualización final: He recibido con éxito mis 500 ETB. 1xBet también confirmó que despidieron al agente que intentó robarme mi dinero.
Me voy de esta plataforma para siempre. No tengo ningún respeto por 1xBet ni por su forma tan repugnante de tratar a los clientes. Cierro mi cuenta y me voy con la cabeza bien alta.
Este caso está oficialmente RESUELTO. Gracias por su ayuda para que se haga justicia.
TraducciónHola Radka y equipo de Casino Guru: Quiero actualizar mi caso con un plazo final. Han pasado 23 días desde mi depósito del 15 de febrero de 2026. Durante 23 días, 1xBet ha ignorado el claro fraude relacionado con el número 0960578935. Debido a esta extrema demora y negligencia, exijo oficialmente 5000 ETB como compensación. También he actualizado esto en Trustpilot para advertir a otros. La justicia se ha hecho esperar.
TraducciónGracias por las actualizaciones.
Tenga en cuenta que no solicitamos ninguna compensación más allá de los fondos depositados.
Por favor, avíseme si hay más depósitos que no se hayan acreditado en su cuenta. Si tiene dudas sobre la legitimidad del casino, le recomendamos jugar en otro lugar en lugar de seguir depositando.
Esperando su respuesta.
TraducciónTraducciónPrueba de pago parcial: Adjunto el recibo que demuestra que el agente (Kedir Omer Mahamud) solo envió 4000 ETB el 14 de febrero, a pesar de que mi solicitud de retiro era de 5000 ETB. Me robaron 1000 ETB.
Prueba de robo: La solicitud de retiro n.° 4508284387 era por 5000 ETB, pero la transacción real solo muestra 4000 ETB. Esto demuestra que sus agentes están extorsionando a los clientes.
Saldo faltante: Mi cuenta de apuestas ahora tiene 0,89 ETB.
Exijo que 1xBet pague los 1000 ETB restantes de esta transacción, o presentaré una queja formal ante la Comisión de Juegos de Curazao. Gracias por su ayuda para exponer esta corrupción.
TraducciónQuerido Tomás,
Gracias por haber resuelto el problema anterior con el depósito de 200 ETB. Sin embargo, me enfrento a un problema mucho mayor con los agentes de 1xBet en Etiopía.
Nuevo problema con el retiro: El 13 de febrero solicité un retiro de 5000 ETB (Solicitud n.° 4508284387).
Robo sistemático: Al igual que en el caso anterior, el agente (Kedir Omer Mahamud) solo envió 4.000 ETB a mi cuenta.
El patrón: Esta es la segunda vez que me roban. Me descontaron 5.000 ETB de mi cuenta, pero solo recibí 4.000.
Mi demanda: Exijo que los 1000 ETB restantes se transfieran inmediatamente a mi cuenta de E-birr. Por favor, no cierren este caso como "Resuelto" hasta que se confirme el pago. Debido a esta corrupción reiterada por parte de sus agentes, no volveré a usar 1xBet una vez que se resuelva este asunto.
TraducciónTomas, gracias por tu esfuerzo. Quiero asegurarme de que la gente esté protegida de estas estafas. Espero que este caso demuestre cómo los agentes engañan a los jugadores para que no le suceda a otros.
TraducciónGracias por su paciencia.
¿Se puso en contacto con el casino en relación con la cantidad que faltaba y que debía haberse pagado?
Según las capturas de pantalla que compartiste, hubo al menos dos solicitudes de retiro de 4600 y 5000 ETB.
¿Ambas transacciones ya se habían abonado en su cuenta bancaria? ¿Faltaba algún importe aparte de los 1000 ETB ya mencionados?
Si dispone de la comunicación pertinente entre usted y el servicio de atención al cliente del casino, por favor, compártala conmigo como prueba.
Espero su respuesta.
TraducciónPermítanme aclarar la situación:
Retiro de 4600 ETB: He recibido este importe íntegro. No hay ningún problema con esta transacción.
Retiro de 5000 ETB: Aquí es donde ocurrió el robo. El agente (ID: 1547674575) solo envió 4000 ETB a mi cuenta de E-birr. Faltan exactamente 1000 ETB, que fueron robados por el agente.
200 ETB anteriores: En el pasado, perdí 200 ETB de una manera similar y me di por vencido, pero NO me daré por vencido con estos 1000 ETB porque es un fraude recurrente.
Ya envié mi identificación y mi extracto de E-birr al departamento de seguridad de 1xBet, pero están retrasando el proceso. Por favor, presten atención a los 1000 ETB que faltan en la solicitud de 5000 ETB. Mi E-birr es 0979880884.
TraducciónAdjunto una captura de pantalla del correo electrónico que me acaba de enviar 1xBet.
En lugar de abordar el problema de los 1.000 ETB que faltan o el agente fraudulento, solo hablan de fusionar mis cuentas y mis datos de acceso técnico.
Esto es una clara distracción. Están jugando y haciendo caso omiso del robo. Ya no me interesa usar su plataforma; solo quiero que me devuelvan mi dinero y que cierren la cuenta.
Por favor, tengan esto en cuenta, ya que demuestra que están evitando el verdadero problema.
