1xBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Estimado haolinwanggg,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con el Casino 1xBet. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación:

• ¿Alguna vez has informado al casino sobre tu adicción al juego o cualquier problema que el juego pueda causarte? En la captura de pantalla que compartiste, el casino afirma que se lo contaste.
• ¿Pasaste la verificación antes de que tu cuenta fuera bloqueada?
• ¿Entiendo correctamente que quedan fondos en el saldo de tu casino después de que el casino cerrara tu cuenta? ¿Te han ofrecido alguna forma de reembolsarte este importe?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Natalia

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Hola

Durante los 7 años que llevo usando 1xbet, honestamente he estado en línea con la misma frecuencia.

Juro que nunca tuve un problema con el juego y nunca se lo dije al servicio de atención al cliente.

Un día, mi cuenta fue bloqueada repentinamente. El servicio de atención al cliente dijo que tenía un problema de adicción al juego. Fue realmente frustrante e injusto.

Todas las cuentas han sido verificadas y no hay problemas con depósitos y retiros durante los 7 años.

Simplemente creo que es bastante irrazonable e irrespetuoso bloquear de repente una cuenta sólo por una adicción al juego.

Me permitieron retirar el saldo pero mi cuenta aún está bloqueada.

Creo que no deberíamos privar a los clientes de su derecho al entretenimiento.

El servicio de atención al cliente respondió y me pidió que proporcionara un certificado médico, pero en Taiwán, si no hay un historial médico que requiera tratamiento, el médico o el hospital no emitirán ningún certificado.

Muchas gracias por tu respuesta, haolinwanggg. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante (correos electrónicos, registros de chat) entre tú y el casino? natalia.b@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicar las capturas de pantalla aquí.

Por favor, explique también por qué introdujo 50.000 TWD como importe en disputa en esta queja, si no tenía fondos en su cuenta cuando se cerró, si lo entendí bien. Gracias de antemano.

Hola, después de comunicarme y coordinarme con el equipo de 1xbet

Mi cuenta ha sido reactivada y ahora está disponible

Si hay algún seguimiento te lo haré saber.

Gracias por su gestión. Gracias.

Estimado haolinwanggg,

¡Gracias por las actualizaciones! Nos alegra saber que ha recuperado el acceso a su cuenta y que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Natalia

Casino.Guru