1xBet Casino - La cuenta del jugador está cerrada y las ganancias están retrasadas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Cuándo fue la última vez que el casino le solicitó un documento de verificación?
• ¿Alguna vez le has indicado al casino que podrías estar sufriendo de adicción al juego?
• ¿Cuándo exactamente le pidieron un certificado médico que acredite que no es ludópata? ¿Le proporcionó dicha confirmación al casino o no presentó ningún documento similar?
• ¿Cuándo fue la última vez que accedió a su cuenta de casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola Atila,

Gracias por gestionar mi caso. Aquí están las respuestas a sus preguntas:

Última solicitud de documentos: El casino me solicitó documentos por última vez por correo electrónico y a través de la página de apelación de la cuenta el 3 de febrero de 2026.

Indicación de adicción al juego: No, nunca le he indicado al casino que sufro de adicción al juego. Soy un jugador habitual que simplemente ganó una cantidad considerable.

Solicitud de certificado médico: El 26 de enero de 2026 me pidieron el certificado médico de ludopatía. No lo he presentado porque es prácticamente imposible obtener un certificado de "no ludopatía" en centros médicos de Myanmar. El casino está usando esto como excusa para bloquear mi retiro de 70.000.000 MMK.

Último acceso a la cuenta: La última vez que pude acceder a mi cuenta fue el 22 de enero de 2026. Actualmente, estoy bloqueado y solo puedo ver la pantalla "Apelar bloqueo de cuenta".

He adjuntado la captura de pantalla de la solicitud irrazonable del casino de un certificado médico para su revisión.

Saludos cordiales,

[Redactado]

Estimado AyeMaung700,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Atila

Hola AyeMaung700,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudar de alguna manera.

Nos gustaría invitar a 1xBet Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino 1xBet,

Reconozco que el proceso de verificación KYC y AML exige que los jugadores presenten documentos específicos, lo cual es una práctica habitual en la industria. Sin embargo, ¿podría aclarar la razón por la que se exige al jugador presentar un certificado de "no ludopatía"? El jugador ha declarado que nunca ha afirmado tener ludopatía, lo que hace que su solicitud parezca injustificada.

Si hay algún factor que influya en la situación que no se pueda compartir públicamente, no dude en compartirlo directamente conmigo en michal.k@casino.guru .

Hola,

Por favor acepte nuestras disculpas por la demora en responder.

En estos momentos todavía estamos aclarando los detalles de este caso con nuestro Departamento de Seguridad.

Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible con más detalles.

Gracias por su paciencia.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Estimado Casino 1xBet,

Gracias por su atención a este asunto. Espero su respuesta con información y pruebas adicionales, o idealmente, con la confirmación de que las ganancias se han pagado al jugador.

Querido Michal,

Estimado AyeMaung700,

Gracias por tu mensaje.

Permítanos aclarar que la solicitud de certificado médico se realizó de acuerdo con nuestros procedimientos estándar de seguridad y cumplimiento.

Durante la revisión interna, se identificaron ciertos indicadores que levantaron sospechas de una posible conexión (multicuenta) con otra cuenta que se había cerrado previamente debido a una solicitud de adicción al juego. En tales casos, como parte de nuestras obligaciones de Juego Responsable, KYC y AML, el Departamento de Seguridad puede solicitar documentación adicional, incluyendo la confirmación del estado de adicción al juego, para garantizar el cumplimiento de las políticas internas y las normas regulatorias.

Esta solicitud no se hizo de manera arbitraria, sino estrictamente en el marco de nuestros procedimientos de verificación establecidos cuando se detectan factores de riesgo específicos.

Si es necesario, estamos listos para proporcionar detalles adicionales directamente al especialista asignado por correo electrónico.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Hola Michal,

Niego rotundamente la acusación del casino sobre "multicuenta". Solo tengo UNA cuenta en 1xBet (ID: 1356193497). El casino inventa estas afirmaciones infundadas solo después de que gané una gran suma de 70.000.000 MMK para evitar pagar.

Si tienen evidencia de alguna conexión con otra cuenta, deberían proporcionártela directamente. Sin embargo, insisto en que esta es mi única cuenta y que nunca he sufrido de ludopatía ni he solicitado el cierre de la cuenta por tales motivos. Su solicitud de un certificado médico sigue siendo injustificada y prácticamente imposible de cumplir.

Estimado Casino 1xBet,

Por favor, envíeme cualquier evidencia que respalde sus afirmaciones. michal.k@casino.guru para una revisión independiente.

Estimado AyeMaung700,

Querido Michal,

Gracias por sus mensajes y por proporcionar todas las aclaraciones necesarias respecto a su cuenta (ID: 1356193497).

