1xBet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación de la cuenta.

Llevo más de un mes intentando retirar mi dinero de mi cuenta de 1XBet. Como todas las demás quejas que he leído aquí y en otros sitios, te hacen enviar todos estos documentos, lo cual está bien, pero no reconocen que reciben ninguna documentación hasta que se los vuelves a pedir. Actualmente estoy en la etapa del certificado de nacimiento, después de enviar mi pasaporte, información bancaria, selfie con la fecha actual, factura de servicios públicos, etc. Solo quiero hacer un retiro, pero todo se arrastra y nunca responden a menos que envíe un correo electrónico primero. Solo quiero poder retirar mis fondos, pero se está volviendo muy difícil con la respuesta lenta o nula y los múltiples obstáculos que uno tiene que demostrar que es una persona real. Incluso pregunté si querían hacer una videollamada o una llamada telefónica o incluso cuándo debo enviar mi muestra de ADN porque eso es lo que parece que quieren. Necesito ayuda para intentar verificar mi cuenta y/o poder retirar mis fondos de mi cuenta.

Estimado Dub2935,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Tenga en cuenta que el proceso KYC es muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Solo te resulta imposible solicitar un retiro?
• ¿Puede confirmar el estado de verificación de los documentos enviados individualmente o de su cuenta en su totalidad?
• ¿Podrías compartir tu comunicación reciente con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Justo ayer me dijeron, por correo electrónico, que dijeron que violé alguna condición de varias cuentas... Solo tengo una cuenta con ellos, así que parece interesante que hayan llegado a esa conclusión, pero me encantaría ver la evidencia que tienen al respecto.

Aún puedo acceder a mi cuenta, pero parece que se llevaron todas mis ganancias y me dejaron solo el monto de mi depósito. Me quitaron unos 20 000 CAD. Aún no he intentado retirar, pero hay 5500 CAD.

Tengo todos los correos electrónicos que intercambiamos sobre la verificación. Todos los documentos que envié son veraces y de nadie más. Solo tengo una cuenta con ellos y ahora han cancelado todas mis apuestas desde el 26 de febrero de 2025. Estas apuestas, independientemente de si gané o perdí, fueron reembolsadas. Algunas apuestas se hicieron en vivo y otras antes del partido, pero todas las hice yo.

Reenviaré todos mis correos electrónicos a la dirección indicada anteriormente. Solicité un historial de las apuestas que hice desde que abrí mi cuenta, pero no me lo enviaron y cancelaron todas. Tengo un registro en una hoja de cálculo de todas las apuestas que hice durante este tiempo, tanto las ganadas como las perdidas.

Gracias

Muchas gracias, Dub2935, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado Dub2935 ,

Soy Kubo y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.

Me gustaría invitar a los representantes del Casino 1xBet a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado Casino 1xBet ,

¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso, incluidas las razones específicas detrás de los problemas de verificación y la posterior confiscación de los fondos del jugador?

¡Gracias de antemano por su respuesta!

Atentamente,

Kubo

¡Hola! Para más información sobre la verificación, envíanos tu ID de juego y el último mensaje de "Comprobaremos la información y te responderemos".

Estimado Casino 1xBet,

El nombre de usuario del casino y la dirección de correo electrónico registrada del jugador se pueden ver debajo de cada publicación en el hilo de quejas. ¿Podría revisar el hilo, localizar al usuario en su sistema y proporcionar información sobre los problemas con su verificación?

Gracias por su ayuda.

Querido Kubo,

Gracias por tu mensaje.

Para escalar este caso al departamento correspondiente, le solicitamos que nos proporcione el ID del usuario (número de cuenta). Este es un requisito necesario, ya que nuestros departamentos internos dependen de esta información para procesar e investigar estos casos eficazmente.

Si bien entendemos que el nombre de usuario y el correo electrónico son visibles en el hilo, la identificación es esencial para garantizar la precisión y evitar confusiones, especialmente en situaciones que involucran verificación de cuenta o problemas de seguridad.

Agradecemos su cooperación y comprensión.

Atentamente,

Equipo de soporte de 1xBet

Estimado Casino 1xBet,

Como ya tiene el número de cuenta del jugador, ¿podría proporcionarnos detalles adicionales sobre el caso?

Gracias por su cooperación.

Estimado usuario,

Gracias por su mensaje detallado y por compartir sus inquietudes.

Entendemos lo preocupante que debe ser esta situación, especialmente después del tiempo y el esfuerzo que invirtió en su cuenta. Tenga la seguridad de que todas las decisiones sobre restricciones de cuenta o cancelaciones de apuestas se basan en una investigación exhaustiva realizada por nuestro Departamento de Seguridad, de acuerdo con los Términos y Condiciones.

En relación con su caso, acusamos recibo de sus correos electrónicos y de la documentación de respaldo que mencionó. Elevaremos su caso al departamento responsable para su posterior revisión. Tenga en cuenta que los procesos de verificación y reevaluación pueden tardar un tiempo, pero nos comprometemos a realizar una investigación exhaustiva y justa.

Tan pronto como recibamos una actualización del Departamento de Seguridad, le informaremos rápidamente el resultado.

Gracias por su paciencia y cooperación durante este proceso.

Atentamente,

Equipo de soporte de 1xBet

Estimado Casino 1xBet,

Gracias por tu mensaje.

Sin embargo, los motivos del cierre de la cuenta del jugador siguen sin estar claros. Que yo sepa, el jugador ya presentó todos los documentos solicitados para su verificación, pero la cuenta sigue cerrada.

¿Podría aclarar las razones específicas del cierre y proporcionar un plazo estimado en el que se espera que concluya la revisión por parte de su Departamento de Seguridad?

Gracias por su cooperación.

Para agregar a esto, cuando se pregunta quién es el operador del sitio y/o quién es el regulador del sitio para este casino, no hay información en el sitio, ya que operan de forma anónima y sin ninguna información sobre cómo encontrarlo.

Cuando se les pide esta información en el chat, dicen que está en la sección acerca de nosotros, lo cual no es así, y luego abandonan rápidamente el chat sin responder a una pregunta de refutación…

Estimado usuario,

Nos gustaría informarle que no se ha puesto en contacto con la autoridad de licencias con respecto a su caso.

El motivo del bloqueo de la cuenta se debe a una violación estándar de múltiples cuentas, vinculada a la ID de cuenta 1121991237, basada en la similitud del dispositivo y el comportamiento.

El jugador solo participó en apuestas deportivas y no utilizó los servicios del casino (esto es importante ya que el sitio se especializa en contenido de casino y puede influir en la evaluación).

Ambas cuentas compartían la misma dirección IP

Y el mismo hash del dispositivo

Esta información puede ayudar a aclarar la situación y respaldará su solicitud de revisión más detallada.

Atentamente,

Equipo de soporte de 1xBet

Solo he tenido una cuenta en este casino. Punto. Las acusaciones de multicontabilidad son infundadas, ya que solo he iniciado sesión en una cuenta. Tengo varios dispositivos (tabletas, celulares, computadoras y portátiles) en los que he apostado, pero nunca una segunda cuenta. Me encantaría que me proporcionaran estas direcciones IP. Tu argumento de multicontabilidad solo sería válido si alguien más, con una cuenta diferente, usara la misma dirección IP que yo... una cuenta puede estar vinculada a varias direcciones IP porque la gente se mueve y tiene muchos dispositivos en los que apuesta.

Por favor, proporcione el nombre y la dirección de esta "otra" cuenta con la misma dirección IP que la que usé. Estoy seguro de que solo una cuenta ha usado las direcciones IP que usé y ninguna otra ha usado las mías. Por favor, revise el número de cuenta que proporcionaron, ya que el que yo proporcioné era la única cuenta a mi nombre.

Sí, aún no me he comunicado con la autoridad de licencias porque cada vez que solicito a su servicio de atención al cliente que me proporcione esta información, cierran el chat antes de responder a mis preguntas... así que si puede proporcionar eso aquí, sería útil.

Para demostrar que la cuenta no me pertenece, ingresé mi correo electrónico y número de teléfono después de hacer clic en Olvidé mi contraseña... sorprendentemente, nunca recibí un código para mi correo electrónico o teléfono celular... así que todavía no sé cómo esta cuenta está vinculada a mí, ya que no pude cambiar la contraseña cuando lo intenté hace un momento.

