1xBet Casino - El retiro del jugador se retrasa y no se puede rastrear.

Llevo casi un mes con un grave problema al retirar fondos de mi cuenta de 1xBet y, a pesar de haber aportado numerosas pruebas, el problema persiste. El 9 de mayo de 2026, solicité un retiro de 49 700 INR de mi cuenta de 1xBet mediante transferencia bancaria a mi cuenta de Slice Bank en India. La plataforma marcó este retiro como "Correcto" y proporcionó un número de referencia UTR. Sin embargo, mi banco ha confirmado oficialmente que este UTR no existe, es inválido y resulta imposible de rastrear en la red de procesamiento de la Corporación Nacional de Pagos de India (NPCI).

Para verificarlo, contacté con Slice Bank, donde me indicaron claramente que el UTR proporcionado no aparece en su sistema ni en la red de NPCI. Me aconsejaron contactar con el banco del remitente, ya que no podían rastrear la transacción. El día anterior, 8 de mayo de 2026, ya había retirado con éxito 35.500 INR a esta misma cuenta bancaria, y el dinero se recibió sin ningún problema, lo que demuestra que mis datos bancarios son correctos y funcionan correctamente.

Para colaborar plenamente con 1xBet, me he puesto en contacto repetidamente con su servicio de atención al cliente durante aproximadamente un mes y he enviado toda la documentación solicitada. Proporcioné un extracto bancario completo en PDF de los últimos 30 días, una grabación de vídeo de otro teléfono que muestra claramente mi historial de transacciones y un correo electrónico oficial del dominio de mi banco que confirma que el UTR proporcionado es imposible de rastrear y que ninguna transacción de este tipo ha llegado a mi cuenta. A pesar de todo esto, los 49.700 INR no se han abonado en mi cuenta bancaria ni se han reembolsado a mi saldo de 1xBet, y durante las últimas 48 horas el servicio de atención al cliente ha dejado de responder a mis correos electrónicos.

Dada la combinación de un estado de "ganancia" en 1xBet, un UTR que mi banco y NPCI confirman que no existe, y la negativa del servicio de atención al cliente a seguir adelante a pesar de las abrumadoras pruebas, esta situación me parece completamente fraudulenta e inaceptable. Creo firmemente que el UTR proporcionado por el operador es falso o está falsificado y que se está utilizando para retrasar o evitar el pago de mis ganancias legítimas.

Exijo una resolución inmediata y transparente. Solicito que 1xBet realice una auditoría financiera manual de esta transacción específica y proporcione una prueba verificable de una transferencia real y rastreable en la red NPCI, o bien, que me reembolse de inmediato el importe total de 49.700 INR a mi ID de juego de 1xBet 359341347, sin más demoras ni solicitudes de documentación imposibles. Espero una explicación clara por escrito de la medida final adoptada y una pronta corrección de este problema.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Shubz45,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso en este casino anteriormente?
• ¿Podría facilitarnos un extracto bancario del período en cuestión que indique que no se han recibido los fondos?

Puedes contactarme por correo electrónico en attila.g@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Te he enviado el extracto bancario por correo electrónico.

Sí, he realizado retiros exitosos de 1xbet en el pasado, pero esta vez es frustrante porque lo marcaron como exitoso y los fondos no han llegado. Proporcioné extractos bancarios, una grabación de video que muestra el historial de transacciones y un correo electrónico de confirmación oficial de mi banco.

Me dieron un UTR que mi banco confirmó que es imposible de rastrear. Los operadores dan UTR falsos y frustran a los usuarios hasta que se rinden. En 2024 sucedió lo mismo con 1xbet: me dieron un ID de UTR, pero al final me reembolsaron el dinero después de un mes.

Por favor, pídales que confirmen el extracto bancario del remitente y que le proporcionen el comprobante de la transacción si esta se realiza correctamente.

Ya he aportado numerosas pruebas; no voy a seguirles el juego. Más de 20 extractos bancarios, 3 vídeos y un correo electrónico de confirmación de mi banco, y aun así no les importa. Con tanta evidencia debería ser suficiente para demostrar que los 49.700 rupias nunca llegaron a mi cuenta bancaria.

