1xBet Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podrías reenviarme la conversación entre tú y el servicio de atención al cliente del casino que llevó al cierre de tu cuenta?
• ¿Has jugado algún juego con tu saldo de 200 USDT?
• ¿Pasó la verificación KYC completa o su cuenta fue cerrada antes de que el casino revisara sus documentos?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Veronika, gracias por tu seguimiento. Dado que mi cuenta está bloqueada, no puedo acceder al historial del chat en vivo, pero aquí tienes un resumen de mi situación:

1. La conversación: Le pregunté al soporte si podía bloquear las "Apuestas de alta frecuencia" (Casino/Tragamonedas) y mantener solo las "Apuestas deportivas". Era una consulta sobre juego responsable. Sin embargo, bloquearon mi cuenta repentinamente sin ninguna explicación.

2. Historial de juegos: Sí, soy cliente fiel de 1xBet desde hace varios años. Tengo un largo historial de apuestas deportivas regulares, tanto con victorias como con derrotas. Mi comportamiento en las apuestas siempre ha sido respetuoso con las normas.

3. Estado KYC: Bloquearon mi cuenta sin darme ninguna explicación. Tras enviarles un correo electrónico para protestar, me solicitaron una gran cantidad de documentos, incluyendo verificación de identidad y comprobante de titularidad del número de teléfono. Les proporcioné todos los documentos solicitados hace más de un mes, pero 1xBet ha estado dando largas e ignorando mi caso desde entonces.

4. Historial de retiros: Sí, como cliente a largo plazo, he realizado numerosos depósitos y varios retiros exitosos en el pasado.

El problema principal es que están reteniendo mi depósito actual de 200 USDT después de que realicé una consulta de juego responsable y están ignorando los documentos KYC que ya envié.

Hola Veronika, gracias por tu paciencia. He subido las capturas de pantalla de mi correspondencia por correo electrónico con el equipo de seguridad de 1xBet como prueba de sus tácticas dilatorias:

​Atraso a pesar de la plena cooperación: desde el 28 de enero, he proporcionado todos los documentos solicitados, incluidas fotos de identificación de alta calidad, hashes de transacciones completos (TxID) y prueba de propiedad del número de teléfono (factura de China Mobile proporcionada el 31 de enero).

Bloqueo injustificado: La representante de soporte 'Mary' intentó afirmar que había informado sobre una adicción, lo que fue una mala interpretación total de mi simple consulta sobre el bloqueo de juegos de alta frecuencia.

Más de 2 semanas de silencio: a pesar de mi total cumplimiento de sus exigencias KYC, 1xBet ha dejado de responder durante más de 15 días.

He cumplido con todas mis obligaciones como jugador. Por favor, utilicen estas capturas de pantalla para presionar al casino y que me devuelvan mis 200 USDT de inmediato.

Agregar capturas de pantalla de evidencia faltante para mayor claridad

Han pasado 9 días desde que presenté esta queja (ID: 197375). He presentado todas las pruebas, incluyendo capturas de pantalla de mi TxID y depósito, que demuestran que mi cuenta (ID: 304279519) fue bloqueada injustamente con un saldo de 200 USDT. Entiendo que Veronika no está, pero la demora se está volviendo inaceptable. Por favor, escalen este asunto y notifiquen oficialmente a 1xBet de inmediato. Estoy esperando una resolución justa.

Hola, feifeiramone:

Queríamos informarte de que Veronika, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Veronika conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Veronika se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Hola,

Gracias por la actualización. Entiendo la situación con las vacaciones de Veronika y estoy dispuesto a esperar su regreso.

Confío en que Casino Guru seguirá brindándome asistencia profesional para resolver esta disputa y me ayudará a proteger mis derechos legítimos. Espero una resolución justa una vez que Veronika regrese.

Gracias por su arduo trabajo y comprensión.

Saludos cordiales,

feifeiramona

Querida feifeiramone

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Verónica

Gracias, Veronika. Agradezco la actualización y espero con interés la respuesta de Michal. Saludos cordiales, feifeiramone.

Hola feifeiramone,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudar de alguna manera.

Nos gustaría invitar a 1xBet Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino 1xBet,

¿Podrían aclarar esta situación? Como mencionó el jugador, le pregunté al soporte si podía bloquear las "Apuestas de alta frecuencia" (Casino/Tragamonedas) y mantener solo las "Apuestas deportivas". Me gustaría entender por qué bloquearon toda su cuenta.

Si hay algún factor que influya en la situación que no se pueda compartir públicamente, no dude en compartirlo directamente conmigo en michal.k@casino.guru para una revisión independiente.

Querido Michal,

Estimado feifeiramone,

Gracias por traer este asunto a nuestra atención.

Le informamos que hemos recibido la solicitud y la información proporcionada en esta queja. Actualmente, el caso relacionado con la cuenta con ID 304279519 está siendo revisado por el departamento correspondiente.

Nuestros especialistas están revisando los detalles de la situación, incluyendo el estado de la cuenta y las acciones que llevaron a la restricción. Una vez completada la verificación y recibidos los resultados de la revisión interna, le daremos una respuesta detallada y una aclaración.

Le solicitamos amablemente un poco de tiempo adicional mientras se realizan los controles necesarios.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Gracias, Michal, por tu mediación.

Ha pasado un mes desde que comenzó este problema, y ​​me decepciona que 1xBet solo haya dado una respuesta genérica sin resultados concretos. Quisiera reiterar que mi cuenta (ID: 304279519) fue bloqueada inmediatamente después de que consulté sobre la "Exclusión de Categoría", una función estándar de juego responsable.

Este retraso es inaceptable. Solicito a 1xBet que me proporcione una conclusión definitiva y una explicación clara en los próximos 3 días hábiles. Mi objetivo sigue siendo el mismo: la restauración inmediata de mi cuenta o el retiro de mi saldo restante (200 USDT).

Estimado feifeiramone,

Gracias por tu mensaje.

Tras revisar su caso, queremos aclarar que su cuenta fue bloqueada debido a las medidas de juego responsable. Durante la comunicación con el equipo de soporte, sus declaraciones se interpretaron como indicativas de una posible adicción al juego. De acuerdo con nuestras políticas de juego responsable, esto conlleva la restricción inmediata de la cuenta para proteger al jugador.

Tenga en cuenta que, en esta etapa, la cuenta no ha superado la verificación requerida, la cual también es necesaria para cualquier acción posterior.

Si desea restablecer completamente el acceso a su cuenta, debe ponerse en contacto con nuestro Departamento de Seguridad por correo electrónico en block@1xbet-team.com y proporcionar:

Un documento de identidad válido

Un certificado médico que confirme la ausencia de ludopatía.

Si desea retirar únicamente el saldo restante (200 USDT) sin restablecer el acceso completo, también debe ponerse en contacto con la misma dirección de correo electrónico y:

Indique claramente el motivo de su solicitud.

Proporcione únicamente documentos de verificación de identidad.

Una vez que el departamento correspondiente revise su solicitud, recibirá más instrucciones.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Estimado equipo de 1xBet,

Gracias por aclarar sus acciones y por detallar los pasos necesarios para llevar este caso más allá.

Estimado feifeiramone,

Confío en que la respuesta del equipo del casino le haya aclarado la situación. La verificación de la cuenta en casos como este es una práctica habitual en el sector. Por favor, indíqueme cuál de las opciones mencionadas anteriormente prefiere.

Hola Michal,

Quiero dejar muy clara mi postura y mis exigencias. Ya he proporcionado toda la identificación necesaria, el registro con mi nombre real y los comprobantes de depósito. Tengo un largo historial de múltiples depósitos y retiros exitosos en esta plataforma, lo que demuestra que soy un usuario legítimo y verificado.

La exigencia de un «certificado médico» no solo constituye una grave violación de la privacidad, sino que además es un requisito totalmente absurdo e imposible. No existe ninguna institución ni autoridad médica que emita tal certificado para una disputa con un casino. Se trata de una táctica de mala fe utilizada por 1xBet para retener mis fondos.

Mis exigencias son las siguientes:

Restablecimiento inmediato de la cuenta: Exijo que 1xBet restablezca el acceso completo a mi cuenta de inmediato. Debería poder iniciar sesión y procesar el retiro de mi saldo de 200 USDT por mi cuenta.

No más demoras: Este asunto ya se ha prolongado demasiado. Dado que 1xBet decidió bloquear mi cuenta basándose en una simple consulta sobre las reglas, tienen la obligación legal de devolverme mi capital sin más acoso.

Michal, te pido que rechaces su ridícula solicitud de prueba médica e instes a 1xBet a que reabra mi cuenta para que pueda retirar mi dinero y resolver este caso.

Hola Michal,

Tengo pruebas nuevas e irrefutables de que 1xBet está mintiendo y retrasando intencionadamente este proceso.

Adjunto captura de pantalla de mi correspondencia por correo electrónico con block@1xbet-team.com con fecha 22 de enero de 2026.

Como puedes ver:

Verificación completada hace tiempo: Ya proporcioné las fotos de identificación de alta calidad (más de 300 KB, como se solicitó) y la confirmación oficial del pago con TxID, fecha y monto directamente a su equipo de seguridad.

Acusaciones falsas: La representante del casino (Mary) afirmó que yo "había denunciado una adicción al juego". Esto es una mentira descarada. Solo pregunté sobre las reglas de "Exclusión de Categoría". Están tergiversando mis palabras para justificar el bloqueo ilegal de mi cuenta y evitar devolverme mi saldo de 200 USDT.

Abuso de procedimiento: Después de haberles proporcionado todo lo que me pidieron en enero, ahora están introduciendo este requisito del "certificado médico", un documento que no existe en el mundo médico, simplemente para crear una barrera infranqueable.

Mis exigencias finales:

Rechazar el certificado médico: Se trata de una exigencia absurda y fuera de lo común, utilizada como táctica dilatoria.

Acceso a la cuenta: Exijo la restauración inmediata de mi cuenta (ID: 304279519) para poder retirar manualmente mi saldo principal de 200 USDT.

Ejecutar el reembolso: Basándome en la prueba de que ya recibieron mis documentos KYC hace meses, no hay ninguna razón legítima para retener mis fondos.

Michal, yo ya hice mi parte. 1xBet está actuando de mala fe. ¡Confío en que Casino Guru les exigirá responsabilidades por este claro acoso!

Hola Michal,

Quiero dejar constancia clara: hace más de un mes, el 22 de enero, ya me había puesto en contacto con el departamento de seguridad de 1xBet ( block@1xbet-team.com ) varias veces. Como se muestra en la captura de pantalla adjunta, proporcioné todos y cada uno de los documentos que me solicitaron en ese momento, incluidas fotos de identificación de alta calidad, prueba oficial del registro de mi número de teléfono y registros detallados de depósitos en Binance.

La única razón por la que llevé este caso a Casino Guru es que su equipo de seguridad ignoró por completo mis pruebas y correos electrónicos durante semanas.

Además, su nueva exigencia de un «certificado médico» es un completo absurdo. No se trata de un procedimiento de verificación estándar, sino de una táctica de mala fe diseñada para ser imposible de cumplir. Ninguna institución médica emite un certificado de «no adicción» de este tipo en casos de ludopatía.

Ya he cumplido con todos los requisitos KYC legítimos. Exijo que 1xBet cese estas tácticas dilatorias, rechace este ridículo requisito médico y restablezca el acceso a mi cuenta para poder retirar mi saldo de 200 USDT de inmediato.

Estimado feifeiramone,

Gracias por sus respuestas. Coincido con usted en que la solicitud del casino de un "certificado médico que confirme la ausencia de adicción al juego" no está justificada.

Estimado casino 1xBet,

Reconozco que el proceso de verificación KYC y AML exige que los jugadores presenten documentos específicos, lo cual es una práctica habitual en el sector. Sin embargo, el jugador ha declarado que nunca ha afirmado tener una adicción al juego, lo que hace que su solicitud parezca injustificada.

Respetamos plenamente sus políticas de juego responsable y, como expertos en casinos, apoyamos firmemente la importancia de abordar cualquier inquietud relacionada con el juego responsable. Debemos señalar respetuosamente que el requisito actual impuesto al jugador parece desproporcionado. Según nuestro conocimiento, dentro de la jurisdicción del jugador, no existe un certificado médico práctico o apropiado emitido específicamente para fines de juego en línea. Además, a menos que lo exija explícitamente la legislación local, los casinos en línea generalmente no tienen autoridad para solicitar documentación médica oficial que confirme la ausencia de una adicción al juego.

