1xBet Casino - El retiro del jugador está bloqueado debido a restricciones de la cuenta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado loubna_khalis,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento su experiencia negativa con el Casino 1xBet. Tenga en cuenta que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son responsabilidad exclusiva del casino. Diversos factores, como la autoridad competente, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, influyen considerablemente. Que un método de pago esté disponible para depósitos no significa necesariamente que también lo esté para retiros; además, puede ser descontinuado en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces se ven imposibilitados y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.

¿Podrías informarme si te han informado sobre algún método alternativo para retirar tus ganancias? ¿Podrías confirmar si pasaste la verificación KYC completa?

Además, ¿podría confirmarme si todavía tiene acceso a su cuenta de juego?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Estimado loubna_khalis, gracias por su respuesta. ¿Podría confirmar si ha recibido alguna aclaración del servicio de atención al cliente sobre las restricciones de su cuenta? De ser así, le agradecería que compartiera su correspondencia conmigo. Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru , o también puede adjuntar capturas de pantalla aquí como referencia.

Además, mencionaste que tu depósito original se realizó a través de la app de Mobcash. ¿Podrías aclarar si este era uno de los métodos de pago disponibles en el sitio web del casino o si se trata de un procesador de pagos externo?

Gracias por su paciencia y cooperación.

Método de depósito (MobCash): Respecto a tu pregunta sobre MobCash, 1xBet cuenta con personal que puede recargar las cuentas de sus clientes usando sus ID de 1xBet. La aplicación en sí no fue el problema.

Bloqueo técnico y mensajes de error: Cuando intento retirar dinero con otros agentes (no el bloqueado), aparece un mensaje que indica que debo usar exactamente el mismo método de depósito. Esto es imposible porque 1xBet ha bloqueado a ese agente específico y lo ha eliminado de la lista de agentes disponibles en la aplicación.

Reglas contradictorias y USDT: Deposité con éxito usando USDT (TRC20). Según sus propias reglas, los retiros deberían ser posibles mediante el método de depósito exitoso. Tras verificar mi cuenta, eliminaron la opción de USDT y forzaron la opción de agente bloqueado. Solicito formalmente que cambien mi método de retiro a USDT, una opción que técnicamente admiten y que anteriormente usé con éxito.

Restricciones adicionales confirmadas: Para probar un nuevo método, incluso intenté usar un agente diferente para depositar fondos en mi cuenta y abrir un nuevo canal de retiro. No funcionó; apareció un mensaje de error indicando que mi cuenta está restringida. Esto confirma que 1xBet impuso restricciones incluso después de la verificación completa, específicamente para impedir el acceso a mis fondos.

Falta de respuesta deliberada y demanda final

Soy víctima de un problema que no puedo controlar, y 1xBet me ignora deliberadamente. Ahora solo exijo la devolución de mi dinero. Si después quieren cerrar la cuenta, no me importa, ya que está congelada de todos modos; no puedo depositar, retirar ni apostar.

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Esta es una captura de pantalla del correo electrónico que envié a 1xBet sobre mi problema con el retiro. Su respuesta no fue útil. Aquí hay otra captura de pantalla que muestra mis intentos de retiro a través de otros agentes o métodos como Skrill y AirTM.

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Estimado loubna_khalis,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Atila

Estimado loubna_khalis,

Lamento el problema que está experimentando con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible por resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante de 1xBet Casino a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado Casino 1xBet,

¿Podrías por favor brindarnos tus comentarios sobre la situación?

Gracias de antemano por su colaboración y por compartir cualquier información relevante.

Gracias gurú del casino

Estimado loubna_khalis,

Lamentamos saber qué problema enfrentaste.

¿Podría proporcionarnos un número de solicitud de retiro?

Haremos todo lo posible para resolver el problema y brindarle una solución.

Espero saber de usted pronto.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Querida Loubna Khalis,

Gracias por tu mensaje.

Tenga en cuenta que sus depósitos se realizaron mediante el método de caja — Fez - OLIVERIE FES. De acuerdo con las normas de pago y los procedimientos financieros estándar, los retiros deben procesarse mediante el mismo método de pago utilizado para depositar los fondos.

Si experimenta alguna dificultad técnica al seleccionar este método, comuníquese con el servicio de atención al cliente directamente desde su cuenta de juego para que el equipo pueda ayudarlo.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Rechazo oficialmente la respuesta genérica de 1xBet. Su insistencia en el método de retiro en efectivo no solo es lógicamente imposible, sino que viola directamente los protocolos de seguridad del jugador.

1. Impasse lógico (El agente desactivado):

1xBet sigue invocando su regla de "Retiro mediante depósito". Sin embargo, han cancelado y bloqueado el agente local específico que usé para depositar. Exigirme que use un canal que la propia 1xBet ha desactivado es un claro ejemplo de "imposibilidad de cumplimiento". 1xBet se vale de su propia negligencia administrativa para justificar la incautación de mis fondos.

2. Grave riesgo de seguridad (coacción para cometer fraude):

El equipo de seguridad me está obligando a utilizar un retiro de "Efectivo" a través de agentes externos desconocidos.

- No tengo ninguna relación previa ni historial de confianza con estos nuevos agentes.

- 1xBet me está obligando efectivamente a entregar códigos de retiro confidenciales a desconocidos, lo que crea un riesgo enorme de robo y fraude.

- Es altamente contradictorio que una plataforma global afirme "cumplimiento de seguridad" mientras empuja a un jugador a realizar transacciones peer to peer no reguladas y de alto riesgo con extraños.

No proporcionan información de contacto de agentes locales en su sitio web, lo que obliga a los clientes a buscarlos en Facebook o WhatsApp. Estos canales no son oficiales y, en caso de fraude, la conversación no se documentará, ya que la comunicación se realizó fuera de la plataforma 1xbet.

