El jugador portugués ha tenido problemas para retirar su dinero desde el 10 de agosto de 2026, cuando su solicitud fue rechazada a pesar de haber presentado toda la documentación requerida, incluyendo su DNI y una selfie. Tras más de 30 días sin una respuesta adecuada del departamento de seguridad, expresa su frustración por no poder acceder a sus fondos.
1xBet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la verificación de la cuenta.
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6d 4h 36m 48s
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Índice de seguridad 7.4 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 3 días
TraducciónEl 10 de agosto de 2026 intenté realizar un retiro, pero fue rechazado. Tras contactar con el departamento de seguridad, me pidieron mi documento de identidad, una selfie sosteniendo mi documento y un extracto bancario.
Presenté toda la documentación correctamente y, el 12 de agosto de 2026, recibí una confirmación de recepción y se me informó que debía esperar una respuesta por correo electrónico.
Han pasado más de 30 días y todavía no he recibido respuesta.
En el chat en línea, la única respuesta que recibo es que debo esperar una respuesta del departamento de seguridad.
El departamento de seguridad solo me envía respuestas automáticas por correo electrónico indicando que la respuesta ha tardado más de lo previsto y que debo esperar una respuesta.
Las normas de 1xbet establecen que la verificación puede tardar hasta 72 horas. Mi situación se ha prolongado durante 31 días y nadie está dispuesto a resolverla. Me impiden acceder a mi dinero, a pesar de que tienen todos los documentos que me solicitaron, documentos que prueban mi identidad.
Soy jugador aquí desde 2019, y aunque he depositado miles de euros, nunca me habían pedido documentación. Ahora que tengo fondos disponibles, me impiden acceder a mi dinero sin motivo alguno.
Esto es realmente lamentable. ¡Me temo que ya no podré acceder a mi dinero!
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hace 19 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 19 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.
Por favor, comprenda que el proceso KYC es fundamental e indispensable, ya que el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, este es el único método que tienen los establecimientos de juego para completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.
¿Podría indicarnos qué documentos ha enviado ya y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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