Actualizar:

Me gustaría brindarles una actualización importante con respecto a mi queja.

Mientras mi disputa por el retiro de ₹49,700 seguía sin resolverse, mi cuenta de 1xBet de repente se volvió inaccesible.

Poco antes de que esto sucediera, una persona que decía ser del equipo de pagos de 1xBet me contactó por Telegram. La bloqueé porque me pareció sospechosa. La persona afirmó tener la capacidad de bloquear mi cuenta y luego aseguró haberlo hecho. Nunca compartí mi contraseña, código OTP, correo electrónico ni ninguna otra credencial de inicio de sesión con esta persona.

Tras quedar inaccesible mi cuenta, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de 1xBet. Ahora he recibido un correo electrónico oficial de 1xBet en el que se indica que mi cuenta ha sido bloqueada por "adicción al juego".

Quisiera dejar claro que:

• Nunca solicité la autoexclusión.

• Nunca solicité el cierre de la cuenta.

• Nunca informé a 1xBet de que sufro de adicción al juego.

• Nunca autoricé a ningún tercero a solicitar restricciones en mi cuenta.

Ya me he puesto en contacto con el equipo de seguridad y con el equipo de control del bloqueo y les he solicitado una explicación, pruebas que justifiquen esta restricción y una revisión de la decisión.

Lo más importante es que mi disputa por el retiro de ₹49,700 ya estaba activa desde hacía más de 30 días antes de que se aplicara esta restricción a mi cuenta. El retiro sigue sin resolverse y aún no he recibido los fondos.

Quiero preguntar

¿Qué pruebas específicas se utilizaron para clasificar mi caso como "adicción al juego"?

¿Esta restricción fue solicitada por mí o aplicada internamente por 1xBet?

¿Cómo afecta esta restricción a mi retiro pendiente de ₹49,700?

Quisiera aclarar esto nuevamente:

Jamás solicité la autoexclusión. Esto es completamente increíble. ¿Cualquiera puede bloquear tu cuenta? Y sobre mi problema con el retiro, recibí una carta sellada de mi banco. Si ambos problemas persisten, tomaré las medidas necesarias. ¡Ya basta!

Estimado Shubz45,

Gracias por su respuesta. ¿Podría enviarme por correo electrónico toda la correspondencia que mantuvo con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a la siguiente dirección: attila.g@casino.guru Por favor, reenvíe los correos electrónicos directamente en lugar de adjuntarlos como capturas de pantalla.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Me gustaría informarles que mi cuenta de 1xBet ya ha sido desbloqueada.

Sin embargo, el problema original sigue sin resolverse: el retiro de 49.700 rupias que falta.

También he enviado el vídeo del extracto bancario solicitado por el equipo de pagos, que abarca el periodo comprendido entre el 6 de mayo de 2026 y la fecha actual, y estoy a la espera de su respuesta. Tengo una carta oficial sellada y firmada por mi banco que confirma que no he recibido el importe.

1Xbet ha comenzado a enviar una respuesta automática e ignorar todas las pruebas aportadas.

Ya contacté a mi banco y entregué la carta oficial sellada de 1xbet recibida de mi banco. Mi banco dejó claro que no se recibieron fondos con el UTR proporcionado, pero aún así el servicio de atención al cliente de 1xbet me sigue pidiendo que contacte al banco incluso después de que lo hice.

Mi banco ya proporcionó toda la documentación, incluyendo la carta sellada y los extractos bancarios. Me aconsejaron que contactara con el banco del remitente para que abrieran una reclamación y me reembolsaran el dinero presentando mi extracto, pero 1xbet tampoco lo está haciendo.

No me dan ninguna prueba de la transacción. Les he proporcionado todo lo que me pidieron y, cuando lo hice, empezaron a enviarme las mismas respuestas automáticas. No están abriendo una incidencia en el banco del remitente y han empezado a ignorar las pruebas porque solo quieren copiar y pegar la misma plantilla.