Implicaciones de los hashes del mismo dispositivo

Limitaciones de las huellas dactilares del dispositivo:

Si bien los valores hash están destinados a proporcionar un identificador único para cada dispositivo, las colisiones pueden hacer que sea más difícil identificar los dispositivos de forma única, en particular en escenarios como el seguimiento de red o la administración de dispositivos.

Preocupaciones de seguridad:

Si dos dispositivos comparten el mismo hash, este podría ser explotado por actores maliciosos para hacerse pasar por otro dispositivo, comprometiendo potencialmente la seguridad.

Problemas de autenticación:

En los sistemas que dependen de hashes para la autenticación (como el almacenamiento de contraseñas), los hashes del mismo dispositivo podrían provocar fallas o vulnerabilidades de autenticación.

Ejemplos de sistemas basados en hash

Piloto automático de Windows:

Microsoft Learn utiliza hashes de dispositivos para identificar y aprovisionar dispositivos Windows durante la implementación.

Almacenamiento de contraseñas:

Las funciones hash se utilizan para almacenar contraseñas de forma segura, mediante el hash y almacenando el hash en lugar de la contraseña en texto simple.

Comprobaciones de integridad de archivos:

Los hashes se pueden utilizar para verificar que un archivo no ha sido alterado, comparando el hash del archivo original con el hash del archivo actual.

Para todos mis dispositivos, tengo almacenamiento de contraseñas para no tener que volver a ingresarlas e iniciar sesión... esta es una razón por la que obtienes un hash similar en el dispositivo, pero no significa contabilidad múltiple... nuevamente, la única forma de tener contabilidad múltiple es mostrar que esta otra cuenta tiene exactamente la misma dirección IP que yo... en edificios de condominios u otras residencias multifamiliares, las personas también pueden compartir wifi, por lo que la IP puede ser la misma, pero las cuentas siguen siendo individuales... o si las personas viajan y se conectan al wifi de alguien, eso podría producir 2 cuentas usando el mismo wifi, es decir, hoteles... pero todavía solo tengo una cuenta y solo he usado 1 cuenta

Todavía me gustaría que compartieras la información de esta otra cuenta... Tengo un correo electrónico que me envió el equipo de seguridad con el nombre de alguien... Respondí que no sabía quién era esta persona... Podría ser fácil contactar al titular de esta otra cuenta, ya que habría información conectada a esa cuenta, y averiguar si saben quién soy... Esto se está volviendo frustrante de mi parte, ya que esto lleva varios meses y estamos dando vueltas aquí, dándonos largas.

Estimado Casino 1xBet,

Gracias por tu aclaración.

He enviado un correo electrónico de seguimiento con algunas consultas adicionales y agradecería su pronta atención a esas preguntas.

Gracias una vez más por su cooperación.

Kubo, ¿podrías preguntarle a este casino quién es su regulador y quién tiene la licencia? Cuando hago esta pregunta, no me responden y mi abogado me pide esta información para poder contactar a los canales adecuados y tomar medidas legales en este asunto. Gracias.

Estimado usuario y equipo de Casino Guru:

Desafortunadamente, debido a los protocolos de seguridad internos, solo podemos compartir la información que nuestro Departamento de Seguridad está autorizado a revelar.

Según nuestras políticas establecidas, no podemos proporcionar capturas de pantalla, vídeos ni ningún material sensible utilizado durante investigaciones internas. Entendemos que esta limitación podría no cumplir con los estándares de Casino Guru para la aceptación de pruebas, y reconocemos plenamente que esto podría resultar en que el caso se marque como no resuelto y afectar nuestra calificación.

Tenga la seguridad de que no desestimamos el caso. Hemos compartido toda la información disponible dentro de nuestras restricciones actuales y seguiremos monitoreando la situación. Si en el futuro podemos proporcionar pruebas más detalladas, con gusto reabriremos el caso y buscaremos una solución.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo de soporte de 1xBet

