1xBet Casino - El retiro del jugador está bloqueado debido a restricciones de la cuenta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado loubna_khalis,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento su experiencia negativa con el Casino 1xBet. Tenga en cuenta que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son responsabilidad exclusiva del casino. Diversos factores, como la autoridad competente, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, influyen considerablemente. Que un método de pago esté disponible para depósitos no significa necesariamente que también lo esté para retiros; además, puede ser descontinuado en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces se ven imposibilitados y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.

¿Podrías informarme si te han informado sobre algún método alternativo para retirar tus ganancias? ¿Podrías confirmar si pasaste la verificación KYC completa?

Además, ¿podría confirmarme si todavía tiene acceso a su cuenta de juego?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Estimado loubna_khalis, gracias por su respuesta. ¿Podría confirmar si ha recibido alguna aclaración del servicio de atención al cliente sobre las restricciones de su cuenta? De ser así, le agradecería que compartiera su correspondencia conmigo. Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru , o también puede adjuntar capturas de pantalla aquí como referencia.

Además, mencionaste que tu depósito original se realizó a través de la app de Mobcash. ¿Podrías aclarar si este era uno de los métodos de pago disponibles en el sitio web del casino o si se trata de un procesador de pagos externo?

Gracias por su paciencia y cooperación.

Método de depósito (MobCash): Respecto a tu pregunta sobre MobCash, 1xBet cuenta con personal que puede recargar las cuentas de sus clientes usando sus ID de 1xBet. La aplicación en sí no fue el problema.

Bloqueo técnico y mensajes de error: Cuando intento retirar dinero con otros agentes (no el bloqueado), aparece un mensaje que indica que debo usar exactamente el mismo método de depósito. Esto es imposible porque 1xBet ha bloqueado a ese agente específico y lo ha eliminado de la lista de agentes disponibles en la aplicación.

Reglas contradictorias y USDT: Deposité con éxito usando USDT (TRC20). Según sus propias reglas, los retiros deberían ser posibles mediante el método de depósito exitoso. Tras verificar mi cuenta, eliminaron la opción de USDT y forzaron la opción de agente bloqueado. Solicito formalmente que cambien mi método de retiro a USDT, una opción que técnicamente admiten y que anteriormente usé con éxito.

Restricciones adicionales confirmadas: Para probar un nuevo método, incluso intenté usar un agente diferente para depositar fondos en mi cuenta y abrir un nuevo canal de retiro. No funcionó; apareció un mensaje de error indicando que mi cuenta está restringida. Esto confirma que 1xBet impuso restricciones incluso después de la verificación completa, específicamente para impedir el acceso a mis fondos.

Falta de respuesta deliberada y demanda final

Soy víctima de un problema que no puedo controlar, y 1xBet me ignora deliberadamente. Ahora solo exijo la devolución de mi dinero. Si después quieren cerrar la cuenta, no me importa, ya que está congelada de todos modos; no puedo depositar, retirar ni apostar.

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Esta es una captura de pantalla del correo electrónico que envié a 1xBet sobre mi problema con el retiro. Su respuesta no fue útil. Aquí hay otra captura de pantalla que muestra mis intentos de retiro a través de otros agentes o métodos como Skrill y AirTM.

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Estimado loubna_khalis,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Atila

Estimado loubna_khalis,

Lamento el problema que está experimentando con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible por resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante de 1xBet Casino a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado Casino 1xBet,

¿Podrías por favor brindarnos tus comentarios sobre la situación?

Gracias de antemano por su colaboración y por compartir cualquier información relevante.

Gracias gurú del casino

Estimado loubna_khalis,

Lamentamos saber qué problema enfrentaste.

¿Podría proporcionarnos un número de solicitud de retiro?

Haremos todo lo posible para resolver el problema y brindarle una solución.

Espero saber de usted pronto.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Querida Loubna Khalis,

Gracias por tu mensaje.

Tenga en cuenta que sus depósitos se realizaron mediante el método de caja — Fez - OLIVERIE FES. De acuerdo con las normas de pago y los procedimientos financieros estándar, los retiros deben procesarse mediante el mismo método de pago utilizado para depositar los fondos.

Si experimenta alguna dificultad técnica al seleccionar este método, comuníquese con el servicio de atención al cliente directamente desde su cuenta de juego para que el equipo pueda ayudarlo.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Rechazo oficialmente la respuesta genérica de 1xBet. Su insistencia en el método de retiro en efectivo no solo es lógicamente imposible, sino que viola directamente los protocolos de seguridad del jugador.

1. Impasse lógico (El agente desactivado):

1xBet sigue invocando su regla de "Retiro mediante depósito". Sin embargo, han cancelado y bloqueado el agente local específico que usé para depositar. Exigirme que use un canal que la propia 1xBet ha desactivado es un claro ejemplo de "imposibilidad de cumplimiento". 1xBet se vale de su propia negligencia administrativa para justificar la incautación de mis fondos.

2. Grave riesgo de seguridad (coacción para cometer fraude):

El equipo de seguridad me está obligando a utilizar un retiro de "Efectivo" a través de agentes externos desconocidos.

- No tengo ninguna relación previa ni historial de confianza con estos nuevos agentes.

- 1xBet me está obligando efectivamente a entregar códigos de retiro confidenciales a desconocidos, lo que crea un riesgo enorme de robo y fraude.

- Es altamente contradictorio que una plataforma global afirme "cumplimiento de seguridad" mientras empuja a un jugador a realizar transacciones peer to peer no reguladas y de alto riesgo con extraños.

No proporcionan información de contacto de agentes locales en su sitio web, lo que obliga a los clientes a buscarlos en Facebook o WhatsApp. Estos canales no son oficiales y, en caso de fraude, la conversación no se documentará, ya que la comunicación se realizó fuera de la plataforma 1xbet.

- Incluso si contacta a un agente desconocido, no aprobarán los retiros porque los agentes estipulan que los retiros son solo para clientes que han depositado fondos con ellos; no aceptarán retiros de clientes que no hayan depositado fondos con ellos.

3. La alternativa legítima (USDT):

Tengo un historial verificado de depósitos exitosos a través de USDT en esta cuenta. De acuerdo con las normas contra el blanqueo de capitales (AML) y las regulaciones de juego limpio, cuando un método principal deja de funcionar debido a cambios internos del operador, este está obligado a proporcionar una alternativa funcional y verificada. USDT es un método seguro, directo y transparente que ya está vinculado a mi cuenta.

Conclusión:

Me niego a ser redirigido a un agente bloqueado o a arriesgar mis fondos con personas desconocidas. La falta de gestión de la red de agentes por parte de 1xBet no es mi responsabilidad.

Exijo al gurú del casino que obligue a 1xBet a:

1. Reconozca que el agente original está inactivo y bloqueado.

2. Dejen de obligarme a realizar transacciones inseguras en "efectivo" con extraños.

3. Activar manualmente mi ruta de retiro de USDT inmediatamente para liquidar mi saldo.

Si no se resuelve esto, no me quedará otra opción que escalar esta queja a la Autoridad de Licencias de Juegos Electrónicos de Curazao para una investigación formal sobre las prácticas de retención de fondos de 1xBet.

Quisiera aclarar al equipo de Casino Guru que la solicitud de 1xbet de que me vuelva a contactar con su soporte es una clara táctica dilatoria. Ya he proporcionado numerosas capturas de pantalla que prueban mi caso, pero su soporte ignora constantemente las pruebas y responde con "plantillas robóticas y prehistóricas" que no abordan el problema real.

La insistencia de la empresa en enviarme de vuelta al mismo sistema de soporte ineficaz, que ya he demostrado ser ineficaz, demuestra mala fe. Solicito amablemente a Casino Guru que revise las pruebas que adjunto, ya que el equipo de soporte de 1xbet ha optado deliberadamente por ignorarlas y optar por scripts automatizados.

EVIDENCIA ADICIONAL Y ACTUALIZACIÓN DEL AVISO FINAL:

Le proporciono a Casino Guru una actualización crítica para demostrar la mala fe de 1xBet:

1. Prueba de Cancelación (Aplicación Reddy): He subido una captura de pantalla de la aplicación corporativa de Reddy (sistema interno de 1xBet) que confirma que el agente que utilicé ha sido cancelado y bloqueado oficialmente por 1xBet. Esto demuestra que su insistencia en que use este agente es una táctica fraudulenta, ya que me están redirigiendo a un canal que saben que está desactivado.

2. Escalada formal: He enviado oficialmente un "Aviso final" al Departamento de Seguridad de 1xBet, dándoles un plazo de 48 horas antes de escalar este caso a la Autoridad de Juegos Electrónicos de Curazao (CEG).

3. Estado verificado: Mi cuenta está completamente verificada y tengo evidencia de un correo electrónico de su Departamento de Seguridad confirmando mi derecho a retirarme.

Insto a Casino Guru a que impida que 1xBet repita "plantillas robóticas" y los obligue a reconocer que han bloqueado la ruta de depósito original, haciendo del retiro manual de USDT la única solución legal y segura.

Estimado Casino 1xBet,

¿Podrían explicar cómo funciona el proceso de depósito al usar el método de caja — Fez - OLIVERIE FES? Agradeceríamos una explicación detallada sobre cómo los jugadores pueden realizar un depósito mediante este método.

Además, ¿podría explicar cómo se gestionan los retiros con este método de pago? En concreto, ¿cómo puede un jugador retirar sus fondos en tal caso?

Además, ¿sería posible agregar un método de retiro alternativo a la cuenta del jugador, que pueda verificarse adecuadamente, para que el jugador pueda retirar los fondos sin más complicaciones?

Esperamos su respuesta.

Querido Stefan,

Estimado loubna_khalis,

Gracias por tu mensaje.

Permítanos aclarar la situación en detalle.

De acuerdo con el principio de proporcionalidad de los métodos de pago (retiro al mismo método utilizado para el depósito), que está establecido en nuestra normativa financiera y política AML, los retiros deben procesarse a través del método de depósito original.

En este caso, los depósitos se realizaron a través de la caja "Fès - OLIVERIE FES". Por lo tanto, de acuerdo con la normativa, no es posible retirar fondos a USDT, ya que este método no se utilizó proporcionalmente al importe depositado.

Tenga en cuenta que este requisito no es discrecional, sino que forma parte de los procedimientos financieros y de lucha contra el blanqueo de dinero obligatorios.

Para proceder al retiro, el jugador debe:

- Presentar una solicitud de retiro a través de la caja indicada "Fès – OLIVERIE FES" en la cuenta de juego.

-En caso de cualquier dificultad técnica durante el proceso de solicitud, comuníquese con nuestro equipo de soporte vía correo electrónico desde la dirección de correo electrónico registrada para que el departamento correspondiente pueda revisar el caso individualmente.

Seguimos dispuestos a revisar cualquier error técnico específico, siempre que se envíe una solicitud formal o información detallada sobre el problema encontrado a nuestro equipo de soporte.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Estimado Casino 1xBet,

Gracias por su respuesta y explicación detallada.

Estimado loubna_khalis,

Según la información del casino, lo mejor sería retirar los fondos mediante el mismo método de pago utilizado para el depósito. ¿Podría utilizar este método de pago?

Esperamos su respuesta.

Querido Stefan

Estimado 1xBet

Le escribo para rechazar formalmente la respuesta genérica y obstructiva de 1xBet. La empresa me está trasladando deliberadamente la responsabilidad de sus fallos administrativos y técnicos. Deseo destacar los siguientes puntos críticos:

1. Impasse lógico (Agente desactivado):

1xBet insiste en retirar mi dinero a través del agente original "Fès - OLIVERIE FES". Sin embargo, 1xBet ha cancelado/bloqueado este agente. Exigirme que use un canal desactivado es una "imposibilidad física". 1xBet se basa en sus propias decisiones internas para justificar la confiscación de mis fondos.

2. Violación de las políticas ALD (La ironía de la coerción):

Aunque 1xBet alega políticas contra el blanqueo de capitales (AML) como excusa, sus instrucciones reales las comprometen. Al obligarme a buscar agentes desconocidos en Facebook o WhatsApp, 1xBet está:

- Empujándome a realizar transacciones en el "mercado negro".

- Fomentar transferencias P2P no documentadas y no verificadas fuera del entorno seguro de la plataforma.

- Esto constituye una violación directa de los estándares internacionales contra el lavado de dinero, ya que fomenta movimientos de efectivo imposibles de rastrear entre desconocidos no verificados.

3. Grave riesgo de seguridad:

- Falta de canales oficiales: 1xBet no proporciona información de contacto oficial de los agentes, lo que obliga a los jugadores a interactuar peligrosamente en las redes sociales.

- Riesgo de fraude: entregar códigos de retiro a desconocidos en WhatsApp es una violación de seguridad masiva.

- Rechazo del agente: agentes desconocidos se niegan a procesar retiros de jugadores que no depositaron con ellos.

4. Proporcionalidad y responsabilidad:

NO soy responsable de la desactivación de mi agente de confianza. Dado que 1xBet lo bloqueó y restringió el acceso a mi cuenta, tienen la obligación legal y ética de proporcionar una salida segura a través de mi historial de USDT verificado, que es el único método transparente y seguro que queda en mi cuenta.

Demanda final:

Exijo que 1xBet inmediatamente:

1. Reconozca que el agente original está inactivo y bloqueado.

2. Dejen de obligarme a realizar transacciones inseguras del "mercado negro" en las redes sociales que violan la integridad de la lucha contra el lavado de dinero.

3. Autorizar manualmente mi ruta de retiro de USDT para liquidar mi saldo de inmediato.

Atentamente

Estimado Casino 1xBet,

¿Podrían comentar sobre la situación? En concreto, ¿sería posible que el jugador retirara los fondos mediante USDT, siempre que se verifique correctamente la propiedad de la dirección de la billetera de criptomonedas?

Esperamos su respuesta.

Querido Stefan,

Estimado loubna_khalis,

Gracias por tu mensaje.

Si desea utilizar un método de retiro diferente, tenga en cuenta que, de acuerdo con la política de la empresa, debe enviar una solicitud a security-es@1xbet-team.com solicitando confirmar y cambiar su método de retiro.

Una vez que el nuevo método de pago se verifique por correo electrónico, tendrá disponible una opción de retiro alternativa.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Estimado 1xbet

Llevo un mes contactando al equipo de seguridad. He agotado todos los métodos; he enviado correos a todas las direcciones de su sitio web, pero sin éxito. Ignoran mis mensajes y no responden. Como miembro del equipo de 1xbet, por favor, contáctenlos y explíquenles mi problema.

Estimado Casino 1xBet,

¿Podrías contactar al departamento correspondiente y escalar el proceso de retiro? El jugador lleva mucho tiempo esperando y queremos resolver este asunto lo antes posible.

Esperamos su respuesta.

Querido Stefan,

Estimado loubna_khalis,

Gracias por tu mensaje.

¿Te has puesto en contacto con el equipo de soporte de tu método de retiro? Si es así, envíanos una captura de pantalla.

Además, tenga en cuenta que no es necesario que contacte a nuestro Equipo de Seguridad varias veces. De lo contrario, sus cartas se moverán al final de la cola y tendrá que esperar mucho tiempo para recibir una respuesta.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Estimado 1xbet

Adjunto una captura de pantalla sobre el escaso soporte que he estado recibiendo.

He explicado repetidamente que no puedo retirar fondos a través del agente específico que solicitan, ya que está bloqueado y ya no aparece en mis opciones de retiro. A pesar de esto, su equipo de soporte sigue brindándome la misma respuesta automática, dirigiéndome a "Configuración del perfil" sin abordar el problema real.

Respecto al Departamento de Seguridad, no he enviado demasiados mensajes. Simplemente estoy respondiendo al mismo hilo de correo electrónico donde me informaron que mi cuenta está completamente verificada.

He explicado mi situación detalladamente, pero insisten en un método de retiro a través de un agente bloqueado que no figura en la lista de retiros. Por favor, revisen la captura de pantalla adjunta y proporcionen una solución manual a este problema técnico.

Saludos,

Hola, loubna_khalis:

Queríamos informarte de que Stefan, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Stefan conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Stefan se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Estimado equipo de Casino Guru,

Muchas gracias por esta actualización.

Me gustaría expresar mi sincero agradecimiento por los continuos esfuerzos que Stefan ha realizado para resolver mi problema. Espero con agrado su regreso, ya que valoro enormemente su experiencia y el apoyo profesional que me ha brindado hasta ahora.

Por favor, transmítale mi agradecimiento y le deseo unas vacaciones muy agradables y relajantes.

Estimada loubna_khalis,

¿Podría informarnos sobre la situación? ¿Logró obtener alguna información del servicio de atención al cliente sobre los agentes disponibles para el retiro que se utilizó para el depósito?

Estimado casino 1xBet,

¿Podría indicar por qué el jugador no puede retirar los fondos utilizando USDT, dado que tiene un historial de uso de este método de pago verificado?

Espero su respuesta.

