1xBet Casino - La cuenta del jugador ha sido restringida durante la verificación.

Presento esta queja en relación con mi cuenta de 1xBet, que ha sido bloqueada/restringida durante el proceso de verificación, y mis fondos permanecen inaccesibles.

Soy cliente verificado de 1xBet desde hace mucho tiempo y ya he completado los procedimientos de verificación anteriormente sin ningún problema similar.

En la última solicitud de verificación, proporcioné todos los documentos e información solicitados por el Departamento de Seguridad, incluyendo mi identificación, una selfie y demás evidencia requerida. Colaboré plenamente con el proceso de verificación.

Tras enviar la documentación solicitada, me informaron de que la verificación podría tardar hasta 72 horas. Sin embargo, ya han transcurrido aproximadamente 5 días sin recibir una decisión final ni una explicación clara sobre el estado de mi cuenta.

Durante este proceso, mi cuenta fue bloqueada/restringida y actualmente no puedo acceder a mis fondos ni retirarlos. Tengo una cantidad considerable de dinero en mi cuenta y necesito acceder a él con urgencia debido a obligaciones financieras.

Me he puesto en contacto repetidamente con el servicio de atención al cliente, pero solo me han dado respuestas genéricas y me han aconsejado que espere al departamento de seguridad. También me he puesto en contacto directamente con el departamento de seguridad, pero no he recibido una explicación clara del motivo de la restricción ni un plazo específico para completar la verificación.

Me gustaría que 1xBet aclarara claramente lo siguiente:

¿Cuál es el motivo exacto de la restricción/bloqueo actual de mi cuenta?

¿El bloqueo es temporal y está relacionado únicamente con la verificación KYC/de seguridad?

¿Se ha completado mi verificación o se requiere alguna documentación adicional por mi parte?

¿Por qué la verificación ha superado el plazo de 72 horas que me dieron?

¿Cuándo podré acceder a mis fondos y retirarlos?

He cooperado plenamente con todas las solicitudes de verificación y he proporcionado toda la documentación requerida. No pido ningún trato especial. Simplemente solicito que 1xBet complete el proceso de verificación, explique claramente la situación y me permita acceder a mis fondos y retirarlos.

Espero que AskGamblers pueda ayudar a obtener una respuesta clara y definitiva de 1xBet y a resolver este asunto lo antes posible.

Mi ID de cuenta: 1052328631

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.

• ¿Qué documentos le pidieron que presentara al casino como parte del proceso actual de verificación de identidad (KYC)? ¿Ya había proporcionado alguno de estos documentos al casino con anterioridad?
• ¿Cuándo fue la última vez que presentó algún documento de identidad en el casino para su verificación?
• ¿El casino ha revisado y aprobado alguno de los documentos que usted presentó más recientemente?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que ahora intentas retirar?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.

Atentamente,

Verónica

Querida Veronika,

Gracias por su respuesta. A continuación le proporcionaré los detalles solicitados.

1. Los documentos solicitados por el casino durante el proceso de verificación actual incluyeron mi documento nacional de identidad, pasaporte, verificación mediante selfie/foto y capturas de pantalla/información relacionada con mi cuenta de Binance y método de depósito. Entregué toda la información y los documentos solicitados al casino. Sí, se trata del mismo documento de identidad y pasaporte que presenté anteriormente durante los dos procesos de verificación anteriores.

2. La solicitud de verificación más reciente se realizó el 16 de agosto de 2026. Sin embargo, también había completado procedimientos de verificación con el casino anteriormente, incluso en enero de 2026 y mayo de 2026.

3. El casino confirmó que mi información y documentos enviados están siendo revisados ​​por su Departamento de Seguridad. Sin embargo, aún no he recibido la aprobación final ni una explicación clara sobre el motivo de la restricción continua de mi cuenta. Inicialmente, el casino indicó que el proceso de verificación podría tardar hasta 72 horas, pero este plazo ya ha transcurrido.

4. Los fondos se acumularon mediante apuestas deportivas, principalmente en fútbol, ​​tenis, béisbol, MMA y voleibol. No los acumulé mediante juegos de casino ni máquinas tragamonedas.

Mi principal preocupación es que mi cuenta sigue restringida y actualmente no puedo retirar mis fondos a pesar de haber proporcionado todos los documentos de verificación solicitados.

