1xBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

El operador involucrado es 1xBet. No aparece en su lista, por lo que seleccioné otro operador únicamente para poder presentar esta queja.

Me cerraron la cuenta sin ninguna justificación válida y me retuvieron aproximadamente 16.000€.

Contacté al operador varias veces durante el último mes, pero no recibí ninguna explicación clara, ninguna prueba ni respuesta adecuada. Afirman haber infringido sus términos, pero no aportaron ninguna prueba.

Esto parece ser un cierre de cuenta injustificado y una confiscación injusta de mis fondos.

Solicito una investigación completa y la devolución de mi saldo de 16.000€.

Nota: El operador involucrado es 1xBet. No aparece en la lista, por lo que seleccioné otro operador únicamente para poder presentar esta queja.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado 27560077,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías enviarme un enlace al casino en cuestión?
• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila G.

Enlace de la casa de apuestas:

https://1x-bet.mobi/es

Solo apuestas deportivas

Sí, tenía una cuenta completamente verificada y había estado apostando allí durante unos 10 años.

No tenía ningún bono activo.

Estimado jugador,

Gracias por su respuesta. Lamentablemente, dado que ha aclarado que el problema se refiere únicamente a las apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podemos ayudarle en este asunto. Le pedimos disculpas por no haber podido resolver su caso. Sin embargo, no dude en contactarnos si tiene algún problema con otros casinos en el futuro. Dado que actualmente no contamos con un departamento dedicado específicamente a disputas sobre apuestas deportivas y carecemos de la experiencia suficiente para gestionar este tipo de casos, lamentablemente no podemos procesar su queja. Desearía haberle sido de más ayuda. Gracias por su comprensión y no dude en contactarnos si tiene alguna otra pregunta o inquietud. Mientras tanto, me veo obligado a rechazar su queja en este momento.

Atentamente,

Atila G.