1xBet Casino - El jugador está teniendo problemas con un bono pendiente de pago.

CASA DE APUESTAS 1xbet

Asunto / Título de la queja:

Fallo del sistema y bono "Beat 1xBet" no resuelto - ID de cuenta: 18826449

Detalles de la queja:

ID de cuenta de jugador: 18826449

Casino / Casa de apuestas: 1xBet

Importe en disputa: 300,00 €

Fecha del evento: 27.07.2026 (00:50)

Descripción del problema:

Presento una queja formal contra 1xBet en relación con un fallo técnico no resuelto y la aplicación injusta de los términos y condiciones de mi promoción de bono "Beat 1xBet", que ya ha finalizado.

1. Cumplimiento de los requisitos de apuesta:

Activé la promoción de bono "Beat 1xBet", que requería un requisito de apuesta total de 9000 €. Realicé apuestas y cumplí con éxito el 100 % del requisito de reinversión. Justo al alcanzar el umbral de 9000 €, mi cuenta de bono tenía un saldo positivo superior a 1000 €.

2. Error del sistema y retraso de la interfaz de usuario:

Según la Regla 6 de los Términos y Condiciones de la promoción, el bono debe liquidarse automáticamente de inmediato al alcanzar el requisito de apuesta, transfiriendo los fondos restantes (hasta el límite máximo de bono de 300 €) al saldo real.

Sin embargo, la interfaz de usuario de 1xBet sufrió un retraso en el procesamiento de pagos. En lugar de cerrar automáticamente la oferta a los 9000 €, la interfaz mantuvo la promoción abierta, lo que permitió que el contador de progreso alcanzara los 9960,77 € mientras seguía recibiendo apuestas.

3. Registros y comprobantes de cuenta oficiales:

- El historial de transacciones de mi cuenta registró oficialmente una entrada el 27/07/2026 a las 00:50 que dice: "Bono de 300,00 EUR abonado a la cuenta".

- La pestaña de promoción activa muestra oficialmente: "9960,77 / 9000 EUR".

4. Rechazo injusto por parte del apoyo:

Cuando me puse en contacto con el servicio de asistencia en directo, los agentes desestimaron repetidamente el registro técnico y argumentaron que la bonificación se había perdido según la Regla 8 (saldo a cero).

Este argumento es lógica y técnicamente inválido: si el saldo del bono hubiera llegado a cero ANTES de completar la apuesta de 9000 €, el sistema habría cancelado la promoción al instante y reiniciado la barra de progreso. El hecho de que el sistema registrara 9960,77 € / 9000 € demuestra que se alcanzó el objetivo mientras la promoción era totalmente válida y estaba activa. La regla 8 no puede aplicarse retroactivamente a una oferta completada debido a un retraso en la liquidación de la plataforma.

Resultado deseado:

Como cliente desde hace 10 años con un alto volumen mensual (~€50.000), solicito a 1xBet que realice una revisión manual de los registros de mi cuenta correspondientes a la marca de tiempo 00:50 del 27.07.2026 y que abone los 300,00 EUR legítimos a mi saldo real.

Pruebas adjuntas:

1. Captura de pantalla del progreso de las apuestas completadas que muestra €9.960,77 / €9.000.

2. Captura de pantalla del historial de transacciones que muestra la entrada "+300,00 EUR abonados" a las 00:50.

3. Transcripciones de chats en vivo que muestran la negativa de soporte y las respuestas automatizadas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con 1xbet.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría aclarar cuál es su saldo actual en el casino? ¿Podría compartir una captura de pantalla de su saldo?
• ¿Podría explicarme cómo encajan los 1000 € en dinero real en los acontecimientos de este caso?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás