1xBet Casino - La cuenta del jugador está bloqueada y los fondos se encuentran retrasados.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado nurjaman,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC (Conozca a su cliente) es fundamental e indispensable. Durante este proceso, el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

¿Podría indicarme si ha superado con éxito la verificación por vídeo? ¿Podría aclarar el último paso del proceso de verificación? ¿Le ha enviado el casino una carta de verificación a su domicilio?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Hola nurjaman,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudarle de alguna manera.

Nos gustaría invitar a 1xBet Casino a unirse a la conversación.

Estimado casino 1xBet,

¿Podría aclarar la situación del jugador y explicar por qué sigue sin resolverse a pesar del considerable tiempo transcurrido?

Si bien la verificación mediante una carta postal con un código especial fue una práctica común en el sector, en los últimos años se ha vuelto cada vez más infrecuente debido a la preocupación por su fiabilidad, especialmente cuando el envío no es rastreable. Sin duda, existen alternativas más eficientes y fáciles de usar.

¿Podría usted, por favor, darnos su opinión sobre cómo se puede resolver este asunto de manera oportuna y eficaz?

Si existen factores que influyen en la situación y que no se pueden compartir públicamente, no dude en compartirlos directamente conmigo en michal.k@casino.guru

Estimado Michal, muchas gracias por mencionar este punto sobre el número de seguimiento y el método de envío obsoleto. Precisamente por eso la entrega ha fallado durante meses. Agradezco tu apoyo y esperaré su respuesta.

Hola,

Gracias por facilitarnos los detalles. Hemos recibido su información y nuestro equipo ya está trabajando para resolver el problema.

Nos pondremos en contacto con usted en cuanto tengamos novedades. Agradecemos su paciencia.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Hola,

Gracias por tu mensaje.

Hemos revisado las últimas actualizaciones sobre su caso. Según la información proporcionada por el equipo correspondiente, se le envió un código de verificación por correo postal.

En este momento, el sistema muestra que el código aún no se ha introducido. Esto significa que el proceso de verificación todavía está pendiente en este paso.

Por el momento, parece que aún no ha recibido la carta con el código. Una vez que la reciba, ingrese el código en su cuenta para completar la verificación.

Si hay alguna novedad, les informaremos de inmediato.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Estimado casino 1xBet,

Gracias por su respuesta. Entiendo que se envió un código de verificación al jugador por correo postal; sin embargo, como él mismo indicó, no lo ha recibido desde hace varios meses. ¿Podría confirmar la fecha de envío de esta carta y proporcionarme la información de seguimiento? Además, ¿cuándo fue recibida por la oficina de correos local?

¡Hola!

Lamentablemente, ya le hemos facilitado al jugador toda la información disponible sobre este asunto. Por el momento, no disponemos de un número de seguimiento para la carta, por lo que tampoco podemos proporcionar detalles sobre su estado de entrega ni confirmación por parte del servicio postal local.

La carta con el código de verificación se envió a la dirección que el jugador indicó en los detalles de su cuenta personal. Tenga en cuenta que la entrega de dicha correspondencia depende del funcionamiento de los servicios postales locales.

En esta etapa, el proceso de verificación solo se completará una vez que el jugador reciba la carta e ingrese el código correspondiente. Lamentamos no poder brindar más detalles ni influir en el proceso de entrega.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Querido Michal,

Gracias por su continuo apoyo. Acabo de leer la respuesta de 1xBet, donde admiten oficialmente que no tienen un número de seguimiento y no pueden proporcionar ninguna prueba de si esta carta fue enviada o dónde se encuentra actualmente.

Su admisión confirma exactamente lo que he estado diciendo desde el principio: si su política es la verificación por carta, es su responsabilidad asegurarse de que llegue al jugador. 1xBet no me ha entregado la carta en los últimos 5 meses. Obligarme a esperar indefinidamente por su política fallida no es más que una trampa para retener mis fondos legítimos.