Dado que su casino opera bajo una licencia emitida por la Autoridad de Juegos de Curazao (CGA), le solicitamos amablemente que nos proporcione cualquier disposición o requisito reglamentario oficial emitido por la CGA que autorice la solicitud de certificados médicos a los jugadores, en particular a aquellos que residen en la jurisdicción del jugador.

Según la información disponible actualmente, las medidas adoptadas parecen carecer de justificación suficiente y dan la impresión de constituir un obstáculo irrazonable para el retiro de las ganancias legítimas del jugador.

Por lo tanto, le solicitamos respetuosamente que finalice el proceso de verificación del jugador y, una vez completado satisfactoriamente, proceda a la transferencia de las ganancias del jugador sin más demoras indebidas.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado feifeiramone,

Gracias por su mensaje y por proporcionar información detallada sobre su caso.

Nos gustaría informarle que su solicitud, con fecha del 27 de enero de 2026, fue revisada por nuestro equipo de seguridad. En su comunicación, usted indicó:

"我不希望自己沉迷高频博彩游戏 我只需要足球博彩", que se traduce como: "No quiero volverme adicto a los juegos de azar de alta frecuencia; sólo necesito apuestas de fútbol".

Basándonos en esta declaración, nuestro sistema y nuestros especialistas la interpretaron como un posible indicio de riesgo relacionado con el juego. De acuerdo con nuestra política de Juego Responsable, su cuenta fue restringida como medida preventiva para protegerle de posibles daños.

Tenga en cuenta que estas medidas se aplican de acuerdo con los estándares de juego responsable y tienen como único fin la protección del jugador.

En este momento, su caso aún está en revisión y se están examinando cuidadosamente todos los detalles relevantes. Una vez finalizada la revisión, recibirá una decisión final junto con instrucciones adicionales.

Gracias por su comprensión y paciencia.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Estimado equipo de 1xBet,

Gracias por la aclaración; aporta contexto adicional. Sin embargo, esto no justifica retener las ganancias del jugador.

Si bien la decisión de cerrar o bloquear la cuenta puede considerarse algo estricta, entendemos que las acciones relacionadas con una posible adicción al juego deben tomarse en serio, y aceptamos esta medida como preventiva. Dicho esto, esto no debería afectar el derecho del jugador a recibir sus ganancias legítimas.

No existe ninguna razón válida para exigir un certificado médico para procesar un retiro. Si el jugador ha completado con éxito el proceso de verificación de identidad (KYC), lo cual parece ser el caso, los fondos deberían liberarse en consecuencia.

Por favor, infórmenos cómo y cuándo se abonarán los fondos al jugador.

Estimado Michal y equipo de 1xBet,

Gracias por su respuesta. Sin embargo, debo expresar formalmente mi profunda insatisfacción con la forma en que se ha manejado este caso.

Cuestionando la integridad: Este caso se ha prolongado demasiado. Utilizar el "juego responsable" como pretexto para congelar fondos legítimos constituye una clara violación del juego limpio y plantea serias dudas sobre la integridad del casino. Si el objetivo es realmente "proteger" al jugador, lo correcto es devolver el saldo de inmediato, no retenerlo indefinidamente.

Aceptación del cierre de cuenta: Acepto el cierre de mi cuenta como medida preventiva. Sin embargo, como indicó Michal, esto no justifica la retención de mis 200 USDT.

Solicitud de reembolso: Ya he completado todos los trámites de verificación de identidad (KYC). Exijo la liberación inmediata de mi saldo de 200 USDT a mi dirección de depósito original.

La demora es inaceptable. Espero una respuesta definitiva sobre el plazo para el reembolso.

Saludos,

feiferamone

Estimado feifeiramone,

Gracias por tu mensaje.

Estamos analizando qué se puede hacer en su caso. Por favor, espere nuestra respuesta.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Al equipo de 1xBet y a los moderadores de Casino Guru,

He tomado nota de la reciente respuesta del casino, que parece ser una táctica dilatoria deliberada diseñada específicamente para reiniciar el temporizador. Esto demuestra claramente mala fe. Mi postura se mantiene firme: he cumplido con todos los requisitos de verificación de identidad (KYC), he aceptado el cierre de la cuenta como medida preventiva y no existe absolutamente ninguna base legal ni reglamentaria para retener mi saldo de 200 USDT.

No me veré envuelto en un ciclo interminable de reinicios del temporizador. Consideren esto mi último aviso formal:

Si mis 200 USDT no se liberan a mi dirección de depósito original dentro de las próximas 24 horas, procederé con lo siguiente:

Escalada regulatoria: Presentaré una reclamación formal ante su organismo de concesión de licencias (Curacao eGaming) en relación con la apropiación ilegal de fondos de los jugadores.

Exposición pública: Publicaré la transcripción completa de esta trampa de "Exclusión de categoría" en los principales foros de la industria (AskGamblers, LCB) y en las redes sociales para advertir a la comunidad que 1xBet utiliza la "protección" como pretexto para apropiarse indebidamente de pequeños saldos.

Impacto en la calificación: Solicito a Casino Guru que marque este caso como "Sin resolver debido a la mala fe del casino" y que ajuste su índice de seguridad para reflejar este comportamiento abusivo.

Dejen de poner excusas. El argumento de la "protección" no es válido una vez que la cuenta está cerrada. Liberen mis fondos de inmediato.

Saludos,

feiferamone

Estimado equipo de 1xBet,

Dado que este asunto se ha prolongado durante un tiempo considerable, consideramos necesario defender la posición del jugador. Les pido respetuosamente que procesen el retiro del jugador sin más demora. Si esto no se resuelve en los próximos días, tendremos que clasificar este caso como "Sin resolver ", debido a retrasos intencionales en el procesamiento del retiro por parte del casino, lo cual contraviene directamente los principios de juego justo que nos esforzamos por promover.

Espero su pronta respuesta.

Estimado feifeiramone,

Gracias por su paciencia.

Nos gustaría aclarar que puede proceder al retiro del saldo restante sin necesidad de presentar un certificado médico.

Para ello, póngase en contacto con nuestro Departamento de Seguridad en block@1xbet-team.com con una solicitud para retirar sus fondos. Tras su solicitud, se le otorgará acceso temporal a su cuenta únicamente para completar el retiro. Una vez procesado el retiro, la cuenta volverá a estar restringida.

Tenga en cuenta que solo se le solicitará un certificado médico si desea recuperar el acceso completo a su cuenta con todas sus funcionalidades.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Estimado investigador y representante de 1xBet,

Quiero aclarar que este problema AÚN NO está resuelto.