Nos gustaría aclarar amablemente los siguientes puntos respecto a su caso:

Verificación en curso: La verificación de su cuenta aún no se ha completado. Según nuestros procedimientos internos, hasta que finalice el proceso de verificación, no podremos tomar una decisión sobre el acceso a la cuenta ni sobre las solicitudes de retiro. Le rogamos que siga las instrucciones del sitio web para completar todos los pasos necesarios.

Solicitud de documentos: La solicitud de documentos notariados, incluidas las traducciones profesionales, se realiza estrictamente en el marco de las normas de nuestra empresa, según la Sección 28, POLÍTICA DE CONOZCA A SU CLIENTE (KYC), que usted aceptó al registrarse. En concreto, la Cláusula 28.4, Debida diligencia y supervisión continuas, establece que:

KYC no es un requisito que se aplica una sola vez.

La Compañía implementa un monitoreo continuo de la actividad del cliente, incluyendo la aplicación de una debida diligencia mejorada para cuentas o comportamientos de alto riesgo.

Cuando sea necesario, la Compañía se reserva el derecho de suspender o restringir las funciones de la cuenta hasta que se completen procedimientos de diligencia debida adicionales.

Esta es una parte estándar de nuestras obligaciones de cumplimiento y se aplica para garantizar la integridad de nuestra plataforma y el cumplimiento normativo.

Entendemos que algunos documentos solicitados, como un certificado médico, pueden ser difíciles de obtener. Tenga la seguridad de que todas las solicitudes se realizan únicamente de acuerdo con las normas KYC y no de forma arbitraria.

Agradecemos su cooperación y paciencia durante el proceso de verificación. Una vez completados todos los pasos de verificación, revisaremos su cuenta para su resolución y procesaremos las ganancias elegibles.

Gracias por su comprensión y por seguir las instrucciones del sitio web.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Querido Michal,

El casino repite las mismas excusas genéricas de KYC para evitar abordar el problema principal: el certificado médico "injustificado". Como ya mencionaste, nunca dije tener adicción al juego, pero me exigen un documento imposible de obtener en mi país.

Se amparan en la "Sección 28" para bloquear indefinidamente mis 70.000.000 MMK. He proporcionado todos los documentos de identidad válidos. Este es claramente un caso de un casino que intenta retener una gran ganancia imponiendo obstáculos de verificación imposibles.

Solicito a Casino Guru que intervenga con más firmeza ya que la excusa de "cumplimiento" del casino se está utilizando de mala fe.

Estimado Casino 1xBet,

Reconozco que el proceso de verificación KYC y AML requiere que los jugadores presenten documentos específicos, lo cual es una práctica habitual en la industria. Sin embargo, el jugador ha declarado que nunca ha alegado tener adicción al juego, lo que hace que su solicitud parezca bastante injustificada.

Respetamos plenamente sus políticas de juego responsable y, como Casino Guru, apoyamos firmemente la importancia de abordar cualquier inquietud relacionada con el juego responsable que pueda surgir. Debemos señalar respetuosamente que el requisito actual impuesto al jugador parece desproporcionado. Según nuestro conocimiento, dentro de la jurisdicción del jugador, no existe un certificado médico práctico o apropiado emitido específicamente para juegos de azar en línea. Además, a menos que la legislación local lo exija explícitamente, los casinos en línea generalmente no tienen la autoridad para solicitar documentación médica oficial que confirme la ausencia de adicción al juego.

Como su casino opera bajo una licencia emitida por la Autoridad de Juegos de Curazao (CGA), le solicitamos que proporcione cualquier disposición reglamentaria oficial o requisito emitido por la CGA que autorice la solicitud de certificados médicos a los jugadores, particularmente a aquellos que residen en la jurisdicción del jugador.

Con base en la información actualmente disponible, las acciones tomadas parecen carecer de justificación suficiente y dan la impresión de una barrera irrazonable para el retiro de las ganancias legítimas del jugador.

Por lo tanto, le solicitamos respetuosamente que concluya el proceso de verificación del jugador y, una vez completado con éxito, proceda con la transferencia de las ganancias del jugador sin más demoras indebidas.

Confío en que podamos llegar a un entendimiento mutuo.

Querido Michal,

Estimado AyeMaung700,

Gracias por su mensaje detallado y por su colaboración hasta el momento.

Según nuestro Departamento de Seguridad, se han proporcionado nuevas instrucciones al jugador directamente en el sitio web para completar el proceso de verificación. Le solicitamos amablemente que revise detenidamente estas instrucciones en su cuenta y siga todos los pasos necesarios para que podamos proceder con la verificación y el posterior procesamiento de la solicitud de retiro.

Respecto a los puntos adicionales que usted ha planteado, queremos recalcar que ya hemos proporcionado toda la información y las explicaciones pertinentes dentro del marco de nuestras normas internas y los términos y condiciones disponibles públicamente en nuestro sitio web, los cuales se aplican por igual a todos los clientes. No nos corresponde resolver, mediante conversaciones con terceros en plataformas externas, ningún asunto relacionado con la interpretación o la idoneidad de las licencias o los requisitos reglamentarios. Dichas cuestiones son competencia del organismo regulador pertinente y de las autoridades legales competentes, y el jugador, por supuesto, puede ponerse en contacto con ellos si no está de acuerdo con nuestras acciones.

Mantenemos nuestro compromiso de cooperar de buena fe y seguiremos gestionando este caso de acuerdo con nuestros procedimientos internos y la normativa aplicable.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Querida Michal,

El casino está claramente evitando responder a tus preguntas directas sobre la base legal del certificado médico. Al indicarme que contacte con el organismo regulador, admiten que no pueden justificar sus propias normas internas ante Casino Guru.

He seguido todas sus instrucciones, excepto la del certificado médico, que considero "imposible". Su negativa a tramitar este retiro de 70.000.000 MMK es una clara muestra de mala fe.

Solicito a Casino Guru que marque este caso como "Sin resolver debido a las prácticas desleales del casino" y que reduzca su calificación de seguridad en consecuencia si se niegan a procesar mi pago de inmediato.

Estimado equipo de 1xBet,

Si bien agradezco su respuesta, debo señalar respetuosamente que el requisito actual para el jugador parece excesivo. Hasta donde sabemos, no existe ningún certificado médico adecuado o pertinente disponible en la jurisdicción del jugador específicamente para fines de juego en línea.

Además, a menos que lo exijan explícitamente las leyes locales, los casinos en línea no tienen autoridad para exigir documentación médica oficial que verifique la ausencia de una adicción al juego. Especialmente cuando el jugador ha declarado que nunca ha afirmado tener una adicción al juego.

Dado que su casino opera bajo una licencia de la Autoridad de Juegos de Curazao (CGA), le solicitamos amablemente que nos proporcione cualquier directriz o requisito reglamentario oficial de la CGA que le permita solicitar certificados médicos a los jugadores, especialmente a aquellos que residen en la jurisdicción del jugador.

Con la información de la que disponemos, las medidas adoptadas parecen carecer de justificación suficiente y, en cambio, constituyen un obstáculo injustificado para que el jugador pueda retirar sus ganancias legítimas. Una práctica que dista mucho de ser justa.

Por lo tanto, le solicitamos respetuosamente que finalice el proceso de verificación del jugador y, una vez completado con éxito, proceda a la transferencia de sus ganancias sin más demoras innecesarias. Si mantiene su postura actual, lamentablemente no tendremos más remedio que clasificar esta y cualquier otra queja que hayamos recibido de sus clientes sobre problemas similares como "Sin resolver - Contra el juego limpio", lo que podría afectar negativamente la reputación de su casino y servir como advertencia para otros jugadores sobre sus prácticas.

Por favor, comprenda que este no es el resultado que deseamos; sin embargo, como ya se ha dicho, sus acciones actuales no reflejan las prácticas justas y transparentes que esperamos de los casinos de buena reputación.

Mantengo la esperanza de que podamos encontrar una manera de resolver este caso mediante el entendimiento mutuo.

Estimado AyeMaung700,

Querido Michal,

Gracias por sus mensajes.

Aclaramos que, a partir del 13 de marzo de 2026, ya se han facilitado instrucciones actualizadas al jugador. Tenga en cuenta que la solicitud de un certificado médico ya no es necesaria.

En esta etapa, para poder continuar con el proceso de verificación, el Departamento de Seguridad requiere que el jugador complete una segunda verificación mediante videollamada con uno de nuestros especialistas.

Solicitamos amablemente al jugador que revise detenidamente su cuenta personal, donde encontrará las instrucciones actualizadas, y que se ponga en contacto con el Departamento de Seguridad para programar una fecha y hora convenientes para la videoconferencia.

Una vez completado este paso, el proceso de verificación puede continuar.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Gracias, Michal. El casino finalmente eliminó el requisito del certificado médico. Ahora estoy programando la verificación por videollamada según sus últimas instrucciones. ¡Te mantendré al tanto del resultado!

Querido Michal,

El casino sigue retrasando el proceso incluso después de haber eliminado el requisito del certificado médico. He estado esperando la videollamada según lo programado, pero ahora dicen que "todos los especialistas están ocupados" y me piden que espere hasta el próximo lunes.

Esto demuestra claramente que están retrasando el pago de mis ganancias de forma intencionada. Estoy listo y he estado esperando, pero no respetan el proceso. Les ruego que tomen nota de esta conducta de mala fe que se está repitiendo.

Querido Michal,

Estoy sumamente frustrado. Han pasado dos días y el casino sigue negándose a realizar la videollamada, alegando que "los especialistas están ocupados" cada vez que intento conectarme al enlace de Microsoft Teams.

Llevo horas esperando dentro del horario establecido (14:00-20:00 UTC+3), pero me ignoran o me dan la misma excusa. Esto ya no es un proceso de verificación; es un intento deliberado de agotarme para que renuncie a mis 70.000.000 MMK.

Por favor, intervengan de inmediato. Este nivel de mala fe por parte de un casino con licencia es inaceptable.

Estimado equipo de 1xBet,

¿Podría explicar por qué ninguno de sus agentes estuvo disponible para la videollamada que solicitó en dos días diferentes? Esto no parece ajustarse a prácticas justas y transparentes.

Le ruego que preste la debida atención a este asunto, ya que cualquier demora adicional por su parte podría interpretarse como una obstrucción intencionada del proceso, una práctica que consideramos inaceptable.

Querida Michal,

Finalmente completé la verificación por videollamada. Las preguntas fueron bastante extrañas, centradas en conocimientos deportivos generales como "¿cuántos jugadores hay en un partido de fútbol?" y términos de apuestas como "Total Más de 4.5".

He respondido correctamente a todas sus preguntas y he proporcionado toda la identificación necesaria durante la llamada. Dado que la verificación por vídeo ya se ha realizado y el asunto del certificado médico se ha resuelto, no debería haber más excusas.

Por favor, pídale al casino que proporcione un cronograma definitivo para el desembolso inmediato de mis ganancias de 70.000.000 MMK.

Estimado AyeMaung700,

Querido Michal,

Gracias por sus mensajes.

Estamos verificando la información. Le informaremos pronto.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Estimado AyeMaung700,

Gracias por la actualización.

Estimado equipo de 1xBet,

Gracias por su respuesta. Espero que este asunto quede aclarado y tenga una resolución positiva.

Esperamos su pronta respuesta.

Estimado AyeMaung700,

Gracias por la actualización.

Confirmamos que la verificación de la videollamada se ha completado con éxito.

En esta etapa, recibirá nuevas instrucciones en su cuenta personal. Por favor, revise su cuenta y siga los pasos indicados para continuar con el proceso de verificación.

Agradecemos su cooperación.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Querido Michal,

¡Miren esto! Después de la videollamada, 1xBet ahora solicita documentos notariados, declaraciones de origen de los fondos y declaraciones de impuestos. Estos son requisitos imposibles para un jugador común en mi jurisdicción.

Esto es un claro intento de bloquear mi retiro de 70.000.000 MMK mediante la imposición de obstáculos irrazonables. Por favor, intervengan de inmediato, ya que están haciendo exigencias extremas que van más allá de las prácticas de juego justas.

Estimado equipo de 1xBet,

¿Podría explicarnos las últimas exigencias? ¿Por qué no se solicitó esto hace semanas como parte del proceso KYC?

Querida Michal,

Quiero expresar mi profunda frustración por la forma en que 1xBet está gestionando mi caso. Apostar debería ser sencillo: depositamos dinero, jugamos y, si ganamos, deberíamos poder retirar nuestras ganancias. Si perdemos, el casino se queda con el dinero. Este es el principio básico del juego limpio.

Sin embargo, incluso después de la videollamada, me siguen solicitando documentos de forma interminable e imposible. Estos requisitos son completamente absurdos y parecen una trampa deliberada. En realidad, obtener los documentos que me piden —como la declaración de patrimonio y las declaraciones de impuestos notariadas— es un proceso increíblemente difícil y agotador en mi país. Algunos de los términos que utilizan son completamente desconocidos para mí. Es evidente que exigen información que una persona común y corriente simplemente no puede proporcionar.

Además, les pido que comprendan la situación en mi país, Myanmar. Actualmente nos enfrentamos a una guerra civil y una inflación severa. La gente juega a estos juegos con la esperanza de que las cosas mejoren, y que una ganancia que podría cambiarles la vida, como 70.000.000 MMK, se vea bloqueada por la avaricia de 1xBet es desgarrador. No soy el único; veo a muchos otros jugadores en las redes sociales denunciando el mismo trato injusto y las exigencias "imposibles" de 1xBet.

Les ruego que intervengan para detener estas prácticas poco éticas. Por favor, ayúdenme a obtener lo que me corresponde.

Estimado AyeMaung700,

Gracias por su mensaje y por proporcionar un contexto detallado sobre su situación.

Comprendemos su frustración y agradecemos sinceramente su paciencia durante el proceso de verificación. Tenga en cuenta que la solicitud de documentos notariados, declaraciones de origen de los fondos y evaluaciones fiscales son procedimientos estándar dentro del proceso de verificación. Estos pasos son necesarios para garantizar el cumplimiento de los requisitos reglamentarios y procesar su retiro de forma segura.

Le solicitamos amablemente que siga las instrucciones que aparecen en su cuenta personal y envíe la documentación solicitada. Completar estos pasos es fundamental para que el Departamento de Seguridad finalice su verificación y proceda con el retiro de sus 70.000.000 MMK.

