1xBet Casino - La cuenta del jugador ha sido restringida durante la verificación.

Presento esta queja en relación con mi cuenta de 1xBet, que ha sido bloqueada/restringida durante el proceso de verificación, y mis fondos permanecen inaccesibles.

Soy cliente verificado de 1xBet desde hace mucho tiempo y ya he completado los procedimientos de verificación anteriormente sin ningún problema similar.

En la última solicitud de verificación, proporcioné todos los documentos e información solicitados por el Departamento de Seguridad, incluyendo mi identificación, una selfie y demás evidencia requerida. Colaboré plenamente con el proceso de verificación.

Tras enviar la documentación solicitada, me informaron de que la verificación podría tardar hasta 72 horas. Sin embargo, ya han transcurrido aproximadamente 5 días sin recibir una decisión final ni una explicación clara sobre el estado de mi cuenta.

Durante este proceso, mi cuenta fue bloqueada/restringida y actualmente no puedo acceder a mis fondos ni retirarlos. Tengo una cantidad considerable de dinero en mi cuenta y necesito acceder a él con urgencia debido a obligaciones financieras.

Me he puesto en contacto repetidamente con el servicio de atención al cliente, pero solo me han dado respuestas genéricas y me han aconsejado que espere al departamento de seguridad. También me he puesto en contacto directamente con el departamento de seguridad, pero no he recibido una explicación clara del motivo de la restricción ni un plazo específico para completar la verificación.

Me gustaría que 1xBet aclarara claramente lo siguiente:

¿Cuál es el motivo exacto de la restricción/bloqueo actual de mi cuenta?

¿El bloqueo es temporal y está relacionado únicamente con la verificación KYC/de seguridad?

¿Se ha completado mi verificación o se requiere alguna documentación adicional por mi parte?

¿Por qué la verificación ha superado el plazo de 72 horas que me dieron?

¿Cuándo podré acceder a mis fondos y retirarlos?

He cooperado plenamente con todas las solicitudes de verificación y he proporcionado toda la documentación requerida. No pido ningún trato especial. Simplemente solicito que 1xBet complete el proceso de verificación, explique claramente la situación y me permita acceder a mis fondos y retirarlos.

Espero que AskGamblers pueda ayudar a obtener una respuesta clara y definitiva de 1xBet y a resolver este asunto lo antes posible.

Mi ID de cuenta: 1052328631

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.

• ¿Qué documentos le pidieron que presentara al casino como parte del proceso actual de verificación de identidad (KYC)? ¿Ya había proporcionado alguno de estos documentos al casino con anterioridad?
• ¿Cuándo fue la última vez que presentó algún documento de identidad en el casino para su verificación?
• ¿El casino ha revisado y aprobado alguno de los documentos que usted presentó más recientemente?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que ahora intentas retirar?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.

Atentamente,

Verónica