1xBet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.

Asunto: 1xBet está retrasando injustificadamente mi retiro y verificación.

Presento esta queja en relación con la demora injustificada en el procesamiento de mi retiro y verificación por parte de 1xBet.

El problema comenzó el 26 de julio de 2026, cuando mi retiro fue suspendido repentinamente y mi cuenta bloqueada para verificación. Ese mismo día, presenté todos los documentos de identificación personal solicitados por el equipo de verificación.

Al día siguiente, recibí una respuesta indicando que mis documentos serían revisados ​​y que debía esperar. Desde entonces, he estado en contacto con el equipo de soporte casi a diario. Lamentablemente, en lugar de recibir actualizaciones útiles, he estado recibiendo las mismas respuestas predefinidas que me piden que espere, sin ninguna explicación, sin un plazo estimado y sin ninguna indicación de si existe algún problema con mis documentos.

Lo que resulta aún más preocupante es el patrón de su proceso de verificación. Aproximadamente cada tres días, solicitan un documento adicional. Lo envío de inmediato, tras lo cual la comunicación se interrumpe y recibo respuestas genéricas predefinidas. Este ciclo se ha prolongado durante 10 días y, al 4 de agosto de 2026, mi verificación sigue sin resolverse.

Actualmente tengo aproximadamente 273.000 rupias indias en mi cuenta, una cantidad considerable para mí. Son fondos que he ganado con mucho esfuerzo, y la prolongada demora sin transparencia me ha causado un gran estrés financiero y emocional.

Para respaldar mi queja, adjunto lo siguiente:

Alrededor de 50 correos electrónicos que muestran mis continuos seguimientos y las respuestas predefinidas y repetitivas de 1xBet.

Capturas de pantalla de mi cuenta y retiro pendiente.

Copias de todos los documentos de verificación que presenté.

Capturas de pantalla de toda la comunicación por correo electrónico.

No me niego a la verificación. He cooperado plenamente y he presentado toda la documentación solicitada sin demora. Mi queja es que 1xBet parece estar prolongando innecesariamente el proceso de verificación, reteniendo mis fondos y sin ofrecer un plazo razonable ni una comunicación efectiva.

Solicito respetuosamente que se investigue este asunto y que se exija a 1xBet que complete el proceso de verificación y libere mi retiro sin más demoras innecesarias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿El casino ha aprobado alguno de los documentos que ha presentado para su verificación hasta el momento, o aún no ha recibido ninguna actualización sobre sus documentos?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste en este casino para acumular tus ganancias?
• ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?
• ¿Alguna vez has compartido un dispositivo, una dirección IP o una conexión a Internet con algún compañero de trabajo al acceder a este casino?
• ¿Alguna vez has intercambiado fondos con tu compañero de trabajo o has utilizado un método de pago que también utilizaba tu compañero para realizar depósitos en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica