1xBet Casino - El retiro del jugador está bloqueado y la comunicación con la cuenta está interrumpida.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Actualmente tiene acceso a su cuenta de casino?
• ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Activaste algún bono adicional a tu depósito?

Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Muchas gracias por tu respuesta, Karejkoom70009. ¿Cuándo fue la última vez que accediste a tu cuenta del casino?

¿Ha recibido alguna explicación del casino con respecto a la cuenta bloqueada? ¿Podría enviarnos toda la correspondencia relevante entre usted y el casino? kristina.s@casino.guru Si le resulta más cómodo, también puede publicar capturas de pantalla aquí. Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco su ayuda.

Estimado Karejkoom70009,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Kristina

Hola Karejkoom70009,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudarle de alguna manera.

Nos gustaría invitar a 1xBet Casino a unirse a la conversación.

Estimado casino 1xBet,

Respetamos plenamente sus políticas de juego responsable y, como expertos en casinos, apoyamos firmemente la importancia de abordar cualquier inquietud relacionada con el juego responsable. Debemos señalar respetuosamente que el requisito actual impuesto al jugador parece desproporcionado. A menos que lo exija explícitamente la legislación local, los casinos en línea generalmente no tienen autoridad para solicitar documentación médica oficial que confirme la ausencia de una adicción al juego.

Dado que su casino opera bajo una licencia emitida por la Autoridad de Juegos de Curazao (CGA), le solicitamos amablemente que nos proporcione cualquier disposición o requisito reglamentario oficial emitido por la CGA que autorice la solicitud de certificados médicos a los jugadores, en particular a aquellos que residen en la jurisdicción del jugador.

Según la información disponible actualmente, las medidas adoptadas parecen carecer de justificación suficiente y dan la impresión de constituir un obstáculo irrazonable para el retiro de las ganancias legítimas del jugador.

Por lo tanto, le solicitamos respetuosamente que finalice el proceso de verificación del jugador y, una vez completado satisfactoriamente, proceda a la transferencia de las ganancias del jugador sin más demoras indebidas.

Si existen otros factores que influyen en la situación y que no se pueden compartir públicamente, no dude en compartirlos directamente conmigo en michal.k@casino.guru .

Hola,

Gracias por tu mensaje.

Confirmamos que la queja ha sido aceptada para su revisión y remitida al departamento correspondiente para su posterior investigación.

En estos momentos, la información proporcionada en la queja está siendo revisada junto con los especialistas responsables. Estamos verificando cuidadosamente todos los detalles relacionados con el caso y preparando una respuesta a las cuestiones planteadas.

Les pedimos paciencia mientras se lleva a cabo esta revisión. Tan pronto como recibamos la información y las aclaraciones necesarias del departamento responsable, les informaremos sobre el estado de su caso y les brindaremos más detalles.

Gracias por su cooperación y comprensión.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Estimado equipo de 1xBet,

Esperamos recibir la información que nos proporcione o, idealmente, la finalización del proceso de verificación junto con el posterior procesamiento del retiro del jugador.

Hola,

Gracias por tu mensaje.

Tras revisar su caso, nos gustaría aclarar que su cuenta está sujeta actualmente a una restricción de juego responsable, basada en su propio reconocimiento de tener una adicción al juego.

Por consiguiente, las restricciones aplicadas a la cuenta se ajustan a nuestra Política de Juego Responsable. Asimismo, le confirmamos que el saldo total disponible en su cuenta de juego ya le ha sido reembolsado.

En este momento, no quedan fondos disponibles en la cuenta para su retiro.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Estimado equipo de 1xBet,

Gracias por su respuesta.

Estimado Karejkoom70009,

Según la respuesta del equipo del casino, el saldo completo disponible en su cuenta de juego ya le ha sido devuelto.

¿Podría confirmarme si puedo considerar este caso resuelto o indicarme si necesita alguna otra ayuda al respecto?

Hola, Karejkoom70009:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimado Karejkoom70009,

Si bien parece que el asunto se ha aclarado y que los fondos ya le han sido devueltos, no hemos recibido confirmación de su parte sobre si el problema se ha resuelto a su satisfacción o si necesita alguna otra ayuda.

Debido a la falta de respuesta por su parte, lamentablemente debemos proceder a cerrar esta reclamación por haber sido rechazada.

Me gustaría agradecer al equipo del casino su cooperación durante la revisión de este caso.

Si en el futuro experimenta algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactarnos. Haremos todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Michal

Gurú del casino