Por lo tanto, le pido que inste a 1xBet a cancelar de inmediato esta "carta de excusa" fallida y a reactivar mi cuenta o proporcionarme un método de verificación alternativo. He esperado demasiado tiempo por una carta fantasma sin ninguna prueba de su existencia.

Atentamente,

Nurjaman

Estimado equipo de 1xBet,

Gracias por su respuesta; sin embargo, solo ha reforzado las preocupaciones válidas planteadas por el jugador.

Como se mencionó anteriormente, la verificación mediante correspondencia postal con un código único fue una práctica habitual en el sector; sin embargo, se ha ido eliminando gradualmente debido a limitaciones de fiabilidad bien documentadas. En este caso, la ausencia de un mecanismo de seguimiento impide cualquier confirmación objetiva del envío o la entrega, lo que limita tanto la trazabilidad como la responsabilidad en el proceso de verificación. Por lo tanto, le agradecería que me aclarara cómo este enfoque cumple con los requisitos de un procedimiento de verificación justo y transparente.

En las circunstancias actuales, el jugador se encuentra en una situación de espera indefinida, sin posibilidad de verificar el progreso ni el resultado. Esta situación suscita serias dudas sobre la imparcialidad procesal, ya que podría suponer una carga desproporcionada para el jugador sin garantías ni alternativas razonables.

De acuerdo con las normas regulatorias y los principios de trato justo ampliamente aceptados, se espera que los operadores proporcionen métodos de verificación fiables, proporcionales y que no creen obstáculos innecesarios para los clientes. En este sentido, el uso continuado de un método postal sin seguimiento, sin ofrecer una alternativa viable, se considera incompatible con estas expectativas.

Por consiguiente, solicito respetuosamente que proporcionen al jugador un método de verificación alternativo que cumpla con los estándares actuales de fiabilidad y transparencia. De no hacerlo, podría interpretarse razonablemente como la imposición de un obstáculo procesal indebido, lo cual sería difícil de conciliar con los principios de un trato justo al cliente.

Confío en que usted considerará este asunto debidamente y sigo a su disposición para trabajar en pro de una solución oportuna y mutuamente aceptable.

Hola,

Gracias por tu mensaje.

En esta etapa, ya le hemos proporcionado toda la información disponible sobre su caso.

Según la información disponible, el proceso de verificación solo se puede completar después de recibir la carta con el código de verificación e ingresarlo en su cuenta. Lamentablemente, por el momento no hay actualizaciones ni detalles adicionales.

Entendemos que esta situación pueda resultar frustrante; sin embargo, por ahora, deberá esperar a que se entregue la carta para poder continuar.

En cuanto haya algún cambio o información nueva, se lo comunicaremos de inmediato.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Estimado equipo de 1xBet,

Gracias por su respuesta.

Agradezco su actualización; sin embargo, su postura actual confirma que el jugador debe depender exclusivamente de un método postal imposible de rastrear, sin ninguna alternativa ni medio de verificación disponible. Como ya se indicó, este enfoque plantea serias dudas desde el punto de vista de la equidad y el procedimiento.

Exigir al jugador que espere indefinidamente una carta que no puede ser rastreada, verificada ni reemitida mediante un proceso controlado supone una carga desproporcionada para el jugador y no ofrece la transparencia necesaria. En tales condiciones, el proceso de verificación no puede considerarse totalmente fiable ni ajustarse a los estándares generalmente aceptados de trato justo al cliente.

Si bien entiendo que este sea su procedimiento interno actual, mantener esta postura sin ofrecer ninguna solución alternativa podría considerarse, con razón, un obstáculo injustificado para completar el proceso de verificación. Esto cobra especial relevancia dado que las prácticas generalmente aceptadas favorecen los métodos que permiten la trazabilidad y la confirmación de la entrega.

En vista de lo anterior, le ruego que reconsidere su postura y proporcione un método de verificación alternativo razonable, o que implemente un proceso que garantice el seguimiento y la rendición de cuentas adecuados de la verificación postal. Sin tales medidas, el requisito actual sigue siendo difícil de justificar como justo y proporcionado, y me vería obligado a cerrar este caso como "Sin resolver - Excusa injustificada del casino" .