Al representante de 1xBet:

Ya he enviado el correo electrónico requerido a block@1xbet-team.com Respecto a mi cuenta 304279519, sigo bloqueada y no puedo retirar mis 200 USDT.

Al investigador de Casino Guru:

Por favor, mantengan esta queja abierta. Aunque 1xBet ha declarado que ya no se requiere un certificado médico para retirar fondos, sigo sin poder acceder a mi cuenta. Actualmente estoy esperando el "acceso temporal" que me prometieron. Consideraré este asunto resuelto únicamente cuando los 200 USDT se hayan retirado correctamente y se confirmen en mi billetera.

Actualizaré este hilo en cuanto haya algún avance real.

Saludos cordiales,

feiferamone

Estimado feifeiramone,

Por favor, aclare cuándo envió un correo electrónico a nuestro Departamento de Seguridad en block@1xbet-team.com ¿Con una solicitud para retirar sus fondos?

Si lo enviaste ayer, recibirás una respuesta pronto.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Estimado representante de 1xBet,

Envié el correo electrónico a block@1xbet-team.com Ayer, 31 de marzo, a las 17:26 (UTC+8). Incluso adjunté una captura de pantalla de la respuesta oficial que me diste en este hilo.

Mi ID de cuenta es 304279519.

Al investigador:

Proporcioné toda la información que me solicitaron de inmediato. Han pasado casi 24 horas y mi cuenta sigue bloqueada. Cabe destacar que 1xBet me está haciendo preguntas que ya respondí, en lugar de otorgarme el "acceso temporal" que prometieron. Esto parece una clara táctica dilatoria.

Todavía estoy esperando el acceso para retirar mis 200 USDT.

Saludos cordiales,

feiferamone

Estimado investigador:

Tenga en cuenta que 1xBet está utilizando tácticas dilatorias al formular preguntas que ya he respondido. Al hacerlo, reinician el temporizador sin ofrecer ninguna solución.

Envié el correo electrónico a block@1xbet-team.com El 31 de marzo a las 17:27 (UTC+8). Incluso proporcioné mi ID de cuenta (304279519) y la captura de pantalla de su propia promesa en este hilo. Han pasado más de 20 horas y aún no me han concedido el "acceso temporal" que prometieron.

Al representante de 1xBet:

Deja de hacer preguntas redundantes. Mi correo electrónico está en tu bandeja de entrada. Concédeme acceso de inmediato para que pueda retirar mis 200 USDT y podamos cerrar este caso.

Adjunto nuevamente la captura de pantalla del correo electrónico que envié como prueba.

Saludos cordiales,

feiferamone

Estimado feifeiramone,

Gracias por su respuesta.

Le rogamos que espere una respuesta de nuestro equipo de seguridad.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Estimado investigador (Michal),

Esto es precisamente de lo que les advertí. 1xBet vuelve a dar una respuesta evasiva ("Espere al equipo de seguridad") solo para detener el cronómetro y eludir su responsabilidad.

Prometieron "acceso temporal" en este hilo hace días.

Han confirmado que no se necesita certificado médico.

Tienen mi correo electrónico desde hace más de 72 horas.

Ya no les queda NADA por revisar. Esto es un claro caso de mala fe y dilación sistemática. Si la solución fuera "esperar", no necesitaríamos esta mediación.

Michal, te pido que pongas fin a este ciclo interminable de inmediato. Cierra este caso como "Sin resolver - Casino poco cooperativo" y aplica la penalización permanente a su calificación. Estoy harto de sus mentiras y llevaré esta evidencia a la Junta de Control de Juegos de Curazao y a AskGamblers de inmediato.

Saludos cordiales,

feiferamone

Estimado equipo de 1xBet,

Solicito respetuosamente que este asunto se aborde sin más demora, de conformidad con una resolución oportuna y transparente.

Espero su pronta atención y el cumplimiento de las normas pertinentes.

Estimado feifeiramone,

Gracias por tu mensaje.

En este momento, no podemos encontrar su correo electrónico anterior en nuestro sistema. Para garantizar que su solicitud se procese lo más rápido posible, le pedimos amablemente que vuelva a enviar su correo electrónico directamente a block@1xbet-team.com

Por favor, incluya lo siguiente en su mensaje:

Una solicitud clara para retirar su saldo.

Una foto de su documento de identidad que coincida con la información proporcionada al registrarse en su cuenta.

Una vez que recibamos esta información, el equipo de seguridad podrá tramitar su solicitud sin más demora.

Agradecemos su comprensión y cooperación.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Estimado investigador (Michal),

Estoy absolutamente indignado. 1xBet ahora afirma que "no puede localizar" mi correo electrónico. Esto es una mentira descarada y documentada.

Prueba del correo electrónico: Ya he publicado capturas de pantalla en este hilo que muestran claramente el correo electrónico enviado, la dirección del destinatario y la fecha y hora.

Documentos de identidad: Ya he enviado mis documentos de verificación de identidad en repetidas ocasiones a través de diversos canales, tal como me lo solicitaron. Tienen todo lo necesario.

Prácticas dilatorias de mala fe: Alegar que no pueden encontrar un correo electrónico que está claramente probado que fue enviado es su quinto intento de reiniciar el temporizador y evitar pagar mi saldo de 200 USDT.

Michal, me niego a seguir con este juego de "reenviar y esperar". Si el "Equipo de Seguridad" de 1xBet es tan incompetente que no puede encontrar un correo electrónico en su propio sistema, no deberían estar operando.

Solicito formalmente que dejen de conceder prórrogas y cierren este caso como "Sin resolver - Casino poco cooperativo" de inmediato. Enviaré estas capturas de pantalla de sus mentiras a la Junta de Control de Juegos de Curazao y a AskGamblers de inmediato para exponer este fraude sistemático.

Saludos cordiales,

feiferamone

Estimado investigador (Michal),

Estoy sumamente decepcionado. 1xBet ahora está usando la excusa más amateur posible: afirman que "no pueden localizar" un correo electrónico que se ha demostrado que fue enviado con capturas de pantalla y marcas de tiempo en este mismo hilo.

Esta es la quinta vez que se reinicia el temporizador por una mentira descarada. 1. Documentos KYC: He enviado mis documentos de verificación de identidad varias veces a través de todos los canales solicitados. Han tenido todo durante semanas.

2. Prueba del correo electrónico: La prueba del correo electrónico enviado está aquí mismo, frente a usted. No hay ningún correo electrónico extraviado, solo un casino que se niega a pagar.

Michal, si permites que este ciclo de 24 horas continúe, estarás ayudando a 1xBet a estancarse. Me niego a reenviar cualquier documento o correo electrónico que ya haya sido proporcionado.

Solicito que cierren este caso como "Sin resolver - Casino poco cooperativo" INMEDIATAMENTE. De no ser así, llevaré todo el expediente de esta mediación fallida a la Junta de Control de Juegos de Curazao y a AskGamblers para presentar una queja formal contra 1xBet y la falta de mediación efectiva por parte de Casino Guru.

¡Ya basta! Estoy harto de este circo.

Saludos cordiales,

feiferamone

Querido Michal,

Tal como lo solicitó el equipo de 1xBet, acabo de reenviar el correo electrónico con todos los documentos KYC requeridos a block@1xbet-team.com Por ÚLTIMA VEZ. También te he incluido en copia en este correo electrónico para mayor transparencia.

Adjunto una captura de pantalla del correo electrónico enviado como prueba.

Tengo una condición inamovible para esta mediación: Dado que ya he demostrado en repetidas ocasiones que estos documentos fueron enviados previamente, NO aceptaré más prórrogas de 24 horas ni de 7 días. La alegación de 1xBet sobre la "falta de correos electrónicos" es una táctica dilatoria documentada, y ya he refutado esa excusa.

Si mi cuenta no se restablece y el saldo no se libera dentro del plazo actual, solicito que cierren este caso inmediatamente como "Sin resolver - Casino poco cooperativo". Estoy dispuesto a presentar esta evidencia de dilación sistemática ante la Junta de Control de Juegos de Curazao y AskGamblers.

La pelota está en su tejado. No más excusas.

Saludos cordiales,

feiferamone

Estimado equipo de 1xBet,

Les ruego que soliciten que este asunto se resuelva con prontitud, respetando los principios de resolución oportuna y transparente.

Espero contar con su pronta atención y el cumplimiento de las normas aplicables.

Estimado feifeiramone,

Gracias por tu mensaje.

Estamos revisando la información que nos proporcionó. Nos pondremos en contacto con usted en breve.

Agradezco su cooperación.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

La respuesta del casino es un ejemplo clásico de las tácticas dilatorias sobre las que ya advertí. Afirman estar "verificando la información", pero estos mismos documentos se han proporcionado en repetidas ocasiones y se enviaron con copia al mediador para garantizar la total transparencia. No hay absolutamente nada nuevo que verificar. Mantengo mi firme condición: no aceptaré más prórrogas. Si la cuenta no se restablece de inmediato, solicito a Michal que cierre este caso como "Sin resolver" para poder proceder con la Junta de Control de Juegos de Curazao.

Estimado equipo de 1xBet,

Esperamos que atiendan este asunto con prontitud y procesen el pago al jugador.

Estimado feifeiramone,

Gracias por tu mensaje.

Pedimos disculpas sinceras por el tiempo de espera y comprendemos su frustración con respecto a la situación actual.

En este momento, seguimos revisando toda la información y los documentos relacionados con su caso. Para poder brindarle una respuesta completa y precisa, le pedimos un poco más de tiempo.

Tenga la seguridad de que su caso está siendo gestionado y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para brindarle una actualización completa.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

La respuesta del casino es un ejemplo clásico de la dilación sistemática sobre la que advertí. Todos los documentos KYC se reenviaron al departamento correspondiente y envié una copia al mediador para garantizar la total transparencia. No queda absolutamente nada nuevo que "verificar".

No aceptaré más prórrogas. Si mi cuenta no se restablece dentro del plazo actual, solicito a Michal que cierre este caso como "Sin resolver" para poder denunciar de inmediato esta mala fe ante la Junta de Control de Juegos de Curazao.

La respuesta del casino es un claro ejemplo de dilación sistemática y una total falta de integridad. Han tenido todas las oportunidades para resolver la situación, pero siguen utilizando la misma excusa de "verificar la información" a pesar de que se proporcionaron todos los documentos y se envió una copia al mediador.

Ya no estoy dispuesto a soportar estas interminables demoras injustificadas. He llegado a mi límite y estoy agotado por todo esto. Prefiero aprender la lección a que me cueste caro seguir con este juego sin sentido.

Michal, te pido disculpas sinceramente por las molestias adicionales que esto te ha causado y te agradezco tus esfuerzos. Sin embargo, dado que la mediación no puede frenar sus tácticas, te solicito oficialmente que cierres este caso como «Sin resolver - Casino poco cooperativo». Quiero que este registro permanezca público como advertencia permanente para todos los demás jugadores sobre cómo opera 1xBet. Ya no puedo esperar más.

Estimado feifeiramone,

Gracias por tu mensaje.

Le informamos que hemos recibido su correo electrónico. Sin embargo, el documento de identidad (DNI) requerido para la verificación no se incluyó en los materiales proporcionados.

Por favor, vuelva a enviar su documento de identidad para que podamos continuar con el proceso de verificación y brindarle más ayuda.

Agradecemos su cooperación.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Estimado equipo de 1xBet y mediador de Casino Guru,

Les escribo para aclarar que ya he presentado varios documentos de verificación en repetidas ocasiones, incluyendo mi documento de identidad, registros de depósitos y retiros, e incluso facturas telefónicas que contienen mi identidad completa y mi número de teléfono.

A pesar de esto, vuelvo a subir copias claras y completas del anverso y el reverso de mi documento de identidad, tal como se me solicitó. Le pido amablemente al mediador de Casino Guru que supervise este envío y se asegure de que estos documentos se revisen adecuadamente para evitar futuras solicitudes repetitivas.

Además, adjunto capturas de pantalla de mis correos electrónicos anteriores como prueba de mi cooperación constante y para garantizar total transparencia. Me gustaría que el mediador revisara estos registros para comprender el historial de mis comunicaciones.

Saludos cordiales,

Estimado feifeiramone,

Gracias por su pronta gestión al reenviar los documentos al equipo del casino.

Estimado equipo de 1xBet,

Esperamos que evalúe rápidamente los documentos y procese el pago al jugador.

Estimado feifeiramone,

Gracias por su respuesta.

