1xBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y se están gestionando las devoluciones de fondos.

Presento esta queja en relación con mi cuenta de 1xBet, que ha sido cerrada permanentemente por 1xBet a pesar de que aún dispongo de un saldo significativo en la misma.

Estuve usando mi cuenta y realizando depósitos y retiros. Posteriormente, mi cuenta fue sometida a una investigación de seguridad/KYC. Cooperé con el Departamento de Seguridad y proporcioné los documentos e información que me solicitaron, incluyendo documentos de identificación, fotos de verificación, información de transacciones bancarias y demás evidencia requerida.

A pesar de mi cooperación, 1xBet finalmente me informó que habían decidido cerrar mi cuenta de forma permanente y dar por terminada su relación conmigo. Afirmaron que la decisión era definitiva.

Mi principal preocupación no es reabrir la cuenta ni recibir ninguna bonificación. Me preocupa el dinero que queda en mi cuenta. He trabajado para ganar y depositar este dinero, y necesito saber cómo puedo retirar legalmente el saldo restante después de que la cuenta haya sido cerrada.

La cantidad en cuestión asciende a aproximadamente 14.508.882 KRW.

He solicitado repetidamente a 1xBet que me explique el procedimiento exacto y el método de pago mediante el cual se me puede devolver el saldo restante, pero no he recibido una solución clara y satisfactoria.

Solicito respetuosamente a Casino Guru que revise mi caso y me ayude a comunicarme con 1xBet respecto a la liberación y el pago de mi saldo restante. Estoy dispuesto a proporcionar todos los documentos relevantes, registros de transacciones, capturas de pantalla, correos electrónicos y correspondencia con 1xBet como evidencia.

No le pido a Casino Guru que me reactive la cuenta. Solo quiero una solución justa y transparente con respecto a mis fondos restantes.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría enviarme los documentos que envió al casino para la verificación de su cuenta? veronika.f@casino.guru Por favor, incluya las conversaciones entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a sus solicitudes de verificación, así como la comunicación en la que le informaron que su cuenta fue cerrada posteriormente.
• ¿El casino revisó y aprobó alguno de sus documentos antes de que se cerrara su cuenta?
• ¿Qué tipo de juegos jugabas poco antes de que tu cuenta fuera sometida a una revisión de seguridad?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Primero me pidieron mi documento de identidad o pasaporte. Después, me solicitaron una selfie sosteniendo mi documento de identidad, junto con el teléfono que uso para acceder a mi cuenta, donde se vea mi nombre de usuario. Finalmente, como parte del proceso de verificación, me pidieron mis extractos bancarios.

Proporcioné todos los documentos e información que me solicitaron. Sin embargo, tras completar el proceso de verificación, me informaron que cerrarían mi cuenta y que esa era su decisión final.

Al momento del cierre, mi cuenta tenía un saldo de 14.508.882 KRW. Este monto se acumuló con mis propios depósitos y ganancias obtenidas jugando al bacará en su plataforma. Jugué al bacará con mi propio dinero y gané esta cantidad; no utilicé fondos promocionales ni bonos para obtener estas ganancias.

Gracias por sus correos electrónicos.

• ¿Podría enviarme los extractos bancarios en formato PDF que proporcionó al casino como parte de la verificación de su cuenta?
• ¿Podría confirmar también si la información personal de su perfil de casino coincide con la información que aparece en sus documentos de identidad?
• ¿Entiendo correctamente que el casino bloqueó su cuenta porque sospechaba que usted tenía varias cuentas?
• Por último, ¿existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar, o alguien que utilice la misma dirección IP, también haya creado una cuenta en este casino?

Gracias por su cooperación.

La información personal de mi perfil de casino coincide con la información que aparece en mis documentos de identidad. No hay ninguna discrepancia entre mi nombre y mis datos personales.

Sí, entiendo que mi cuenta fue bloqueada porque el casino sospechaba que estaba usando varias cuentas. Sin embargo, quisiera aclarar que no creé ni operé varias cuentas a mi nombre.

Vivo con cinco personas y compartimos la misma conexión Wi-Fi/internet. Por lo tanto, es posible que varias personas de mi hogar hayan utilizado la misma dirección IP para acceder al casino. Compartir la misma dirección IP no implica necesariamente que las cuentas pertenezcan a la misma persona ni que sean gestionadas por una sola persona.

Gracias por su respuesta.

¿Usted y las otras cinco personas de su hogar usan el mismo dispositivo para acceder a sus respectivas cuentas? ¿Usted o alguno de los demás miembros del hogar han usado alguna vez el mismo teléfono, tableta o computadora para iniciar sesión en sus respectivas cuentas?

¿Has utilizado el mismo método de pago para depositar fondos en tus respectivas cuentas?

¿Todos habéis reclamado los mismos bonos o habéis jugado a los mismos juegos?

En cuanto a los dispositivos, nunca hemos accedido a las cuentas de los demás ni hemos utilizado el mismo teléfono, tableta o computadora para acceder a nuestras respectivas cuentas. Cada persona utilizó su propio dispositivo para acceder a su propia cuenta.

En cuanto a los pagos, en ocasiones ayudamos a nuestros amigos con depósitos utilizando el mismo método o cuenta de pago. Esto fue únicamente para facilitarles el depósito; no significa que accediéramos o gestionáramos sus cuentas de casino.

En cuanto a los bonos y los juegos, no puedo decir si las demás personas reclamaron los mismos bonos o jugaron a los mismos juegos, porque desconozco los detalles de sus cuentas o actividades.

Gracias por su respuesta. He revisado los Términos y Condiciones, y esto es lo que encontré:

1.4 Verificación del cliente

Cada cliente solo puede tener una cuenta. Los clientes pueden registrar una única cuenta asociada a su domicilio, dirección postal, correo electrónico, dirección IP, tarjeta de débito, monedero electrónico o método de pago electrónico. Las personas vinculadas a un cliente no podrán registrarse en el sitio web.

Además, consulte nuestro Código de Juego Justo para Jugadores :

Para depósitos y retiros, utilice únicamente cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. De lo contrario, podría tener problemas al intentar realizar un retiro. Esta norma se aplica principalmente para prevenir el uso indebido de tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero.

Por favor, comprenda que se ha infringido esta norma. Algunos casinos pueden permitir excepciones al depositar o retirar fondos con una tarjeta conjunta, o bien, pueden comunicar esta posibilidad con antelación. Técnicamente, es muy difícil verificar quién es el titular del método de pago al realizar el depósito. Esto solo se puede comprobar durante la verificación de la cuenta, que suele realizarse al solicitar un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos. Dado que usted admitió que tanto usted como sus amigos utilizaron el mismo método de pago para depositar en varias cuentas de casino diferentes, lamentablemente no podemos hacer mucho al respecto.

Debido a los motivos antes mencionados, procederemos a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.

Atentamente

Verónica