1xBet Casino - El saldo de la cuenta del jugador ha sido confiscado.

Hola,

Deposité 1900 USD el 25 de enero de 2026 en mi cuenta de 1xBet.

Tras jugar, conseguí retirar 300 USD.

Posteriormente solicité otro retiro de aproximadamente 1600 USD. Después de eso, mi cuenta fue enviada a revisión de seguridad.

Unas horas más tarde, mi saldo se redujo repentinamente a 0 USD y los fondos restantes desaparecieron de mi cuenta.

Me puse en contacto con el servicio de soporte y el departamento de seguridad varias veces, pero no recibí ninguna explicación ni solución clara.

El importe restante que desapareció de mi cuenta es de aproximadamente 1669 USD.

Les pido amablemente su ayuda para investigar esta situación y ayudarme a recuperar mis fondos.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que luego fueron confiscadas?
• ¿Acumulaste estas ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Has completado la verificación KYC completa o, al menos, has enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?
• ¿Qué respuesta recibió del servicio de atención al cliente con respecto al motivo por el cual se anuló su saldo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica,

Gracias por su mensaje y por revisar mi queja.

Deposité aproximadamente 1900 USD en mi cuenta e hice varias apuestas deportivas. Durante el mismo día, tuve tanto ganancias como pérdidas, por lo que el saldo fluctuó, pero finalmente se mantuvo alrededor de los 1900 USD, con una ganancia pendiente adicional de unos 69 USD.

Después de eso, pude retirar 300 USD sin ningún problema.

Posteriormente solicité otro retiro de aproximadamente 1600 USD. En ese momento, mi cuenta fue sometida a una revisión de seguridad. Unas horas más tarde, se retiró la totalidad de mi saldo restante, aproximadamente 1669 USD, y el saldo de mi cuenta quedó en 0 USD.

No utilicé ningún bono y todos los fondos provinieron de mis propios depósitos y de mi actividad en apuestas deportivas.

Cuando me puse en contacto con el servicio de atención al cliente, solo me informaron de que mi cuenta estaba bajo revisión de seguridad, pero nunca recibí ninguna explicación clara de por qué se había confiscado mi saldo.

Agradecería enormemente su ayuda para investigar esta situación y ayudarme a recuperar los fondos que me quedan.

Atentamente.

Gracias por su paciencia durante todo el proceso de reclamación.

Por favor, tenga en cuenta que si sus ganancias fueron anuladas y usted solo realizó apuestas deportivas, es posible que el casino haya detectado alguna actividad que motivó esta decisión. Lamentablemente, no contamos con la experiencia ni las herramientas necesarias para evaluar adecuadamente las disputas relacionadas con las apuestas deportivas.

Esto significa que no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar la situación de manera imparcial desde ambas perspectivas. Queremos que sepa que no consideramos que su queja sea injustificada; simplemente no estamos en condiciones de juzgarla adecuadamente.

Nos gustaría poder ayudarle, pero dadas las circunstancias, no es posible en este momento. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar esta reclamación.

Lamentamos no haber podido ayudarle a resolver este problema, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún inconveniente con este o cualquier otro casino. Estaremos encantados de hacer todo lo posible por ayudarle.

Atentamente

Verónica