Esta es una forma inteligente de estafar a la gente, le pido al gurú del casino que les pregunte:

1. ¿Por qué después de recibir la carta sellada me pedían que me pusiera en contacto con mi banco una y otra vez, cosa que ya hice?

2. ¿Por qué no están planteando este problema en el banco del remitente?

3. ¿Por qué no se proporciona ningún comprobante o recibo de pago?

4. Por qué se están ignorando todas las pruebas

Hola Shubz45,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudarle de alguna manera.

Nos gustaría que 1xBet Casino se uniera a la conversación.

Estimado casino 1xBet,

¿Podría aclarar por qué el jugador no ha recibido correctamente el pago que, según usted, fue desembolsado por su parte?

El jugador ya se ha puesto en contacto con su banco y le ha facilitado una carta oficial sellada que confirma que no se recibieron fondos bajo la referencia UTR proporcionada. En vista de ello, le solicito amablemente que me aclare el estado actual de la transacción, junto con cualquier prueba que confirme que el pago se procesó correctamente y se abonó al beneficiario.

Si hay algún factor que influya en este asunto que no sea adecuado para su divulgación pública, no dude en compartirlo conmigo directamente en michal.k@casino.guru .

Hola,

Gracias por contactarnos. Para que podamos verificar su pago, por favor facilítenos los siguientes datos:

- tu ID de jugador,

- el número de solicitud de retiro y el número de consulta de pago creados en su cuenta personal,

- La fecha, hora y cantidad exactas del pago que no recibió.

Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como recibamos y revisemos la información relativa a su caso.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Hola,

Gracias por su mensaje y por proporcionar la información detallada.

Hemos aceptado su caso para su revisión y hemos remitido toda la información disponible al departamento correspondiente para su investigación.

En este momento, su caso está siendo procesado. Estamos verificando todos los detalles relacionados con las solicitudes de depósito y retiro.

Por favor, permítanos un tiempo para completar la revisión. Tan pronto como recibamos alguna novedad o los resultados de la investigación, nos pondremos en contacto con usted de inmediato.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Necesito mi dinero lo antes posible, porque ya he esperado más de 50 días.

Incluso después de presentar todas las pruebas, el servicio de atención al cliente no ofreció ninguna solución.

Si hay algún problema en el banco del remitente, no es culpa mía. Ya he proporcionado una carta sellada y un extracto bancario. Mi banco ha completado toda la investigación y ha proporcionado toda la documentación solicitada.

Si ese es el caso, reembolsen el importe a mi ID de juego para que pueda iniciar otra solicitud de retiro.

No lo demoren más y denle máxima prioridad, ya que llevo casi dos meses esperando. Esto es muy frustrante y decepcionante para mí, que soy cliente habitual desde hace años. Devuélvanme mi dinero cuanto antes.

Responda también a las preguntas del Sr. Michal (especialista en quejas). Ignoró por completo sus preguntas y comenzó a enviarle los mismos mensajes automáticos copiados y pegados. Responda a las preguntas que formuló anteriormente y aclare la información.

Hola,

Gracias por tu mensaje.

Tras comprobar la información con el Departamento de Pagos, podemos confirmar que el importe retirado de 49.700 rupias ya se ha abonado correctamente en su cuenta bancaria.

La transacción se procesó con el siguiente número UTR: 612940399451.

Le rogamos que se ponga en contacto con su banco y les facilite este número UTR para que puedan rastrear la transacción y confirmar su estado final.

Si su banco requiere información adicional durante la investigación, por favor háganoslo saber.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Ya me he puesto en contacto con mi banco varias veces utilizando este mismo código UTR.

Mi banco concluyó su investigación y emitió una carta oficial sellada confirmando que no pueden rastrear este UTR y que nunca se abonaron ₹49,700 a mi cuenta. Ya compartí esta evidencia con 1xBet.

El simple hecho de pedirme que me ponga en contacto con mi banco de nuevo no resuelve el problema, porque mi banco ya ha finalizado su investigación.

Si 1xBet sostiene que el pago fue exitoso, solicito amablemente una prueba de que los fondos fueron acreditados en mi cuenta o que se ha iniciado un rastreo a través del banco/proveedor de pago del remitente.

Solicito al responsable de la resolución que revise este asunto, ya que las conclusiones oficiales de mi banco contradicen directamente la afirmación de 1xBet.

Si 1xBet sostiene que el pago fue exitoso, solicito amablemente:

• Comprobante de que se abonaron ₹49.700 en la cuenta del beneficiario previsto (mostrando los datos de mi cuenta).

• El registro final de la transacción o la confirmación de liquidación de su proveedor de pagos o del banco del remitente.

• Si aún no lo ha hecho, inicie un seguimiento formal a través de su proveedor de pagos e infórmenos del resultado.

El simple hecho de pedirme que me ponga en contacto con mi banco de nuevo no resuelve las conclusiones oficiales que mi banco ya me ha facilitado.

Por lo tanto, pedirme que me ponga en contacto con mi banco nuevamente no tiene sentido. Mi banco me ha informado que cualquier seguimiento o verificación adicional debe ser iniciada ahora por el banco o proveedor de pagos del remitente. Le ruego a 1xBet que tome la siguiente medida en lugar de repetir la misma instrucción.

También quiero que Casino Guru y Michal se unan a esta conversación porque

Ya se ha dicho en todo este hilo que ya me he puesto en contacto con mi banco y ellos investigaron por su parte y me dieron por escrito que la cantidad de 49700 con este UTR no se ha recibido ni siquiera después de eso.

Repiten la misma respuesta automática; me da la impresión de que ni siquiera leen lo que está escrito, simplemente copian y pegan los mismos mensajes sin investigar nada. Ignoran por completo las preguntas del experto en casinos y no están dispuestos a mostrar el extracto bancario del remitente ni ninguna prueba que demuestre que el dinero se abonó al beneficiario y no se le devolvió.

Así que esto ignora por completo los hechos y

respondiendo con las mismas respuestas automáticas

Michal, por favor, pídeles que abran una incidencia en el banco del remitente junto con una carta sellada de mi banco. Así, el banco del remitente podrá investigar dónde están los fondos y revertir el pago. El remitente puede presentar una reclamación para la reversión del pago, no el beneficiario. Ya he hecho todo lo posible. Además, por favor, exige pruebas de que el dinero fue debitado y no fue devuelto. Ningún banco retiene un pago durante 50 días, no pueden investigar y su operador está engañando a todo el mundo. Están copiando y pegando los mismos mensajes; necesito una respuesta genuina, no respuestas automáticas.

Estimado casino 1xBet,

Si bien reconozco que sus opciones disponibles pueden ser limitadas una vez que la transacción se marca como exitosa por parte del proveedor de pagos, el jugador ha proporcionado evidencia de su banco que confirma que no recibió los fondos por un monto de ₹49,700 correspondientes a la transacción con número UTR 612940399451.

Ante esta situación, me resulta difícil comprender qué pruebas adicionales o más concluyentes podría aportar el jugador para demostrar que no ha recibido los fondos en su cuenta bancaria. Por lo tanto, no me queda claro cómo podría el jugador influir en este proceso.

En esta etapa, parece que usted o su proveedor de pagos deberán tomar medidas adicionales para rastrear los fondos y determinar su estado actual, ya sea completando o restableciendo la transferencia con éxito o iniciando una nueva transacción si fuera necesario.

Dado que su proveedor de pagos es muy probablemente la última entidad financiera con visibilidad y control potencial sobre estos fondos, la responsabilidad de resolver este asunto recaería principalmente sobre ellos.

Por lo tanto, le solicito respetuosamente que remita este asunto a su proveedor de pagos lo antes posible, que tome todas las medidas necesarias para investigar y resolver el problema, y ​​que nos aclare las medidas adoptadas.

