1xBet Casino - El problema con el depósito del jugador sigue sin resolverse.

Asunto: Problema de depósito sin resolver: faltan 500 SAR (ID de cuenta: [1774819429])

Estimado equipo de Casino Guru,

Presento una queja sobre un problema de depósito sin resolver con 1xBet.

El 7 de septiembre deposité 500 SAR en mi cuenta de 1xBet. El importe se descontó de mi cuenta bancaria, pero nunca se abonó al saldo de mi cuenta de juego.

Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de 1xBet y les proporcioné todos los extractos bancarios y comprobantes de pago necesarios. Me pidieron tiempo para resolver el problema y me dieron como fecha límite el 11 de septiembre. Sin embargo, a día de hoy, 16 de septiembre, el problema sigue sin resolverse.

A pesar de haber proporcionado todas las pruebas necesarias y de haber contactado repetidamente con su servicio de soporte, solo recibo respuestas genéricas que indican que "el departamento correspondiente está trabajando en ello". Nadie se ha puesto en contacto conmigo de forma proactiva, y la plataforma no coopera ni ofrece una solución clara.

Solicito amablemente su ayuda para mediar en este asunto, de modo que mis fondos depositados (500 SAR) sean abonados a mi cuenta lo antes posible.

Gracias por su apoyo.

Atentamente,

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado FahadZzz,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Si su depósito no se ha acreditado en su cuenta del casino, le recomiendo que se ponga en contacto con su proveedor de pagos. Deben investigar el caso, pero tenga en cuenta que es un proceso complejo que podría tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. Le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, tardará un tiempo en ser abonado a su cuenta del casino.

Lamento no haber podido ser de más ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le agradecería que nos mantuviera informados. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Tomás