Agradezco su cooperación hasta el momento y espero que reconsidere este asunto para que pueda ser tratado adecuadamente sin más demoras innecesarias.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola,

Gracias por tu mensaje.

Lamentablemente, no es posible resolver su problema sin infringir los procedimientos de seguridad internos de la empresa. Ya se le ha proporcionado toda la información y las explicaciones disponibles sobre su caso.

En esta etapa, el proceso de verificación solo puede completarse de acuerdo con el procedimiento establecido, y actualmente no hay opciones alternativas disponibles.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Querido Michal

Tengo una propuesta final para poner fin a este estancamiento de más de 180 días. Dado que el casino alega que no puede verificar mi identidad para liberar el monto total debido a sus "procedimientos internos", estoy dispuesto a renunciar a mis ganancias.

Sin embargo, exijo el **reembolso íntegro de mis depósitos iniciales, que ascienden a un total de 80.000 BDT**.

No existe ningún motivo de seguridad para retener mi propio capital depositado. Si el casino consideraba que mi cuenta representaba un riesgo para la seguridad, jamás debería haber aceptado mis 80.000 BDT. Aceptar un depósito y luego negarse a devolver incluso la apuesta inicial tras seis meses de verificación postal fallida es inaceptable.

Por favor, pregunte a 1xBet si están dispuestos a reembolsarme mis depósitos y dar por cerrado este asunto. Si se niegan a devolverme incluso mi propio dinero, quedará demostrado que no se trata de seguridad, sino de quedarse con mis fondos.

Atentamente,

Estimado equipo de 1xBet,

¿Es posible acceder a la petición del jugador?

Hola,

Gracias por tu mensaje.

Lamentablemente, dado que el proceso de verificación aún no se ha completado, todavía no hay confirmación total de la titularidad de la cuenta. Por lo tanto, no podemos proceder con las condiciones que usted propuso.

Tenga en cuenta que cualquier jugador tiene derecho a rechazar la verificación en cualquier momento; sin embargo, en tales casos, la cuenta ya no podrá utilizarse y no podemos garantizar el reembolso de los depósitos ni ningún pago, dado que el procedimiento de verificación no se completó correctamente.

Cualquier posible solicitud de reembolso solo podrá ser revisada individualmente por el Departamento de Seguridad una vez que se confirme oficialmente la denegación de la verificación.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Querido Michal

Les escribo para solicitar formalmente su intervención, ya que 1xBet sigue actuando de mala fe. A pesar de mi plena cooperación, se niegan a resolver el caso o a proporcionar pruebas verificables.

**Por favor, tenga en cuenta estos hechos:**

1. **Rechazo de pruebas:** 1xBet afirma haber enviado una carta, pero no puede proporcionar ningún número de seguimiento ni comprobante oficial de envío. Esto es un claro intento de mantener la verificación en un estado permanente de "pendiente".

2. **Rechazo de métodos modernos:** Me he ofrecido repetidamente a verificar mi identidad mediante videollamada en directo o documentación digital adicional, pero han rechazado todos los métodos transparentes.

3. **Prueba irrefutable de propiedad:** He presentado mi **perfil oficial del Banco Islámico**

(Autenticación del perfil bancario oficial.jpg)

** y ** Declaración de Nagad (Screenshotnogodwallet.jpg y PDF oficial original)

* Mi cuenta de juegos, mis monederos electrónicos Nagad/Upay y mi cuenta de Islami Bank están todas registradas con el **mismo número de identificación nacional (2865012401)**.

* No existe ningún riesgo de pago indebido si los fondos se envían a mi cuenta bancaria verificada, sin embargo, 1xBet rechaza esta solución lógica.

1xBet está obstaculizando intencionadamente el proceso para evitar pagarme. Esto ya no es un problema de verificación; es una estafa en toda regla. Les insto a que tomen medidas enérgicas contra ellos y cierren este caso como «Sin resolver» debido a su comportamiento fraudulento.

Estimado nurjaman,

Gracias por tu respuesta. Has planteado varios puntos válidos.

Estimado equipo de 1xBet,

Tras examinar detenidamente la información proporcionada por ambas partes, quisiera abordar una preocupación clave con respecto al enfoque de verificación actual y su impacto en la imparcialidad del proceso.

Actualmente, el proceso de verificación se basa exclusivamente en la entrega de una carta postal sin seguimiento, sin número de referencia, confirmación de envío ni comprobante verificable. Desde el punto de vista procedimental, esto traslada toda la responsabilidad de la verificación al jugador, sin ofrecerle ningún medio independiente para confirmar el progreso o intervenir en caso de retraso o no entrega.

Este enfoque genera una situación en la que el resultado de la verificación depende de la llegada de un elemento no rastreable. Esto provoca retrasos indefinidos que, en última instancia, impiden el acceso a los fondos, incluso cuando el jugador ha colaborado activamente durante todo el proceso.

Además, la negativa a ofrecer métodos de verificación alternativos razonables —como la verificación digital mejorada, la verificación por vídeo o la comprobación de documentación adicional— suscita inquietudes válidas desde la perspectiva de un procedimiento justo. Los estándares del sector generalmente exigen que los procesos de verificación sean seguros y factibles, sin imponer obstáculos desproporcionados o inevitables al jugador.

En este contexto, debo solicitarles que reconsideren su enfoque actual e implementen un marco de verificación más equilibrado y transparente aplicable a este caso, que garantice tanto controles de seguridad adecuados como el cumplimiento de estándares procesales justos.

De no hacerlo, se interpretará como la imposición de un obstáculo procesal indebido a la capacidad del jugador para completar la verificación, y no me dejaría otra alternativa que cerrar el caso como Sin resolver: excusa irrazonable del casino .

Hola,

Gracias por tu mensaje.

Tenga en cuenta que, según el procedimiento de apelación establecido, si aún no lo ha hecho, puede presentar un formulario de apelación oficial y enviar su solicitud a la dirección de correo electrónico del administrador que figura en las normas de la plataforma.

La apelación será revisada internamente por la administración. Si tras esta revisión usted sigue sin estar de acuerdo con el resultado, el asunto podrá ser remitido a una instancia superior de conformidad con el procedimiento reglamentario aplicable.

En la sección 6 de los Términos y Condiciones del sitio web encontrará información detallada sobre el proceso de apelación, incluyendo el formulario de apelación y el correo electrónico de contacto del administrador.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Querido Michal,

Durante los últimos 5 meses, he entregado toda la documentación posible al departamento de seguridad de 1xBet. También he compartido todas mis pruebas aquí en Casino Guru, incluyendo mi documento nacional de identidad, el extracto bancario en PDF del Islami Bank y la prueba de propiedad de mis monederos Nagad/Upay vinculados a mi número registrado (01922277896).

La solicitud de 1xBet de iniciar una nueva "Reclamación Oficial" no es más que una táctica para hacernos perder otros 30-60 días. Mi queja por escrito ya queda clara en mis mensajes aquí, y todos los documentos justificativos ya están en este hilo.

Si 1xBet alega que necesita algún documento adicional que no haya proporcionado, que especifique exactamente cuáles son aquí mismo, en este hilo de reclamación. De lo contrario, les pido que pongan fin a esta interminable serie de dilaciones y que cierren el caso como "Sin resolver" debido a sus excusas injustificadas. He colaborado plenamente; es el operador quien no actúa de buena fe.

Casino 1xBet,

Actualmente, el proceso de verificación se basa exclusivamente en la entrega de una carta postal sin seguimiento, sin número de referencia, confirmación de envío ni comprobante verificable. Desde el punto de vista procedimental, esto traslada toda la responsabilidad de la verificación al jugador, sin ofrecerle ningún medio independiente para confirmar el progreso o intervenir en caso de retraso o no entrega.