Estamos revisando la información que nos proporcionó. Esto puede tardar un tiempo.

Agradecemos su paciencia y cooperación.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Estimado Michal, gracias por tu apoyo. Sin embargo, hemos recibido varias respuestas idénticas de 1xBet. Siguen afirmando que están "verificando la información" sin ofrecer avances ni resultados concretos. Claramente, se trata de una táctica dilatoria. Le pido amablemente a Casino Guru que establezca una fecha límite firme para que el casino complete su investigación y llegue a una conclusión definitiva, en lugar de permitir que este ciclo se prolongue indefinidamente.

Estimado feifeiramone,

Comprendo perfectamente su interés en que esto se resuelva con prontitud. Sin embargo, de acuerdo con los procedimientos habituales del sector, el proceso de revisión por parte del departamento correspondiente puede demorar algún tiempo. Entiendo que este caso lleva pendiente casi dos meses, pero sigo confiando en que pronto llegaremos a una resolución favorable.

Gracias por su paciencia.

Estimado equipo de 1xBet,

Gracias por su respuesta. Esperamos su pronta evaluación de los documentos y el posterior procesamiento del pago al jugador.

Querido Michal,

Respeto plenamente su proceso de mediación, pero debemos reconocer que este caso lleva dos meses en revisión. Dado que toda la documentación y las pruebas necesarias se presentaron hace semanas, no veo qué razón técnica podría justificar una demora tan prolongada.

¿Podría aclarar cuál es el plazo habitual para que un casino concluya una investigación? Creo que deberíamos tener una resolución definitiva pronto, quizás la semana que viene, en lugar de que esto se prolongue indefinidamente. Si 1xBet no puede proporcionar una actualización sustancial en breve, solicito que procedamos a emitir un dictamen final.

Estimado feifeiramone,

En este momento, según nuestros registros, no hemos recibido los documentos de verificación solicitados de usted en las últimas semanas. Para ayudarnos a procesar su caso lo más rápido posible, le pedimos amablemente que nos proporcione una captura de pantalla que confirme que los documentos fueron enviados de acuerdo con las instrucciones, específicamente a la dirección de correo electrónico. block@1xbet-team.com Asegúrese de que la captura de pantalla muestre claramente:

• La dirección de correo electrónico del destinatario ( block@1xbet-team.com )
• La fecha y hora de envío
• Los archivos adjuntos (sus documentos)

Esto nos permitirá verificar la situación por nuestra parte y evitar más retrasos en el proceso de revisión.

Agradecemos su cooperación y esperamos su respuesta.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Estimado equipo de 1xBet,

El jugador me ha proporcionado una prueba de su correo electrónico a su dirección. block@1xbet-team.com , que se espera que contenga los documentos que solicitó. Este correo electrónico parece haber sido enviado el 3 de abril.

¿Sugieres que no has recibido este correo electrónico? Parece que el jugador te ha enviado varios correos en las últimas semanas. ¿Podrías confirmar cuál fue el último correo que recibiste del jugador y cuál era su contenido?

Querido Michal,

Les escribo para expresar mi absoluta frustración y para denunciar la persistente mala fe de 1xBet. Tan pronto como intervinieron, me enviaron otro correo electrónico privado exigiendo "nuevos" documentos, específicamente prueba de titularidad del número de teléfono y el hash de la transacción, alegando nuevamente que "no podían verificar" los anteriores.

Esto es una mentira descarada y una táctica dilatoria clásica. He proporcionado toda esta documentación justificativa en repetidas ocasiones durante los últimos dos meses. Cada vez que cumplo, inventan un nuevo requisito o afirman no haberla recibido. Para demostrarlo, adjunto capturas de pantalla de mis correos electrónicos anteriores para mostrar que ya he proporcionado todo lo que ahora me solicitan.

Llevo meses haciendo todo lo posible por cooperar. 1xBet actúa de mala fe para evitar el pago. En este punto, dado que las pruebas son claras y el casino sigue operando, debo preguntar: ¿Es esto suficiente para que Casino Guru llegue a una conclusión definitiva y falle a mi favor? Me niego a formar parte de este ciclo interminable de acoso.

Querido Michal,

Adjunto capturas de pantalla de mis correos electrónicos de hace dos meses como prueba irrefutable de la mala fe de 1xBet. Estos documentos demuestran claramente que ya he proporcionado la verificación del número de teléfono y las confirmaciones de depósito en repetidas ocasiones.

He llegado a mi límite. Me niego a proporcionar más documentos «nuevos», ya que esto no es más que una táctica dilatoria maliciosa. Cada vez que cumplo, inventan un nuevo requisito. Esto no es un proceso de verificación; es acoso y un intento descarado de evitar pagar una deuda legítima.

He hecho todo lo posible por cooperar. Si estas pruebas no bastan para fallar a mi favor y declarar a este casino como "sin resolver" o "deshonesto", entonces no tengo nada más que decir. Mantendré este hilo público para que todos los jugadores vean la verdadera cara de 1xBet. Me quedaré hasta el final; quiero un veredicto definitivo ya.

Querido Michal,

Adjunto la evidencia de mi depósito, tal como se solicitó. Tenga en cuenta la fecha y hora: esto se envió a 1xBet hace dos meses. He proporcionado el hash de la transacción, capturas de pantalla y todos los detalles relevantes en repetidas ocasiones, pero siguen alegando que "no pueden verificarlo" o solicitando la información nuevamente en un formato diferente.

Esto es claramente un acto de mala fe y una táctica dilatoria deliberada. Ya he proporcionado toda la documentación posible. Me niego oficialmente a participar en este ciclo interminable de solicitudes redundantes. Si se permite que 1xBet ignore pruebas claras durante meses sin consecuencias, entonces se está abusando del proceso de mediación.

He cumplido con mis obligaciones. Ahora solicito una resolución definitiva basada en las pruebas presentadas. Que este hilo sirva de advertencia a todos los jugadores sobre el funcionamiento de este casino.

Al equipo de 1xBet,

Mi exigencia es simple y definitiva: Restablezcan el acceso a la cuenta 304279519 de inmediato. Quiero iniciar sesión, retirar mi saldo de 200 USDT y marcharme definitivamente. He presentado todas las pruebas en repetidas ocasiones durante los últimos dos meses y me niego a seguir participando en sus tácticas dilatorias. Dejen de jugar y permítanme retirar mi dinero e irme.

