1xBet Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Si su depósito no se ha acreditado en su cuenta del casino, le recomiendo que se ponga en contacto con su proveedor de pagos. Deben investigar el caso, pero tenga en cuenta que es un proceso manual que podría tardar hasta un mes en resolverse. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. Le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, tardará un tiempo en ser abonado a su cuenta de casino o devuelto a su cuenta bancaria.

Lamento no haber podido ser de más ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le agradecería que nos mantuviera informados. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Tomás

Señor,

Han pasado ya 21 días y mi problema no se ha resuelto. Incluso he proporcionado la carta del banco donde se menciona que los fondos se han transferido correctamente. También me he puesto en contacto con el soporte de Gpay y me han dicho que la transacción también se ha realizado correctamente.

Le ruego que considere mi solicitud y pida a 1xbet que resuelva el problema.

Gracias por tu respuesta.

• ¿Podría enviarme el vídeo que solicitó el casino, junto con la comunicación entre usted y el casino sobre este tema?
• Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Gracias de antemano por su colaboración.

Estimado señor,

He enviado por correo los documentos y la captura de pantalla obtenida del banco, donde se evidencia claramente que la transacción fue exitosa y llegó correctamente a la cuenta del beneficiario.

Por favor, revise su correo. tomas@casino.guru Espero su pronta respuesta y apoyo.

Gracias por tu respuesta.

Según su descripción de los hechos, el casino solicitó un vídeo en lugar de una captura de pantalla estática como prueba para iniciar una investigación.

¿Pudiste proporcionárselo al casino?

Por favor hágamelo saber.

Estimado señor,

Les he proporcionado la prueba en vídeo que compartí con el equipo de 1xbet según su solicitud, y también he adjuntado la captura de pantalla proporcionada por el funcionario del banco que confirma que la transacción fue exitosa y acreditada en la cuenta del beneficiario.

¡Espero que me apoyen, que escalen el problema y me ayuden a resolverlo!

Por favor, revise el correo electrónico; allí le adjunto el video y la captura de pantalla. tomas@casino.guru .

Estimado Gamer1994,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Matej ( matej.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola Gamer1994 , ¡encantado de conocerte!

Mi nombre es Matej y me encargaré de su reclamación. Acabo de revisar este caso y comprendo perfectamente su preocupación por el depósito faltante. Haré todo lo posible para ayudarle a resolver este problema cuanto antes. Gracias por proporcionarme la información necesaria. Si necesito algún detalle adicional, me pondré en contacto con usted directamente.

Me gustaría invitar a un representante de 1xBet Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podrían proporcionar más detalles sobre los depósitos de este jugador y los posibles problemas con el depósito en cuestión? También agradecería que el casino nos facilitara todas las pruebas relevantes. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Hola,

Gracias por contactarnos.

Para ayudarle con este depósito, necesitaremos la siguiente información:

- tu ID de jugador,

- el número de consulta de pago de su cuenta personal (número de ticket), y

- la fecha y hora, el importe y una captura de pantalla de este depósito.

Una vez que recibamos una respuesta sobre esta transacción, nos pondremos en contacto con usted de inmediato.

¡Espero su respuesta!

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Hola,

Gracias por tu mensaje.

Hemos aceptado su queja para su revisión y hemos remitido toda la información proporcionada al departamento responsable para su investigación.

Su solicitud se está procesando. Le rogamos que espere mientras el equipo responsable finaliza la revisión. Le informaremos de inmediato en cuanto recibamos alguna novedad o los resultados finales de la investigación.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Estimado compañero,

A pesar de haberles proporcionado todas las pruebas a ustedes y al equipo del casino, están tardando demasiado en responder. Han pasado casi dos meses y aún no he recibido el dinero. Les pido a ustedes y al equipo del casino que investiguen el caso y respondan con prontitud, ya que ha transcurrido mucho tiempo y todavía no he recibido el pago.

Saludos

Jugador1994

Estimado 1xBet Casino , dado el tiempo que lleva este problema, me gustaría solicitar una investigación rápida y que nos informen de sus hallazgos lo antes posible. Cualquier información confidencial que deba compartirse, puede enviármela directamente por correo electrónico a matej.l@casino.guru No se compartirán ni reenviarán detalles; esta información se utilizará únicamente para fines de investigación interna. Gracias por su comprensión y cooperación.

Hola,

Gracias por tu mensaje.

Para continuar con la investigación, le solicitamos amablemente que nos proporcione una carta oficial del banco relativa a esta transacción.

La carta debe:

-debe ser emitido por su banco;

-incluir la firma y el sello oficiales del banco;

-Confirmar claramente que la transacción se abonó correctamente al siguiente ID de UPI: boim-596085434909@boi .

Una vez que obtenga este documento, envíelo a nuestro equipo de soporte a través de los canales de soporte oficiales en el sitio web, indicando su número de consulta de pago (17068318) para que pueda adjuntarse a su caso y remitirse al departamento responsable para su posterior revisión.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Estimado matej,

Adjunto encontrará una captura de pantalla del portal proporcionado por el funcionario del banco, donde se evidencia claramente que la transacción fue exitosa.