Reconocemos que algunos requisitos pueden resultar complicados y agradecemos su esfuerzo al proporcionar la documentación necesaria. Una vez recibida toda la información solicitada, el proceso de verificación se completará sin demoras y su retiro se procesará con prontitud.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Estimado Michal, por favor, revise la respuesta de 1xBet. Siguen insistiendo en estos documentos notariados imposibles, incluso después de que les expliqué que no se pueden obtener en mi país. Se escudan en "procedimientos estándar" para evitar pagarme mis ganancias de 70.000.000 MMK. Ya pasé la videollamada y estas exigencias adicionales son injustas. No puedo proporcionar algo que no existe o que no se puede obtener aquí. Por favor, necesito su dictamen final sobre este caso, ya que el casino está actuando claramente de mala fe.

Estimado AyeMaung700,

Comprendo su preocupación con respecto a la reciente solicitud del casino. Entiendo que el momento de esta solicitud pueda parecer inoportuno, ya que podría haberse realizado mucho antes. Sin embargo, el casino se reserva el derecho de solicitar dicha documentación si existen dudas legítimas sobre el origen de sus fondos depositados, de conformidad con la normativa contra el blanqueo de capitales.

¿Podría proporcionarnos información sobre su fuente de ingresos habitual? Asimismo, le agradeceríamos que especificara los métodos que ha utilizado para sus depósitos en el casino (por ejemplo, transferencia bancaria, pago con tarjeta, criptomonedas, monederos electrónicos, etc.), junto con un importe total aproximado. Gracias por su colaboración.

Querido Michal,

Gracias por su comprensión. Me gustaría responder a sus preguntas de la siguiente manera:

1. Fuente de ingresos: Soy comerciante de piedras preciosas. Mis ingresos provienen de la compra y venta de piedras preciosas, que es un negocio común en Myanmar.

2. Métodos de depósito: Realicé mis depósitos a través de agentes locales de 1xBet. Estos agentes no proporcionan capturas de pantalla de los depósitos. Cuando las solicité, me informaron que sus agentes principales les habían dado instrucciones estrictas de no proporcionarlas a los clientes. Por lo tanto, no tengo recibos físicos, pero los fondos se acreditaron correctamente en mi cuenta.

3. Monto total: He estado jugando con esta cuenta desde que se abrió, y he depositado y jugado con cantidades incluso mayores que mis ganancias actuales en numerosas ocasiones. Cuando perdía, 1xBet nunca me pidió ningún documento ni cuestionó el origen de mis fondos. Solo ahora que he ganado 70.000.000 MMK están creando estos obstáculos imposibles para evitar pagarme.

Estoy diciendo la verdad y no tengo nada más que ocultar. Espero que comprendan que el casino está actuando injustamente al solicitar estas cosas solo después de una gran ganancia. Por favor, ayúdenme.

Estimado AyeMaung700,

Gracias por la aclaración. Sin duda, se trata de una situación complicada. ¿Podría confirmar si está obligado a pagar impuestos en su país por los ingresos de su negocio?

¿Dispone usted de algún tipo de permiso comercial, licencia de actividad u otro tipo de documentación que acredite su ocupación y la fuente de ingresos derivada de esta profesión?

Además, ¿podría explicar con un poco más de detalle cómo funcionan los depósitos a través de los agentes locales de 1xBet, ya que aparentemente no hay comprobante del depósito?

Querido Michal,

Gracias por su seguimiento. Para aclarar la situación en mi país, Myanmar:

1. Impuestos y licencias comerciales: En Myanmar, el comercio de piedras preciosas suele realizarse a través de mercados locales tradicionales. La mayoría de los pequeños y medianos comerciantes, como yo, no contamos con licencias comerciales ni declaraciones de impuestos formales, como las que tienen las empresas occidentales, especialmente dada la actual inestabilidad política y económica. Por lo tanto, presentar documentación formal o comprobante de pago de impuestos para esta actividad es prácticamente imposible.

2. Agentes locales de 1xBet: Estos agentes actúan como intermediarios. Les envío dinero en moneda local (mediante banca móvil como KPay o WaveMoney) y ellos abonan los "puntos de juego" directamente en mi cuenta utilizando sus herramientas. No se proporcionan recibos oficiales ni comprobantes formales de depósito a los jugadores. La única prueba que tengo es que el saldo apareció en mi cuenta y que 1xBet me permitió jugar y perder grandes cantidades anteriormente sin ningún problema.

Michal, por favor, comprende que 1xBet está solicitando documentos que simplemente no existen en mi país. Están aprovechando la falta de infraestructura formal de mi nación para quedarse con mis 70.000.000 MMK. He sido lo más transparente posible.