Querido Michal,

Estimado feifeiramone,

Gracias por la información proporcionada. La estamos revisando y nos pondremos en contacto con usted en breve.

Disculpen la prolongada espera.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Querido Michal,

Debo señalar un patrón absurdo: cada vez que el temporizador de 24 horas está a punto de expirar, 1xBet responde con un mensaje genérico como "estamos revisando" o me pide un documento que ya proporcioné hace meses. Luego, el temporizador se reinicia y el ciclo se repite.

Esto no es una investigación; es un abuso deliberado del sistema de mediación de Casino Guru. Al permitir este "bucle infinito" de extensiones de 24 horas, en realidad están ayudando a 1xBet a dilatar el proceso indefinidamente. No buscan "pruebas", buscan mi límite.

Ya subí los hashes del formulario de texto y el historial de correo electrónico de febrero. No queda NADA por verificar. Te pregunto, Michal: ¿Cuántas excusas más de "24 horas" vas a aceptar antes de admitir que actúan de mala fe? Si no me restauran la cuenta antes del próximo plazo, te pido que cierres este caso inmediatamente como SIN RESOLVER. Deja de permitir que conviertan esta plataforma en una farsa.

Estimado equipo de 1xBet,

Comprendo la necesidad de revisar la documentación proporcionada. Sin embargo, parece que ya la tienen archivada. En lugar de priorizar la pronta resolución de este problema, su enfoque parece estar en identificar posibles obstáculos. Esta conducta sugiere una tendencia a demoras intencionadas, lo cual no podemos considerar justo. Les ruego respetuosamente que completen el proceso de verificación y procedan con el pago al jugador sin más demoras.

Estimado feifeiramone,

Gracias por tu mensaje.

Quisiéramos aclarar la situación con respecto a la verificación de su cuenta. Durante la revisión, se identificó que el número de documento en su perfil era una secuencia aleatoria de dígitos ingresados ​​por usted. Debido a esto, el equipo de seguridad no pudo verificar su identidad con el documento de identificación proporcionado.

Dado que la verificación de identidad es un paso obligatorio antes de procesar cualquier retiro, necesitamos confirmar que usted es el titular legítimo de la cuenta. Por lo tanto, se le solicitó que completara la verificación mediante un método alternativo.

Por favor, proporcione una de las siguientes opciones:

-Un contrato/acuerdo con su operador de telefonía móvil para el número de teléfono vinculado a su cuenta,

o

-Una captura de pantalla de la cuenta personal de tu proveedor de telefonía móvil.

En ambos casos, el documento debe mostrar claramente:

-Tu número de teléfono completo,

-El nombre completo del propietario del número.

Tenga en cuenta:

-No se aceptan escaneos, copias ni archivos editados.

-Toda la información debe ser claramente visible y legible,

-El tamaño de la imagen debe ser superior a 1 MB.

Una vez que se proporcionen los documentos válidos, se podrá completar el proceso de verificación y podremos continuar con su solicitud.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Estimado feifeiramone,

Gracias por su pronta respuesta y por proporcionarnos el documento solicitado. Como mediadores independientes en disputas, no somos peritos forenses ni tenemos autoridad legal para aprobar la validez de los documentos que el casino "debe" aceptar. Nuestra evaluación se basa en nuestra amplia experiencia en el sector y en recursos públicos disponibles. Si bien la factura de China Mobile que nos proporcionó parece legítima, no podemos ofrecer una evaluación oficial ni legalmente vinculante. Consideré importante aclarar nuestra posición y capacidades al respecto.

Dicho esto, comprendo perfectamente su frustración con esta situación y el tiempo que ha requerido hasta ahora. Sin embargo, quisiera sugerir que reiterar los mismos puntos una y otra vez no ayuda a agilizar el proceso de resolución. Le aseguro que estoy en contacto directo con el equipo del casino, quienes están colaborando con nosotros.

Si bien el nivel de cooperación puede no cumplir con sus expectativas, tenga en cuenta que los procedimientos de Conozca a su Cliente (KYC) y Antilavado de Dinero (AML) son fundamentales para cualquier operador con licencia y deben tomarse muy en serio. Si cree que el cierre de este caso llevará al casino a pasar por alto estas importantes políticas, le informo respetuosamente que esta suposición podría ser errónea.

De hecho, cerrar el caso prematuramente podría perjudicar las perspectivas de una resolución positiva.

Nuestro objetivo sigue siendo alcanzar un resultado justo, aunque requiera más tiempo del previsto. Mantengo la esperanza de que pronto veamos un resultado positivo.

Gracias por su paciencia mientras continuamos trabajando en este asunto.

Estimado equipo de 1xBet,

Esperamos que evalúe rápidamente los documentos y procese el pago al jugador.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado feifeiramone,

Gracias por proporcionarnos la factura. Sin embargo, este documento no puede considerarse prueba fehaciente de la titularidad del número de teléfono, ya que se trata únicamente de un comprobante de facturación y no confirma claramente que el número esté registrado a su nombre.

Por favor, proporcione la confirmación exacta solicitada en las instrucciones de verificación, sin sustituciones ni variaciones. La forma más sencilla de hacerlo es iniciar sesión en la aplicación de su operador móvil, acceder a su cuenta personal y enviar una captura de pantalla donde se vean claramente el número de teléfono completo y el nombre completo del titular de la cuenta.

Una vez que nuestro equipo de revisión reciba la prueba solicitada, la revisará debidamente.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

He revisado minuciosamente la aplicación móvil; el enmascaramiento de privacidad es una función de seguridad obligatoria a nivel de sistema en China que no se puede desactivar. Sin embargo, la factura oficial que presenté ya contiene mi nombre completo y mi número de teléfono completo. Rechazar la factura y exigir una captura de pantalla de la aplicación sin enmascarar es pedir lo imposible.

Querido Michal,

He proporcionado mi identificación, las facturas oficiales (que usted reconoció como legítimas) y una captura de pantalla de la aplicación que muestra un historial de uso de 15 años. Además, ya he enviado la evidencia completa del depósito, incluyendo la captura de pantalla de Binance y el hash de la transacción (TxID), lo que demuestra que el saldo de 200 USDT proviene de mi propia fuente verificada.

Como ya se explicó, la ley china prohíbe estrictamente que las aplicaciones móviles muestren nombres personales sin censurar. Ahora está clarísimo que 1xBet no está verificando mi cuenta; me están solicitando documentos legalmente imposibles para evitar pagar. Esta es una táctica clásica de mala fe.