Hola,

Gracias por su mensaje y la información proporcionada.

Estamos revisando la información y nos pondremos en contacto con usted pronto.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Una vez más, han ignorado todas las preguntas formuladas por Michal y Casino Guru, lo que demuestra que no tienen nada que decir o probar; simplemente envían las mismas respuestas.

Durante todo este proceso, he cooperado plenamente proporcionando todos los documentos solicitados. A pesar de ello, mis correos electrónicos no han recibido respuesta, mis solicitudes de soporte se han cerrado y sigo recibiendo la misma instrucción de contactar con mi banco incluso después de que este haya finalizado su investigación.

Espero sinceramente que se trate de una investigación genuina y no de una respuesta repetida. Si confirman que el pago se realizó correctamente, expliquen qué medidas tomaron con su proveedor de pagos y proporcionen pruebas de que los fondos llegaron al beneficiario. De lo contrario, inicien una investigación exhaustiva con su proveedor de pagos en lugar de remitirme nuevamente a mi banco.

Una simple solicitud de reversión de pago en el banco del remitente con la carta franqueada adjunta resolverá este problema y recibirá el reembolso si realmente se descontó, o bien, investigue debidamente al proveedor de pagos.

Hola,

Gracias por su mensaje y por su continua colaboración.

Nos gustaría informarle que hoy hemos remitido la carta oficial sellada del banco que usted nos proporcionó al Departamento de Pagos para una revisión adicional.

El equipo responsable ha confirmado que ha recibido el documento y actualmente está comprobando la información con el proveedor de pagos.

Actualmente, la investigación sigue en curso. Le rogamos que espere a que el Departamento de Pagos complete esta verificación adicional. Tan pronto como recibamos su respuesta oficial o cualquier información nueva sobre su caso, le informaremos de inmediato.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

¿En serio lo enviaste hoy? Envié la carta con sello hace casi dos semanas. La falta de profesionalismo de su servicio al cliente es increíble; dejaron de responder a mis correos y solo me envían mensajes automáticos en el chat en vivo.

No necesito información ni actualizaciones; necesito mi dinero o una prueba de que se envió al beneficiario y no se devolvió a su proveedor de pagos. Dejen de dar largas, ya han pasado dos meses. El banco no retiene los pagos tanto tiempo.

También sigo esperando que respondáis a las preguntas formuladas por Casino Guru.

Estimado equipo de 1xBet,

¿Podría explicar por qué la carta oficial sellada por el banco, proporcionada por el jugador, fue remitida a su Departamento de Pagos recién hoy, a pesar de que el jugador mencionó que este documento ya fue presentado hace aproximadamente dos semanas?

Esta demora genera inquietudes sobre la efectividad y eficiencia de su comunicación interna y la gestión de los problemas de pago relacionados con los jugadores. Agradeceríamos que nos aclararan por qué este documento no fue revisado ni escalado adecuadamente al recibirlo, y si esto refleja el nivel estándar de soporte y servicio que pretenden brindar a sus clientes.

Por favor, facilite su explicación y confirme qué medidas se han tomado para evitar retrasos similares en el futuro.

Hola,

Gracias por tu mensaje.

Entendemos su frustración por el tiempo de espera. Sin embargo, su caso está siendo revisado por el Departamento de Pagos y le pedimos amablemente que espere el resultado de su investigación.

En esta etapa, no es necesario enviar varios correos electrónicos de seguimiento ni solicitudes duplicadas al equipo de soporte. Tenga en cuenta que el sistema puede registrar los envíos repetidos como nuevas solicitudes, lo que podría retrasar su consulta y ocasionar demoras adicionales.

Su caso sigue activo y el departamento responsable está revisando toda la información y los documentos proporcionados. Tan pronto como finalice la investigación o recibamos nueva información, le informaremos de inmediato.

