1xBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Has perdido el acceso a tu cuenta inmediatamente después de enviar los documentos para la verificación KYC?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico para preguntar por qué se bloqueó tu cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola Atila,

Gracias por revisar mi caso. Aquí están las respuestas a sus preguntas:

¿En qué juegos te centraste?

Principalmente jugaba a las tragaperras.

¿Has perdido el acceso a tu cuenta inmediatamente después de enviar los documentos para la verificación KYC?

Sí. Después de proporcionar todos los documentos solicitados al Departamento de Seguridad de 1xBet para la verificación KYC, los revisaron y bloquearon/cerraron mi cuenta poco después.

¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Independientemente de las ganancias o los bonos, el Departamento de Seguridad de 1xBet indicó explícitamente por correo electrónico que me reembolsarían el importe de mi depósito original (sin incluir ganancias ni bonos). Acepté sus términos y condiciones y acepté recibir únicamente mi depósito inicial.

¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico para preguntar por qué se bloqueó tu cuenta?

Sí, estuve en comunicación con su Departamento de Seguridad por correo electrónico. Sin embargo, después de aceptar su condición de recibir únicamente el reembolso de mi depósito original y solicitarles que lo procesaran, dejaron de responder a mis correos electrónicos por completo y cortaron toda comunicación.

Solo quiero que me devuelvan mi depósito original, tal como prometió 1xBet. Espero que puedan ayudarme a resolver este problema y recuperar mi depósito inicial.

No tiene sentido perder tanto tiempo. Ya les conté todo. 1xBet dijo que estaban obligados a reembolsarme mi depósito original, sin incluir ganancias ni bonos. Después de eso, acepté sus términos y condiciones, y luego dejaron de comunicarse conmigo. No quiero problemas y no puedo esperar más. Mi depósito es de solo 3000 taka y me conformaría con que me lo devolvieran. Acepto sus términos y condiciones.

Hola,

Queremos informarle que, debido a que Attila, su gestor de resolución de problemas, se encuentra de vacaciones, hemos decidido extender el plazo siete días más. Dado que Attila conoce a fondo su situación y mantiene comunicación directa con el casino, consideramos justificada esta extensión. Agradecemos sinceramente su paciencia y le aseguramos que Attila se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

Gracias por su comprensión y continua paciencia.

Saludos cordiales, Casino Guru

Gracias por su paciencia.

Tras revisar su caso, hemos constatado que usted ha presentado varias quejas al respecto. Según la información disponible en dichas quejas, resulta evidente que se proporcionó información personal falsa durante el proceso de registro.

Queremos recalcar que es responsabilidad de cada jugador proporcionar información personal precisa y verificable al crear una cuenta de casino. Proporcionar información falsa constituye una infracción de los Términos y Condiciones del casino y le otorga el derecho a tomar medidas contra la cuenta, incluyendo la confiscación de las ganancias.

En estas circunstancias, no podemos concluir que el casino haya actuado de forma injusta. Por lo tanto, lamentamos informarle que debemos rechazar su queja por injustificada.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Atila