El jugador egipcio tiene su cuenta bloqueada permanentemente en el casino 1xBet, con 3000 EGP retenidos debido a supuestos problemas de ludopatía. A pesar de sus múltiples intentos de contactar con el servicio de atención al cliente para recuperar su dinero, no ha recibido respuesta.
1xBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
4d 15h 5m 48s
1xBet Casino
Índice de seguridad 7.7 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 4 días
TraducciónMi cuenta en 1xBet Casino ha sido bloqueada permanentemente y retienen mi saldo restante de 3000 EGP. Los fondos se transfirieron íntegramente a la cuenta, pero la bloquearon alegando adicción al juego. He intentado contactar con su equipo de soporte en repetidas ocasiones para recuperar mi dinero, pero no he recibido respuesta ni cooperación alguna. Si bien tienen derecho a cerrar la cuenta por motivos de juego responsable, no tienen derecho legal a confiscar mi dinero depositado. Solicito la ayuda urgente de Casino Guru para obligar a 1xBet a reembolsarme mis 3000 EGP.
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hace 3 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino 1xBet.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría explicar cuándo ocurrió el incidente?
- ¿Has creado una sola cuenta en el casino?
- ¿Informaste tú mismo al casino sobre tus problemas con el juego, o fue esa la conclusión del casino?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino después de contactarlos con respecto al reembolso de sus fondos no utilizados? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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