Estimado Stefan

No, su equipo de soporte no se ha puesto en contacto conmigo; están ignorando mi problema cuando les envío mensajes.

Querido Stefan,

Estimada loubna_khalis,

Gracias por tu mensaje.

Nuestro equipo de soporte se puso en contacto con el jugador y le proporcionó las instrucciones necesarias.

Les pedimos amablemente que los sigan.

Gracias.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Nadie se ha puesto en contacto conmigo ni me ha ofrecido una forma de retirar los fondos que ustedes tienen retenidos. Muéstrenme una captura de pantalla que demuestre que se comunicaron conmigo y me ofrecieron una solución para retirar mis fondos, los cuales están retenidos debido a que bloquearon a su agente.

Hola, loubna_khalis:

Queríamos informarte de que Stefan, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Stefan conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Stefan se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Bueno, ningún problema

Estimada loubna_khalis,

¿Lograste ponerte en contacto con el representante del casino o con el servicio de soporte/chat en vivo?

Espero su respuesta.

No se han puesto en contacto conmigo, y les he escrito varias veces. Ignoran mi problema real y me dan respuestas automáticas y preelaboradas sin molestarse en investigarlo ni solucionarlo. He colaborado con ellos, pero ellos no.

Estimado casino 1xBet,

¿Podría proporcionarnos aquí las instrucciones pertinentes, ya que parece que el jugador aún no ha recibido ninguna comunicación por su parte?

Espero su respuesta.

Estimado Stefan,

Estimada Loubna Khalis,

Gracias por tu mensaje.

Tenga en cuenta que, según nuestras normas de pago y procedimientos financieros estándar, los retiros deben procesarse mediante el mismo método que se utilizó para el depósito. En su caso, el método de depósito original fue 1xBet Cash, concretamente la caja de Fez - OLIVERIE FES.

• Si esta ventanilla de pago ya no aparece en la lista de opciones de retiro disponibles, seleccione otra ventanilla de pago disponible más cercana con el mismo método de retiro de 1xBet y envíe una solicitud de retiro a través de esa opción. Inmediatamente después de enviar la solicitud, escriba a security-en@1xbet-team.com e informar al Departamento de Seguridad sobre la solicitud de retirada que se realizó.

Si aún así no puede completar el retiro siguiendo las instrucciones proporcionadas, envíe una grabación de video que muestre todo el proceso: cómo envía la solicitud de retiro y escriba al Departamento de Seguridad inmediatamente después.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Desconozco la ubicación de una nueva oficina de retiros, ya que su sitio web no ofrece ninguna forma de contactar a los agentes que aparecen en 1xbet. Por favor, facilítenme una forma de contactar a los agentes en Fez, Marruecos, para poder completar el proceso.

Estimada loubna_khalis,

¿Lograste proporcionar al servicio de atención al cliente del casino un video que muestre cómo intentas solicitar un retiro utilizando el método de pago mencionado anteriormente?

Espero su respuesta.

Sí, los contacté varias veces a través de todas las direcciones de correo electrónico que aparecen en el sitio web de 1xbet. Les expliqué la situación y les envié numerosas capturas de pantalla que demuestran que su sitio web no ofrece la opción de contactar a los agentes locales en la sección de retiros. Sin embargo, no han resuelto mi problema y siguen enviando respuestas automáticas, evitando cualquier solución. Están reteniendo mis fondos sin motivo alguno, y el problema es responsabilidad suya. Bloquearon al agente que realizó mi depósito inicial. Ahora, deben proporcionarme una forma de contactar a los agentes locales para retirar mis fondos, ya que no he encontrado ninguna opción para ello en el sitio web de 1xbet.

Estimado casino 1xBet,

Les pedimos amablemente que proporcionen aquí la información pertinente y ayuden directamente al jugador, ya que no ha recibido la asistencia adecuada fuera del hilo de quejas.

Además, le agradeceríamos que resolviera este asunto lo antes posible, ya que lleva un tiempo en curso.

Esperamos su respuesta.

Hola,

Gracias por tu mensaje.

Tenga en cuenta que nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto con usted por correo electrónico o por teléfono para ayudarle con este asunto e intentar resolver el problema de la retirada.

Le rogamos que espere una respuesta del equipo de soporte. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Gracias, estoy esperando

Estimada loubna_khalis,

¿Lograste resolver el problema con el servicio de atención al cliente del casino?

Espero su respuesta.