Parece que este casino me va a robar el dinero y no tendrá ningún problema... ¿A cuántos jugadores les han robado el dinero con engaños? Escudarse en una política que ni siquiera es cierta y no aportar pruebas lo convierte en fraude. Quiero saber quién es el regulador de este casino y cuál es su licencia para poder proporcionarle formalmente esta información a mi asesor legal y así poder continuar el proceso para recuperar lo que me corresponde por derecho. Al no proporcionar esta información necesaria, este casino debería demostrar inequívocamente que es una empresa fraudulenta que robará el dinero de cualquier jugador sin consecuencias. He sido siempre abierto y honesto al respecto y no tengo nada que ocultar, refutando sus razones y aportando mis propias pruebas. Incluso solicité una videollamada, que está en su política, y me cerraron la cuenta inmediatamente, robándome el dinero en el proceso... ¿Así que ahora he perdido más de 18 000 CAD y este casino puede salirse con la suya sin más que una baja calificación? ¿A quién le importa? La gente seguirá yendo a este casino y seguirán robando su dinero y el ciclo continúa... proporcionenme el organismo regulador y la licencia de casino para este "casino".

Estimado Casino 1xBet ,

Entiendo que, debido a las políticas internas y ciertos protocolos, su capacidad para proporcionar una explicación completa respaldada por pruebas sustanciales es limitada. Como se mencionó en nuestra breve correspondencia por correo electrónico, y usted también lo reconoció, la información proporcionada no cumple con nuestros criterios de validez y suficiente evidencia.

Si bien no cuestiono la legitimidad de la información compartida, debemos atenernos a nuestros estándares y procedimientos establecidos. Por esta razón, lamento dar por finalizada esta queja. Dicho esto, agradezco sinceramente su disposición a cooperar a pesar de estas limitaciones y por dejar abierta la posibilidad de una posible reevaluación del caso en el futuro.

Estimado Dub2935,

Como se dijo anteriormente, debido a la incapacidad del casino de proporcionar pruebas suficientes que respalden sus afirmaciones, debo cerrar este caso como no resuelto .

Agradezco tu explicación sobre el hash de dispositivos y contraseñas; sin embargo, parece abordar un concepto diferente al que se trata aquí. En la industria de los casinos en línea, un hash de dispositivo generalmente se refiere a un identificador único generado para un dispositivo específico utilizado para acceder a un casino. Si bien las colisiones de hashes son teóricamente posibles, la probabilidad de que dos dispositivos diferentes produzcan el mismo hash (por ejemplo, SHA-1) es de aproximadamente 1 en 1,46 × 10^48, lo cual es prácticamente imposible en condiciones normales.

Dado que las acusaciones del casino no se fundamentaron adecuadamente, no se han extraído conclusiones definitivas. Sin embargo, para su conocimiento: si efectivamente se accedió a varias cuentas desde el mismo dispositivo, desaconsejo encarecidamente esta práctica en el futuro, ya que plantea serias preocupaciones y refuerza directamente las sospechas de multicuentas.

Respecto a la escalada adicional:

Lamentablemente, el casino cuenta con la licencia de la Junta de Control de Juegos de Curazao (GCB) , que actualmente no ofrece servicios de resolución de disputas entre jugadores y casinos. Por lo tanto, contactarlos podría no resultar en una solución. No obstante, le invitamos a intentarlo, ya que esto podría ayudar a crear conciencia para futuras mejoras en la supervisión.

Puede intentar presentar una queja a través de su formulario de contacto oficial en https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Asegúrese de incluir el nombre del operador del casino en su queja, ya que la omisión de esta información podría resultar en que la queja no sea pertinente.

Puede encontrar más información sobre cómo presentar correctamente una queja al regulador en https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o si recibe una respuesta del regulador enviándome un correo electrónico a jakub.m@casino.guru .

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Kubo

Hola a todos ,

Le escribo para informarle que he reabierto esta queja tras recibir las pruebas solicitadas previamente del casino. Las pruebas presentadas respaldan claramente las afirmaciones del casino y demuestran, sin lugar a dudas, que se accedió a varias cuentas desde el mismo dispositivo.

Con base en esta información, concluimos que el jugador creó más de una cuenta en el casino, lo que constituye una violación grave de los Términos y Condiciones del casino.

Debido a obligaciones de confidencialidad, no estoy autorizado a compartir la evidencia presentada.

A la luz de estos nuevos hallazgos, la queja será ahora reclasificada como injustificada y, en consecuencia, rechazada .

Gracias a todos por su comprensión y cooperación durante todo este proceso.

Atentamente,

Kubo