1xBet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Abdulcelil,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC (Conozca a su cliente) es fundamental e indispensable. Durante este proceso, el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría facilitarnos una captura de pantalla de la página de verificación de su cuenta de juego para que podamos ver qué documentos se han aprobado y cuáles están pendientes?
• ¿Podría compartir conmigo toda la comunicación relevante con el casino? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en jean.s@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Querida Jean,

Gracias por atender mi caso. Sin embargo, en las últimas 24 horas, la situación se ha agravado drásticamente, convirtiéndose en un acto de mala fe y robo financiero por parte de 1xBet. El casino eludió por completo el proceso KYC para cerrar mi cuenta a la fuerza y ​​confiscar mis ganancias legítimas.

Para responder primero a sus preguntas específicas:

1. ¿A qué juegos jugaba?: Jugaba a apuestas deportivas y casino en vivo (blackjack y ruleta) antes de que bloquearan repentinamente mi acceso a los juegos en vivo.

2. ¿Utilicé algún bono?: No, alcancé mi saldo completo utilizando mis propios depósitos, sin ningún bono activo.

3. Página/Documentos de verificación: No puedo proporcionar una captura de pantalla clara de una página de verificación estándar porque 1xBet opera su KYC completamente a través de bucles de correo electrónico caóticos a través de su equipo de seguridad.

ACTUALIZACIÓN CRÍTICA E IMPACTANTE DEL CASO:

Hoy, 7 de junio, el equipo de seguridad de 1xBet programó oficialmente una videoconferencia obligatoria conmigo a través de Microsoft Teams entre las 14:00 y las 20:00 (UTC+3) para finalizar mi verificación. Cumplí con todos los requisitos, instalé Teams en mi computadora portátil y les envié un mensaje indicando que estaba listo para la llamada (ver captura de pantalla adjunta: image_8621a0.png).

Sin embargo, exactamente a las 7:22 a. m., apenas unas horas antes de la llamada, el casino canceló repentinamente la videoconferencia, cerró mi cuenta y confiscó todo mi saldo de ganancias (742,47 USDT), alegando falsamente su cláusula automatizada de "múltiples cuentas" para justificar el robo. Hicieron esto explícitamente para evitar la videollamada en directo, ya que sabían que una verificación presencial demostraría sin lugar a dudas que soy un jugador real, independiente y con todos los documentos oficiales verificados.

Además, en su correo electrónico indicaban: "Solo puede retirar la suma depositada". ¡Pero incluso eso era una trampa técnica! Convirtieron mi saldo a la fuerza a liras turcas (TRY) y bloquearon el sistema, generando errores cuando intentaba retirar fondos a mi billetera de criptomonedas.

Solo después de bombardearlos con correos electrónicos agresivos, tanto legales como técnicos, finalmente cedieron y hoy me hicieron un reembolso parcial del importe de mi depósito inicial (209,46 USDT / equivalente en TRY).

Conclusión:

1xBet admitió su responsabilidad al reembolsarme el depósito, pero aún retiene mis ganancias legítimas de 742,47 USDT. Cancelaron una verificación de identidad programada únicamente para expulsarme de su plataforma y robarme mis ganancias.

Adjunto todas las pruebas irrefutables: la disponibilidad de My Teams, su correo electrónico de cancelación/terminación repentina, el bloqueo técnico del retiro y el recibo final de reembolso solo del depósito.

Solicito encarecidamente a Casino Guru que obligue a 1xBet a proporcionar pruebas concretas y verificables de sus falsas acusaciones de "múltiples cuentas" ante un árbitro independiente, o que exija la liberación total de mis ganancias retenidas de 742,47 USDT.

Atentamente,

Abdulcelil Dibo

Querida Jean,

Acabo de enviar con éxito por correo electrónico la transcripción completa sin editar de mi historial de verificación de 80 correos electrónicos (tanto de la bandeja de entrada como de la bandeja de salida) desde mi correo electrónico personal ( abdulcelildibo4495@gmail.com ) a su correo electrónico oficial ( jean.s@casino.guru ). También he adjuntado el archivo PDF compilado de este historial directamente a este hilo de quejas para su revisión inmediata.

Además, quiero destacar un patrón de comportamiento crítico que expone por completo la estrategia maliciosa de 1xBet y demuestra que están actuando con pura mala fe financiera:

1. La trampa de "esperar a perder": Durante mi primer proceso de verificación, tenía fondos activos en mi cuenta. Debido a que retrasaron intencionalmente la verificación KYC, seguí jugando y, lamentablemente, perdí esos fondos. En el momento en que mi saldo llegó a cero, aprobaron la verificación al instante y dijeron: "Tu cuenta está libre de cargas, ¡que tengas un buen juego!".

2. El bloqueo repentino cuando gané: Cuando mi saldo se recuperó y aumentó de 328 USDT a 742,47 USDT —a través de apuestas de alto riesgo en las que estuve a punto de perder todo mi saldo dos veces, pero logré recuperarlo legalmente—, iniciaron abruptamente un segundo e interminable proceso de documentación. Cuando se dieron cuenta de que estaba cooperando plenamente y proporcionando todos los documentos solicitados, entraron en pánico. Para impedirme retirar mis ganancias legítimas de 742,47 USDT, cancelaron la videollamada programada de Teams en el último minuto y activaron su cláusula automatizada de "cuentas múltiples" para robarme mis ganancias.

3. Transparencia absoluta: Aclaro categóricamente que solo he utilizado UN dispositivo (mi portátil) y UNA red Wi-Fi doméstica estable para mi actividad. No tengo absolutamente ninguna otra cuenta en esta plataforma. Mi depósito inicial fue de 216 USDT, y están usando esta falsa excusa de múltiples cuentas únicamente como una táctica de estafa porque gané en lugar de perder.

Dado que ya han admitido responsabilidad parcial al devolver manualmente mi depósito original tras mis agresivos correos electrónicos técnicos, no tienen ningún fundamento legal para retener las ganancias restantes de 742,47 USDT.

Por favor, examine el archivo PDF enviado por correo electrónico, que documenta su completa explotación del proceso KYC como herramienta financiera para confiscar las ganancias de los jugadores.

Atentamente,

[censurado]

He recibido sus correos electrónicos. Gracias por aclarar el asunto. Entiendo lo frustrante que fue pasar por un proceso de verificación KYC tan largo.

Para obtener una revisión independiente de su caso, ¿podría enviar todos los documentos que ha enviado al casino para su verificación a jean.s@casino.guru Por favor, envíelo en el mismo formato que le indicó el casino, ya sea en PDF o en JPEG.

Gracias por su ayuda.

Querida Jean,

Gracias por su respuesta y por llevar a cabo una revisión independiente de mi caso.

Acabo de enviar un nuevo correo electrónico a su dirección oficial ( jean.s@casino.guru ) que contiene todos los documentos originales, sin editar, exactamente en los formatos solicitados y entregados originalmente al equipo de seguridad del casino.

Los archivos adjuntos incluyen imágenes JPEG de alta calidad de mi documento de identidad, mi permiso de conducir y selfies de alta calidad, así como los archivos PDF originales completos de mi factura de servicios públicos y mi certificado de residencia oficial del Gobierno turco.

Espero con gran interés su investigación sobre la cancelación injustificada por parte de 1xBet de mi videollamada programada por Microsoft Teams y la confiscación indebida de mis ganancias de 742,47 USDT. Por favor, avíseme cuando reciba y revise los archivos originales.

Atentamente,

Abdulcelil Dibo

Querida Jean,

Quiero ofrecer una actualización importante sobre el comportamiento caótico de 1xBet y sus tácticas de mala fe.

Justo hoy recibí un correo electrónico completamente aleatorio y automatizado de su equipo de soporte general ( info-en@1xbet-team.com ) haciendo referencia a un asunto antiguo e irrelevante del pasado relacionado con un depósito de Litecoin (LTC) que se retrasó y posteriormente se perdió hace semanas. El correo electrónico indicaba que su equipo de seguridad había proporcionado toda la información y que no tenían nada más que añadir.

Quiero dejar constancia oficial de que NO estoy respondiendo ni interactuando con sus correos electrónicos de distracción. Se trata de un claro intento de 1xBet de generar confusión, desviar la atención de la disputa actual y justificar la cancelación abrupta de mi cuenta.

Mi queja se centra exclusivamente en el hecho de que el 7 de junio de 2026, 1xBet canceló maliciosamente mi videollamada programada de Microsoft Teams en el último minuto y confiscó mis ganancias legítimas de 742,47 USDT bajo una falsa reclamación de "múltiples cuentas" justo después de que cooperara plenamente con todos los pasos de KYC.

Ya les he enviado un correo electrónico a todos.

Los documentos gubernamentales originales (DNI, permiso de conducir, certificado de residencia electrónica y facturas de servicios públicos) están disponibles para su revisión independiente. Estoy a su entera disposición para conocer sus conclusiones y dispuesto a exponer sus tácticas fraudulentas de confiscación de fondos.

Atentamente,

[censurado]

Estimado Abdulcelil,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su responsable de resolución asignado, Barborka, ( barbora.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Vaquero

Estimado jugador,

Mi nombre es Barbora y les ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de 1xBet Casino a unirse a esta conversación.

Estimado casino 1xBet,

¿Podría usted proporcionar alguna aclaración sobre este caso?

Gracias de antemano.

Hola,

Gracias por su mensaje y por proporcionar la información detallada.

Hemos aceptado su caso para su revisión y hemos remitido toda la información disponible al departamento correspondiente para su investigación.

En este momento, su caso está siendo procesado.

Por favor, permítanos un tiempo para completar la revisión. Tan pronto como recibamos alguna novedad o los resultados de la investigación, nos pondremos en contacto con usted de inmediato.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Estimado casino 1xBet,

Gracias por su respuesta y por confirmar que el caso ha sido remitido al departamento correspondiente para su revisión.

Entendemos que la investigación está en curso. Una vez finalizada, le rogamos que nos informe sobre el resultado y nos explique los motivos de su decisión, junto con cualquier prueba pertinente que respalde sus conclusiones.

Esperamos su actualización.

Hola,

Gracias por su paciencia.

Tras revisar los resultados de la investigación, podemos confirmar que se aplicaron las medidas estándar para el registro de múltiples cuentas.

El Departamento de Seguridad estableció una conexión con la cuenta ID 1586253583 basándose en indicadores de comportamiento y relacionados con el dispositivo. De acuerdo con los Términos y Condiciones, se aplicaron las restricciones estándar para casos de cuentas múltiples.

Al mismo tiempo, confirmamos que su depósito ya ha sido reembolsado de acuerdo con los procedimientos aplicables.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Estimada Barbora, Estimado equipo de Casino Guru,

Gracias por su respuesta. Para garantizar la total claridad en su investigación independiente, debo detallar la cronología y los datos exactos y sistemáticos de las acciones de mala fe de 1xBet. Su vaga afirmación sobre el registro de "múltiples cuentas" basado en "indicadores de comportamiento" es una excusa matemáticamente y procedimentalmente defectuosa, diseñada para encubrir la confiscación de ganancias.

Por favor, revise los hechos cronológicos de mi caso:

1️⃣ TOTAL TRANSPARENCIA SOBRE MI DISPOSITIVO Y RED

El casino alega vagamente "indicadores relacionados con el dispositivo" para vincularme con una identificación desconocida: 1586253583. Declaro en este registro público oficial, bajo absoluta transparencia, mi historial de dispositivo exacto:

* Creación de la cuenta: Originalmente abrí y utilicé mi cuenta en mi teléfono móvil personal, un iPhone 7.

* Uso actual (últimos 4 meses o más): Desde hace más de cuatro meses, accedo a mi cuenta exclusivamente a través de mi ordenador portátil Windows personal.

* Ambos dispositivos siempre se han conectado a través de la misma red Wi-Fi doméstica estable.

Aquí no hay redes de "múltiples cuentas". Este es el comportamiento normal y lineal de un único jugador minorista que accede a su cuenta a lo largo del tiempo desde su propio teléfono y computadora portátil en su conexión a internet doméstica.

2️⃣ PRIMERA VERIFICACIÓN COMPLETA (13 DE MAYO DE 2026)

Mi cuenta ya había pasado por un proceso completo de verificación. Envié selfies de alta calidad frente a mi computadora portátil, mi documento nacional de identidad, mi licencia de conducir (anverso y reverso) y comprobante de mi billetera de criptomonedas. Si bien retrasaron intencionalmente el procesamiento durante más de 24 horas, seguí jugando y, lamentablemente, perdí todo mi saldo activo. En el momento en que mi saldo llegó a cero, el equipo de seguridad aprobó mi verificación de identidad al instante y me envió un correo electrónico a las 4:26 p. m. con el siguiente mensaje: "Puedes usar tu cuenta. ¡Que tengas un buen juego!".