Estimado AyeMaung700,

Gracias por la aclaración.

¿Podría explicar con más detalle cómo los agentes locales de 1xBet abonan los "puntos de juego" (dinero) a su cuenta de 1xBet? No estoy seguro de cómo funciona esto en su país, pero en algunos países occidentales, sí se puede depositar dinero a través de las oficinas o terminales de los casinos locales, aunque estos deben estar autorizados oficialmente para ello. Según las normas estándar del sector, que se aplican a prácticamente todos los casinos en línea, el jugador debe utilizar únicamente un método de pago a su nombre o ser el titular oficial de dicho método. No se pueden utilizar métodos de pago de terceros, ya que esto se considera una infracción de la normativa contra el blanqueo de capitales.

No estoy diciendo que este sea tu caso; simplemente me pareció importante que lo supieras.

¿Cuentan estos agentes locales de 1xBet con alguna autorización oficial del Casino 1xBet para actuar como intermediarios? ¿Podría aclarar por qué no ha realizado el depósito directamente en su cuenta de 1xBet utilizando sus métodos de pago?

Estimado equipo de 1xBet,

Según la explicación del jugador, actualmente no puede proporcionar los documentos estándar que se le solicitan, lo cual parece comprensible dadas sus circunstancias.

Teniendo esto en cuenta, agradecería enormemente su orientación sobre si existe alguna forma alternativa de completar el proceso de verificación, especialmente considerando que el jugador ya ha superado con éxito la verificación de la videollamada en dos ocasiones.

Además, le agradecería que me aclarara cómo operan sus "agentes locales de 1xBet" en determinadas jurisdicciones, ya que esto me ayudaría a comprender mejor las opciones disponibles.

Querido Michal,

Gracias por su orientación. Necesito explicar por qué utilizamos agentes locales en Myanmar, ya que es la forma más práctica de jugar:

1. Problemas con los depósitos directos: He visto a amigos intentar depositar directamente a través del sitio web, pero a menudo tienen que esperar mucho tiempo para que se acrediten los fondos. Además, los límites de retiro son muy restringidos, generalmente un máximo de 1.000.000 MMK por transacción. Para ganar 100.000.000 MMK, habría que realizar 100 solicitudes de retiro por separado.

2. Por qué elijo agentes: Debido a estas demoras y limitaciones, prefiero usar agentes locales. Ofrecen un servicio mucho más rápido tanto para depósitos como para retiros. Con el tiempo, he utilizado diferentes agentes, dependiendo de su disponibilidad y rapidez.

3. Reconocimiento oficial: Estos agentes no son terceros cualquiera; forman parte del ecosistema de 1xBet en Myanmar. Suelen aparecer entre las opciones de pago locales de la plataforma. Utilizan sus "Cuentas de Agente" autorizadas para acreditar los puntos de juego directamente a mi ID de jugador.

4. Comprobante de fondos: El dinero que envié a estos agentes provino directamente de mis cuentas personales de KPay/WaveMoney. Este es el método estándar para el 99% de los jugadores aquí debido a la falta de soporte bancario internacional.

Es injusto que 1xBet me haya permitido jugar y perder con este sistema durante tanto tiempo, para luego cuestionar el método ahora que he ganado 70.000.000 MMK.

Estimado AyeMaung700,

Querido Michal,

Estamos estudiando la posibilidad, pero puede que lleve algún tiempo. Agradecemos su colaboración.

Responderemos tan pronto como tengamos la información.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Estimado AyeMaung700,

Gracias por tu mensaje.

Para que su caso pueda avanzar, le pedimos amablemente que aclare algunos detalles importantes:

-Por favor, confirme el país en el que reside actualmente.

-Por favor, especifique qué métodos de pago utilizó personalmente en el sitio web de 1xBet para crear solicitudes de depósito y completar sus depósitos (por ejemplo: tarjeta bancaria, monedero electrónico, pago móvil, etc.).

El Departamento de Seguridad nos ha informado que, según sus registros, ninguno de los documentos solicitados ha sido subido por su parte. Por lo tanto, le solicitamos amablemente que aclare este punto.

Además, revise la lista completa de documentos solicitados e indique exactamente cuáles no puede proporcionar. Esto nos ayudará a comprender mejor su situación y a comprobar si existen soluciones alternativas.

Agradecemos su cooperación y esperamos su respuesta detallada para poder continuar con su caso.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Ofrezco la aclaración final sobre mis métodos de depósito y la situación actual:

1. Residencia: Actualmente resido en Myanmar.

2. Método de pago: No uso KPay ni WaveMoney. Utilizo la banca móvil para transferir fondos directamente a los agentes de 1xBet. Este es el procedimiento habitual para los jugadores en Myanmar, ya que los depósitos directos a través del sitio web no funcionan para nosotros.