Agradecemos su paciencia y cooperación y les pedimos amablemente que esperen la respuesta oficial.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Hoy se cumplen dos meses desde el día del retiro. Les proporcioné todo lo que me pidieron por correo electrónico. Aún no se ha acreditado ningún monto ni en mi cuenta bancaria ni en mi ID de juego. Dicen que enviaron una carta ayer; si la envié hace aproximadamente dos semanas, ¿por qué se produjo esta demora? Además, su servicio de atención al cliente en vivo es inútil. No escuchan a los clientes y abandonan el chat después de copiar y pegar la misma respuesta. ¿Dos meses de retraso y me dicen que evite enviar más correos electrónicos porque se considerarán solicitudes duplicadas? Estuve dando seguimiento al mismo correo electrónico, a menos que su servicio de atención al cliente haya empezado a ignorar las pruebas. 60 días ya es un tiempo de espera excesivo.

Solicito que el Departamento de Pagos complete su investigación con el proveedor de pagos y proporcione una resolución final respaldada por pruebas, en lugar de remitirme de nuevo a mi banco o retrasar aún más este caso.

Necesito mi dinero, ya basta.

Hola,

Por favor, espere una respuesta pronto.

Estamos haciendo todo lo posible para brindarle una solución.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Estoy esperando que mis fondos se acrediten en mi ID de juego o cuenta bancaria, no estoy esperando su respuesta, proporciónenme una solución, dos meses de retraso ya es demasiado para que cualquier servicio de atención al cliente pueda brindar una solución.

Hola,

Gracias por tu mensaje.

Comprendemos sus inquietudes con respecto a la gestión de su caso.

Queremos aclarar que, en cuanto recibimos su carta bancaria por correo electrónico, la remitimos al departamento correspondiente para su revisión. Además, el equipo de soporte ya había informado sobre este mismo problema con anterioridad. Sin embargo, en ese momento, el Departamento de Pagos aún estaba revisando el caso y no se había tomado ninguna decisión definitiva.

Le aseguramos que su caso sigue activo y está siendo atendido por los especialistas responsables. Tan pronto como el Departamento de Pagos finalice su investigación y emita una respuesta definitiva, le informaremos de inmediato.

Les pedimos amablemente su paciencia mientras se finaliza la revisión.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Sus respuestas me confunden porque se contradicen entre sí.

En su respuesta anterior, usted afirmó que la carta oficial sellada del banco se envió hoy al Departamento de Pagos. Ahora dice que se envió tan pronto como la recibió. ¿Cuál de las dos afirmaciones es correcta?

Si el caso ya se había escalado y estaba en revisión, ¿por qué se ignoró mi correo electrónico, por qué se cerró repetidamente mi solicitud en la aplicación como "retiro exitoso" y por qué el soporte en vivo continuó enviándome la misma respuesta predefinida pidiéndome que me comunicara con mi banco, incluso después de que ya había enviado una carta oficial sellada por el banco confirmando que nunca recibí los fondos?

Han pasado ya más de 60 días. He cooperado plenamente y he proporcionado toda la documentación solicitada. Sin embargo, sigo sin tener un plazo definido, ninguna explicación clara ni una resolución definitiva.

Por favor, respondan a estas preguntas y proporcionen un cronograma claro sobre cuándo el Departamento de Pagos emitirá su decisión final. Necesito mi dinero ya, pues he esperado demasiado. Su servicio de atención al cliente es muy poco profesional, uno de los peores que he visto. Ni siquiera leen lo que escribo y cierran el chat después de copiar y pegar el mismo mensaje. Llevo 60 días esperando sin obtener respuesta. No puedo esperar más y necesito mi dinero.

Hola,

Gracias por tu mensaje.

Estamos verificando la información con el equipo. Pronto recibirá una respuesta.

¡Disculpen la espera!

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Tu "pronto" no ha terminado desde hace dos meses. Esto ya es demasiado.

Esto ya es de dominio público: un cliente de una gran empresa lleva dos meses teniendo problemas para retirar su dinero y no ha dado ninguna explicación al respecto.

También quiero mencionar que han dejado de responder a los correos electrónicos y su encargado de relaciones públicas tarda dos semanas en contestarme. Además, su chat en vivo parece un bot que usa nombres de personas; no les importan los clientes. Chicos, llevo dos meses lidiando con un problema de retiro. Imaginen que su dinero, ganado con tanto esfuerzo, se queda bloqueado y tienen que pagar el alquiler, las facturas médicas, etc. Aquí también recibo las mismas respuestas automáticas en lugar de ayuda real. Por favor, tengan esto en cuenta todos los que lean esto. Estoy realmente frustrado y afectado emocionalmente en este momento.

El señor Michal les hizo muchas preguntas, pero no respondieron a ninguna. Es evidente que no tienen nada que decir.

Aconsejo a esta página que mejore su servicio de atención al cliente, porque ningún usuario merece esperar dos meses para recibir su pago. Pero sé que no les importamos. Si les importáramos, ya habría recibido el dinero.

Estimado equipo de 1xBet,

Como mencioné anteriormente, reconozco que sus opciones disponibles pueden ser limitadas una vez que su proveedor de pagos haya marcado la transacción como exitosa. Sin embargo, el jugador ha proporcionado una confirmación oficial de su banco de que los fondos por un monto de ₹49,700, bajo el número UTR 612940399451, no fueron acreditados en su cuenta.

Además, usted ha tenido en su poder esta evidencia del jugador durante más de dos semanas. Dadas las circunstancias, cabría esperar que ya se hubieran tomado medidas significativas para investigar el asunto con su proveedor de pagos. En cambio, el proceso de resolución parece prolongarse innecesariamente sin justificación suficiente.

Dado que su proveedor de pagos es probablemente la última entidad financiera con visibilidad y, potencialmente, control sobre estos fondos, la responsabilidad principal de investigar y resolver este asunto parece recaer en usted y en su proveedor de pagos.

En esta etapa, se requiere que usted tome medidas adicionales para rastrear los fondos y determinar su estado actual lo antes posible. Ya sea que esto implique completar la transferencia original, reiniciar la transacción o iniciar un nuevo pago, según corresponda, confío en que usted buscará de manera activa y rápida todas las vías razonables para resolver este problema.

Si en los próximos días no se presenta ningún avance significativo ni una explicación fundamentada, no me quedará más remedio que concluir que el asunto se está demorando injustificadamente por su parte. En tal caso, la reclamación deberá cerrarse como "Sin resolver - Excusa injustificada del casino".

Mantengo la esperanza de que este desenlace pueda evitarse y espero que actúen con prontitud para dar una solución justa a este asunto.

Hola,

Gracias por su mensaje y por compartir sus inquietudes.

Comprendemos perfectamente la importancia de este asunto y agradecemos su paciencia durante toda la investigación.

Le aseguramos que no hemos ignorado la información que usted y el jugador nos han proporcionado. La carta oficial del banco y toda la documentación justificativa ya se han remitido al Departamento de Pagos correspondiente, que ha confirmado su recepción. El caso se encuentra actualmente en revisión con la entidad pagadora.

En esta etapa, estamos a la espera de la respuesta del proveedor de pagos con respecto al rastreo de la transacción y el estado actual de los fondos. Lamentablemente, no podemos finalizar la investigación ni ofrecer una conclusión fundamentada hasta que recibamos sus resultados oficiales.

Entendemos que la revisión ha tardado más de lo previsto. Sin embargo, esto no se debe a una falta de voluntad para resolver el asunto, sino a que la investigación requiere la confirmación del proveedor de pagos, cuyo tiempo de respuesta escapa a nuestro control directo.

Les aseguramos que el caso sigue activo y está siendo supervisado por el departamento correspondiente. Tan pronto como recibamos la respuesta definitiva del proveedor de pagos, les informaremos de inmediato y procederemos con la resolución pertinente según los resultados de la investigación.

Agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

¿Qué ocurre si el proveedor de pagos ignora intencionadamente la respuesta porque tiene la culpa?

