El jugador iraní vio su cuenta de 1xbet bloqueada debido a un error de registro en el que introdujo su nombre y apellido al revés. A pesar de proporcionar información personal correcta y enviar varios correos electrónicos al Departamento de Seguridad, recibió respuestas genéricas y no pudo acceder a sus fondos. Solicitó que se desbloqueara su cuenta o que se le reembolsara el saldo completo. Rechazamos la reclamación porque también había introducido incorrectamente su documento nacional de identidad y fecha de nacimiento, y la cuenta se había financiado con dinero vinculado a un método de pago de terceros, lo que infringía los términos y condiciones del casino. Por lo tanto, no podíamos exigir al casino que desbloqueara la cuenta ni que le devolviera las ganancias restantes.
1xBet Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
Queja no justificada
Importe: ??
1xBet Casino
Índice de seguridad 7.4 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónMi país de residencia es Irán, el cual no aparece en el menú desplegable. Por favor, téngalo en cuenta al revisar mi queja.
Mi cuenta de 1xbet ha sido bloqueada y no puedo retirar mis fondos. El Departamento de Seguridad indicó que no pueden verificar que la cuenta me pertenezca debido a un error de registro. Accidentalmente ingresé mi nombre y apellido en orden inverso (Mirsalim como nombre, Reza como apellido) por las prisas y mi desconocimiento del inglés. He proporcionado la información correcta según mi documento nacional de identidad.
- Nombre correcto: [oculto por Casino Guru]
- Apellido correcto: [oculto por Casino Guru]
- Documento Nacional de Identidad: [oculto por Casino Guru]
- Fecha de nacimiento: [oculto por Casino Guru] (Solar Hijri) / [oculto por Casino Guru] (gregoriano)
- Número de teléfono: [oculto por Casino Guru] (registrado a mi nombre)
- Correo electrónico: [oculto por Casino Guru]
He enviado varios correos electrónicos al Departamento de Seguridad ( security-en@1xbet-team.com ) e incluso contactó con el Departamento de Bloques ( block@1xbet-team.com ), pero nadie ha resuelto mi caso. Mis correos electrónicos han sido ignorados o recibidos con respuestas genéricas como: "Por favor, preste atención a los requisitos del Departamento de Seguridad; de lo contrario, no será posible tomar medidas adicionales".
Solicito que se desbloquee mi cuenta para poder acceder a mis fondos. Si esto no fuera posible, solicito el reembolso total de mi saldo. Estoy dispuesto a proporcionar cualquier documento adicional que sea necesario.
Actualmente estoy experimentando un problema técnico con la función de carga de documentos en su sitio web. Tengo todos los documentos necesarios listos y puedo enviárselos por correo electrónico si es preciso. Por favor, indíquenme cómo puedo reenviárselos.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿El único error que cometiste al completar tu perfil de casino fue invertir el orden de tu nombre y apellido? ¿Ingresaste toda la demás información personal de forma veraz y correcta? Si es posible, envíame una captura de pantalla con la información personal ingresada en tu perfil de casino.
- ¿Indicaste correctamente tu país de residencia y dirección al completar tu perfil de casino?
- ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
- ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?
- ¿Cuál es el saldo actual de dinero real en su cuenta de casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
TraducciónQuerida Veronika,
Gracias por tu mensaje. A continuación encontrarás mis respuestas:
Sí, el error principal fue haber invertido el nombre y el apellido. También ingresé mi documento nacional de identidad y mi fecha de nacimiento incorrectamente porque no sabía inglés al momento de registrarme. El resto de la información personal fue ingresada de forma veraz y correcta. Ya envié una captura de pantalla con la información personal ingresada en mi perfil del casino por correo electrónico.
2. Sí, proporcioné mi país de residencia (Irán) y ciudad (Rasht) correctos al completar mi perfil del casino.
3. Jugué a apuestas deportivas y también probé las tragamonedas varias veces.
4. Gané 150.000.000 IRR con un bono, y después de eso, me pidieron la verificación de documentos.
5. Mi saldo actual de dinero real en mi cuenta de casino es de 288.951.690,75 IRR.
Por favor, avísame si necesitas más información.
Atentamente,
RM
ID de 1xbet: [oculto por Casino Guru]
Teléfono: [oculto por Casino Guru]
Correo electrónico: [oculto por Casino Guru]
TraducciónEstimado Reza83,
Gracias por su respuesta y por proporcionar la información adicional.
Usted ha confirmado que, al registrar su cuenta, no solo invirtió el orden de su nombre y apellido, sino que también ingresó incorrectamente su número de identificación nacional y fecha de nacimiento. Estos son datos personales importantes para su identificación, y si bien entendemos que la información incorrecta pudo haber sido ingresada involuntariamente, esto no lo exime de su responsabilidad de garantizar que la información personal proporcionada durante el registro sea precisa y verificable.
Lamentablemente, dadas las circunstancias descritas, no podemos exigir al casino que acepte la cuenta con datos de registro incorrectos ni que libere el saldo cuando la información proporcionada originalmente no es precisa.
También hemos tomado nota de su explicación sobre los 150.000.000 IRR utilizados para comprar el HotVoucher. Según su propia declaración, 125.000.000 IRR procedían de un retiro realizado a la dirección de correo electrónico de su amigo, mientras que otros 25.000.000 IRR le fueron transferidos por su amigo mediante una transferencia de tarjeta a tarjeta. Posteriormente, usted utilizó estos fondos para comprar el HotVoucher que se utilizó para depositar en su cuenta de 1xBet. Por lo tanto, según su propia descripción, usted financió su cuenta de 1xBet con fondos que originalmente estaban asociados a una cuenta/método de pago de terceros. Esto también constituye una infracción de los Términos y Condiciones del casino.
Lamentablemente, con la información de la que disponemos, no podemos exigir al casino que desbloquee su cuenta ni que libere el saldo restante. Por los motivos mencionados, procederemos a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.
Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.
Atentamente
Verónica