3️⃣ SEGUNDO BUCLE Y LA TRAMPA (27 DE MAYO DE 2026)

Menos de dos semanas después, tras realizar un nuevo depósito y aumentar mi saldo, activaron repentinamente un segundo proceso de verificación de identidad (KYC) a las 2:08 a. m. Habiendo aprendido de mi error anterior, proporcioné de inmediato la misma documentación y dejé de jugar a juegos de casino en vivo para evitar perder mi saldo durante la verificación.

En lugar de realizar los controles habituales, empezaron a poner trabas absurdas y a exigirme un pasaporte físico, el cual no poseo ni he afirmado tener, sobre todo porque ya habían aceptado mi documento nacional de identidad y mi permiso de conducir. A las 3:03 de la madrugada, me interrogaron al azar sobre una persona completamente desconocida llamada "Uyar Burak". Declaro en este acta oficial que no tengo absolutamente ninguna relación con esta persona.

4️⃣ PRUEBA MATEMÁTICA DE LA MALA FE FINANCIERA Y EL REEMBOLSO INCOMPLETO

El 7 de junio de 2026, horas antes de nuestra videollamada de verificación programada por Microsoft Teams, cancelaron abruptamente mi cuenta y me dijeron: "Solo puede retirar la suma depositada". Sin embargo, el registro financiero demuestra que ni siquiera cumplieron con su propia política de reembolsos.

* DEPÓSITO INICIAL: El 26 de mayo de 2026 a las 20:11, deposité exactamente 216,0000236 USDT a través de BNB Smart Chain (como se muestra en mi comprobante adjunto).

* EL REEMBOLSO PARCIAL: El 7 de junio de 2026 a las 14:28, me devolvieron manualmente solo 209,54 USDT a mi billetera (como se muestra en la prueba adjunta).

Ni siquiera me devolvieron mi depósito inicial completo, estafándome desde el principio. Mi saldo acumulado al momento del bloqueo de la cuenta era de 742.47 USDT. Tras deducir el reembolso parcial erróneo de 209.54 USDT, 1xBet retiene 532.93 USDT de mis ganancias legítimas, obtenidas con esfuerzo, además del saldo faltante del depósito.

CONCLUSIÓN

1xBet utilizó el proceso de verificación como arma. Validaron mi identidad cuando mi saldo era cero, pero crearon una supuesta "conexión de múltiples cuentas" en el momento en que acumulé 742,47 USDT. Sabotearon deliberadamente la videollamada programada de Teams, ya que una verificación presencial confirmaría instantáneamente mi identidad.

Barbora, estoy totalmente dispuesto a participar en una videollamada en directo o a proporcionar cualquier otra identificación soberana a Casino Guru. Solicito encarecidamente que 1xBet se vea obligado a liberar los 532,93 USDT restantes de mis fondos confiscados.

Estimado casino 1xBet,

Gracias por su respuesta.

El jugador ha impugnado sus conclusiones y ha proporcionado información adicional, incluidas capturas de pantalla de transacciones que indican un depósito de 216,0000236 USDT y un reembolso posterior de 209,54 USDT.

Para que podamos evaluar este caso de forma independiente, le pedimos amablemente que proporcione más que una declaración general que indique que "los indicadores relacionados con el dispositivo y el comportamiento" vincularon al jugador con otra cuenta.

En concreto, por favor, proporcione pruebas que respalden la supuesta conexión entre la cuenta del jugador y la cuenta con ID 1586253583. Esto puede incluir identificadores de dispositivo, historial de IP, coincidencia de métodos de pago o cualquier otra prueba técnica relevante que demuestre que ambas cuentas fueron operadas por la misma persona o en incumplimiento de sus Términos y Condiciones.

Además, aclare si la diferencia entre el depósito declarado por el jugador de 216,0000236 USDT y el monto reembolsado de 209,54 USDT se debe a fluctuaciones del tipo de cambio, comisiones u otra razón.

Esperamos su respuesta para poder continuar con nuestra revisión independiente de la queja.

Hola,

Gracias por tu mensaje.

Hemos remitido toda la información facilitada al departamento responsable para su investigación.

Su solicitud se encuentra en proceso. Le rogamos que nos permita un tiempo para completar la revisión. Tan pronto como recibamos alguna novedad o los resultados de la investigación, nos pondremos en contacto con usted para darle una respuesta.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Estimado casino 1xBet,

Gracias por su respuesta.

Agradecemos la información y estaremos a la espera del resultado de su investigación. Por favor, manténganos informados de cualquier novedad.

Gracias de antemano.