Si sigue ignorándome, ¿recibo mi dinero? No sé qué está bajo tu control. Era mi dinero, ganado con mucho esfuerzo, y es tu responsabilidad solucionar esto y devolverme mi dinero si el proveedor de pagos no responde.

Me gustaría saber qué ocurrirá si su proveedor de pagos sigue sin responder o no puede proporcionar un seguimiento final de la transacción.

¿Debo esperar indefinidamente o tienen algún procedimiento para resolver el problema si no recibo respuesta de mi proveedor de pagos?

Dado que el pago se inició a través de su sistema, creo que sigue siendo su responsabilidad asegurarse de que reciba los fondos o que el importe se devuelva a mi ID de juego para que pueda volver a utilizarse.

Querido Michal,

Me gustaría brindarles una actualización importante.

Hoy volví a contactar con el servicio de atención al cliente de 1xBet. El agente me informó de que aún estaban esperando respuesta del sistema de pago y me indicó que esperara el reembolso del banco. Al mismo tiempo, me abonaron 40.257 puntos de bonificación en mi cuenta, que solo puedo usar para realizar apuestas.

No acepto estos puntos de bonificación como compensación ni como solución a mi disputa sobre el retiro de ₹49,700. Estos puntos de bonificación no equivalen a dinero real y su uso implica el riesgo de perderlos. Solo solicito el reembolso de mi retiro original de ₹49,700.

Solicito a 1xBet que aclare lo siguiente por escrito:

1. ¿Se me acreditaron estos 40.257 puntos de bonificación como compensación por mi retiro de ₹49.700 que no pude realizar?

2. ¿Mi disputa por el retiro sigue abierta y el hecho de aceptar o conservar estos puntos de bonificación afecta mi reclamación?

3. Si estos puntos de bonificación son simplemente un gesto de buena voluntad, por favor confirmen que no reemplazan ni reducen mi reclamo de ₹49,700.

Querido Michal,

He recibido otra respuesta de 1xBet, pero creo que plantea más contradicciones.

Afirman que su proveedor de pagos ha confirmado que la demora se debió exclusivamente al banco. Al mismo tiempo, indican que su proveedor de pagos aún no ha enviado una respuesta a su sistema y me aconsejan esperar a que se reembolsen los fondos a mi cuenta bancaria.

Mi banco ya ha emitido una carta oficial sellada que confirma que los 49.700 rupias en disputa nunca fueron recibidos.

¿Podría 1xBet aclarar lo siguiente?

1. Si el proveedor de pagos ya ha confirmado la causa, ¿qué respuesta siguen esperando?

2. ¿En qué se basan para afirmar que se espera que los fondos sean reembolsados ​​a mi cuenta bancaria?

3. ¿La transacción ya se ha revertido o es solo una suposición?

Se envió varias veces por error.

Mientras mi problema de 49700 sigue sin resolverse, ayer solicité retiros de INR 11000, INR 10000, INR 8000

Todos fueron marcados como completados correctamente por su operador. Pero yo no he recibido nada.

No quería usar esta palabra, pero estos tipos están cometiendo fraude con las solicitudes de retiro. Las marcan como exitosas, luego te piden extractos y siguen exigiendo información durante meses. Cuando marcaron como exitosa una solicitud de 8000 rupias, recibí solo 1 rupia en mi cuenta bancaria. Su operador te dará el ID de transacción de esa rupia y luego seguirán pidiendo información al usuario.

No les importa su cliente actualmente mi 49,700+10000+11000+8000

Todo el dinero está bloqueado. Para comprobarlo, intenté retirarlo a otra cuenta bancaria. Pero no lo envían, solo lo marcan como exitoso y se burlan de mí. No voy a invertir ni un solo rupia y les recomiendo a todos que eviten esta aplicación. Depositar es rápido, pero para retirar hay que rogarles, como llevo haciendo dos meses, y ahora solo me encuentro con más problemas.

Los últimos éxitos que no se han recibido

.

Actualización: se recibieron retiros de 8000 y 11000, pero el retiro principal de 49700 aún no se ha resuelto, y otro retiro de 10000 sigue pendiente.