- Incluso si contacta a un agente desconocido, no aprobarán los retiros porque los agentes estipulan que los retiros son solo para clientes que han depositado fondos con ellos; no aceptarán retiros de clientes que no hayan depositado fondos con ellos.

3. La alternativa legítima (USDT):

Tengo un historial verificado de depósitos exitosos a través de USDT en esta cuenta. De acuerdo con las normas contra el blanqueo de capitales (AML) y las regulaciones de juego limpio, cuando un método principal deja de funcionar debido a cambios internos del operador, este está obligado a proporcionar una alternativa funcional y verificada. USDT es un método seguro, directo y transparente que ya está vinculado a mi cuenta.

Conclusión:

Me niego a ser redirigido a un agente bloqueado o a arriesgar mis fondos con personas desconocidas. La falta de gestión de la red de agentes por parte de 1xBet no es mi responsabilidad.

Exijo al gurú del casino que obligue a 1xBet a:

1. Reconozca que el agente original está inactivo y bloqueado.

2. Dejen de obligarme a realizar transacciones inseguras en "efectivo" con extraños.

3. Activar manualmente mi ruta de retiro de USDT inmediatamente para liquidar mi saldo.

Si no se resuelve esto, no me quedará otra opción que escalar esta queja a la Autoridad de Licencias de Juegos Electrónicos de Curazao para una investigación formal sobre las prácticas de retención de fondos de 1xBet.

Quisiera aclarar al equipo de Casino Guru que la solicitud de 1xbet de que me vuelva a contactar con su soporte es una clara táctica dilatoria. Ya he proporcionado numerosas capturas de pantalla que prueban mi caso, pero su soporte ignora constantemente las pruebas y responde con "plantillas robóticas y prehistóricas" que no abordan el problema real.

La insistencia de la empresa en enviarme de vuelta al mismo sistema de soporte ineficaz, que ya he demostrado ser ineficaz, demuestra mala fe. Solicito amablemente a Casino Guru que revise las pruebas que adjunto, ya que el equipo de soporte de 1xbet ha optado deliberadamente por ignorarlas y optar por scripts automatizados.

EVIDENCIA ADICIONAL Y ACTUALIZACIÓN DEL AVISO FINAL:

Le proporciono a Casino Guru una actualización crítica para demostrar la mala fe de 1xBet:

1. Prueba de Cancelación (Aplicación Reddy): He subido una captura de pantalla de la aplicación corporativa de Reddy (sistema interno de 1xBet) que confirma que el agente que utilicé ha sido cancelado y bloqueado oficialmente por 1xBet. Esto demuestra que su insistencia en que use este agente es una táctica fraudulenta, ya que me están redirigiendo a un canal que saben que está desactivado.

2. Escalada formal: He enviado oficialmente un "Aviso final" al Departamento de Seguridad de 1xBet, dándoles un plazo de 48 horas antes de escalar este caso a la Autoridad de Juegos Electrónicos de Curazao (CEG).

3. Estado verificado: Mi cuenta está completamente verificada y tengo evidencia de un correo electrónico de su Departamento de Seguridad confirmando mi derecho a retirarme.

Insto a Casino Guru a que impida que 1xBet repita "plantillas robóticas" y los obligue a reconocer que han bloqueado la ruta de depósito original, haciendo del retiro manual de USDT la única solución legal y segura.

Estimado Casino 1xBet,

¿Podrían explicar cómo funciona el proceso de depósito al usar el método de caja — Fez - OLIVERIE FES? Agradeceríamos una explicación detallada sobre cómo los jugadores pueden realizar un depósito mediante este método.

Además, ¿podría explicar cómo se gestionan los retiros con este método de pago? En concreto, ¿cómo puede un jugador retirar sus fondos en tal caso?

Además, ¿sería posible agregar un método de retiro alternativo a la cuenta del jugador, que pueda verificarse adecuadamente, para que el jugador pueda retirar los fondos sin más complicaciones?

Esperamos su respuesta.

Querido Stefan,

Estimado loubna_khalis,

Gracias por tu mensaje.

Permítanos aclarar la situación en detalle.

De acuerdo con el principio de proporcionalidad de los métodos de pago (retiro al mismo método utilizado para el depósito), que está establecido en nuestra normativa financiera y política AML, los retiros deben procesarse a través del método de depósito original.

En este caso, los depósitos se realizaron a través de la caja "Fès - OLIVERIE FES". Por lo tanto, de acuerdo con la normativa, no es posible retirar fondos a USDT, ya que este método no se utilizó proporcionalmente al importe depositado.

Tenga en cuenta que este requisito no es discrecional, sino que forma parte de los procedimientos financieros y de lucha contra el blanqueo de dinero obligatorios.

Para proceder al retiro, el jugador debe:

- Presentar una solicitud de retiro a través de la caja indicada "Fès – OLIVERIE FES" en la cuenta de juego.

-En caso de cualquier dificultad técnica durante el proceso de solicitud, comuníquese con nuestro equipo de soporte vía correo electrónico desde la dirección de correo electrónico registrada para que el departamento correspondiente pueda revisar el caso individualmente.

Seguimos dispuestos a revisar cualquier error técnico específico, siempre que se envíe una solicitud formal o información detallada sobre el problema encontrado a nuestro equipo de soporte.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Estimado Casino 1xBet,

Gracias por su respuesta y explicación detallada.

Estimado loubna_khalis,

Según la información del casino, lo mejor sería retirar los fondos mediante el mismo método de pago utilizado para el depósito. ¿Podría utilizar este método de pago?

Esperamos su respuesta.