Agradecería enormemente su ayuda para contactar con el casino y aclarar el motivo de la restricción, el estado de la verificación y cuándo puedo esperar recuperar el acceso a mi cuenta y retirar mis fondos.

Estoy totalmente dispuesto a proporcionar cualquier documento o información adicional que sea necesaria para completar la verificación.

Atentamente,

Mahmoud

Por favor, envíame los documentos que presentaste al casino como parte del proceso de verificación actual y que aún están pendientes de revisión en tu cuenta en veronika.f@casino.guru .

Le rogamos que incluya también la comunicación que mantuvo con el servicio de atención al cliente del casino en relación con el proceso de verificación.

Gracias por su cooperación.

Todo lo solicitado se ha enviado a la dirección de correo electrónico.

Estimado MahmoudSabry

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Hola MahmoudSabry,

Me llamo Lucía y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución satisfactoria.

Quisiera solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado casino 1xBet,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? Le agradecería también que nos facilitara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Lucía

Después de que hace cuatro días recibiera un mensaje claro indicando que recibiría el resultado de la verificación por correo electrónico, hoy me sorprendió descubrir que se me solicitaban documentos adicionales a través de mi cuenta, entre ellos uno de los siguientes: pasaporte, permiso de conducir o certificado de nacimiento.

Aunque ya había enviado mi pasaporte anteriormente, volví a enviar los tres documentos. El sistema confirmó entonces que las fotos se habían recibido y estaban en revisión, y que recibiría el resultado de la verificación por correo electrónico.

Francamente, estoy cansado de esperar y de las interminables solicitudes de documentos que se repiten y duplican constantemente. Además, hay una falta de transparencia en el proceso de verificación, sin ninguna indicación clara de cuánto tiempo se estima que durará.

Acuso sinceramente a la plataforma de fraude y de falta de integridad y transparencia en el manejo de mi proceso de verificación, así como de no haberme explicado claramente lo que ha estado sucediendo durante todo este tiempo.

Tenga en cuenta que informé de mi problema aquí hace aproximadamente 22 días y todavía no he recibido ninguna respuesta de su parte con respecto a mi caso.

Hola,

Según la información más reciente de nuestro Departamento de Seguridad, los documentos presentados en respuesta a la solicitud más reciente se encuentran actualmente en revisión.

En esta etapa, le pedimos amablemente que espere a que el Departamento de Seguridad complete su revisión. Según el resultado de la misma, el departamento podría brindar instrucciones adicionales o solicitar información extra si fuera necesario.

Le informaremos a través de los canales de comunicación oficiales en cuanto haya alguna novedad sobre su caso.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

¿Sería razonable pedirme que espere después de un mes entero de espera?

Los últimos documentos se presentaron hace tres días y, según sus Términos y Condiciones, la revisión de los documentos debe completarse en un plazo máximo de 72 horas desde su recepción. Dicho plazo ya ha transcurrido.

Por favor, les ruego encarecidamente que tomen la decisión de reabrir mi cuenta lo antes posible. No he demorado en proporcionar ningún documento ni en cumplir con ninguna de sus solicitudes, y he cooperado plenamente con su proceso de verificación en todo momento.

Creo haber brindado suficiente cooperación y haber esperado el tiempo suficiente para que este asunto se resuelva.

Estimado representante de 1Xbet,

Lamento informarle que no me ha ofrecido nada nuevo y no me ha ayudado en absoluto; lo que ha indicado son simplemente las instrucciones que han estado en mi cuenta desde que comenzó este tedioso proceso de verificación hace un mes.

Lo que quiero es una explicación clara de lo que está sucediendo con mi cuenta y cuándo puedo esperar que finalice esta verificación.

Tenga en cuenta que ya completé esta verificación el 28 de mayo de 2026; ¿cómo es posible que mi cuenta se someta a dichos procesos de verificación dos veces en menos de tres meses?

Tras solicitarme varios documentos notariados, durante el último día he intentado repetidamente subirlos. Cada vez que los subo, recibo un mensaje que confirma que se han enviado correctamente, pero poco después me los vuelven a solicitar.

No sé si se trata de un problema con los servidores del sitio web o de otra cosa.

Me puse en contacto con el Departamento de Seguridad por correo electrónico, pero no han respondido a mi pregunta específica sobre si los documentos han sido recibidos realmente.

Para asegurarme de que fueran recibidos, también envié todos los documentos al correo electrónico del Departamento de Seguridad en tres partes separadas.