1xBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podría informarme si ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Querido Atila,

Gracias por su respuesta. Aquí tiene las respuestas a sus preguntas:

1. Sobre mi familia/dirección IP: Nadie de mi familia usa este casino ni comparte mi cuenta. Sin embargo, a veces me conecto usando redes Wi-Fi públicas, que por casualidad podrían compartir la misma dirección IP pública con otros usuarios.

2: Acerca de la verificación KYC: Sí, he completado completamente el proceso de verificación KYC.

3: Acerca de las ganancias/bonificaciones: Mis ganancias se acumularon sin ninguna bonificación activa.

4: Sobre la VPN: No, no utilicé ningún software de VPN o enmascaramiento de IP al acceder al casino.

Por favor, avíseme si necesita alguna información adicional para ayudarme con mi queja.

Atentamente,

[Información censurada]

Querido Atila,

Adjunto las pruebas oficiales y los documentos justificativos relativos a mi caso para colaborar con la investigación. Encontrará las capturas de pantalla adjuntas, que incluyen:

Comprobante de cierre de cuenta: El correo electrónico oficial del casino relativo al cierre según la Regla 6.1.

Historial de transacciones: Registro completo de mis depósitos y retiros.

Saldo de la cuenta: Prueba clara de mis ganancias finales y del saldo restante.

Respuesta contradictoria del casino: La captura de pantalla de AskGamblers muestra que el casino me prohibió el acceso primero, pero luego afirmó que todavía están "verificando la posibilidad de proporcionar pruebas".

Atentamente,

[Información censurada]

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Igor ( igor.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado Luong ,

Mi nombre es Igor y le ayudaré con su caso.

Lamento mucho el problema que ha tenido con el casino 1xBet y espero que juntos podamos encontrar una solución satisfactoria.

Ahora me gustaría invitar a un representante del casino 1xBet a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino 1xBet ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación?

También agradecería que nos proporcionara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano por facilitar la información.

Estimado Igor, Estimado equipo de Casino Guru,

Gracias por tu mensaje.

Tras revisar este caso, podemos confirmar que tenemos pruebas de que el jugador infringió nuestros Términos y Condiciones al utilizar varias cuentas, lo cual está estrictamente prohibido según las Reglas de 1xBet.

La decisión de cerrar la cuenta y aplicar las medidas correspondientes se tomó en base a los resultados de nuestra investigación interna y a las pruebas de las que disponemos.

También queremos señalar que el jugador ya había presentado la misma queja en AskGamblers. Durante ese proceso de mediación, proporcionamos las pruebas solicitadas directamente al equipo de moderación de AskGamblers, y la queja se resolvió finalmente a nuestro favor tras la revisión del material por parte de los moderadores.

Dado que las pruebas contienen información confidencial, no podemos publicarlas ni divulgarlas en el hilo de la queja.

Por lo tanto, le solicitamos amablemente que nos proporcione la dirección de correo electrónico de contacto de Casino Guru correspondiente, a la cual podremos enviar de forma segura todas las pruebas pertinentes para su revisión confidencial.

Una vez que recibamos la dirección de correo electrónico, enviaremos la documentación de respaldo directamente a su equipo.

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Estimado casino 1xBet,

Gracias por su respuesta y por informarnos de que están investigando este caso.

Puedes enviarme un correo electrónico aquí: ( igor.p@casino.guru ).

Querido Igor,

Confirmamos que el correo electrónico ha sido enviado a la dirección de correo electrónico. igor.p@casino.guru

Por favor, revísalo y confírmalo.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Estimado Luong,

Hemos revisado las pruebas facilitadas de forma privada por el casino. Los registros muestran que se accedió a su cuenta y a otra cuenta del casino utilizando el mismo identificador único de dispositivo digital en múltiples ocasiones.

A diferencia de una dirección IP compartida, que podría deberse a una red Wi-Fi pública o compartida, un identificador de dispositivo coincidente vincula las cuentas al mismo dispositivo. Esto respalda la conclusión del casino de que se infringió su norma que prohíbe el uso de múltiples cuentas.

Debido a los motivos antes mencionados, procederemos a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.

Atentamente,

Igor