Querido Stefan

Estimado 1xBet

Le escribo para rechazar formalmente la respuesta genérica y obstructiva de 1xBet. La empresa me está trasladando deliberadamente la responsabilidad de sus fallos administrativos y técnicos. Deseo destacar los siguientes puntos críticos:

1. Impasse lógico (Agente desactivado):

1xBet insiste en retirar mi dinero a través del agente original "Fès - OLIVERIE FES". Sin embargo, 1xBet ha cancelado/bloqueado este agente. Exigirme que use un canal desactivado es una "imposibilidad física". 1xBet se basa en sus propias decisiones internas para justificar la confiscación de mis fondos.

2. Violación de las políticas ALD (La ironía de la coerción):

Aunque 1xBet alega políticas contra el blanqueo de capitales (AML) como excusa, sus instrucciones reales las comprometen. Al obligarme a buscar agentes desconocidos en Facebook o WhatsApp, 1xBet está:

- Empujándome a realizar transacciones en el "mercado negro".

- Fomentar transferencias P2P no documentadas y no verificadas fuera del entorno seguro de la plataforma.

- Esto constituye una violación directa de los estándares internacionales contra el lavado de dinero, ya que fomenta movimientos de efectivo imposibles de rastrear entre desconocidos no verificados.

3. Grave riesgo de seguridad:

- Falta de canales oficiales: 1xBet no proporciona información de contacto oficial de los agentes, lo que obliga a los jugadores a interactuar peligrosamente en las redes sociales.

- Riesgo de fraude: entregar códigos de retiro a desconocidos en WhatsApp es una violación de seguridad masiva.

- Rechazo del agente: agentes desconocidos se niegan a procesar retiros de jugadores que no depositaron con ellos.

4. Proporcionalidad y responsabilidad:

NO soy responsable de la desactivación de mi agente de confianza. Dado que 1xBet lo bloqueó y restringió el acceso a mi cuenta, tienen la obligación legal y ética de proporcionar una salida segura a través de mi historial de USDT verificado, que es el único método transparente y seguro que queda en mi cuenta.

Demanda final:

Exijo que 1xBet inmediatamente:

1. Reconozca que el agente original está inactivo y bloqueado.

2. Dejen de obligarme a realizar transacciones inseguras del "mercado negro" en las redes sociales que violan la integridad de la lucha contra el lavado de dinero.

3. Autorizar manualmente mi ruta de retiro de USDT para liquidar mi saldo de inmediato.

Atentamente

Estimado Casino 1xBet,

¿Podrían comentar sobre la situación? En concreto, ¿sería posible que el jugador retirara los fondos mediante USDT, siempre que se verifique correctamente la propiedad de la dirección de la billetera de criptomonedas?

Esperamos su respuesta.

Querido Stefan,

Estimado loubna_khalis,

Gracias por tu mensaje.

Si desea utilizar un método de retiro diferente, tenga en cuenta que, de acuerdo con la política de la empresa, debe enviar una solicitud a security-es@1xbet-team.com solicitando confirmar y cambiar su método de retiro.

Una vez que el nuevo método de pago se verifique por correo electrónico, tendrá disponible una opción de retiro alternativa.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Estimado 1xbet

Llevo un mes contactando al equipo de seguridad. He agotado todos los métodos; he enviado correos a todas las direcciones de su sitio web, pero sin éxito. Ignoran mis mensajes y no responden. Como miembro del equipo de 1xbet, por favor, contáctenlos y explíquenles mi problema.

Estimado Casino 1xBet,

¿Podrías contactar al departamento correspondiente y escalar el proceso de retiro? El jugador lleva mucho tiempo esperando y queremos resolver este asunto lo antes posible.

Esperamos su respuesta.

Querido Stefan,

Estimado loubna_khalis,

Gracias por tu mensaje.

¿Te has puesto en contacto con el equipo de soporte de tu método de retiro? Si es así, envíanos una captura de pantalla.

Además, tenga en cuenta que no es necesario que contacte a nuestro Equipo de Seguridad varias veces. De lo contrario, sus cartas se moverán al final de la cola y tendrá que esperar mucho tiempo para recibir una respuesta.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Estimado 1xbet

Adjunto una captura de pantalla sobre el escaso soporte que he estado recibiendo.

He explicado repetidamente que no puedo retirar fondos a través del agente específico que solicitan, ya que está bloqueado y ya no aparece en mis opciones de retiro. A pesar de esto, su equipo de soporte sigue brindándome la misma respuesta automática, dirigiéndome a "Configuración del perfil" sin abordar el problema real.

Respecto al Departamento de Seguridad, no he enviado demasiados mensajes. Simplemente estoy respondiendo al mismo hilo de correo electrónico donde me informaron que mi cuenta está completamente verificada.

He explicado mi situación detalladamente, pero insisten en un método de retiro a través de un agente bloqueado que no figura en la lista de retiros. Por favor, revisen la captura de pantalla adjunta y proporcionen una solución manual a este problema técnico.

Saludos,

Hola, loubna_khalis:

Queríamos informarte de que Stefan, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Stefan conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Stefan se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Estimado equipo de Casino Guru,

Muchas gracias por esta actualización.

Me gustaría expresar mi sincero agradecimiento por los continuos esfuerzos que Stefan ha realizado para resolver mi problema. Espero con agrado su regreso, ya que valoro enormemente su experiencia y el apoyo profesional que me ha brindado hasta ahora.

Por favor, transmítale mi agradecimiento y le deseo unas vacaciones muy agradables y relajantes.

Estimada loubna_khalis,

¿Podría informarnos sobre la situación? ¿Logró obtener alguna información del servicio de atención al cliente sobre los agentes disponibles para el retiro que se utilizó para el depósito?

