1xBet Casino - La cuenta del jugador se ha fusionado incorrectamente.

Hola,

Estoy presentando una queja oficial contra 1xBet debido a una grave violación de mi cuenta y a la falta de resolución profesional del problema.

He aquí un resumen claro del caso:

Me comuniqué con el soporte de 1xBet solo para solicitar un cambio del nombre para mostrar en mi cuenta, nada más.

Sin mi permiso, fusionaron mi cuenta con otra, lo que constituye una clara violación de la privacidad y se hizo sin mi conocimiento ni consentimiento.

Más tarde, afirmaron falsamente que yo "solicité la fusión", lo cual es completamente falso. Lo negué claramente en el chat, y la prueba está documentada.

Tampoco resolvieron el problema original. Solo cambiaron el nombre en mi sección de datos personales, pero el nombre de usuario real permaneció sin cambios.

Envié dos mensajes detallados solicitando una solución completa, e incluso les di un plazo final de 24 horas, pero su respuesta fue vaga, evasiva y no abordó el problema principal.

Por lo tanto, exijo las siguientes acciones:

1. Separar inmediatamente las cuentas fusionadas, ya que la fusión se realizó sin mi consentimiento.

2. Cambie el nombre de usuario (no sólo el nombre personal) como se solicitó originalmente.

Adjunto evidencia completa, incluyendo capturas de pantalla de la conversación que prueban:

Nunca solicité una fusión de cuentas.

Sólo pedí explícitamente un cambio de nombre.

El equipo de soporte no pudo resolver el problema y tergiversó mi solicitud.

Solicito respetuosamente su ayuda para corregir mi cuenta y responsabilizar a 1xBet por este comportamiento poco profesional y engañoso.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Entiendo correctamente que usted creó más de una cuenta en este casino?
• ¿Podrías aclarar si utilizaste ambas cuentas?
• ¿Por qué solicitaste un cambio de nombre de usuario?
• Además, ¿podría informarme si creó su(s) cuenta(s) con información personal correcta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Hola Kristina,

Me gustaría aclarar algunos puntos importantes respecto a mi caso:

Al crear mi cuenta, ingresé todos mis datos correctamente, incluyendo mi número de teléfono real y mi correo electrónico personal. El único error fue escribir accidentalmente un nombre diferente al mío. Posteriormente, solicité que simplemente corrigieran mi nombre, nada más.

Lamentablemente, 1xBet no actualizó mi nombre de usuario. Solo cambiaron el nombre en la sección de información personal. Además, fusionaron mi cuenta con otra sin mi permiso ni aprobación. De hecho, me dieron la opción de fusionar cuentas, y la rechacé rotundamente, pero aun así las fusionaron.

Tengo capturas de pantalla completas de la conversación con el equipo de soporte de 1xBet que demuestran claramente todo lo que digo. Si lo necesitas, puedo enviarte el archivo PDF completo con todas estas capturas.

Nota: Por motivos de privacidad, he difuminado mi documento de identidad en las capturas de pantalla. Sin embargo, cuando contacté con 1xBet, envié la versión sin difuminar de mi documento, y aún conservo el comprobante. Si lo necesita, también puedo proporcionarle la versión original sin editar de forma privada; sin embargo, le pido que se asegure de no compartir ni mostrar públicamente mi documento de identidad. Este es un documento de identidad real y confidencial.

Avísame si estás dispuesto a revisar la prueba. Estoy listo para enviártela.

Atentamente,

Criba vibradora

Muchas gracias por su respuesta. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a...? kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Hola Kristina,

Acabo de enviar el expediente completo con todas las pruebas y comunicación a su correo electrónico: de acuerdo a lo pedido.

Por favor, confirme una vez recibido y déjeme saber si necesita algo más.

Muchas gracias,

Criba vibradora

Entiendo que esta situación es frustrante y agradezco el tiempo que ha dedicado a proporcionar toda la información relevante. Sin embargo, tras revisar detenidamente el caso, lamentamos informarle que no podemos ayudarle más.

Todos los jugadores deben crear sus cuentas con datos personales precisos y completos, que deben coincidir con la información que figura en sus documentos de identidad oficiales. Este requisito se detalla claramente en los Términos y Condiciones Generales del casino:

Criterios de verificación del documento de identidad: información que debe figurar en el documento: nombre, fotografía, fecha de nacimiento y ciudadanía. Estos datos coinciden plenamente con los del perfil del jugador; el documento es válido.

Además, hay una indicación de que es posible que haya creado más de una cuenta en este casino, lo que también está estrictamente prohibido según los mismos Términos y Condiciones.

Si bien el casino puede realizar ocasionalmente algunas excepciones a su discreción, debido a la política de nuestra empresa, no podemos seguir adelante con este caso, ya que no podemos respaldar acciones que estén fuera de las reglas establecidas.

En esta etapa, el mejor consejo que podemos ofrecer es tener siempre especial cuidado al registrarse en los casinos y asegurarse de que toda la información personal que proporcione sea completa y correcta.

Por las razones mencionadas, esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.