El jugador egipcio depositó fondos mediante Etisalat Cash, transacción que el operador de telefonía móvil confirmó como exitosa; sin embargo, 1xbet bloqueó su cuenta por "adicción al juego" sin que los fondos aparecieran en su saldo. Solicita el reembolso total de su depósito, ya que su cuenta está cerrada y no ha recibido respuesta del servicio de atención al cliente durante 22 días.
1xBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y faltan fondos.
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Esperando que Casino Guru responda
5d 21h 30m 9s
1xBet Casino
Índice de seguridad 7.4 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 4 días
TraducciónEl 20 de agosto deposité fondos mediante Etisalat Cash. Mi operador de telefonía móvil confirmó que la transacción se realizó correctamente y llegó a su destino. Inmediatamente después, 1xbet bloqueó mi cuenta por "adicción al juego". El dinero depositado nunca llegó a mi saldo y no lo he utilizado. No deseo reactivar mi cuenta; solo solicito el reembolso total de mi depósito, ya que la cuenta está cerrada. Su servicio de atención al cliente ha ignorado mis correos electrónicos durante 22 días.
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Público
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hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 2 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino 1xBet.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
- ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
- ¿Informaste al casino sobre algún problema relacionado con el juego, o la decisión de cerrar tu cuenta fue iniciativa del casino?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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