Estimado casino 1xBet,

¿Podría indicar por qué el jugador no puede retirar los fondos utilizando USDT, dado que tiene un historial de uso de este método de pago verificado?

Espero su respuesta.

Estimado Stefan

No, su equipo de soporte no se ha puesto en contacto conmigo; están ignorando mi problema cuando les envío mensajes.

Querido Stefan,

Estimada loubna_khalis,

Gracias por tu mensaje.

Nuestro equipo de soporte se puso en contacto con el jugador y le proporcionó las instrucciones necesarias.

Les pedimos amablemente que los sigan.

Gracias.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Nadie se ha puesto en contacto conmigo ni me ha ofrecido una forma de retirar los fondos que ustedes tienen retenidos. Muéstrenme una captura de pantalla que demuestre que se comunicaron conmigo y me ofrecieron una solución para retirar mis fondos, los cuales están retenidos debido a que bloquearon a su agente.

Hola, loubna_khalis:

Queríamos informarte de que Stefan, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Stefan conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Stefan se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Bueno, ningún problema

Estimada loubna_khalis,

¿Lograste ponerte en contacto con el representante del casino o con el servicio de soporte/chat en vivo?

Espero su respuesta.

No se han puesto en contacto conmigo, y les he escrito varias veces. Ignoran mi problema real y me dan respuestas automáticas y preelaboradas sin molestarse en investigarlo ni solucionarlo. He colaborado con ellos, pero ellos no.

Estimado casino 1xBet,

¿Podría proporcionarnos aquí las instrucciones pertinentes, ya que parece que el jugador aún no ha recibido ninguna comunicación por su parte?

Espero su respuesta.

Estimado Stefan,

Estimada Loubna Khalis,

Gracias por tu mensaje.

Tenga en cuenta que, según nuestras normas de pago y procedimientos financieros estándar, los retiros deben procesarse mediante el mismo método que se utilizó para el depósito. En su caso, el método de depósito original fue 1xBet Cash, concretamente la caja de Fez - OLIVERIE FES.

• Si esta ventanilla de pago ya no aparece en la lista de opciones de retiro disponibles, seleccione otra ventanilla de pago disponible más cercana con el mismo método de retiro de 1xBet y envíe una solicitud de retiro a través de esa opción. Inmediatamente después de enviar la solicitud, escriba a security-en@1xbet-team.com e informar al Departamento de Seguridad sobre la solicitud de retirada que se realizó.

Si aún así no puede completar el retiro siguiendo las instrucciones proporcionadas, envíe una grabación de video que muestre todo el proceso: cómo envía la solicitud de retiro y escriba al Departamento de Seguridad inmediatamente después.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Desconozco la ubicación de una nueva oficina de retiros, ya que su sitio web no ofrece ninguna forma de contactar a los agentes que aparecen en 1xbet. Por favor, facilítenme una forma de contactar a los agentes en Fez, Marruecos, para poder completar el proceso.

Estimada loubna_khalis,

¿Lograste proporcionar al servicio de atención al cliente del casino un video que muestre cómo intentas solicitar un retiro utilizando el método de pago mencionado anteriormente?

Espero su respuesta.

Sí, los contacté varias veces a través de todas las direcciones de correo electrónico que aparecen en el sitio web de 1xbet. Les expliqué la situación y les envié numerosas capturas de pantalla que demuestran que su sitio web no ofrece la opción de contactar a los agentes locales en la sección de retiros. Sin embargo, no han resuelto mi problema y siguen enviando respuestas automáticas, evitando cualquier solución. Están reteniendo mis fondos sin motivo alguno, y el problema es responsabilidad suya. Bloquearon al agente que realizó mi depósito inicial. Ahora, deben proporcionarme una forma de contactar a los agentes locales para retirar mis fondos, ya que no he encontrado ninguna opción para ello en el sitio web de 1xbet.

Estimado casino 1xBet,

Les pedimos amablemente que proporcionen aquí la información pertinente y ayuden directamente al jugador, ya que no ha recibido la asistencia adecuada fuera del hilo de quejas.

Además, le agradeceríamos que resolviera este asunto lo antes posible, ya que lleva un tiempo en curso.

Esperamos su respuesta.

Hola,

Gracias por tu mensaje.

Tenga en cuenta que nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto con usted por correo electrónico o por teléfono para ayudarle con este asunto e intentar resolver el problema de la retirada.

Le rogamos que espere una respuesta del equipo de soporte. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Gracias, estoy esperando

Estimada loubna_khalis,

¿Lograste resolver el problema con el servicio de atención al cliente del casino?

Espero su respuesta.

Estimado Stefan

No, no me han contactado para indicarme cómo contactar a un agente local para retirar fondos. Siguen pidiéndome que retire el dinero a un agente desconocido. Este es un mensaje que recibí de ellos anteriormente y al que respondí.

Hola,

Gracias por tu mensaje.

Tenga en cuenta que el correo electrónico con las instrucciones le fue enviado el mismo día.

Sin embargo, por el momento no vemos ningún intento de retiro de fondos de su cuenta según las instrucciones proporcionadas. Tampoco hemos recibido ninguna respuesta ni seguimiento por su parte respecto a este asunto.

Le rogamos que revise las instrucciones que le enviamos anteriormente y las siga al pie de la letra. Si aún tiene dificultades, responda directamente al equipo de soporte para que el departamento correspondiente pueda seguir ayudándole.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Tenga en cuenta que no puedo cancelar la compra porque usted no me proporcionó la información de contacto de un agente local, y yo sí respondí al correo electrónico que me envió.

La captura de pantalla que aparece a continuación muestra mi respuesta a tu correo electrónico, pero tú no has respondido.

Estimado casino 1xBet,

Les rogamos que respondan a los correos electrónicos de los jugadores y les proporcionen una asistencia clara sobre cómo proceder con el proceso de retiro.

Este asunto lleva tiempo en curso y agradeceríamos su colaboración para ayudar al jugador a resolver el problema lo antes posible.

Estaré esperando su respuesta.

Hola,

El equipo de soporte ya le proporcionó instrucciones claras; sin embargo, sus respuestas se refieren a un asunto diferente y no al procedimiento de retiro que se le explicó.

Tenga en cuenta que no necesita contactarnos por separado. Simplemente diríjase a la sección "Retiros" de su cuenta, seleccione "Efectivo" y allí verá todas las cajas disponibles. Elija la que le resulte más conveniente y realice la solicitud de retiro a través de ella.

Después, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención telefónica para confirmar el retiro en la nueva caja.

Sin embargo, también podemos observar que actualmente no hay ningún número de teléfono vinculado a su cuenta. En estos casos, no podemos completar la verificación ni confirmar el pago a través del servicio de atención telefónica.

Tenga en cuenta que, para que el retiro se confirme correctamente, el proceso de verificación debe completarse en un plazo máximo de 2 horas. Por lo tanto, es necesario tener un número de teléfono verificado vinculado a la cuenta.

Le rogamos que siga las instrucciones proporcionadas.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Mis respuestas fueron claras y ya había añadido mi número, pero su soporte no cubre lo básico. Parece que desconocen el sistema de retiros de 1xbet a través de un agente. Es necesario contactar previamente con un agente para procesar un retiro. ¿Cómo se supone que voy a elegir un agente y proporcionarle mi número de cuenta bancaria si no tengo forma de contactarlo? ¿Cómo me liberarán los fondos sin contactar con un agente? ¿Cómo se supone que les dé los datos de mi cuenta bancaria para completar la transacción? ¿Y cómo se supone que les dé el código? Están confundiendo las cosas. Añadí un número de teléfono a mi cuenta. Por favor, facilítenme la información de contacto de un agente local en Fez para que pueda darle mi número de cuenta bancaria y me liberen los fondos.

He seguido sus instrucciones y he solicitado un retiro a través de un agente desconocido. Estoy esperando que su equipo de soporte apruebe el retiro y me proporcione la información de contacto para poder facilitarle al agente el código de retiro y mi número de cuenta bancaria o dirección de billetera USDT para que me libere los fondos. Adjunto capturas de pantalla para demostrar lo que hice, y este es el mensaje que me envió su equipo de soporte.

Actualización: Ustedes indicaron que, tras completar los pasos que mencionaron, el soporte aprobaría mi solicitud en dos horas. Han pasado más de dos horas y no la han aprobado, no han respondido ni se han puesto en contacto conmigo por correo electrónico ni por teléfono. Están ignorando mis mensajes, tanto los actuales como los anteriores. No muestran ninguna intención de completar mi retiro y están dilatando el proceso para que me rinda y deje mi dinero en su plataforma. Son completamente poco cooperativos, a pesar de que yo he colaborado enormemente con ustedes. Siguen prolongando el problema. Han pasado cuatro meses y aún no quieren resolverlo. El error no es mío; es de su agente, a quien han bloqueado.

Estimada loubna_khalis,

Gracias por la información actualizada sobre la situación.

¿Podría confirmar si ha añadido un número de teléfono a su cuenta para que el casino pueda ponerse en contacto con usted y confirmar los datos de pago si fuera necesario?

Estimado casino 1xBet,

Al parecer, el jugador intentó retirar los fondos utilizando el mismo método de pago que había usado previamente para los depósitos. Sin embargo, según el jugador, el retiro fue rechazado porque seleccionó una casa de apuestas diferente a la que usó durante el proceso de depósito.

¿Podría aclarar esta situación e indicar si, a pesar de este problema, se puede procesar el retiro utilizando el mismo método de pago?

Espero su respuesta.

Estimado Stefan: Sí, agregué mi número de teléfono y seguí las instrucciones de 1xbet, y envié un mensaje al soporte, pero no he recibido respuesta y no han aprobado el retiro.

Estimada loubna_khalis,

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

Hemos tomado nota de la información y ahora esperaremos la respuesta del casino y una mayor aclaración sobre el asunto.

Les mantendremos informados en cuanto recibamos nueva información.

está bien, gracias

Hola,

Por favor, repita la solicitud de retiro y llame inmediatamente a la línea directa utilizando el número que aparece en la sección "Contacto" del sitio web justo después de enviar la solicitud.

Esto es necesario para completar el proceso de confirmación dentro del plazo requerido y permitir que el equipo de soporte le ayude con el retiro.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Primero, ya cumplí con lo requerido, ¿por qué llamo? Ustedes deberían contactarme, ya que tienen mi dinero. Estoy disponible por WhatsApp y correo electrónico. Segundo, necesito los datos de contacto del agente para que pueda transferir mi dinero a mi cuenta.

Hola, loubna_khalis:

Queríamos informarte de que Stefan, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Stefan conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Stefan se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Hola querido Stefan

Gracias por tus esfuerzos para resolver mi problema. ¡Felices fiestas, Stefan!

Estimada loubna_khalis,

Espero que te encuentres bien.

En esta etapa, lo mejor sería seguir las instrucciones del casino para que el retiro se procese lo más rápido posible.

¿Podría informarnos si ha logrado seguir las instrucciones de retiro proporcionadas por el casino y si ha habido alguna novedad con respecto a su solicitud de retiro?

Espero su respuesta.

Seguí las instrucciones y llamé al número que me indicaron que era 1xbet, pero el número no funciona.

Estimado casino 1xBet,

Al parecer, el jugador intentó llamar al número de teléfono proporcionado, pero nadie contestó.

