1xBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Makhmudjon,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

Estimado Makhmudjon,

Gracias por tu respuesta.

¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Esperando su respuesta.

Catalina

Estimada Katarina: Acabo de enviarte todos los documentos, comunicaciones y capturas de pantalla que me has solicitado a tu dirección de correo electrónico. katarina.d@casino.guru Espero su respuesta. Gracias.

Estimado Makhmudjon,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Catalina

Hola Makhmudjon,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver cómo puedo ayudar, si es posible.

Mientras tanto, como usted indicó, "me comuniqué previamente con el departamento de seguridad de 1xBet para fusionar las cuentas antiguas y evitar estos problemas". ¿Tiene una confirmación por escrito del equipo del casino de que sus cuentas antiguas se fusionarán o cerrarán y podrá seguir jugando con su cuenta actual? De ser así, por favor, envíeme una prueba de ello a michal.k@casino.guru

También nos gustaría invitar a 1xBet Casino a participar en esta discusión.

Estimado Casino 1xBet,

Agradecería su aclaración sobre el curso de los acontecimientos.

Si usted le permitió al jugador (si esto ocurrió) continuar jugando en su cuenta existente, sus cuentas anteriores han sido bloqueadas o cerradas, y solo ha usado activamente su cuenta actual. ¿Podría aclarar por qué se retienen las ganancias actuales? Si existe alguna circunstancia relevante o que contribuya a este asunto que no pueda revelarse públicamente, le solicito que me la envíe a michal.k@casino.guru

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido Makhmudjon,

Aunque el equipo del casino aún no ha respondido dentro del plazo habitual, es comprensible, dado el periodo de Navidad y Año Nuevo, ya que no todos los departamentos podrían estar funcionando a plena capacidad. Por lo tanto, extenderé el plazo siete días más. Si el equipo del casino no responde dentro del plazo ampliado, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que podría afectar negativamente su índice de seguridad.

Estimado Casino 1xBet,

Extenderé el plazo por 7 días para aclarar el caso. Si no responde dentro del plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que podría afectar negativamente su índice de seguridad.

Querido Makhmudjon,

Gracias por su mensaje detallado y por compartir sus inquietudes.

Le aseguramos que su caso está siendo revisado por el departamento responsable. El proceso de verificación se lleva a cabo de acuerdo con los procedimientos internos de cumplimiento y seguridad, que podrían requerir documentación adicional en ciertos casos. Estas comprobaciones se realizan para garantizar el pleno cumplimiento de los requisitos regulatorios y de juego responsable.

En esta etapa, le rogamos que continúe cooperando con el proceso de verificación y siga las instrucciones de nuestros especialistas. Solo después de enviar todos los materiales solicitados en el formato requerido, se podrá finalizar la revisión y tomar una decisión.

Tenga en cuenta que hasta que la verificación se complete, no podremos desbloquear la cuenta ni procesar ningún retiro. En cuanto haya alguna actualización o una decisión final, se le informará de inmediato.

Agradecemos su paciencia y comprensión mientras se revisa este asunto.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Querido Michal,

Este ya es el tercer plazo concedido a 1xBet, pero siguen ofreciendo sólo respuestas genéricas sin ningún resultado concreto.

He cooperado plenamente con todas las solicitudes de verificación. En mi solicitud final, presenté pruebas fotográficas claras: sostenía mi pasaporte en una mano, mientras que en un segundo dispositivo, al fondo, mostraba mi correspondencia oficial por correo electrónico con el equipo de seguridad de 1xBet (ver foto adjunta).

A pesar de esto, 1xBet no ha especificado los documentos faltantes, no ha proporcionado un plazo ni ha emitido una decisión final. Su estado "en revisión" parece ser una táctica para retrasar el retiro de mis 69.000.000 UZS.

Solicito respetuosamente a CasinoGuru que considere esto como un retraso injustificado y que solicite a 1xBet que proporcione una fecha límite definitiva para completar la verificación y permitir los retiros. He cooperado plenamente y no hay motivo para más retrasos.

Gracias por su apoyo.

Atentamente,

Makhmudjon I*******

Querido Makhmudjon

Como mencionó el equipo del casino, en esta etapa, le solicitamos que continúe cooperando con el proceso de verificación y siga las instrucciones de nuestros especialistas. Solo después de enviar todos los materiales solicitados en el formato requerido, se podrá finalizar la revisión y tomar una decisión.

¿Estás diciendo que no has recibido ningún correo electrónico del equipo de 1xbet con instrucciones adicionales?

¿Cuál fue el último correo electrónico que recibiste del equipo de 1xbet?

Querido Michal,

El último mensaje que recibí del soporte de 1xBet fue el 18 de diciembre de 2025.

