1xBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Mi cuenta en 1xBet Casino ha sido bloqueada permanentemente y retienen mi saldo restante de 3000 EGP. Los fondos se transfirieron íntegramente a la cuenta, pero la bloquearon alegando adicción al juego. He intentado contactar con su equipo de soporte en repetidas ocasiones para recuperar mi dinero, pero no he recibido respuesta ni cooperación alguna. Si bien tienen derecho a cerrar la cuenta por motivos de juego responsable, no tienen derecho legal a confiscar mi dinero depositado. Solicito la ayuda urgente de Casino Guru para obligar a 1xBet a reembolsarme mis 3000 EGP.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino 1xBet.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría explicar cuándo ocurrió el incidente?
• ¿Has creado una sola cuenta en el casino?
• ¿Informaste tú mismo al casino sobre tus problemas con el juego, o fue esa la conclusión del casino?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino después de contactarlos con respecto al reembolso de sus fondos no utilizados? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Gracias por su respuesta y por revisar mi caso. Aquí están las respuestas a sus preguntas:

1. El incidente ocurrió el 24 de agosto.

2. No, solo he creado una cuenta en este casino. No tengo ninguna otra cuenta.

3. No, nunca informé al casino de que tuviera problemas con el juego. Fue una conclusión totalmente del casino. Solo usaba la plataforma para entretenerme y divertirme.

Espero contar con su ayuda para resolver este asunto y recuperar mis fondos confiscados.

Atentamente,

Ah

médico *****

Estimado AhmedM,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Matej ( matej.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola AhmedM , ¡encantado de conocerte!

Me llamo Matej y le ayudaré con este caso. Haré todo lo posible por resolverlo cuanto antes.

Gracias por proporcionar la información solicitada. En este momento, cuento con todo lo necesario. No es preciso que envíe información ni documentos adicionales, a menos que me comunique con usted específicamente para solicitarlos. Por favor, espere mientras investigamos el caso.

Ahora me gustaría invitar a un representante del casino 1xBet a unirse a esta conversación y participar en la investigación.

¿Podría el representante del casino proporcionar más detalles sobre cuál parece ser el problema con la autoexclusión y adjuntar todas las pruebas pertinentes que lo respalden?

Cualquier información confidencial o registros del sistema interno pueden enviarse directamente a mí por correo electrónico a la siguiente dirección: matej.l@casino.guru .

Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola Ahmed,

¿Podría facilitarnos su ID de jugador (ID de juego) asociado a su cuenta de 1xBet?

Gracias.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Hola Matej,

El jugador se puso en contacto con nosotros en relación con el bloqueo de la cuenta a través de la dirección de correo electrónico asociada a la misma.

En el momento del bloqueo, la cuenta ya estaba abierta para realizar retiros, y el jugador posteriormente pudo retirar con éxito el saldo restante de su cuenta.

Por lo tanto, el casino no retuvo ni confiscó el saldo, y el jugador ya ha recibido los fondos correctamente.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Muchas gracias por la confirmación, estimado 1xBet Casino .

Estimado AhmedM , ¿podría confirmar si está satisfecho con el resultado de esta queja o si hay algo más que le gustaría comentar antes del cierre?

También puede usar el botón "Problema resuelto" para cerrar la reclamación automáticamente. ¡Gracias por su colaboración y que tenga un buen día!

Hola, AhmedM:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.