TraducciónHola Tomas,
Han pasado 6 días y la reclamación sigue en estado de "Pendiente de aprobación". Quiero recalcar que el problema principal son los 1.000 ETB que faltan y que claramente fueron retenidos por el agente de 1xBet.
He proporcionado todas las pruebas, incluyendo el historial de retiros de 1xBet (5000 ETB) y el recibo del agente (4000 ETB). Por favor, no permita que la diferencia de nombre retrase más este proceso, ya que he aclarado que Mohamed Hussein Aden es mi nombre legal completo.
Solicito que aprueben esta reclamación y se pongan en contacto con 1xBet de inmediato. Merezco recuperar la totalidad de mi dinero.
TraducciónGracias por proporcionar las actualizaciones.
¿Podría facilitarnos información sobre la comunicación entre usted y el casino en la que se discuta la cantidad que falta y que no le fue pagada?
¿Le proporcionaron alguna explicación o un número de ticket?
Por favor, comparte conmigo la comunicación pertinente.
Gracias por su continua colaboración.
TraducciónSolicitud formal de comprobante de transacción - ID: 1547674575
Hola Tomas,
En primer lugar, quiero agradecerle su ayuda y el tiempo que dedicó a revisar mi caso. Aprecio mucho su apoyo profesional.
Quiero dejarlo muy claro: soy usuario habitual de 1xBet. He recibido mis fondos correctamente en el pasado, incluyendo transacciones de 4600 ETB y 500 ETB. Sé exactamente cómo funciona el proceso de retiro.
Sin embargo, para esta transacción específica (Solicitud n.° 4508284387):
El hecho: Se me descontaron 5.000 ETB de mi cuenta a las 11:41 am.
La evidencia: He proporcionado el único recibo que existe, el cual muestra que el agente (Kedir Omer Mahamud) me envió solo 4.000 ETB a las 11:46 am.
La exigencia: Si 1xBet afirma que se pagaron 5000 ETB esta vez, DEBEN proporcionar el recibo oficial de la transacción por el monto total de 5000 ETB. Los números no mienten. He demostrado lo que recibí (4000 ETB). Ahora, la carga de la prueba recae sobre 1xBet para mostrar un recibo por el monto total. Si no pueden presentar un recibo de 5000 ETB, será prueba fehaciente de que el agente retuvo mis 1000 ETB.
Espero que 1xBet se haga responsable de esta discrepancia y me reembolse el dinero que me falta de inmediato.
TraducciónEsta fue una solicitud de retiro a mi billetera E-birr hace 46 días. Devolver los fondos a mi cuenta de apuestas es ilegal y me obliga a apostar de nuevo. Exijo que los 1000 ETB se envíen directamente a mi billetera E-birr ahora. El caso NO se resolverá hasta que el dinero salga de su plataforma.
Traducción1. Etiquetaron mis 1000 ETB faltantes como un "DEPÓSITO" el 31 de marzo de 2026. NUNCA hice un depósito. Estos son los 1000 ETB que robaron de mi retiro el 14 de febrero.
2. Añadieron un "Regalo" con un requisito de apuesta de x25. Esto es un intento de obligarme a apostar mis fondos robados para que los pierda.
Esta es una táctica engañosa para hacerme creer que soy un jugador activo que realiza depósitos. RECHAZO ESTE FRAUDE. Quiero que mis 3000 ETB (1000 originales + 2000 de compensación) se envíen directamente a mi billetera E-birr. ¡Basta de estos juegos!
TraducciónAl equipo de quejas de Casino Guru,
Presento una queja formal contra 1xBet por comportamiento poco ético y por retener mis fondos.
Durante los últimos 48 días, he tenido problemas para retirar mis fondos. Tras semanas de retrasos e "investigaciones", finalmente me reembolsaron 1000,89 ETB. Sin embargo, cuando intenté retirarlos hoy (02/04/2026), mis solicitudes fueron rechazadas repetidamente.
El engaño:
El sistema ahora me exige que apueste la cantidad antes de poder retirarla. Esto es una mentira descarada y una táctica abusiva. Este dinero no es un depósito nuevo; es el saldo de un intento de retiro fallido que retuvieron durante 48 días.
Mis requisitos:
Me niego a realizar más apuestas en esta plataforma.
Exijo una transferencia manual de mis 1.000,89 ETB a mi cuenta E-birr (0979880884).
Quiero que mi cuenta se cierre definitivamente una vez que reciba los fondos.
Adjunto capturas de pantalla de los retiros rechazados y los mensajes del sistema. Solicito a Casino Guru que intervenga y exija responsabilidades a 1xBet por este calvario de 48 días.
Saludos,
Hussen
TraducciónQueríamos informarte de que Tomas, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Tomas conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Tomas se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
TraducciónHan transcurrido más de 48 horas desde que presenté esta queja, y 1xBet sigue ignorando el caso a pesar de haber admitido oficialmente un "error humano" en mis correos electrónicos. Están retrasando intencionadamente mi pago de 1000,89 ETB para que desista. Solicito al equipo de Casino Guru que intervenga y se ponga en contacto directamente con el representante del casino para resolver esta mala práctica.
TraducciónEs un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Tomas