¿Podría ayudar al jugador con los siguientes pasos y aconsejarle sobre cómo proceder con el retiro de fondos? Si se requiere un método de pago alternativo o una hora específica para la llamada, le agradeceríamos que nos facilitara esos detalles.

Espero su respuesta.

Hola,

Nos gustaría señalar que su último intento de retiro se realizó hace casi un mes, el 19 de mayo de 2026.

En esta etapa, le solicitamos amablemente que siga las instrucciones que le proporcionamos anteriormente. Envíe una nueva solicitud de retiro a través del sitio web y comuníquese inmediatamente con la línea directa después de crear la solicitud para que se pueda completar el procedimiento de verificación y aprobación necesario.

Por nuestra parte, parece que solo se realizó un intento, tras el cual no se presentaron más solicitudes de retiro durante casi un mes. Lamentablemente, si no se generan nuevas solicitudes y no se completa el procedimiento de confirmación requerido, el asunto no puede avanzar.

Por lo tanto, por favor:

-Crear una nueva solicitud de retiro;

-Llame inmediatamente a la línea directa que aparece en la sección "Contactos";

-Siga las instrucciones proporcionadas por el operador de soporte.

Si la solicitud de retiro no es aprobada, repita el procedimiento y vuelva a contactar con la línea directa. La resolución de este problema depende de que se completen estos pasos.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Sí, pero el número no funcionaba y no pude completar el retiro. Por favor, proporciónenme un número que funcione para que pueda completar el retiro y facilítenme un código para contactar a un agente que liberará mis fondos.

Estimada loubna_khalis,

Le ruego que envíe la solicitud de retiro durante el horario de atención del casino y, posteriormente, llame al número de soporte. Es posible que el intento anterior de contactarlos se haya realizado fuera de su horario de atención.

Por favor, avísanos cuando hayas completado estos pasos.

Espero su respuesta.

Estimado Stefan

Seguí todos los pasos y me llamaron en horario laboral. Me pidieron que llamara para poder retirar el dinero, pero el número no funcionaba; parecía bloqueado. Me impusieron como condición que llamara.

Estimada loubna_khalis,

Gracias por su respuesta.

¿Podría confirmarnos el número de teléfono al que llamó para que podamos verificar con el casino si su número de teléfono es correcto?

Espero su respuesta.

Este es el número (080-0090025). Llamé varias veces, pero el proveedor de servicios en Marruecos lo bloqueó.

Estimado casino 1xBet,

¿Podría confirmar si el número de teléfono facilitado al jugador pertenece a su empresa?

En ese caso, ¿podría explicar también por qué el jugador no ha podido alcanzarlo a pesar de haberlo intentado varias veces?

Gracias de antemano por su aclaración.

Espero su respuesta.

Hola,

Gracias por tu mensaje.

Para ayudarnos a investigar este problema más a fondo, le pedimos amablemente que nos proporcione capturas de pantalla de su historial de llamadas que muestren claramente sus intentos de llamar al número que mencionó.

Además, asegúrese de llamar únicamente a los números de teléfono oficiales que aparecen en la sección "Contacto" de nuestro sitio web. Estos son los números de soporte técnico oficiales disponibles para su región.

Una vez que recibamos las capturas de pantalla de sus intentos de llamada, enviaremos la información para una verificación adicional y revisaremos la situación con el equipo responsable.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Esta es una captura de pantalla de mis llamadas anteriores.

Hola,

Gracias por proporcionar la información.

Lo estamos revisando con el equipo y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Estimado casino 1xBet,

Gracias por su respuesta.

Agradecemos su disposición a investigar el asunto. Le rogamos que nos comunique el resultado de su investigación una vez que haya verificado el número de teléfono y los intentos de llamada del jugador con el equipo correspondiente.

Espero su respuesta.

Hola,

Gracias por su paciencia.

Hemos recibido una actualización de nuestro equipo de soporte telefónico en árabe con respecto a su caso.

Nuestro especialista de soporte telefónico se comunicó personalmente con el número de teléfono asociado a su cuenta. Sin embargo, la persona que contestó la llamada no superó el proceso de verificación de identidad. Durante la verificación, proporcionó datos personales incorrectos, incluyendo el nombre completo del titular de la cuenta. Además, afirmó ser la hermana del titular.

Dado que la verificación de identidad no se completó con éxito, nuestro equipo no pudo continuar con ninguna otra acción relacionada con la cuenta.

El especialista de soporte solicitó que el titular de la cuenta solicitara que le devolviéramos la llamada en un momento conveniente para que nuestro equipo pudiera contactarlo directamente y completar el procedimiento de verificación necesario.

También nos gustaría señalar que, según los registros disponibles, no vemos ninguna solicitud previa de devolución de llamada por parte del propietario de la cuenta.

Por favor, cree una solicitud de devolución de llamada en un momento conveniente y asegúrese de que el titular de la cuenta responda personalmente a la llamada y complete la verificación de identidad.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

No, no he recibido ninguna llamada. Parece que hay un problema con tus números con los proveedores de servicios marroquíes. Por favor, contáctame por WhatsApp si tienes algún problema, ya que no he recibido ninguna llamada tuya. Si no puedes comunicarte conmigo por teléfono, puedes contactarme por WhatsApp.

Estimada loubna_khalis,

Espero que te encuentres bien.

¿Podrías explicar por qué no contestaste tú misma la llamada de verificación y por qué la contestó tu hermana?

Tenga en cuenta que esta llamada forma parte del proceso de verificación del casino. Por ello, es importante que responda personalmente o, si el casino se lo solicita, que se ponga en contacto con ellos tras enviar su solicitud de retiro.

Estimado casino 1xBet,

Gracias por su continua colaboración.

