1xBet Casino - La cuenta del jugador permanece cerrada.

Mi nombre es Sr. AMA. Solicité al departamento de seguridad de 1xbet que abriera mi cuenta para retirar dinero. El problema no se solucionó. ¿Qué debo hacer? Le envié todo lo que me pidió y respondí al departamento de seguridad. Su problema no se ha resuelto. Ahora, el departamento de seguridad no ha respondido a mis mensajes desde hace tiempo para solucionar el problema.

Identificación :

1191327297

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación:

• ¿Por qué cerraron tu cuenta? ¿Solicitaste el cierre o lo cerró el casino?
• ¿Has completado la verificación KYC completa o al menos has enviado algún documento de identidad al casino?
• ¿Por qué el representante de atención al cliente del casino cree que la cuenta en cuestión no le pertenece?
• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino utilizando la misma dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte en el sitio web del casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.

Respuestas

1-Estaba cerrado el casino

2- Sí, presenté todos los documentos

3- Porque por error ingresé datos incorrectos y solicité modificarlos pero no me respondieron

4- Sí

Gracias por su respuesta y por aclarar la situación.

Lamentablemente, no podemos procesar su queja. Proporcionar información personal precisa es un requisito fundamental al crear una cuenta en cualquier casino en línea. Si se introducen datos aleatorios o incorrectos durante el registro, el casino no podrá verificar la cuenta, independientemente de los documentos que se proporcionen posteriormente. Este proceso de verificación es esencial para las medidas antifraude y contra el blanqueo de capitales, y los casinos están obligados por ley a seguirlo.

Dado que su cuenta se registró con datos personales incorrectos, el casino se reserva el derecho de rechazar la verificación y bloquear los retiros. En tales casos, no podremos ayudarle.

Atentamente

Verónica