1xBet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la solicitud de documentos.

Mi cuenta de 1xBet fue verificada por completo. Intenté realizar un retiro hace un mes y me encontré con un bucle repetitivo de solicitudes de documentos, varias de ellas para documentos que ya había proporcionado o que ya habían sido rechazados. Cronología: - Septiembre de 2025: Completé la verificación por correo electrónico con su departamento de verificación. Me confirmaron por escrito: "Ha verificado correctamente su cuenta. Vuelva a iniciar sesión y cree una solicitud de retiro".

- 9 de julio de 2026: Intenté retirar y me dijeron que se requerían nuevos documentos porque los míos habían "caducado". Envié una identificación con foto actualizada como se solicitó. - 3 de agosto de 2026: En un solo día, su Departamento de Seguridad exigió, un elemento a la vez: capturas de pantalla de la billetera de criptomonedas (nunca he usado criptomonedas; deposito y retiro solo mediante Interac e-Transfer); capturas de pantalla completas del escritorio sin recortar, incluyendo la barra de tareas y la barra de direcciones; confirmación de un depósito específico de 2025 (proporcionado, con un extracto bancario de respaldo); y una foto mía sosteniendo mi identificación junto al dispositivo en el que aposté, proporcionada dos veces después de que solicitaran mejor calidad. También me preguntaron si tenía alguna relación con un tercero desconocido para mí (respondí que no), luego reenviaron la solicitud de criptomonedas y la retiraron minutos después como "enviada por error". - 6 de agosto de 2026: Solicitaron una factura de servicios públicos. La proporcioné y me dijeron que mis datos estaban en verificación. - 8 de agosto de 2026: Solicité una actualización de estado. Su respuesta fue exigir mi licencia de conducir, el mismo documento que su propio equipo de verificación rechazó como "no apto para verificación" al inicio del proceso en septiembre de 2025. - 9 de agosto de 2026: De todos modos, la proporcioné y les pedí que confirmaran la lista completa de documentos pendientes, una fecha límite de revisión y el estado de mi retiro. Su única respuesta fue que mi solicitud había sido "enviada a nuestros especialistas". El saldo son ganancias de apuestas deportivas en mi billetera principal. No hay ninguna liquidación de apuestas en disputa: 1xBet nunca ha cuestionado ninguna apuesta, solo ha reiniciado la verificación indefinidamente.

Toda la correspondencia se encuentra en un único hilo de correo electrónico, el cual puedo proporcionar íntegramente junto con todos los documentos, registros de depósito y capturas de pantalla del saldo. Solicito a 1xBet que me abone el saldo mediante transferencia electrónica Interac y que me confirme por escrito que no se requieren documentos adicionales.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Le ha informado el casino si alguno de sus documentos ha sido aprobado como parte del proceso de verificación?
• ¿Entiendo correctamente que no accedió a su cuenta desde septiembre de 2025 hasta julio de 2026, ni para realizar nuevas apuestas, ni para enviar solicitudes de retiro, ni para continuar con el proceso de verificación?
• ¿Cuándo fue la última vez que depositaste dinero en este casino?
• ¿Ha recibido algún mensaje nuevo del servicio de atención al cliente del casino desde que presentó esta queja?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica