1xBet Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Si su depósito no se ha acreditado en su cuenta del casino, le recomiendo que se ponga en contacto con su proveedor de pagos. Deben investigar el caso, pero tenga en cuenta que es un proceso manual que podría tardar hasta un mes en resolverse. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. Le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, tardará un tiempo en ser abonado a su cuenta de casino o devuelto a su cuenta bancaria.

Lamento no haber podido ser de más ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le agradecería que nos mantuviera informados. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Tomás

Señor,

Han pasado ya 21 días y mi problema no se ha resuelto. Incluso he proporcionado la carta del banco donde se menciona que los fondos se han transferido correctamente. También me he puesto en contacto con el soporte de Gpay y me han dicho que la transacción también se ha realizado correctamente.

Le ruego que considere mi solicitud y pida a 1xbet que resuelva el problema.

Gracias por tu respuesta.

• ¿Podría enviarme el vídeo que solicitó el casino, junto con la comunicación entre usted y el casino sobre este tema?
• Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Gracias de antemano por su colaboración.

Estimado señor,

He enviado por correo los documentos y la captura de pantalla obtenida del banco, donde se evidencia claramente que la transacción fue exitosa y llegó correctamente a la cuenta del beneficiario.

Por favor, revise su correo. tomas@casino.guru Espero su pronta respuesta y apoyo.

Gracias por tu respuesta.

Según su descripción de los hechos, el casino solicitó un vídeo en lugar de una captura de pantalla estática como prueba para iniciar una investigación.

¿Pudiste proporcionárselo al casino?

Por favor hágamelo saber.

Estimado señor,

Les he proporcionado la prueba en vídeo que compartí con el equipo de 1xbet según su solicitud, y también he adjuntado la captura de pantalla proporcionada por el funcionario del banco que confirma que la transacción fue exitosa y acreditada en la cuenta del beneficiario.

¡Espero que me apoyen, que escalen el problema y me ayuden a resolverlo!

Por favor, revise el correo electrónico; allí le adjunto el video y la captura de pantalla. tomas@casino.guru .

Estimado Gamer1994,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Matej ( matej.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola Gamer1994 , ¡encantado de conocerte!

Mi nombre es Matej y me encargaré de su reclamación. Acabo de revisar este caso y comprendo perfectamente su preocupación por el depósito faltante. Haré todo lo posible para ayudarle a resolver este problema cuanto antes. Gracias por proporcionarme la información necesaria. Si necesito algún detalle adicional, me pondré en contacto con usted directamente.

Me gustaría invitar a un representante de 1xBet Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podrían proporcionar más detalles sobre los depósitos de este jugador y los posibles problemas con el depósito en cuestión? También agradecería que el casino nos facilitara todas las pruebas relevantes. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Hola,

Gracias por contactarnos.

Para ayudarle con este depósito, necesitaremos la siguiente información:

- tu ID de jugador,

- el número de consulta de pago de su cuenta personal (número de ticket), y

- la fecha y hora, el importe y una captura de pantalla de este depósito.

Una vez que recibamos una respuesta sobre esta transacción, nos pondremos en contacto con usted de inmediato.

¡Espero su respuesta!

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Hola,

Gracias por tu mensaje.

Hemos aceptado su queja para su revisión y hemos remitido toda la información proporcionada al departamento responsable para su investigación.

Su solicitud se está procesando. Le rogamos que espere mientras el equipo responsable finaliza la revisión. Le informaremos de inmediato en cuanto recibamos alguna novedad o los resultados finales de la investigación.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Estimado compañero,

A pesar de haberles proporcionado todas las pruebas a ustedes y al equipo del casino, están tardando demasiado en responder. Han pasado casi dos meses y aún no he recibido el dinero. Les pido a ustedes y al equipo del casino que investiguen el caso y respondan con prontitud, ya que ha transcurrido mucho tiempo y todavía no he recibido el pago.

Saludos

Jugador1994

Estimado 1xBet Casino , dado el tiempo que lleva este problema, me gustaría solicitar una investigación rápida y que nos informen de sus hallazgos lo antes posible. Cualquier información confidencial que deba compartirse, puede enviármela directamente por correo electrónico a matej.l@casino.guru No se compartirán ni reenviarán detalles; esta información se utilizará únicamente para fines de investigación interna. Gracias por su comprensión y cooperación.