1xBet Casino - El jugador denuncia la desaparición de fondos depositados.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Medbenmansour,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando.

• ¿Este ha sido su primer depósito en este casino, por favor?
• ¿Te has puesto en contacto con tu proveedor de pagos para solicitar que investigue la transacción?
• ¿Podría indicarnos el período de tiempo en el que apareció la transacción en la cuenta de su jugador?

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Katarina

Respuestas:

1️⃣ Mi primer depósito fue de 600 DZD el 04/11/2025 (por la mañana) – exitoso.

Más tarde ese mismo día, envié 200.000 DZD, pero solo aparecieron 20.000 DZD en mi cuenta.

Después de eso, intenté con 1000 DZD, que primero fueron rechazados y luego aceptados tras una consulta de pago.

2️⃣ Me puse en contacto con BaridiMob y 1xBet.

BaridiMob confirmó la transferencia completa de 200.000 DZD (ID de transacción 009375890554) al agente 00799999000707967025 el 04/11/2025 a las 16:40:40.

1xBet confirmó haber recibido solo 20.000 DZD.

3️⃣ La transferencia se realizó a las 16:40 y se acreditaron 20.000 DZD en mi cuenta de 1xBet a las 16:56, solo unos minutos después.

Sin embargo, los 180.000 DZD restantes nunca aparecieron.

Tengo: recibo de pago, capturas de pantalla de BaridiMob y prueba en vídeo.

Hola Katarina,

Gracias por su tiempo y por haber examinado mi caso.

Realmente espero que este problema se pueda resolver pronto porque ya han pasado varios días desde mi depósito y todavía no he recibido los 180.000 DZD restantes en mi cuenta.

Me he puesto en contacto con el soporte de 1xBet varias veces, he proporcionado todas las pruebas necesarias —incluido el recibo de pago, capturas de pantalla y un vídeo de BaridiMob—, pero cada vez recibo la misma respuesta automática que afirma que solo se depositaron correctamente 20.000 DZD.

Esta situación se ha vuelto extremadamente frustrante. Ya han pasado más de cuatro días sin ningún progreso ni respuesta por parte de 1xBet. Confiaba en su plataforma, pero la falta de acción y las repetidas respuestas genéricas resultan muy decepcionantes.

Por favor, necesito su ayuda urgentemente para resolver esto cuanto antes. Estoy dispuesto a proporcionar cualquier prueba adicional que sea necesaria.

Gracias por su comprensión y apoyo.

Atentamente,

METRO*******************

Mensaje:

Hola,

Han pasado ya 5 días sin ninguna actualización de 1xBet sobre mi depósito faltante de 180.000 DZD.

Ya envié todas las pruebas (recibo, capturas de pantalla, video), pero siguen ignorando el caso y solo envían la misma respuesta automática sobre 20.000 DZD.

Por favor, recuérdenle a 1xBet que responda; llevo esperando demasiado tiempo.

Gracias,

METRO*******************

Estimado Medbenmansour,

Gracias por su respuesta.

¿Podría, por favor, reenviar todas las comunicaciones que ha tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en directo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Por favor, avíseme aquí en este hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Quedo a la espera de su respuesta.

Katarina

Quiero aclarar toda la situación.

Mi depósito de 200.000 DZD se recibió correctamente, pero en dos partes:

20.000 DZD el 4 de noviembre

180.000 DZD el 13 de noviembre, después de que se resolviera oficialmente la consulta nº 9517057.

Esto confirma que el depósito se completó y el asunto se cerró.

Después de eso, usé mi cuenta con normalidad: jugué, hice una apuesta combinada (n.º 72761489349), la gané e incluso retiré con éxito 40 000 DZD. Todo funcionó correctamente, lo que indica que el depósito fue válido.

Sin embargo, poco después de recibir los 180.000 DZD restantes, más de 110.000 DZD de mi saldo + mis ganancias fueron repentinamente bloqueados/reservados sin ninguna notificación ni nueva consulta.

El soporte en directo me dijo:

"Cualquier saldo en su cuenta quedará bloqueado hasta que recuperemos la cantidad abonada por error."

Esto es incorrecto, porque el depósito ya fue confirmado y resuelto, y el total que recibí coincide exactamente con lo que envié.

Ahora mismo, casi 150.000 DZD están congelados sin ninguna explicación.

Esto es extremadamente frustrante y poco profesional.

Solicito amablemente a CasinoGuru que intervenga con urgencia para que pueda recuperar mis fondos.

Te enviaré la captura de pantalla solicitada a tu correo electrónico, tal como me pediste. La imagen muestra claramente que mi extracto bancario refleja 0,00 DZD, lo que confirma que todos los fondos reservados han sido bloqueados de mi saldo.

Gracias.

Estimado Medbenmansour

Gracias por su cooperación y por facilitarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de resolución asignada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este momento.

Por el momento, no es necesario que haga nada. Su gestor de casos se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Tenga la seguridad de que su caso está en manos expertas.

Le deseo mucha suerte y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Katarina

Estimado jugador,

Mi nombre es Mirka y le ayudaré a resolver este caso. Ahora quisiera invitar a un representante del casino 1xBet a unirse a esta conversación.

Estimado Casino 1xBet,

¿Podría usted, por favor, aclarar este caso?

Gracias de antemano.

Estimado Medbenmansour,

Según la información de nuestro Departamento de Seguridad, todos los documentos e información que nos ha proporcionado se han enviado para su revisión como parte de la investigación en curso. En esta etapa, el equipo de Seguridad está examinando cuidadosamente los materiales que nos ha proporcionado.

Le rogamos que espere la respuesta oficial por correo electrónico. En cuanto el Departamento de Seguridad complete la revisión y proporcione una actualización, se le notificará de inmediato.

Agradecemos su paciencia y comprensión mientras se realiza el proceso de verificación.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Estimado Casino 1xBet,

Estaremos esperando tu actualización.

Gracias por su cooperación.

ADVERTENCIA: 1xBet es una ESTAFA. ¡Están robando tu dinero!

Quiero advertirles a todos: 1xBet es una estafa. Desde el 4 de noviembre, mis fondos han sido bloqueados. Envié todos los documentos solicitados (documentos de identidad, extractos bancarios, recibos de transacciones y videos de mi aplicación bancaria en Argelia) e intenté cooperar plenamente, pero siguen retrasándolo todo para quedarse con mi dinero ilegalmente.

He enviado 41 mensajes a Seguridad y docenas a Atención al Cliente, pero solo recibo respuestas automáticas. Sus supuestos asesores en la aplicación son inútiles.

Actualmente estoy en Francia, no puedo usar mi aplicación bancaria hasta que regrese a Argelia y viajar de regreso es caro, pero siguen demorando el proceso.

1xBet es poco profesional, deshonesto y obstruye deliberadamente los retiros para retener tu dinero. Evítalos a toda costa.

Estimado Medbenmansour,

Dado que está presentando una queja tanto aquí como en AskGamblers, y ha proporcionado capturas de pantalla de las respuestas tanto de nuestro Departamento de Seguridad como de otra casa de apuestas, nos gustaría aclarar la situación para la comprensión de la moderadora de Casino Guru, Katarina.

Tenga en cuenta que nuestro Departamento de Seguridad no ha confirmado que sus fondos estén disponibles para retiro. De las capturas de pantalla que adjuntó en AskGamblers, también se desprende que algunas de las respuestas que recibió fueron de LineBet, no de nuestra empresa.

Su verificación e investigación de pagos con nosotros continúa. La última solicitud de nuestro Departamento de Seguridad fue proporcionar un video que muestre las transacciones de depósito de su billetera hasta el momento. Toda la información debe ser completa y claramente visible, y la grabación debe realizarse con la cámara de su teléfono.

Le rogamos que siga estas instrucciones y envíe el vídeo solicitado directamente al Departamento de Seguridad a security-en@1xbet-team.com para que la investigación pueda continuar y su caso pueda resolverse.

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Estimado jugador,

¿Podría confirmar, si lo he entendido bien, que la aplicación BaridiMob se usa con la cuenta de AlgeriaPost? ¿Hay otras formas de acceder a la interfaz de su cuenta bancaria, como por ejemplo, la banca online?

¿No sería posible intentar usar VPN para acceder?

Gracias.

Hola, Medbenmansour:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.

Gracias por la comprensión.

Atentamente,
Mirka
Casino.Guru