1xBet Casino - El jugador afirma que el límite de depósito no se aplica.

Queja contra 1xBet: Incumplimiento del límite de depósito para el juego responsable.

Me gustaría presentar una queja contra 1xBet por no hacer cumplir mi límite de depósito para el juego responsable.

El 14 de junio a las 13:43, activé un límite de depósito de 100 KES a través de la sección de Apuestas Responsables de mi cuenta. Según la Política de Juego Responsable de 1xBet (Sección 2.3), los jugadores pueden establecer límites de depósito para restringir la cantidad que pueden depositar.

A pesar del límite de depósito establecido, pude realizar depósitos superiores a 100 KES. Esto demuestra que la herramienta de juego responsable no funcionó como se esperaba.

Me comuniqué repetidamente con el servicio de atención al cliente de 1xBet para informar que mi límite de depósito no funcionaba. Sin embargo, nunca recibí una explicación clara ni satisfactoria. En lugar de investigar mi queja adecuadamente, los agentes de soporte finalizaban el chat repetidamente sin resolver el problema. A pesar de mis reiteradas solicitudes de ayuda, no se tomó ninguna medida efectiva para hacer cumplir mi límite de depósito.

Creo que esto representa un grave fallo en las medidas de juego responsable que el casino afirma implementar. Si el límite de depósito se hubiera aplicado correctamente, no habría podido seguir depositando después de que se activara dicho límite.

Por lo tanto, solicito respetuosamente el reembolso total de todos los depósitos realizados después del 14 de junio a las 13:43, fecha en que se activó mi límite de depósito de 100 KES. Estos depósitos nunca debieron haber sido aceptados, ya que el límite vigente debería haberlos impedido.

Puedo proporcionar capturas de pantalla del límite de depósito activo, mi historial de depósitos y mis conversaciones con el servicio de atención al cliente como prueba. Solicito amablemente a Casino Guru que investigue este asunto y exija a 1xBet que explique por qué no se aplicó mi límite de depósito activo y que me reembolse todos los depósitos realizados después de que se activara dicho límite.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Ha recibido alguna confirmación de que sus límites de depósito se han activado correctamente?
• ¿Estableciste el mismo límite de depósito para tus depósitos diarios, semanales y mensuales?
• ¿Cuánto tiempo después de establecer los límites de depósito realizaste tus depósitos en este casino?
• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para preguntar cómo funcionan los límites de depósito y por qué no se aplicaron correctamente?
• Por favor, envíeme todas las pruebas relevantes que tenga y que puedan ayudar en la investigación de su caso a: veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica