1xBet Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Mi país de residencia es Irán, el cual no aparece en el menú desplegable. Por favor, téngalo en cuenta al revisar mi queja.

Mi cuenta de 1xbet ha sido bloqueada y no puedo retirar mis fondos. El Departamento de Seguridad indicó que no pueden verificar que la cuenta me pertenezca debido a un error de registro. Accidentalmente ingresé mi nombre y apellido en orden inverso (Mirsalim como nombre, Reza como apellido) por las prisas y mi desconocimiento del inglés. He proporcionado la información correcta según mi documento nacional de identidad.

- Nombre correcto: [oculto por Casino Guru]

- Apellido correcto: [oculto por Casino Guru]

- Documento Nacional de Identidad: [oculto por Casino Guru]

- Fecha de nacimiento: [oculto por Casino Guru] (Solar Hijri) / [oculto por Casino Guru] (gregoriano)

- Número de teléfono: [oculto por Casino Guru] (registrado a mi nombre)

- Correo electrónico: [oculto por Casino Guru]

He enviado varios correos electrónicos al Departamento de Seguridad ( security-en@1xbet-team.com ) e incluso contactó con el Departamento de Bloques ( block@1xbet-team.com ), pero nadie ha resuelto mi caso. Mis correos electrónicos han sido ignorados o recibidos con respuestas genéricas como: "Por favor, preste atención a los requisitos del Departamento de Seguridad; de lo contrario, no será posible tomar medidas adicionales".

Solicito que se desbloquee mi cuenta para poder acceder a mis fondos. Si esto no fuera posible, solicito el reembolso total de mi saldo. Estoy dispuesto a proporcionar cualquier documento adicional que sea necesario.

Actualmente estoy experimentando un problema técnico con la función de carga de documentos en su sitio web. Tengo todos los documentos necesarios listos y puedo enviárselos por correo electrónico si es preciso. Por favor, indíquenme cómo puedo reenviárselos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿El único error que cometiste al completar tu perfil de casino fue invertir el orden de tu nombre y apellido? ¿Ingresaste toda la demás información personal de forma veraz y correcta? Si es posible, envíame una captura de pantalla con la información personal ingresada en tu perfil de casino.
• ¿Indicaste correctamente tu país de residencia y dirección al completar tu perfil de casino?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
• ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?
• ¿Cuál es el saldo actual de dinero real en su cuenta de casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica