1xBet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Realicé un retiro de 600.19 EUR el 7/3/2026 y presenté una queja al soporte técnico porque recibí 10.17 EUR en mi tarjeta Tevau. Siempre reviso el soporte técnico a diario para ver si recibo respuesta, pero no la recibo.

Mi número de consulta de pago №13958537

Quiero que el importe restante se abone en mi cuenta de 1xbet: 590,02 euros.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿A qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias de 600,19 €? ¿Fueron tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
• ¿Podría aclarar la transacción de 10,17 € que se le reembolsó? ¿Se trataba del depósito original que realizó antes de ganar los 600,19 €?
• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino para consultar el estado de tu solicitud de retiro de 600,19 €? En caso afirmativo, ¿qué respuesta te dieron?
• ¿Has completado la verificación KYC completa en este casino o, al menos, has enviado documentos de identidad para la verificación de la cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Juego al blackjack en Evolution

Se envían 10,17 euros a mi tarjeta y el banco considera cualquier depósito en mi tarjeta como un reembolso.

Me puse en contacto con 1xbet muchas veces y abrí un ticket de soporte el 7/3/2026 durante unos 3 meses y no pasó nada.

Sí, presenté mi identificación, mi cuenta requería documentación y presenté todos los documentos y la cuenta funciona correctamente y la última foto como prueba, le enviaré fotos como prueba de todo.

Gracias por su respuesta.

¿Podría enviarme sus extractos bancarios en formato PDF que cubran el período desde marzo hasta hoy? veronika.f@casino.guru ¿

Antes de ponernos en contacto con el casino, necesitamos revisar sus extractos bancarios para verificar si se ha recibido el pago o no.

Gracias de antemano por su colaboración.

Hola, omar111:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Te envié un video de la pantalla de tu correo electrónico con la transacción en la aplicación bancaria.

Gracias por su respuesta.

Lamentablemente, hasta el momento solo he recibido un correo electrónico suyo, enviado el 4 de junio, y no contiene ningún archivo PDF ni vídeo.

¿Podría especificar cuándo envió exactamente el otro correo electrónico y desde qué dirección de correo electrónico lo envió? Esto me ayudará a localizarlo y revisar los archivos que faltan.

Gracias por su cooperación.