1xBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y se están gestionando las devoluciones de fondos.

Presento esta queja en relación con mi cuenta de 1xBet, que ha sido cerrada permanentemente por 1xBet a pesar de que aún dispongo de un saldo significativo en la misma.

Estuve usando mi cuenta y realizando depósitos y retiros. Posteriormente, mi cuenta fue sometida a una investigación de seguridad/KYC. Cooperé con el Departamento de Seguridad y proporcioné los documentos e información que me solicitaron, incluyendo documentos de identificación, fotos de verificación, información de transacciones bancarias y demás evidencia requerida.

A pesar de mi cooperación, 1xBet finalmente me informó que habían decidido cerrar mi cuenta de forma permanente y dar por terminada su relación conmigo. Afirmaron que la decisión era definitiva.

Mi principal preocupación no es reabrir la cuenta ni recibir ninguna bonificación. Me preocupa el dinero que queda en mi cuenta. He trabajado para ganar y depositar este dinero, y necesito saber cómo puedo retirar legalmente el saldo restante después de que la cuenta haya sido cerrada.

La cantidad en cuestión asciende a aproximadamente 14.508.882 KRW.

He solicitado repetidamente a 1xBet que me explique el procedimiento exacto y el método de pago mediante el cual se me puede devolver el saldo restante, pero no he recibido una solución clara y satisfactoria.

Solicito respetuosamente a Casino Guru que revise mi caso y me ayude a comunicarme con 1xBet respecto a la liberación y el pago de mi saldo restante. Estoy dispuesto a proporcionar todos los documentos relevantes, registros de transacciones, capturas de pantalla, correos electrónicos y correspondencia con 1xBet como evidencia.

No le pido a Casino Guru que me reactive la cuenta. Solo quiero una solución justa y transparente con respecto a mis fondos restantes.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría enviarme los documentos que envió al casino para la verificación de su cuenta? veronika.f@casino.guru Por favor, incluya las conversaciones entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a sus solicitudes de verificación, así como la comunicación en la que le informaron que su cuenta fue cerrada posteriormente.
• ¿El casino revisó y aprobó alguno de sus documentos antes de que se cerrara su cuenta?
• ¿Qué tipo de juegos jugabas poco antes de que tu cuenta fuera sometida a una revisión de seguridad?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica