1xBet Casino - La cuenta del jugador está cerrada y los fondos no se han abonado.

Queja contra 1xBet

Hola,

Me gustaría presentar una queja sobre mi cuenta de 1xBet.

ID de cuenta: 631517545

Importe del depósito: 2.000 EGP

Realicé un depósito de 2.000 libras egipcias, y el importe se descontó correctamente de mi método de pago, pero no se abonó en mi cuenta de 1xBet.

Tras realizar el depósito, mi cuenta fue bloqueada por un problema relacionado con el juego responsable y la autoexclusión. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de 1xBet y seguí sus instrucciones, incluyendo el envío de la documentación solicitada, pero aún no he recibido una respuesta clara sobre mi cuenta ni sobre los fondos depositados.

Entiendo que las restricciones sobre el juego responsable pueden impedir la reactivación de mi cuenta. Sin embargo, me gustaría que 1xBet me aclarara qué sucederá con los 2000 EGP que ya se descontaron de mi método de pago.

Si no es posible reabrir mi cuenta, solicito que se me devuelvan los fondos depositados.

Solicito a Casino Guru que me ayude a contactar con 1xBet y a resolver este asunto, en particular en lo que respecta a la recuperación de mis fondos depositados.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Cuándo realizó exactamente el depósito de 2000 EGP y cuándo se bloqueó su cuenta?
• ¿El depósito se realizó antes o después de que usted solicitara la autoexclusión?
• ¿Podría aclarar por qué se bloqueó su cuenta y si había solicitado previamente la autoexclusión debido a problemas con el juego?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Gracias por su respuesta. ¿Podría reenviarnos su comunicación con el casino en relación con este asunto? ¿Ha comunicado algún problema relacionado con el juego al casino 1xBet?

Puedes contactarme por correo electrónico en attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Gracias por su paciencia y cooperación.