1xBet Casino - El reembolso al jugador se ha retrasado.

Mi reembolso no se ha abonado en más de una semana a pesar de los depósitos continuos y las pérdidas significativas.

Mi ID de cuenta es 1309412479.

Durante más de una semana, no he recibido mi reembolso a pesar de haber realizado varios depósitos y haber sufrido pérdidas significativas que cumplen con los requisitos. Según el programa de reembolso y mi experiencia previa, debería haber recibido el reembolso, pero no se me ha abonado nada.

Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente varias veces, pero solo me envían respuestas genéricas que indican que no hay reembolsos disponibles. No han investigado mi cuenta adecuadamente ni me han explicado por qué se ha suspendido mi reembolso.

Este problema surgió repentinamente. Antes, el sistema de reembolso funcionaba con normalidad en mi cuenta. Creo que se trata de un problema técnico o de un error en el cálculo del reembolso.

Solicito amablemente una investigación completa de mi cuenta, una revisión de todos los depósitos y pérdidas de la semana pasada, un recálculo de mi derecho a reembolso y el abono de cualquier reembolso que deba haber sido otorgado de acuerdo con los términos y condiciones del casino.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono de reembolso que deseaba recibir, junto con sus términos y condiciones?
• ¿Ha recibido algún correo electrónico o notificación del casino informándole de que ya no cumple los requisitos para optar a este bono de reembolso?
• ¿Cuándo fue la última vez que recibiste un bono de reembolso de este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Sí, soy miembro desde hace mucho tiempo y sé que debería recibir un reembolso por mis depósitos y mi juego en el casino, a pesar de haber tenido pérdidas importantes. El reembolso aún no se ha calculado; debe calcularse manualmente.

¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para preguntar por qué no se le ha abonado el bono de reembolso? Si es así, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que pueda ser relevante para la investigación de su caso en veronika.f@casino.guru Gracias por su cooperación.

Hola, Medjedne:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.