¿Sería posible contactar con el jugador a través de WhatsApp si está teniendo dificultades con el proceso estándar de verificación telefónica?

Espero su respuesta.

Querido Stefan, no recibí ninguna llamada. ¿Cómo puedes decir que mi hermana las contestó? No recibí ninguna llamada de ellos. Afirman que me llamaron, pero no recibí ninguna.

Hola,

Gracias por tu mensaje.

Hemos revisado la información y podemos confirmar que no hay errores en los datos de contacto de los que disponemos.

Nuestro técnico de soporte telefónico llamó al número de teléfono asociado a su cuenta. Nuestro sistema no puede llamar a ningún otro número, ya que las llamadas salientes solo se pueden realizar al número registrado en la cuenta.

Lamentablemente, no estamos autorizados a contactar con los clientes a través de WhatsApp ni a utilizarlo como canal de comunicación alternativo para la verificación.

Le solicitamos nuevamente que cree una solicitud de devolución de llamada a través del sitio web o la aplicación móvil en el horario que le resulte más conveniente. Su solicitud se procesará por orden de llegada y nuestro equipo de soporte telefónico lo llamará al número de teléfono asociado a su cuenta para completar la verificación de identidad.

Si cree que hay un error, por favor, aclare a qué número de teléfono esperaba la llamada y desde qué número llamó usted, para que podamos asegurarnos de que coincide con el número de teléfono vinculado a su cuenta.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Ni siquiera yo he recibido ninguna llamada tuya, y siempre llevo el móvil en el bolsillo. El problema eres tú, no yo. Tú eres quien tiene que encontrar una solución, no yo.

Estimada loubna_khalis,

Es probable que haya un problema porque el prefijo de marcación internacional no se incluyó al llamar al número 080-0090025 . Me pondré en contacto con el casino para confirmar el formato correcto de marcación internacional para que pueda comunicarse con ellos sin problemas.

Estimado casino 1xBet,

¿Podrían indicarnos el formato de marcación internacional correcto para el número de teléfono 080-0090025 ? En concreto, ¿qué código de país o prefijo internacional debe usar el jugador al llamar a este número desde el extranjero?

Espero su respuesta.

Hola,

Gracias por tu mensaje.

Hemos revisado una vez más el historial de este caso junto con nuestro equipo de soporte telefónico.

Queremos señalar que, desde el último intento de contacto exitoso el 8 de julio, el jugador no ha enviado ninguna solicitud de devolución de llamada. A pesar de nuestras reiteradas instrucciones durante los últimos meses, no se ha recibido ninguna solicitud de devolución de llamada desde la cuenta.

El proceso de verificación telefónica solo se puede completar después de que el jugador solicite una llamada a través del sitio web o la aplicación móvil. Lamentablemente, nuestras instrucciones han sido ignoradas repetidamente, lo que nos impide continuar con la verificación y resolver el problema.

Para mayor comodidad tanto del jugador como del equipo de Casino Guru, adjuntamos capturas de pantalla que muestran dónde se puede crear la solicitud de devolución de llamada:

-en la versión web del sitio web;

-en la aplicación móvil.

Le pedimos amablemente al jugador que siga las instrucciones proporcionadas y cree una solicitud de devolución de llamada. Una vez hecho esto, nuestro equipo de soporte telefónico se pondrá en contacto con el jugador para completar el procedimiento de verificación necesario.

Lamentablemente, no podremos brindar más asistencia a menos que el jugador siga los pasos de verificación requeridos. Estamos a su disposición para ayudarle una vez que complete estas instrucciones.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Estimado casino 1xBet,

Gracias por su respuesta y por la información proporcionada.

Estimada loubna_khalis,

Según la información proporcionada por el casino, parece que aún no se ha generado una solicitud de devolución de llamada desde su cuenta. Dado que la verificación telefónica es un requisito del proceso de verificación, le solicitamos amablemente que envíe una solicitud de devolución de llamada a través de su cuenta en los próximos siete días, siguiendo las instrucciones del casino.

Si no lo hace, no tendremos más remedio que rechazar la queja por falta de cooperación, ya que no podremos continuar investigando el caso.

Agradecemos enormemente su comprensión y cooperación.

Espero su respuesta.

Zakaria Khalis < zikokhaliss@gmail.com >

16:17 (hace 0 minutos)

a mí

Estimado Stefan,

Sin siquiera verificarlo, usted afirmó que yo no cooperaba. Sin embargo, todas las pruebas y los mensajes que envié anteriormente demuestran claramente la falta de cooperación de 1xbet. Usted omitió mencionar que era el casino el que no cooperaba.

Solicité que me devolvieran la llamada varias veces y actualmente tengo una solicitud pendiente (ver captura de pantalla adjunta). Además, llamé en repetidas ocasiones sin obtener respuesta de 1xbet. Si tienen algún tipo de favoritismo hacia 1xbet, es su responsabilidad. Si desean cerrar el caso, tengan en cuenta que he presentado todas las pruebas, las cuales están completamente documentadas en su sitio web.

Es 1xbet quien no coopera, no yo; sin embargo, al final, me tachas a mí de poco cooperativo. Sinceramente, no esperaba este tipo de respuesta de tu parte.

Estimado casino 1xBet,

Gracias por su respuesta y por la información proporcionada.

El jugador nos ha informado de que ha enviado una solicitud de devolución de llamada y nos ha facilitado una captura de pantalla que indica que la solicitud está pendiente.

¿Podría indicarnos cuánto tiempo suele tardar en procesarse una solicitud de devolución de llamada? Además, ¿podría comprobar el estado de la solicitud de devolución de llamada actual del jugador y proporcionarnos una actualización?

Esperamos su respuesta.

