1xBet Casino - El retiro del jugador está marcado como completado pero no pagado.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado/a irem, gracias por enviar su queja. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el retiro? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. attila.g@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila G.

Hola Atila,

Gracias por su respuesta.

He realizado muchos retiros de mi cuenta de 1xBet sin ningún problema. Es la primera vez que tengo este problema.

Previamente, completé el proceso de verificación enviando mi foto de identificación a 1xBet, tal como se me solicitó. Tras esta verificación, seguí usando mi cuenta y realizando retiros. Por lo tanto, considero que mi verificación KYC está completa.

Con respecto a este retiro, contacté con 1xBet varias veces por chat en vivo y correo electrónico. También les proporcioné el historial de transacciones de mi cuenta bancaria, que claramente indicaba que no se había recibido ningún pago. Además, les envié capturas de pantalla que mostraban que el retiro estaba marcado como "completado/pagado" en su sistema.

También quisiera añadir que presenté una queja en Sikayetvar.com. En la respuesta a mi queja, me indicaron que enviara un correo electrónico con mi extracto bancario y me informaron que el problema se resolvería en un día. Seguí las instrucciones y envié el correo electrónico solicitado. Sin embargo, no se me ofreció ninguna solución y el problema sigue sin resolverse.

A pesar de todos estos esfuerzos, no se me ha facilitado ningún número de referencia de transferencia bancaria ni comprobante oficial de pago.

He adjuntado la correspondencia por correo electrónico pertinente y capturas de pantalla del chat en vivo.

Gracias por su apoyo.

Atentamente,

Querida irem,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Atila G.

Querida irem,

Es un placer conocerte por internet. Me llamo Hadi y me encargaré de tu queja de ahora en adelante.

Si ha habido alguna actualización o novedad desde tu último mensaje, no dudes en compartirla conmigo.

De acuerdo con nuestro procedimiento habitual, me gustaría invitar a un representante del Casino 1xBet a unirse a esta conversación. Su participación contribuirá a una resolución más fluida y eficiente de su caso.

Estimado Casino 1xBet,

¿Podrías proporcionar información detallada sobre el problema del jugador? En concreto, agradecería que aclararas los motivos del retiro no pagado pero completado.

Gracias de antemano por su cooperación y pronta respuesta.

Atentamente,

Hadi

Querida irem,

Gracias por su mensaje y por proporcionarnos toda la información detallada sobre su retiro.

Le informamos que su caso ha sido recibido y está siendo revisado por el departamento correspondiente. La información proporcionada ha sido remitida a nuestros especialistas y estamos trabajando activamente para aclarar la situación y resolver el problema.

Tenga la seguridad de que su solicitud no ha sido ignorada. En cuanto recibamos una actualización o una aclaración final, le informaremos al respecto en este hilo de quejas.

Le solicitamos su paciencia y comprensión mientras se realiza la revisión.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Hola,

Gracias por su respuesta. Sin embargo, en esta etapa, repetir que el caso aún está en revisión sin proporcionar información concreta no me basta.

El retiro en cuestión se solicitó el 17/12/2025 y está marcado como "completado/pagado" en su sistema. A pesar de este estado, no he recibido fondos.

Ya he proporcionado toda la información solicitada y he cooperado plenamente durante todo el proceso. Inicialmente me informaron que la revisión se completaría en un día; posteriormente, se amplió a 11 días, y ambos plazos ya han transcurrido sin un resultado claro.

En este punto, en lugar de declaraciones vagas como "la revisión está en curso", espero una actualización clara y verificable. Si el pago se realizó, proporcione un comprobante oficial que incluya el nombre del banco, la fecha de la transacción y el número de referencia de la transferencia. Si no se realizó el pago, explique por qué el retiro aparece como "pagado" en su sistema y procese la transacción nuevamente o devuelva los fondos inmediatamente. También espero un plazo claro para la finalización de esta revisión.

Proporcionar esta información es necesario para que tanto yo como el equipo de moderación de CasinoGuru podamos evaluar y concluir adecuadamente esta queja.

Espero una actualización concreta y verificable lo antes posible.

Atentamente,

İrem ****

Querida irem,

Gracias por tu mensaje.

Para continuar la investigación y verificar el estado de su retiro, le solicitamos que nos proporcione un extracto bancario oficial que abarque el período desde la fecha de su solicitud de retiro (17/12/2025) hasta la fecha actual. El extracto debe indicar claramente que no se han recibido los fondos durante este período y debe incluir su número de cuenta bancaria.

Puede cargar este documento directamente en su Cuenta Personal dentro de la sección de consulta de pago, o alternativamente, puede enviarlo por correo electrónico a odemeler@1xbet-team.com

para revisión por el departamento correspondiente.

Una vez que recibamos esta información, nuestros especialistas podrán proceder a verificar la transacción y brindarle una actualización más detallada.

Gracias por su cooperación y comprensión.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Hola,

Tras este problema, he realizado varios depósitos y retiros de mi cuenta de 1xBet sin problemas. Si bien mi cuenta sigue funcionando con normalidad, no entiendo por qué solo el retiro solicitado el 17/12/2025 sigue sin resolverse y no se ha proporcionado una explicación clara.

También me gustaría informar que hoy he vuelto a subir mi extracto bancario actualizado, que abarca desde la fecha de solicitud de retiro hasta la fecha actual, a través de la sección de consulta de pagos. Este documento ya se ha proporcionado en varias ocasiones, tanto por correo electrónico como a través de mi cuenta personal, tal como se solicitó.

Si hubiera habido algún problema con el estado de mi cuenta, la verificación de identidad o la seguridad de las transacciones, los depósitos y retiros que realicé después de este incidente no deberían haberse procesado correctamente. A pesar de ello, este único retiro ha quedado sin resolver y confuso durante semanas, lo cual es inaceptable.

He presentado completa y reiteradamente todos los documentos solicitados en relación con esta retirada. Sin embargo, no he recibido una razón clara de por qué no se puede resolver este caso, ni he recibido información transparente ni satisfactoria.

Solicito respetuosamente que este asunto se concluya de forma clara y sin más demora.

Atentamente,

Querida irem,

Gracias por tu mensaje.

Estamos verificando la información y nos comunicaremos con usted pronto.

Disculpen la espera y espero su comprensión.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Gracias por ambas actualizaciones.

Continuaré monitoreando este hilo y espero con interés sus próximas actualizaciones.

Querida irem,

Disculpen el prolongado tiempo de espera.

Esperamos una respuesta del proveedor de pagos en los próximos días y le actualizaremos aquí de inmediato.

Agradezco mucho su ayuda y actualizaciones.

¡Que tenga un lindo día!

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Hola, irem:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Querido İrem, querido Hadi,

Gracias por su paciencia.

Según la última información recibida del departamento de pagos, la solicitud de retiro en cuestión ha alcanzado exitosamente su estado final.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Querido İrem,

Como no hemos recibido ninguna respuesta de su parte dentro del plazo establecido, y en base a la última actualización del casino que indica que el retiro ha llegado a su estado final, nos vemos obligados a cerrar esta queja como rechazada debido a la falta de confirmación adicional de su parte.

Por favor comprenda que sin su cooperación o confirmación sobre el estado actual del pago, no podremos continuar con la investigación.

Si el problema persiste o cree que no se ha resuelto, puede reabrir esta queja en cualquier momento. Simplemente contáctenos nuevamente y con gusto reevaluaremos el caso y seguiremos ayudándole.

Gracias por utilizar nuestro centro de resolución de quejas.

Atentamente,

Hadi