Ese mensaje no contenía información ni instrucciones relevantes. Aunque indicaban que el Departamento de Seguridad ya me había proporcionado la información necesaria, no recibí ningún correo electrónico con instrucciones específicas, solicitudes de documentos adicionales ni aclaraciones sobre lo que faltaba.

Aparte de esa respuesta genérica del 18 de diciembre de 2025, no he recibido ninguna otra comunicación ni orientación de 1xBet.

Atentamente,

Makhmudjon Isokov

Estimado Makhmudjon,

Gracias por su respuesta.

Estimado equipo de 1xbet,

Agradecería que me explicaras por qué el problema del jugador sigue sin resolverse. El jugador nos contactó hace más de un mes y te agradecería que me dieras tu opinión sobre el retraso. El último correo electrónico que le enviamos fue el 18 de diciembre (como se muestra en la captura de pantalla), hace más de dos semanas. ¿Podrías explicar la falta de progreso y a qué se debe el retraso?

Querido Makhmudjon,

Gracias por su mensaje y por su continua cooperación.

Le informamos que su queja está siendo revisada por el departamento correspondiente. Hemos recibido la información proporcionada y su caso está siendo examinado cuidadosamente.

Tenga la seguridad de que, una vez finalizada la revisión o si se requiere documentación adicional, se le informará a la brevedad. Le rogamos que espere nuestra actualización oficial, que se enviará lo antes posible.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Gracias, Michal. He leído la respuesta de 1xBet y estoy esperando sus actualizaciones, tal como me han solicitado.

Querido Makhmudjon, Querido Michal,

Hemos enviado materiales de apoyo adicionales y nuestra explicación detallada al estimado Michal por correo electrónico y le agradeceríamos que los tuviera en cuenta al revisar esta queja. Muchas gracias por su paciencia.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Estimado equipo de 1xBet:

Gracias por su correo electrónico con la información y las pruebas. He respondido con algunas preguntas adicionales y espero su respuesta.

Estimado Makhmudjon,

He recibido información, junto con material de apoyo, que sugiere que ha habido problemas previos relacionados con varias cuentas de su parte. Para aclarar la situación, ¿podría confirmar desde cuándo utiliza su cuenta actual del casino?

Además, aún no ha compartido ninguna confirmación recibida del equipo del casino que indique que sus cuentas anteriores se fusionaron o cerraron y que se le permitió seguir jugando con su cuenta actual. Por favor, envíe esta evidencia a través del hilo de quejas o directamente a mí. michal.k@casino.guru

Querido Michal,

Gracias por su ayuda. Acabo de enviarle una respuesta detallada sobre el historial de mi cuenta y el proceso de fusión directamente a su correo electrónico ( michal.k@casino.guru ) según lo solicitado.

Espero con interés su análisis más detallado de estos datos. Gracias por su apoyo.

Saludos cordiales,

Makhmudjon

Estimado Makhmudjon,

Gracias por su correo electrónico con la información adicional. He comunicado mi opinión sobre la situación al equipo del casino y estoy buscando una posible solución.

Estimado equipo de 1xBet:

Espero su respuesta. Gracias.

Querido Michal,

Gracias por su mensaje. Hemos revisado y respondido su último correo electrónico. Agradecemos su cooperación y esperamos resolver el asunto.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Estimado equipo de 1xBet:

Gracias por su correo electrónico. He respondido con algunas preguntas adicionales, ya que algunos aspectos aún no están claros.

Estimado Makhmudjon,

¿Puede confirmarme si algún miembro de su familia, amigos o cualquier otra persona de su hogar o entorno tiene una cuenta en el Casino 1xbet?

Si es así, ¿has estado jugando a los mismos juegos a la misma hora o a horas similares desde el mismo lugar, quizás durante una visita? Además, ¿podrías confirmar qué dispositivos usas para jugar en el casino? ¿Alguien más tiene acceso a tus dispositivos?

Querido Michal,

Gracias por su mensaje y por continuar revisando mi caso. Quisiera aclarar la información solicitada.

Soy la única persona que usa y juega en mi cuenta de 1xBet. Ninguno de mis familiares, amigos ni personas de mi entorno ha jugado nunca conmigo en 1xBet al mismo tiempo ni desde el mismo lugar.

En cuanto a los dispositivos, me gustaría explicar el uso de mi teléfono para mayor transparencia. Antes de ganar, usaba un dispositivo Samsung serie A para acceder a mi cuenta de 1xBet. Después de ganar, compré un Samsung S25 con mis ganancias y accedí a mi cuenta desde allí. Tras el bloqueo de mi cuenta, vendí el teléfono. Actualmente, uso un Samsung S22 Ultra.

Quisiera confirmar claramente que nunca he creado cuentas nuevas ni adicionales en ninguno de estos dispositivos. Nunca he compartido mis datos de inicio de sesión, contraseña ni acceso a la cuenta con familiares, amigos ni terceros. Mi cuenta siempre ha sido de uso personal y exclusivo mío.