Hola,

Gracias por tu mensaje.

Entendemos su preocupación. Sin embargo, según la información disponible, la solicitud de devolución de llamada ya se ha creado.

En esta etapa, le pedimos amablemente que espere la llamada de nuestro equipo de soporte telefónico y que colabore con el especialista durante la conversación. La verificación telefónica es un paso obligatorio en el proceso de verificación y es necesaria para que su caso pueda avanzar.

Una vez finalizada la llamada con éxito, el departamento responsable podrá continuar revisando su caso.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Estimado casino 1xBet,

Gracias por su respuesta y por confirmar que la solicitud de devolución de llamada se ha creado correctamente.

¿Podría aclarar por qué aún no se ha completado la devolución de llamada y proporcionarnos un plazo estimado para que el jugador reciba la llamada de su equipo de soporte telefónico?

Dado que la solicitud de devolución de llamada ya se ha enviado, agradeceríamos cualquier información que pueda ayudar al jugador a comprender cuánto tiempo se espera que dure el proceso.

Espero su respuesta.

querido Stefan

Eliminaron mi cuenta después de que hice lo que me pidieron. Eliminaron mi cuenta y se quedaron con mi dinero; aquí tienen una captura de pantalla. No puedo acceder a mi cuenta porque la bloquearon.

Lo siento, el error fue mío. No bloquearon mi cuenta. Lo siento, pero no recibí ninguna llamada de 1xbet.

Hola,

Nos gustaría aclarar la situación relativa a la verificación telefónica.

Según nuestros registros, hubo una llamada el 1 de agosto de 2026 a las 19:00, que duró aproximadamente 40 segundos. Durante los primeros 10 segundos, usted dijo "Hola" y "Qué tal", tras lo cual no hubo más respuesta de su parte. El operador le preguntó repetidamente si podía oírlo, le pidió que volviera a llamar y solicitara una nueva llamada, y luego finalizó la llamada. No se recibió ninguna otra respuesta de su parte.

Le recordamos que no podremos ayudarle a completar el proceso de retiro si no coopera y sigue las instrucciones de nuestro equipo de soporte. Estas instrucciones ya se le han explicado en varias ocasiones.

Siga las instrucciones proporcionadas y complete el procedimiento de verificación requerido para que podamos continuar con su caso.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Su declaración es incorrecta. Nadie me contactó. Esta es una captura de pantalla de mi teléfono. Estoy cooperando. Quieren quedarse con mi dinero mediante este truco. Bien, demuéstrenlo con una grabación de video o audio que me contactaron e hicieron lo que dicen. Nadie de su parte me ha contactado. Basta ya de tonterías. No tiene sentido que esté exigiendo mi dinero retenido, pero cuando me llaman, no contesto.

Estimado casino 1xBet,

Gracias por la aclaración.

Dado que el jugador niega que la llamada se haya producido y ha aportado pruebas que demuestran que no se recibió ninguna llamada, ¿podrían facilitarnos los registros de la llamada del 01/08/2026?

Puedes enviar los registros relevantes directamente a mi dirección de correo electrónico en stefan.m@casino.guru .

Espero su respuesta.

Hola,

Se está comprobando la posibilidad de proporcionar un registro de la llamada.

En cuanto haya alguna actualización, se lo notificaremos.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Estimado casino 1xBet,

Gracias por la actualización.

Agradecemos que verifique si se puede proporcionar el registro de la llamada. Dado que el jugador niega haber recibido la llamada, creemos que revisar los registros de llamadas pertinentes sería útil para aclarar la situación.

Por favor, infórmenos cuando tenga alguna novedad y, si es posible, facilítenos el registro de la llamada o cualquier otra prueba relevante que confirme el intento de llamada realizado el 01.08.2026 aproximadamente a las 19:00.

Esperamos su respuesta.

Hola,

Gracias por tu mensaje.

Hemos revisado la solicitud relativa a la grabación de llamadas. Lamentablemente, no podemos proporcionar grabaciones de llamadas internas a terceros. De acuerdo con nuestras políticas vigentes, ya hemos facilitado toda la información y las aclaraciones pertinentes sobre este asunto.

Si el jugador necesita información adicional o desea seguir investigando el asunto, puede ponerse en contacto con la autoridad reguladora pertinente.

Por nuestra parte, las instrucciones proporcionadas anteriormente permanecen sin cambios. El jugador debe enviar una nueva solicitud de devolución de llamada y completar la verificación telefónica para confirmar su identidad como titular de la cuenta. Una vez completada la verificación con éxito, los especialistas responsables podrán ayudar al jugador con el proceso de aprobación del retiro a través de una nueva dirección de efectivo.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

No puedes registrarme porque ni siquiera me contactaste. No me vengas con argumentos políticos ni tonterías; solo intentas robarme el dinero. Es vergonzoso que una empresa del tamaño de 1xbet quiera quedarse con 100 dólares.

Estimado casino 1xBet,

Dado que este problema se ha prolongado durante un período de tiempo considerable y parece existir una disputa continua con respecto al intento de verificación telefónica, nos gustaría proponer un enfoque alternativo para que el caso avance.

¿Sería posible programar una llamada de verificación con el jugador en una fecha y hora acordadas mutuamente ? Esto le permitiría al jugador prepararse para la llamada y ayudaría a evitar cualquier incertidumbre adicional con respecto a los intentos de devolución de llamada fallidos o no exitosos.

Si esto es posible, por favor, indíquenos cómo se puede organizar dicha llamada y qué información o pasos se requieren del jugador con antelación.

Esperamos que esto pueda proporcionar una forma práctica de completar la verificación requerida y proceder con el retiro del jugador.

Gracias por su cooperación.

Espero su respuesta.