1xBet Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Hola CasinoGurus,

Deposité $1000 en 1xBet en enero de 2024 mediante transferencia electrónica de Interac desde mi cuenta bancaria canadiense. No utilicé ninguna oferta promocional ni de bienvenida. Mi saldo actual es de $1311,21, pero no puedo retirarlo. La ganancia en el saldo proviene de apuestas deportivas. No recuerdo haber utilizado ninguna apuesta gratuita ni promoción durante mis apuestas, pero no puedo acceder a mi historial de apuestas de hace más de 3 meses. Estoy bastante seguro de que he transferido el valor de mi depósito al menos una vez. Es probable que hayan pasado más de 6 meses desde que usé la cuenta.

No pude acceder a mi cuenta por un tiempo debido a que cambié mi número de teléfono. Cambié mi número de teléfono en la cuenta con éxito. Fue un proceso difícil que requirió mucho intercambio de información y envío de documentos personales (selfies, pasaporte, extracto bancario, captura de pantalla de la cuenta del teléfono, selfie con nota con los números de teléfono). Ahora puedo iniciar sesión en mi cuenta y puedo apostar en el casino (lo probé con algunas manos de blackjack).

Mi cuenta se verifica mediante el envío de mi pasaporte con una selfie.

Ahora estoy intentando retirar todo mi saldo con el mismo método (transferencia electrónica Interac). La solicitud fue rechazada dos veces y me aparece el mismo mensaje de error:

"No es posible retirar fondos por un monto de 1311,21 CAD (Los retiros solo son posibles utilizando los mismos datos que se utilizaron para realizar un depósito. Si deposita dinero a través de diferentes métodos de pago, debe retirar el dinero en proporción al monto que haya depositado a través de cada pago…"

Mi solicitud de retiro se realizó con el mismo método de depósito (transferencia electrónica). La única diferencia es mi número de teléfono, pero el cambio de número de teléfono ha sido verificado por seguridad.

He hablado con el servicio de asistencia varias veces para averiguar por qué se ha rechazado mi retirada. No me dan una respuesta directa. Me están dando vueltas en círculos: cada vez recibo las mismas respuestas copiadas y pegadas.

"Solo puede retirar fondos utilizando los mismos datos de pago que utilizó para depositar fondos en su cuenta. Si utiliza diferentes métodos para realizar un depósito, los retiros deben ser proporcionales a los depósitos realizados con cualquier método en particular"

"Para retirar a través de un método alternativo:

Realice un depósito mínimo a través de un método de pago diferente.

Realice apuestas por un total equivalente a su depósito. Las probabilidades de los eventos deben ser de 1,1 o más.

Para confirmar los depósitos, tome una captura de pantalla del depósito y envíela a

Tan pronto como reciba una respuesta de nuestros especialistas en seguridad, podrá realizar un retiro a través del método."

Solo quiero retirar mi saldo, pero no consigo nada con el servicio de asistencia. Me pregunto si deposito el monto mínimo (25 dólares canadienses) mediante transferencia electrónica con mi nuevo número de teléfono y luego apuesto 25 dólares canadienses en deportes, si me dejarán retirar el saldo completo. El chat de asistencia no me lo confirma. No estoy dispuesto a depositar otros 25 dólares en esta empresa si siguen negándose a realizar retiros.

No estoy seguro de cómo proceder.

Estaré encantado de proporcionar capturas de pantalla o información en privado.

Hola ppron,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con 1xBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías indicarme desde cuándo está completamente verificada tu cuenta?
• ¿Su proveedor de pagos está conectado de alguna manera a su número de teléfono?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Nick,

Gracias por revisar mi caso.

Para responder a sus preguntas:

1. Mi cuenta está verificada desde el 27 de enero de 2025. Para ello, envié fotos de mi pasaporte y de mi extracto bancario (la misma cuenta en la que realicé el depósito y a la que me gustaría retirar fondos). Mi número de teléfono también se modificó correctamente el 27 de enero de 2025. Para ello, tuve que enviar numerosas selfies con notas, fotos de mi licencia de conducir, extracto bancario, cuenta de teléfono y pasaporte.
2. El proveedor de pagos (Interac e-transfer) no está conectado a mi antiguo número de teléfono. Cuando realicé mi depósito original, 1xbet me pidió que ingresara mi nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono. Las transferencias electrónicas de Interac se envían por correo electrónico
3. He hablado con el chat de soporte varias veces desde mi primer intento de retiro rechazado el 29 de enero. La última vez fue hoy. El agente de hoy me dijo primero que iniciara sesión, cerrara sesión y volviera a intentarlo. Hice eso y mi tercer intento de retiro fue rechazado. Después, hablé con el soporte nuevamente y me dieron la misma respuesta genérica: "Solo puedes retirar fondos usando los mismos detalles de pago que se usaron para depositar fondos en tu cuenta. Si usas diferentes métodos para hacer un depósito, los retiros deben ser proporcionales a los depósitos realizados con cualquier método en particular". Les pedí dos veces que confirmaran si deposito y apuesto $25 CAD adicionales, si me permitirían retirar mi saldo completo, pero no responden mi pregunta y dan la misma respuesta genérica. Puedo enviarte capturas de pantalla de sus respuestas si quieres.

Lo intenté una vez más y pedí la aprobación manual de mi retiro por transferencia electrónica; y el agente dijo "[Ella] se comunicó con nuestros especialistas. Comuníquese con nosotros después de 1 hora para obtener más información". Lo intentaré en una hora y veré qué dicen esta vez. Luego le informaré.

Tengo la tentación de simplemente depositar $25 más y ver qué pasa, pero no me siento seguro de entregar más dinero, dada la dificultad que han tenido con la verificación, el cambio de número de teléfono y ahora el proceso de retiro.

Hice un seguimiento después de una hora. Me pidieron que enviara otra solicitud de retiro y ahora dicen que el dinero está en camino y puede demorar 24 horas. Actualizaré esta publicación si/cuando reciba los fondos.

Hola Nick,

Me complace anunciar que 1xBet aprobó manualmente mi retiro. El saldo total de $1311,21 CAD ya se depositó en mi cuenta bancaria.

Gracias por revisar mi caso y por cualquier investigación o trabajo que hayas podido realizar detrás de escena. Lamento si pedí ayuda demasiado pronto. Estaba muy ansiosa por todo esto.

Por último, gracias a 1xBet por hacer lo correcto.

Estimado ppron,

Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Muchas gracias por tu tiempo.

Atentamente,

Casino.Guru