Estoy enviando por correo la carta de confirmación proporcionada por el banco a su identificación oficial, la cual ya compartí anteriormente con el equipo de 1xbet.

Saludos

Gracias por el mensaje, querido Gamer1994 , lo he recibido y lo he adjuntado como prueba de esta queja.

¿También enviaste los mismos documentos al equipo de soporte a través de los canales de soporte oficiales en el sitio web, citando tu número de consulta de pago (17068318), como se solicitó anteriormente?

Estimado matej,

No, señor, solo le he compartido los documentos a usted. Por favor, compártalos con el equipo de soporte de 1xbet para que realicen una investigación más exhaustiva por su parte.

Saludos

Jugador1994

Estimado Gamer1994 , toda la documentación KYC/personal debe enviarse directamente desde el correo electrónico asociado a la cuenta del casino, no a través de un tercero como Casino Guru. Por favor, envíela como lo solicita el casino para que el trámite pueda completarse lo antes posible. Gracias.

Estimado matej,

He compartido los documentos requeridos con el equipo de 1xbet a través de su correo electrónico oficial. info-ind@1xbet-team.com También he mencionado el número de consulta de pago en el asunto.

Solicito al equipo de soporte de 1xbet y al equipo de Casino Guru que revisen este caso con carácter prioritario, ya que han transcurrido dos meses y el problema aún no se ha resuelto a pesar de haber proporcionado todas las pruebas al equipo de soporte de 1xbet en repetidas ocasiones.

Gracias y saludos.

Jugador1994

Gracias por la confirmación, querido Gamer1994 .

Estimado casino 1xBet : Le rogamos nos comunique los resultados de la revisión KYC lo antes posible para agilizar el proceso y llegar a una resolución rápidamente. ¡Gracias por su colaboración!

Estimado compañero,

Les pido amablemente que agilicen el proceso. Se le ha dado tiempo suficiente, junto con las pruebas, al equipo de soporte de 1xbet, pero aún así están tardando mucho en responder.

Esto no es más que acoso. Espero que por favor considere mi solicitud y me ayude a resolver el problema lo antes posible.

Gracias y saludos.

Jugador1994

Hola,

Gracias por tu mensaje.

Tenga en cuenta que una captura de pantalla del portal de su banco o de la banca en línea no es suficiente para esta investigación.

Tal como se solicitó anteriormente, requerimos una carta oficial emitida directamente por su banco.

El documento debe:

-deberá emitirse en el membrete oficial del banco (o en el formato oficial del banco);

-incluir el sello oficial del banco y la firma autorizada;

-Confirmar claramente que la transacción se abonó correctamente en la cuenta del beneficiario/ID de UPI.

Una vez que obtenga esta carta oficial del banco, envíela a nuestro equipo de soporte a través de los canales de soporte oficiales, indicando su número de consulta de pago para que pueda adjuntarse a su caso y remitirse al departamento responsable para su posterior revisión.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Estimado matej,

Envié ambas cartas junto con las capturas de pantalla el 20/07/2026 a las 19:47 al equipo de soporte de 1xbet, indicando mi número de consulta. A pesar de haberlas enviado varias veces, no han recibido respuesta. Hoy he vuelto a enviar los documentos. Por favor, pídale al equipo de soporte de 1xbet que revise su correo electrónico. info-ind@1xbet-team.com .

Espero una respuesta rápida esta vez, ya que han transcurrido más de dos meses.

Saludos

Jugador1994

Estimado matej,

Te he enviado las capturas de pantalla del correo electrónico enviado al equipo de soporte de 1xbet el 20/07/2026 y hoy, en relación con la carta bancaria y los documentos requeridos por el equipo de soporte de 1xbet para una investigación más exhaustiva.

Por favor, pídales que revisen y resuelvan el problema lo antes posible, ya que se ha proporcionado un plazo suficiente.

Saludos

Jugador1994

Hola,

Gracias por tu mensaje.

En estos momentos, estamos verificando la información con el Departamento de Pagos y comprobando los detalles de su transacción basándonos en los documentos recién enviados.

Por favor, permítanos un tiempo para completar esta revisión adicional. Tan pronto como recibamos la respuesta del departamento responsable, le informaremos a través de los canales de soporte oficiales.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Estimado compañero,

Han pasado casi dos meses y medio desde que se realizó el pago, se les proporcionaron todas las pruebas tanto a usted como al equipo de 1xbet, pero aun así, después de proporcionar todas las pruebas y documentos, están pidiendo más tiempo. Le ruego que le pida al equipo de 1xbet que liquide el monto lo antes posible, ya que ha transcurrido tiempo suficiente.

Saludos

Jugador1994

Estimado Casino 1xBet : Dado que no puedo prolongar el plazo indefinidamente, agradecería una investigación más rápida. Si el plazo expira y me veo obligado a cerrar la reclamación por falta de resolución, siempre tendrá la opción de solicitar su reapertura una vez finalizada la investigación. Gracias por su tiempo y comprensión.