Siempre que cambiaba o vendía un teléfono, eliminaba la aplicación de 1xBet y todos mis datos personales antes de venderlo. Al instalar 1xBet en un teléfono nuevo, siempre iniciaba sesión solo con mis credenciales personales.

Además, quisiera aclarar que el juego donde obtuve la mayor parte de mis ganancias fue el juego de Dados (Generador de Números Aleatorios), un juego muy rápido donde cada ronda termina en aproximadamente 30 segundos. Los resultados de este juego son generados y controlados completamente por el sistema del casino, no por los jugadores. Por lo tanto, ni yo ni nadie más podemos manipular ni coordinar los resultados. Todo el juego fue dirigido exclusivamente por mí.

Si necesita alguna aclaración adicional o información complementaria, no dude en contactarme. Estoy totalmente dispuesto a colaborar.

Gracias por su tiempo y ayuda.

Atentamente,

Makhmudjon

Querido Makhmudjon,

Gracias por su respuesta.

Mientras tanto, he recibido información y pruebas adicionales que no respaldan la explicación que usted proporcionó. De hecho, sugieren lo contrario.

Los registros muestran que se accedió a su cuenta, junto con varias otras, desde varios dispositivos similares aproximadamente al mismo tiempo, y se observó una actividad de juego similar en estas cuentas vinculadas. ¿Podría dar una explicación razonable de cómo pudo haber ocurrido esto?

Querido Michal,

Gracias por revisar mi caso. Me gustaría aclarar el uso de mi cuenta y las circunstancias de mis ganancias.

Confirmo que mi cuenta es de uso exclusivo mío. Ningún familiar, amigo ni tercero ha accedido a ella ni ha jugado conmigo.

Siempre he accedido a mi cuenta de 1xBet desde mi móvil personal, usando únicamente internet móvil. Nunca he usado wifis compartidos ni redes públicas. Cada vez que he cambiado o vendido un teléfono, he eliminado la aplicación de 1xBet y todos mis datos personales, iniciando sesión únicamente con mis credenciales personales en los nuevos dispositivos.

He tenido alrededor de 50 comunicaciones con el equipo de seguridad de 1xBet. Si hubiera habido algún indicio de multicuenta, se habría detectado a tiempo. Depósitos y retiros anteriores de hasta 10 millones de UZS se procesaron sin problemas. La acusación de multicuenta surgió solo cuando intenté retirar una cantidad mayor (69 millones de UZS).

El juego de dados que jugué es un juego estándar de generador de números aleatorios (RNG) disponible para todos los usuarios. Los resultados son independientes para cada jugador y el juego no está creado específicamente para mi cuenta. Es imposible que alguien manipule o coordine los resultados.

Confío en que siempre he cumplido con las normas de la plataforma y he usado solo una cuenta. Estoy dispuesto a brindar más aclaraciones si es necesario.

Gracias por su tiempo y comprensión.

Atentamente,

Makhmudjon

Gracias por toda la información y evidencia proporcionada, Equipo del Casino 1xBet.

Estimado Makhmudjon,

Reconozco su respuesta y las explicaciones que intentó transmitir. Lamentablemente, esto no concuerda con la información y las pruebas que se nos presentaron.

He recibido las pruebas que respaldan la decisión del casino. Lamentablemente, tras recopilar y examinar toda la información y las pruebas pertinentes, debemos rechazar esta queja por injustificada debido a una infracción de los términos y condiciones del casino, en concreto, la existencia de varias cuentas vinculadas a través del mismo dispositivo y la misma dirección IP. Estas pruebas no solo indican la creación y el uso de varias cuentas para spam entre 2022 y 2024, como usted admitió, sino que también demuestran que el mismo dispositivo (todos de 2025) y la misma dirección IP están vinculados a varias cuentas, con una experiencia de juego similar observada en septiembre de 2025, justo antes del bloqueo de su cuenta más reciente. Si bien agradeceríamos la pronta identificación de posibles cuentas múltiples, en la industria se acepta generalmente que la verificación de la cuenta, incluidas las comprobaciones de seguridad, se realiza una vez que se realiza una solicitud de retiro que supera un determinado umbral. Normalmente, es en este punto donde se identifican las inconsistencias. Cada casino mantiene una política muy estricta con respecto a los casos de cuentas múltiples, y el equipo del casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones, que usted aceptó cuando registró su cuenta, tal y como le comunicó previamente el equipo del casino a través del correo electrónico.

Tiene derecho a discrepar de esta conclusión y puede contactar con la autoridad de licencias del casino si aún considera justificada su postura. Sin embargo, no podemos ofrecerle asistencia adicional con respecto a este asunto. Si opta por esta vía, no dude en informarme sobre la decisión de la autoridad de licencias. michal.k@casino.guru .

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Si en el futuro encuentra algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en comunicarse con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino