1xBet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a un problema de verificación de la cuenta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC es fundamental e indispensable, ya que el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, este es el único método que tienen los establecimientos de juego para completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

¿Podría indicarnos qué documentos ha enviado ya y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola Atila,

Gracias por su respuesta. Para responder a sus preguntas:

Documentos proporcionados: Ya he enviado mi documento de identidad, capturas de pantalla de mi cuenta, historial de transacciones y una selfie con mi cuenta.

Fecha límite de envío: Envié los últimos documentos a 1xbet el 8 de abril de 2026.

Formato: Sí, todo se envió en el formato correcto.

Actualización actual:

El equipo de seguridad de 1xBet rechazó mi solicitud, alegando simplemente que "no creen que la cuenta me pertenezca", sin proporcionar más detalles. Adjunto la captura de pantalla de su rechazo.

Saludos cordiales,

[Información censurada]

Gracias por su respuesta. ¿Podría enviarme todos los documentos que proporcionó al casino para su verificación, junto con cualquier comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino? Puede enviar la información a mi dirección de correo electrónico: attila.g@casino.guru .

Muchas gracias por su paciencia y cooperación.

He enviado todos los documentos y pruebas solicitados a su correo electrónico ( attila.g@casino.guru ) como se solicitó. Por favor, revise y avíseme si necesita algo más.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Hadi ( hadi.a@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

"Estimado Hadi, gracias por encargarte de mi caso. He leído tu mensaje. Actualmente, 1xBet no me ha dado ninguna novedad ni ha avanzado en relación con mi problema de verificación. Espero tu ayuda para contactar con el casino. Gracias."

Querida Meehtwenge,

Es un placer conocerle virtualmente. Mi nombre es Hadi y me encargaré de su reclamación a partir de ahora.

Si ha habido alguna novedad o novedad desde su último mensaje, no dude en compartirla conmigo.

De acuerdo con nuestro procedimiento habitual, me gustaría invitar a un representante de 1xBet Casino a unirse a esta conversación. Su participación contribuirá a una resolución más ágil y eficiente de su caso.

Estimado casino 1xBet,

¿Podría proporcionarnos información detallada sobre el problema del jugador? En concreto, le agradeceríamos que aclarara los motivos de la demora en el procesamiento del retiro y la verificación de la cuenta del jugador.

Gracias de antemano por su cooperación y pronta respuesta.

Atentamente,

Hadi

Querida Meehtwenge,

Gracias por tu mensaje.

Le informamos que su caso ya está siendo revisado y que el equipo correspondiente está trabajando en él.

Les rogamos que esperen la actualización, ya que la investigación aún está en curso. En cuanto tengamos información, se lo notificaremos de inmediato.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Querida Meehtwenge,

Gracias por tu mensaje.

Tras revisar el caso, tenga en cuenta que actualmente no existen motivos suficientes para confirmar que la cuenta le pertenece.

El problema se basa en lo siguiente:

-La información proporcionada en el perfil de la cuenta no coincide con los detalles de los documentos enviados.

-Los depósitos se realizaron utilizando métodos de pago no personales (sin nombre), lo que imposibilita verificar la propiedad de los fondos y de la cuenta.

Debido a estas discrepancias, el Departamento de Seguridad no puede completar la verificación.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Estimado casino 1xBet,

Dado que la cuenta se registró con un nombre distinto al de la identidad legal del jugador, ¿podría aclarar si existe alguna vía de verificación alternativa, como una videollamada, y si los fondos depositados por el jugador se devolverían independientemente del resultado de la verificación?

Atentamente,

Hadi

Estimado Hadi,

Ahora es evidente que 1xBet actúa de mala fe. Su equipo de seguridad no solo ignora por completo mis correos electrónicos, sino que también está dilatando el proceso en Casino Guru al no responder a mis consultas. Esta es una táctica deliberada para retrasar el proceso y eludir su responsabilidad. Su silencio demuestra su falta de profesionalismo y ética. Solicito a Casino Guru que tome nota de esta conducta evasiva.

Saludos cordiales,

[Meehtwenge]

Hola,

Gracias por tu mensaje.

Tras revisar el caso una vez más, nos gustaría aclarar que, por el momento, todavía no existen motivos suficientes para confirmar la titularidad de la cuenta.

El problema principal es que el perfil de la cuenta contiene detalles de registro claramente especificados del titular de la cuenta; sin embargo, los documentos de identificación que usted está proporcionando pertenecen a una persona completamente diferente y no coinciden con la información indicada en el perfil de la cuenta.

En tales circunstancias, no podemos considerar estos documentos como prueba válida de propiedad de la cuenta de juego.

En cuanto a las opciones de verificación alternativas:

-En este caso, la verificación mediante depósitos tampoco es posible, ya que los métodos de pago utilizados para los depósitos no eran personales ni estaban identificados con nombre, lo que no nos permite determinar con certeza quién era el propietario o el usuario exacto de dichos métodos de pago.

La verificación telefónica tampoco es una alternativa válida, ya que el número de teléfono no estaba previamente vinculado ni verificado en la cuenta. Dado que actualmente se están presentando documentos de otra persona, no hay garantías de que el número de teléfono recién asociado pertenezca al titular original de la cuenta.

Por lo tanto, lamentablemente, los posibles métodos de verificación alternativos no son aplicables en esta situación.

Por favor, comprenda que estas medidas de seguridad existen para proteger a los usuarios y sus cuentas. En la situación actual, debido a la discrepancia entre los datos de registro de la cuenta y los documentos presentados, así como a la imposibilidad de verificar la titularidad mediante los métodos de pago o la verificación telefónica, no podemos garantizar que la cuenta no haya sido accedida por un tercero.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Estimado Casino Guru y equipo de 1xBet,

Me gustaría aclarar los puntos mencionados:

Registro: Esta cuenta fue creada a través de un agente local. La discrepancia en los datos se produjo porque el agente intentó evitar problemas de perfiles duplicados durante la configuración. Sin embargo, la cuenta me pertenece exclusivamente.

Depósitos: Mis depósitos se realizaron a través de un agente local, por lo que aparecen sin nombre. Tengo todos los comprobantes de transferencia a dicho agente como prueba.

Prueba de identidad: Estoy listo para una verificación por videollamada. Mostraré mi rostro y mi tarjeta NRC original ante la cámara para demostrar mi identidad de una vez por todas.

Solicitud de reembolso: Muchos jugadores han tenido problemas de verificación similares, y en estos casos, si el casino se niega a pagar las ganancias, al menos debe reembolsar los depósitos originales realizados en la cuenta. Tengo derecho a recuperar mi dinero invertido como mínimo.

Estoy totalmente dispuesto a cooperar y solicito una resolución justa mediante una videoconferencia en directo.

Mensaje propuesto para Casino Guru:

Me gustaría ofrecer una aclaración final y una postura firme sobre este asunto:

Falta de transparencia durante la verificación: Cuando 1xBet me solicitó mis documentos inicialmente, admití de inmediato el error en el nombre. Sin embargo, en ese momento no me proporcionaron razones detalladas ni requisitos específicos, como sí lo hacen ahora en Casino Guru. ¿Por qué aparecen estas razones detalladas recién ahora? Si mis documentos eran insuficientes, deberían haber especificado exactamente lo que necesitaban o haberme permitido aclararlo en ese momento, en lugar de simplemente bloquearme.

Disposición completa para la verificación: Estoy listo para proporcionar cualquier prueba necesaria para subsanar la falta de datos. Puedo proporcionar los detalles de mi cuenta de usuario, mi rostro y mi documento nacional de identidad (DNI) en una sola imagen, con marcas de tiempo precisas. También estoy disponible para una verificación inmediata mediante videollamada. Si no fuera el propietario legítimo, no estaría luchando persistentemente por esto durante tanto tiempo.

Tácticas dilatorias del casino: Las razones que da 1xBet parecen tácticas dilatorias deliberadas para que los jugadores se rindan. Como propietario legítimo que ha sido honesto desde el principio, estoy listo para resolver esto ahora mismo. Por favor, dejen de poner excusas y procedan con la verificación en vivo.

Exigencia final (última advertencia): Si el casino se niega obstinadamente a pagar mis ganancias a pesar de mi disposición a someterme a cualquier verificación, entonces deben, como mínimo, reembolsarme mi depósito original de 1.000.000 MMK (10 lakhs). Que me confisquen tanto las ganancias como el depósito original sin un proceso justo (como una videollamada) es inaceptable.

Estoy a la espera y listo para la verificación en cualquier momento. Por favor, resuelvan esto sin más demora.

Estimado casino 1xBet,

Gracias por su participación y por la detallada explicación. ¿Podría confirmar si su equipo de seguridad puede facilitar una verificación de video en directo para este jugador?

Querida Meehtwenge,

Gracias por su paciencia y por la información que ha compartido hasta ahora.

Atentamente,

Hadi

Gracias, Hadi. Quisiera protestar enérgicamente contra las tácticas dilatorias de 1xBet. Es injusto que abusen del temporizador solo para alargar esto. Muchos jugadores que incluso usaron identificaciones falsas o gestionaron sus casos a través de terceros han logrado resolverlos con éxito en estas plataformas. Como propietario legítimo y al 100%, es completamente inaceptable que me enfrente a estos obstáculos y demoras cuando soy totalmente transparente.

Una verificación por videollamada en directo demostrará al instante que soy el verdadero propietario de esta cuenta. Por muy rigurosos que sean los controles durante la videollamada, la verdad quedará clara porque no tengo nada que ocultar. Exijo al casino que deje de dar largas, siga los procedimientos adecuados y proceda con la verificación por video de inmediato.

Hola Hadi y equipo de Casino Guru,

Como podemos ver, 1xBet dejó que el temporizador se agotara sin responder a tu solicitud de verificación por video en directo. Esto es una clara señal de sus tácticas dilatorias habituales.

Curiosamente, 1xBet ya extrajo y envió mi historial completo de apuestas (bet_history.zip) a mi correo electrónico el 12 de mayo. Esto demuestra que su departamento de seguridad terminó de revisar todos mis datos hace una semana. No existe ninguna razón técnica ni relacionada con los datos que justifique que sigan retrasando este proceso.

Dado que ya disponen de toda la información necesaria desde hace una semana, solicito al equipo de Casino Guru que les presione para que procedan de inmediato con la verificación por video en directo o que tomen las medidas oportunas por no haber respondido dentro del plazo establecido. Estoy totalmente preparado y a la espera de la videollamada.

Gracias por su continuo apoyo.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola,

Gracias por tu mensaje.

Sin embargo, tenga en cuenta lo siguiente: ¿cómo podría una videoconferencia demostrar que usted es el titular original de la cuenta si esta se registró con datos personales y documentos completamente diferentes a los que usted proporciona actualmente? Desde nuestro punto de vista, esta situación también podría indicar que un tercero obtuvo acceso a la cuenta y ahora intenta reclamar la propiedad de fondos pertenecientes a otro usuario.

Por este motivo, lamentablemente, no existen métodos de verificación alternativos en este caso. Todos los procedimientos de verificación se llevan a cabo en estricta conformidad con las normas de KYC y seguridad, que se aplican por igual a todos los usuarios.

Durante el registro, cada jugador se compromete a proporcionar información personal veraz y precisa en su perfil, de acuerdo con las normas y los Términos y Condiciones de la plataforma. La responsabilidad por los datos de registro incorrectos o falsos recae exclusivamente en el titular de la cuenta.

En la etapa actual, no tenemos garantías suficientes de que esto no sea un intento fraudulento de acceder a la cuenta y los fondos de otra persona, especialmente considerando que:

-Los documentos de identificación presentados no coinciden con los datos de registro del perfil de la cuenta;

-Los métodos de pago utilizados no eran personales y no permiten confirmar la titularidad;

-La cuenta no estaba protegida adicionalmente mediante métodos alternativos verificados, como la verificación telefónica confirmada.

Por lo tanto, hasta que no se proporcionen documentos que coincidan con los datos de registro de la cuenta original, el Departamento de Seguridad no podrá confirmar la titularidad de la cuenta ni completar el proceso de verificación.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Estimado casino 1xBet,

¿Podría aclarar cómo se creó esta cuenta, específicamente si fue registrada directamente por el jugador o a través de su sistema de agentes? Además, ¿podría confirmar qué campos específicos del registro no coinciden con los documentos presentados por el jugador? Si la discrepancia se limita al nombre, y datos como la fecha de nacimiento y la dirección coinciden con el documento de identidad del jugador, creemos que es posible encontrar una solución.

Hola,

Gracias por tu mensaje.

Le proporcionamos una respuesta por correo electrónico a attila.g@casino.guru en relación con este caso.

Por favor, revíselo y envíenos su respuesta.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Por favor, envíe la información a hadi.a@casino.guru A la mayor brevedad posible. Gracias.

