La jugadora de Taiwán había depositado y retirado fondos de 1XBET con éxito, pero fue rechazada en una solicitud de retiro mayor de 150.000 NT. Tras presentar un comprobante de identidad y participar en una videoconferencia, su cuenta fue bloqueada debido a la supuesta existencia de múltiples cuentas, lo cual ella negó. El Equipo de Quejas revisó el caso y determinó que el casino había presentado pruebas que respaldaban su decisión, lo que llevó a que la queja fuera rechazada por injustificada debido a la violación de los términos y condiciones del casino en relación con la existencia de múltiples cuentas. Se le informó a la jugadora de su derecho a contactar a la autoridad de licencias del casino si no estaba de acuerdo con esta conclusión.
1xBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Queja no justificada
Importe: 256.642 NT$
1xBet Casino
Índice de seguridad 7.4 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónDeposité un total de 72.000 NT en 1XBET y retiré 900 NT y 175.000 NT. Obtuve una ganancia de 256.642 para retirar otros 150.000. Me rechazaron y me pidieron una prueba de identidad, que presenté. También se las proporcioné todas. Tuve una videoconferencia con ellos y luego decidieron que tenía varias cuentas y solo una, y bloquearon mi cuenta y mis fondos sin pruebas. Puedo compartir el programa de correo electrónico y el proceso con ustedes para que sepan cómo 1XBET les dificulta las cosas a los jugadores que han obtenido ganancias y bloqueado las cuentas y el dinero.
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Traducción¡Gracias por tomar mi queja en serio!
1. ¿Es posible que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en el casino?
Respuesta: No
2. ¿Puedes decirnos en qué juegos te especializas: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
R: Me especializo en apuestas deportivas y béisbol, con alguna máquina tragamonedas ocasional.
3. ¿Has acumulado bonos con o sin bonos válidos?
R: No utilicé ninguno de los puntos que me envió, ni tampoco utilicé ninguno del dinero de bonificación.
Éstas son las preguntas que respondí.
TraducciónMuchas gracias por su respuesta. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a...? kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
TraducciónMuchas gracias por su cooperación. Ahora le transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
TraducciónHola WANGCHINHO,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudar de alguna manera.
Nos gustaría invitar a 1xBet Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino 1xBet,
Por favor, proporciónenme cualquier prueba que respalde las presuntas violaciones de sus términos y condiciones, de las que se acusa al jugador. Pueden enviarme la información y las pruebas a michal.k@casino.guru para una revisión independiente.
TraducciónHola Michal,
Le escribimos para confirmarle que le proporcionamos evidencia que respalda las supuestas violaciones de nuestros términos y condiciones por correo electrónico.
Esperando tu respuesta.
Atentamente,
Equipo de 1xBet
TraducciónGracias por la información y evidencia proporcionada, Equipo del Casino 1xBet.
Estimado WANGCHINHO,
He recibido las pruebas que respaldan la decisión del casino. Lamentablemente, tras recopilar y examinar toda la información y las pruebas pertinentes, debemos rechazar esta queja por injustificada debido a una infracción de los términos y condiciones del casino, en concreto, la existencia de varias cuentas vinculadas a través del mismo dispositivo y la misma dirección IP asociada a las cuentas. Todos los casinos mantienen una política muy estricta en lo que respecta a los casos de cuentas múltiples, y el equipo del casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones, que usted aceptó al registrar su cuenta, tal como le comunicó previamente el equipo del casino por correo electrónico.
Tiene derecho a discrepar de esta conclusión y puede contactar con la autoridad de licencias del casino si aún considera justificada su postura. Sin embargo, no podemos ofrecerle asistencia adicional con respecto a este asunto. Si opta por esta vía, no dude en informarme sobre la decisión de la autoridad de licencias. michal.k@casino.guru .
Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Si en el futuro encuentra algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en comunicarse con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