Este enfoque genera una situación en la que el resultado de la verificación depende de la llegada de un elemento no rastreable. Esto provoca retrasos indefinidos que, en última instancia, impiden el acceso a los fondos, incluso cuando el jugador ha colaborado activamente durante todo el proceso.

Además, su negativa a ofrecer métodos de verificación alternativos razonables —como la verificación digital mejorada, la verificación por video o la comprobación de documentación adicional— suscita inquietudes válidas desde la perspectiva de un procedimiento justo. Los estándares de la industria generalmente exigen que los procesos de verificación sean seguros y factibles, sin imponer obstáculos desproporcionados o inevitables al jugador.

Dado que no le ofrecieron al jugador una forma adicional de completar la verificación, consideramos que su enfoque no es justo. Por lo tanto, no nos dejaron otra opción que cerrar el caso como "Sin resolver - Excusa injustificada del casino" .

Esto no solo tendrá un efecto negativo en tu índice de seguridad, sino que también servirá de advertencia para todos los demás jugadores sobre tus prácticas.

Estimado nurjaman,

Lamentablemente, a pesar de nuestros esfuerzos por facilitar una resolución justa, el equipo del casino ha optado por no abordar este asunto de manera adecuada. Por lo tanto, no me queda otra opción que cerrar esta queja como « Sin resolver: excusa injustificada del casino ».

Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar y manejar el asunto adecuadamente, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, si desea continuar con su caso, puede enviar un formulario de apelación oficial y enviar su solicitud a la dirección de correo electrónico del administrador indicada en las reglas de la plataforma y mencionada por el equipo del casino anteriormente. Además, puede comunicarse con la Autoridad de Juegos de Curazao (CGA) y presentar una queja por correo electrónico a la dirección indicada. complaints@cga.cw .

Aunque la CGA actualmente no tramita disputas individuales entre jugadores y operadores de juegos, puede revisar la situación para detectar posibles infracciones legales, ya que el enfoque del casino sugiere en gran medida retrasar intencionadamente el proceso de verificación, por lo que podría valer la pena intentarlo.

Puede que nuestro artículo Cómo presentar una queja ante un regulador | Casino Guru le resulte útil. Por favor, hágame saber cómo responden en michal.k@casino.guru Si decide optar por esta opción, lamentablemente, aquí concluye nuestra posible asistencia en relación con su caso.

Para el futuro, le recomiendo encarecidamente que seleccione los casinos basándose en sus reseñas y calificaciones, optando únicamente por aquellos que estén bien establecidos, cuenten con licencia y gocen de buena reputación para evitar situaciones similares. Lamento no haber podido brindarle más ayuda en este caso.

Atentamente,

Michal

Gurú del casino

Hemos reabierto esta reclamación a petición de 1xBet Casino . Queremos darle a este caso una nueva oportunidad para resolverse y ayudar a ambas partes a llegar a una solución satisfactoria.

Hemos recibido este mensaje del casino:

El problema de este cliente fue resuelto por el soporte el 10/06/2026. Y ya ha retirado fondos 3 veces el 11/06/2026.

Estimado Nurjaman,

¿Podría confirmar si ha recibido su premio?

Hola, nurjaman:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Querido Michal, gracias

Muchísimas gracias por su gran ayuda para recuperar mi dinero. También quiero agradecer al equipo de 1xBet por devolverme los fondos que me corresponden.

He recibido el importe íntegro. Este caso está completamente resuelto.

¡Grandes noticias, Nurjaman!

Me complace saber que finalmente recibieron los fondos y que nuestra participación contribuyó a este resultado. Sin duda, el equipo del casino tiene margen de mejora en la gestión de asuntos similares, y confío en que aprovecharán esta oportunidad para hacerlo.

Dicho esto, me alegra que nuestros esfuerzos conjuntos hayan dado lugar a una resolución positiva.

Procederé a registrar la queja como "resuelta". Agradezco a ambas partes su colaboración.

Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot : https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Michal

Gurú del casino