1xBet Casino - La cuenta del jugador está bloqueada y los retiros se retrasan.

Soy cliente de 1xBet desde hace más de 12 años. Durante este tiempo, he retirado diversas cantidades en numerosas ocasiones. Anteriormente, completé el proceso de verificación y la empresa nunca ha recibido ninguna queja.

El 22 de julio de 2026, noté que las probabilidades en mi cuenta se habían reducido drásticamente y que los retiros estaban limitados. En ese momento, mi saldo era de aproximadamente 9600 USD, y mis ganancias eran el resultado de múltiples apuestas a lo largo de un período prolongado, no de una sola apuesta grande.

Posteriormente, el servicio de seguridad solicitó documentos para su verificación. Durante tres semanas, proporcioné sistemáticamente todos los documentos solicitados. Inicialmente, las respuestas se recibían con prontitud, pero luego los intervalos entre respuestas aumentaron a 3-5 días, y los documentos se solicitaban uno por uno, sin una lista general de requisitos.

El 10 de agosto de 2026, recibí un mensaje que me indicaba que iniciara sesión en mi cuenta desde una computadora personal y siguiera las instrucciones del sitio web. Al intentar iniciar sesión, apareció un mensaje que decía que mi cuenta había sido bloqueada y que la única opción disponible era el botón "Apelar". Ese mismo día, presenté una apelación a través de mi cuenta personal.

Escribí dos veces al servicio de seguridad ( security@1xbet-team.com El 10 de agosto, me comuniqué con ellos indicando que técnicamente no podía seguir las instrucciones, ya que el acceso a mi cuenta personal estaba bloqueado. También solicité que me aclararan qué era exactamente lo que se requería. En ambas ocasiones, recibí la misma respuesta genérica: «Su cuenta está siendo investigada. Debe seguir las instrucciones del sitio web», sin ninguna respuesta sustancial.

Al contactar con la línea directa, recibí información contradictoria: primero, me dijeron que apelar el bloqueo eran las "instrucciones" requeridas; luego, me dijeron que eran diferentes. Cuando volví a contactarlos, el representante de la línea directa afirmó que el servicio de seguridad ya había proporcionado una respuesta completa, aunque esta no explicaba el motivo del bloqueo.

El plazo de 72 horas para la revisión de apelaciones que la empresa había indicado ha expirado y no se ha recibido ninguna respuesta sustancial.

Los correos electrónicos con preguntas sobre el bloqueo de cuentas tampoco dieron resultado; no hay respuesta.

A pesar de nuestras reiteradas consultas directas, aún no se ha revelado el motivo del bloqueo de la cuenta. Le rogamos que registre esta queja y colabore para obtener una respuesta clara y sustancial de 1xBet y desbloquear el acceso a los retiros.

Estoy dispuesto a proporcionar capturas de pantalla de mi correspondencia con el servicio de seguridad si así se me solicita.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola. He respondido a tu correo electrónico.

Gracias por su respuesta. Lamento informarle que no tengo buenas noticias. Si su cuenta fue bloqueada tras realizar únicamente apuestas deportivas, es probable que el casino detectara actividad que motivó dicha decisión. Dado que no contamos con la experiencia ni el conocimiento suficientes en este ámbito del juego en línea, no podemos interpretar con precisión la investigación del casino ni su explicación, por lo que no podemos juzgar este caso con imparcialidad. Esto no significa que consideremos su queja injustificada; simplemente no podemos evaluarla adecuadamente. Comprendo lo frustrante que debe ser esta situación para usted y le pido disculpas por no poder serle de más ayuda.

Tras revisar la información disponible, debemos cerrar esta reclamación. Lamentamos no haber podido resolverla. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino; haremos todo lo posible por ayudarle.