Me decepciona que esta mediación se haya convertido en un ciclo interminable de retrasos. Al permitir que el operador reinicie el cronómetro con estas exigencias irrazonables, Casino Guru, sin querer, está contribuyendo a que el proceso se retrase.

Solicito formalmente que se establezca una FECHA LÍMITE DEFINITIVA para 1xBet. Si no pueden aceptar la combinación de una identificación oficial, 15 años de historial de cuenta, facturas y registros de depósito verificados, esto constituirá una negativa de pago. Por favor, suspendan las prórrogas y procedan con la evaluación final.

Estimado feifeiramone,

Gracias por proporcionar las pruebas adicionales y las aclaraciones.

Quiero expresar mi comprensión ante esta situación y el tiempo transcurrido. Si bien la cooperación del casino puede no haber cumplido con sus expectativas, el equipo está trabajando activamente en la resolución del problema. Es importante recordar que los procedimientos de Conozca a su Cliente (KYC) y Antilavado de Dinero (AML) son esenciales para cualquier operador con licencia y deben aplicarse con la máxima diligencia. Entiendo que estas normas y políticas puedan resultarle frustrantes o desfavorables; sin embargo, esto no afecta su validez ni su aplicabilidad. Espero sinceramente que podamos encontrar una solución para cumplir con los requisitos regulatorios basándonos en la documentación que usted pueda proporcionar.

Nuestro objetivo es lograr una resolución justa, incluso si requiere más tiempo del previsto inicialmente. Si considera que otra entidad podría ser más adecuada para abordar sus inquietudes, le invitamos a explorar esa opción. Si nuestro proceso de resolución de quejas y las políticas de la empresa no se ajustan a sus expectativas, puede comunicarse con la autoridad competente o considerar servicios alternativos de resolución de disputas. Me comprometo a gestionar su caso con objetividad y rigor dentro de nuestro marco establecido.

Estimado equipo de 1xBet,

En vista de lo anterior, le solicitamos amablemente que nos indique con prontitud cómo desea proceder con el proceso de verificación y el posterior pago de las ganancias del jugador, para que podamos garantizar una pronta resolución del caso.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido Michal,

He aportado todas las pruebas legales posibles: documento de identidad, facturas, hashes de transacciones y registros telefónicos.

Mi petición es sencilla: Restablecer el acceso a mi cuenta de inmediato para poder retirar mi saldo e irme.

Estoy harto de sus tácticas dilatorias. Dada la exhaustiva evidencia que he presentado, solicito lo siguiente:

Esta es mi entrega final.

Si 1xBet no proporciona una solución de pago en su próxima respuesta, cierre el caso como "Sin resolver" sin más prórrogas.

He cumplido con mi carga de la prueba. Es hora de tomar una decisión final.

Saludos cordiales,

feiferamone

Querido Michal,

Gracias por conceder este plazo final de 7 días.

Tras dos meses completos de reiteradas demoras de mala fe, la situación ahora está completamente clara:

1. Mi cuenta fue bloqueada simplemente por hacer una pregunta estándar sobre la exclusión de categorías de juego responsable, sin que yo hubiera infringido ninguna norma.

​

2. He presentado todos y cada uno de los documentos legalmente válidos disponibles para un residente chino: documento de identidad gubernamental completo, factura oficial del transportista con mi nombre legal completo y número de teléfono, historial de uso de la cuenta de más de 15 años, depósito verificado completo y prueba del origen de los fondos en la cadena de bloques.

​

3. 1xBet exige intencionadamente una captura de pantalla del nombre completo y el número de teléfono, sin censura y en texto plano. Esto es imposible de obtener en China, debido a las leyes nacionales de protección de datos personales que rigen para todos los sitios web y aplicaciones de operadores de telecomunicaciones.

Esto ya no es un proceso de verificación legítimo. Se trata de una táctica deliberada y documentada para inventar requisitos inalcanzables, reiniciar temporizadores sin cesar y retener injustamente los fondos de los jugadores.

No proporcionaré ninguna documentación adicional ni participaré en más procesos dilatorios artificiales. He agotado por completo todas las vías de cooperación posibles.

Esta es mi entrega final.

Al final de este plazo final de 7 días, si 1xBet sigue negándose a completar la verificación y liberar mi saldo de 200 USDT, le solicito formalmente:

1. Falla completamente a mi favor.

​

2. Cerrar oficialmente este caso como No resuelto - Mala fe del casino y falta de cooperación intencional.

​

3. Actualizar permanentemente el índice de seguridad de 1xBet y documentar públicamente este comportamiento abusivo para que todos los jugadores futuros puedan verlo.

Confío en que emitirá un fallo justo, definitivo e inquebrantable al concluir este período.

Saludos,

feiferamone

ID de cuenta: 3*********9

Declaración final de la queja:

Confirmo que finalmente he recuperado mis fondos. Sin embargo, que esto sirva de advertencia para todos: esto solo ocurrió debido a la presión constante de Casino Guru.

Si confías en el servicio de atención al cliente de 1xBet, NUNCA volverás a ver tu dinero. Son expertos en ignorarte y poner excusas. Fueron necesarios dos meses de lucha y la intervención de terceros para obligar a esta plataforma fraudulenta a hacer lo correcto. No devolvieron el dinero por honestidad; lo hicieron porque los descubrieron y quedaron en evidencia pública.

Este sitio es una pesadilla para los jugadores. Doy por cerrado este caso, retiro mi dinero y les recomiendo encarecidamente a todos que se mantengan alejados. No confíen en su "soporte"; confíen solo en las pruebas que tengan.

¡Excelentes noticias, Feifeiramone! Me alegra que hayamos desempeñado un papel importante en la resolución de este asunto y que ya hayas recibido los fondos.

Comprendo perfectamente su frustración con la forma en que se manejó la situación. Sin duda, estos procesos pueden ser más profesionales, eficientes y fáciles de usar. Dicho esto, los procedimientos relacionados con la identificación del cliente (KYC) y la prevención del blanqueo de capitales (AML) a veces pueden ser bastante complejos. Me alegra, sin embargo, que nuestros esfuerzos conjuntos en este caso hayan tenido un resultado positivo.

Procederé a registrar la queja como "resuelta". Agradezco a ambas partes su colaboración.

Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot : https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Michal

Gurú del casino