1xBet Casino - El jugador afirma que el límite de depósito no se aplica.

Queja contra 1xBet: Incumplimiento del límite de depósito para el juego responsable.

Me gustaría presentar una queja contra 1xBet por no hacer cumplir mi límite de depósito para el juego responsable.

El 14 de junio a las 13:43, activé un límite de depósito de 100 KES a través de la sección de Apuestas Responsables de mi cuenta. Según la Política de Juego Responsable de 1xBet (Sección 2.3), los jugadores pueden establecer límites de depósito para restringir la cantidad que pueden depositar.

A pesar del límite de depósito establecido, pude realizar depósitos superiores a 100 KES. Esto demuestra que la herramienta de juego responsable no funcionó como se esperaba.

Me comuniqué repetidamente con el servicio de atención al cliente de 1xBet para informar que mi límite de depósito no funcionaba. Sin embargo, nunca recibí una explicación clara ni satisfactoria. En lugar de investigar mi queja adecuadamente, los agentes de soporte finalizaban el chat repetidamente sin resolver el problema. A pesar de mis reiteradas solicitudes de ayuda, no se tomó ninguna medida efectiva para hacer cumplir mi límite de depósito.

Creo que esto representa un grave fallo en las medidas de juego responsable que el casino afirma implementar. Si el límite de depósito se hubiera aplicado correctamente, no habría podido seguir depositando después de que se activara dicho límite.

Por lo tanto, solicito respetuosamente el reembolso total de todos los depósitos realizados después del 14 de junio a las 13:43, fecha en que se activó mi límite de depósito de 100 KES. Estos depósitos nunca debieron haber sido aceptados, ya que el límite vigente debería haberlos impedido.

Puedo proporcionar capturas de pantalla del límite de depósito activo, mi historial de depósitos y mis conversaciones con el servicio de atención al cliente como prueba. Solicito amablemente a Casino Guru que investigue este asunto y exija a 1xBet que explique por qué no se aplicó mi límite de depósito activo y que me reembolse todos los depósitos realizados después de que se activara dicho límite.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Ha recibido alguna confirmación de que sus límites de depósito se han activado correctamente?
• ¿Estableciste el mismo límite de depósito para tus depósitos diarios, semanales y mensuales?
• ¿Cuánto tiempo después de establecer los límites de depósito realizaste tus depósitos en este casino?
• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para preguntar cómo funcionan los límites de depósito y por qué no se aplicaron correctamente?
• Por favor, envíeme todas las pruebas relevantes que tenga y que puedan ayudar en la investigación de su caso a: veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, te envié un correo electrónico.

Querido Haye

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Martin ( martin.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Hola Haye,

Lamento mucho sus inconvenientes. Soy Martin y me encargaré de su queja a partir de ahora. Para empezar, quisiera invitar al representante del casino 1xBet a participar en la conversación.

Estimado representante del casino,

¿Podría revisar el caso y explicarnos la situación? ¿Por qué no funcionaban correctamente los límites de depósito? Si opina lo contrario, le rogamos que nos facilite cualquier prueba o registro interno pertinente.

Como alternativa, ¿estaría dispuesto a reembolsar los depósitos del jugador?

Gracias de antemano por compartir su punto de vista sobre el tema.

Hola,

Gracias por facilitar la información solicitada.

Hemos aceptado su caso para su revisión y hemos remitido los detalles al departamento responsable para su investigación.

En este momento, su cuenta está siendo revisada. Por favor, dé tiempo al equipo responsable para completar la revisión.

En cuanto recibamos alguna novedad o los resultados de la investigación, les informaremos de inmediato.

Les pedimos amablemente su paciencia mientras se lleva a cabo la revisión.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Estimado representante del casino,

Gracias por su respuesta, estaremos a la espera de los resultados de su revisión.

Hola,

Gracias por tu mensaje.

Su solicitud ha sido aceptada y actualmente está siendo revisada por el departamento responsable.

Por el momento, la investigación sigue en curso y le pedimos amablemente que espere la respuesta oficial. Tan pronto como se complete la revisión o recibamos alguna novedad sobre su caso, le informaremos de inmediato en esta reclamación.

Agradecemos su paciencia y cooperación mientras se lleva a cabo la revisión.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Estimado representante del casino,

Gracias de nuevo por la actualización.

Tenga en cuenta que no esperamos una respuesta inmediata si su revisión aún está en curso. El plazo de respuesta actual tiene como único objetivo supervisar el estado del asunto.

Por favor, no dude en responder una vez que haya finalizado su revisión. Si existe un motivo válido por el que necesite más tiempo para definir su postura, le agradeceríamos que nos lo comunicara antes de que finalice el plazo de respuesta.