3. Verificación a través de agentes: Dado que transfiero el dinero directamente a sus agentes autorizados, 1xBet conserva todos los registros de mis depósitos en su propio sistema. Si el Departamento de Seguridad desea verificar mis depósitos, simplemente debe contactar a sus agentes designados que acreditaron mi cuenta. Ellos disponen de todos los detalles de la transacción.

4. ¿Por qué no he subido los documentos?: No he subido los documentos notariados ni las licencias comerciales porque no existen en mi jurisdicción. Soy un comerciante tradicional de piedras preciosas y no contamos con la documentación formal occidental. Exigir estos documentos "imposibles" solo después de haber ganado 70.000.000 MMK es una clara señal de mala fe.

5. Videollamadas superadas: Ya he superado con éxito la verificación por videollamada en dos ocasiones. Mi identidad está comprobada. Estoy dispuesto a mostrar mi historial de banca móvil a Michal como prueba alternativa, pero no puedo proporcionar documentos que no existan en Myanmar.

Le pido a Michal (Casino Guru) que juzgue este caso basándose en el hecho de que 1xBet está pidiendo documentos imposibles para evitar pagar una ganancia legítima.

Estimado AyeMaung700

Gracias por la aclaración adicional. Entiendo perfectamente que no pueda proporcionar documentos que no estén disponibles en su país.

Para ayudarnos a avanzar, por favor confirme qué documentos ya ha proporcionado al equipo del casino e indíquenos claramente cuáles de los siguientes documentos puede proporcionar.

Supongo que puedes encontrar la lista completa de documentos solicitados en este correo electrónico del casino.

Querido Michal,

Gracias por su continuo apoyo. Para responder claramente a su última solicitud:

1. Documentos ya proporcionados: Ya he entregado los siguientes documentos originales, junto con sus traducciones notariadas, al equipo de 1xBet:

Documento Nacional de Identidad (Comprobante de Identidad)

Factura de servicios públicos (factura de electricidad)

Certificado de nacimiento

2. Documentos que no puedo proporcionar: Como se explicó anteriormente, no puedo proporcionar lo siguiente debido a la naturaleza informal del comercio de piedras preciosas en Myanmar y la situación local actual:

Licencia comercial formal o permiso de actividad comercial

Declaraciones oficiales de impuestos o declaraciones de impuestos sobre la renta personal

Declaraciones firmadas sobre el origen de la riqueza/fondos con documentos legales que las respalden (ya que estos registros financieros complejos no existen para los comerciantes tradicionales en mi región).

3. Conclusión: He proporcionado todos los documentos de identificación y residencia que cumplen con las normas internacionales. 1xBet ahora exige documentos comerciales y fiscales altamente especializados, imposibles de obtener en Myanmar, solo para bloquear mi ganancia de 70 000 000 MMK. Dado que ya superé la verificación por videollamada dos veces, considero que mi identidad y la legitimidad de mi cuenta están plenamente comprobadas.

Espero que esta aclaración le ayude a formarse una opinión definitiva sobre este trato injusto.

Estimado AyeMaung700,

Gracias por su respuesta. Agradezco su explicación sobre su imposibilidad de proporcionar ciertos documentos debido a razones válidas relacionadas con su situación; sin embargo, parece que no ha respondido completamente a la consulta del casino ni a mi pregunta.

Por favor, indíquenos claramente cuáles de los siguientes documentos puede proporcionarnos.

Esto nos ayudará a comprender mejor su situación y a explorar posibles soluciones alternativas.

Querido Michal,

Gracias por su paciencia. Para brindarle la claridad final que necesita:

1. Documentos que YA he proporcionado (con traducciones juradas):

Documento Nacional de Identidad (DNI): Este es mi principal documento de identidad.

Lista de miembros del hogar / Certificado de nacimiento: para respaldar mi identidad y mis antecedentes familiares.

Factura de servicios públicos (factura de electricidad) – Como comprobante de mi domicilio.

2. Documentos adicionales que SÍ puedo proporcionar ahora mismo:

Historial de transacciones de banca móvil: Puedo proporcionar capturas de pantalla claras o extractos en PDF de mi cuenta bancaria personal que muestren las transferencias que realicé a los agentes de 1xBet. Esto demuestra que los fondos utilizados eran míos.

Fotos de piedras preciosas/actividad comercial: Puedo proporcionar fotos de mi inventario de piedras preciosas o de mi actividad comercial para respaldar mi fuente de ingresos como comerciante tradicional.

3. Documentos que NO PUEDO proporcionar (debido a restricciones jurisdiccionales locales):

No puedo proporcionar licencias comerciales formales, evaluaciones fiscales ni declaraciones patrimoniales firmadas. Estos documentos no existen en los mercados tradicionales de piedras preciosas de Myanmar.

Resumen: He proporcionado toda la documentación KYC estándar. Además, al haber superado la verificación por videollamada en dos ocasiones, he demostrado mi identidad. Estoy dispuesto a proporcionar los registros bancarios mencionados anteriormente como solución alternativa para finalizar este retiro de 70 000 000 MMK.

Estimado AyeMaung700,

Gracias por su respuesta.

Estimado equipo de 1xBet,

En vista de lo anterior, agradeceríamos que nos indicara cómo desea proceder con el proceso de verificación y el posterior pago de las ganancias del jugador.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido Michal,

Estimado AyeMaung700,

Nos gustaría abordar las inquietudes relacionadas con los documentos solicitados y brindar orientación adicional:

• Declaración de PEP (Punto 2): El jugador puede presentar una declaración de forma libre confirmando que no es una Persona Políticamente Expuesta (PEP). Por ejemplo: «Soy mayor de edad y tengo plena capacidad legal, y por la presente confirmo que no soy una Persona Políticamente Expuesta (PEP) de acuerdo con la legislación de mi país».
• Origen de la riqueza (OR): También se puede proporcionar mediante una declaración libre donde el jugador explique claramente el origen general de su riqueza (por ejemplo: ingresos por salario, actividades comerciales, herencia, dividendos, etc.), incluyendo todos los detalles relevantes solicitados. Se deben adjuntar documentos justificativos para confirmar esta información.
• Origen de los fondos (OF): De igual manera, se puede proporcionar una declaración de formato libre que explique el origen de los fondos específicos utilizados para los depósitos, incluyendo todos los detalles solicitados. Se deben adjuntar documentos justificativos, como el historial de transacciones bancarias que muestre las transferencias, así como cualquier confirmación disponible de que estos fondos se obtuvieron legalmente (incluidas las confirmaciones oficiales o semioficiales disponibles en el sistema local).

En la lista solicitada no hay documentos que el jugador no pueda preparar localmente con la ayuda de un notario. El requisito de legalización notarial sirve para confirmar la autenticidad de las declaraciones y copias proporcionadas, y no exige documentos específicos «extranjeros» o inalcanzables.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Querido Michal,

Estoy harto de las tácticas de mala fe de 1xBet. Afirman que "cualquier documento puede ser notariado localmente" para justificar sus exigencias imposibles, ignorando la realidad de la situación que les he explicado claramente.

Estoy harto de este acoso. Estoy dispuesto a renunciar a mi reclamación por las ganancias de 70.000.000 MMK. Sin embargo, exijo que 1xBet me devuelva los 400.000.000 MMK que deposité en su plataforma. Si me devuelven mis depósitos, cerraré mi cuenta definitivamente y prometo no volver a usar su sitio web jamás.

Soy comerciante de piedras preciosas, no falsificador de documentos. Por favor, comuniquen esta última oferta a 1xBet: Devuélvanme mis depósitos y me retiraré para siempre. Esta es la única manera de poner fin a esta disputa injusta.

Estimado AyeMaung700,

Gracias por su respuesta y por su colaboración hasta el momento.

Comprendo perfectamente su punto de vista; sin embargo, los requisitos ajustados del casino no deberían suponer ningún problema significativo.

No es necesario que los documentos sean un certificado oficial de las autoridades, como suele ser habitual. En su lugar, como mencionó el equipo del casino, bastará con una simple declaración escrita de formato libre, siempre que esté verificada o firmada por un notario.

Esta parece una solución razonable y flexible que cumple con los requisitos de KYC y AML, al tiempo que tiene en cuenta sus circunstancias personales y locales.

En cuanto a su reclamo para recibir todos sus depósitos, incluso si el casino estuviera dispuesto a complacerlo, la verificación KYC y AML aún debe completarse antes de que se pueda procesar cualquier pago, por lo que me temo que esto no cambiará en absoluto su situación actual.

Le sugiero que obtenga o redacte los documentos necesarios y se asegure de que sean verificados por un notario. Además, por favor incluya mi correo electrónico. michal.k@casino.guru , en la copia (Cc) cuando envíe esto al casino, lo que me permitirá supervisar la evaluación que el casino haga de estos documentos.

Confío en que esto finalmente nos ayudará a encaminar este caso hacia una resolución positiva.

Hola, AyeMaung700:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimado AyeMaung700,

Como se indicó anteriormente, una simple declaración escrita —siempre que esté debidamente verificada o notariada— se consideraría una solución razonable y flexible. Este enfoque se ajusta a los requisitos de KYC y AML, y además tiene en cuenta sus circunstancias personales y locales.

Lamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos mantener este caso abierto indefinidamente al no haber avances.

En vista de lo anterior, daremos por concluida la reclamación por el momento. Le informamos que estamos a su disposición para revisar el caso y brindarle asistencia adicional si decide contactarnos nuevamente y proporcionarnos la documentación solicitada.

Atentamente,

Michal

Casino.Guru