Estimado Hadi,

Le escribo para confirmar que el correo electrónico ha sido enviado a su dirección de correo electrónico.

Le rogamos que revise la información que contiene.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Estimado casino 1xBet,

Gracias, hemos recibido su correo electrónico y revisaremos la información proporcionada. Nos pondremos en contacto con usted en cuanto tengamos novedades.

Atentamente,

Hadi

Estimado Hadi, gracias por la actualización. Esperaré pacientemente tu revisión y la próxima actualización sobre mi caso. Gracias por tu ayuda.

Estimado casino 1xBet

Le hemos enviado un correo electrónico en relación con este caso. Por favor, revíselo y contáctenos lo antes posible.

Estimado Hadi,

Gracias por tu mensaje.

Le hemos enviado una respuesta por correo electrónico.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Querida Meehtwenge,

Nos hemos puesto en contacto con el casino en relación con su caso. Para agilizar el proceso, ¿podría confirmar si estaría dispuesto a proporcionarnos una declaración firmada que autorice al casino a revelarnos información sobre su cuenta como parte de esta reclamación?

Sí, estoy dispuesto a proporcionar una declaración firmada que autorice al casino a revelar la información de mi cuenta para que podamos continuar con el proceso. Por favor, indíqueme qué debo hacer a continuación.

Hola,

Gracias por su respuesta.

Estamos verificando la información con el equipo y le facilitaremos los detalles en breve.

Agradezco su cooperación.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Hola,

Le enviaremos un documento de nuestro equipo de seguridad a Hadi por correo electrónico.

Por favor, verifique y confirme.

Gracias.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Estimado casino 1xBet

Gracias por la actualización. Sin embargo, aún no he recibido ningún documento de su equipo de seguridad por correo electrónico. ¿Podría confirmarme la dirección de correo electrónico a la que se envió o reenviarlo? Lo revisaré y confirmaré en cuanto lo reciba. Gracias.

Estimado Hadi y equipo de 1xBet,

Estoy sumamente frustrado con la forma en que se está manejando este caso. He dedicado un gran esfuerzo a proporcionar todas las pruebas e información necesarias, mientras que parece que 1xBet simplemente está ganando tiempo.

Tengo que preguntar: ¿estoy tratando con un equipo de investigación real o se trata simplemente de un sistema automatizado diseñado para dilatar el proceso? Me hace dudar seriamente de si este caso se está tomando en serio. Por favor, comprendan que estoy atravesando circunstancias extremadamente difíciles, incluyendo mala conexión a internet y una situación política inestable, solo para que esta denuncia avance. Espero que puedan reconocer y respetar el esfuerzo que estoy dedicando a esto.

En este punto, si la resolución del pago total de las ganancias está resultando problemática, estoy dispuesto a aceptar el reembolso completo de mi depósito para zanjar este asunto. Solo quiero que esto se resuelva. Por favor, proporcionen una prueba de que enviaron los documentos a la dirección de correo electrónico correcta o tomen medidas inmediatas para solucionar esto.

Espero su respuesta seria y pronta.

Estimado Hadi,

Hemos enviado el documento una vez más.

Por favor, revísalo y avísanos.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Estimado casino 1xBet,

Todavía no hemos recibido el documento. ¿Podría confirmarnos la dirección de correo electrónico exacta y la fecha y hora de envío para que podamos comprobarlo?

Hola,

Enviamos el correo electrónico desde public.relations@1xpartner.com a hadi.a@casino.guru el 7 de julio de 2026 a las 11:12 (GMT/UTC+3).

Estimado casino 1xBet,

¿Podría reenviarme el correo electrónico? No logro encontrarlo. Gracias por su ayuda.

Estimado Hadi,

Hemos enviado el documento una vez más.

Por favor, revísalo y avísanos.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Estimados Meehtwenge y equipo de 1xBet Casino,

Mi nombre es Martina y, a partir de ahora, les ayudaré a resolver esta queja.

Estimado equipo de 1xBet Casino,

Entiendo que tener que reenviar la información pueda resultar frustrante. Sin embargo, ¿podría intentar reenviar el mensaje a mi dirección de correo electrónico una vez más? martina.b@casino.guru ¿

Quisiera asegurarme de haber recibido toda la información pertinente y las pruebas que la respaldan, incluidas las capturas de pantalla, para poder evaluar el caso de manera justa y exhaustiva.

Muchas gracias de antemano por su colaboración.