1xBet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Cuándo fue la última vez que el casino le solicitó un documento para su verificación?
• ¿Podría especificar qué documentos proporcionó al casino para la verificación KYC y cuándo envió exactamente cada uno de ellos?
• ¿Cuándo le pidieron exactamente un certificado médico que acreditara que no es ludópata? ¿Ha informado al casino de algún problema con el juego?
• ¿Cuándo fue la última vez que accediste a tu cuenta del casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Atila

Estimado Attila, tenga en cuenta que 1xBet opera de mala fe. Retiraron su imposible exigencia del "Certificado de Aptitud Mental" solo tras la presión internacional, pero inmediatamente inventaron una falsa acusación de "Multicuenta" para confiscar mis ganancias legítimas de 1.645.000 INR. Si infringí alguna norma, ¿por qué me reembolsaron mi depósito de 10.100 INR? Hicieron este reembolso parcial solo para quedar bien ante los reguladores mientras me robaban las ganancias que podrían cambiarme la vida. Esta es una práctica abusiva para evitar pagos de alto valor. Solicito a Casino Guru que exija pruebas concretas a 1xBet que respalden sus afirmaciones.

Querido Atila,

Según los estándares internacionales de juego limpio, un casino no puede esperar a que un jugador gane un premio mayor de 1.645.000 rupias indias para descubrir repentinamente una infracción relacionada con el uso de múltiples cuentas. Mi cuenta fue verificada completamente mediante el proceso KYC estándar y la toma de selfies en vivo antes de esto. Me permitieron apostar y perder, pero en el momento en que solicité un retiro importante, confiscaron mi dinero. Esto es una clara violación de la confianza y una estafa sistemática. Por favor, mantengan esta disputa abierta hasta que 1xBet brinde total transparencia o libere mis fondos.

Tenga en cuenta que el volumen de mensajes que ha publicado en este hilo dificulta la gestión eficaz del problema. Entendemos su frustración y su interés por resolverlo; sin embargo, cuando se proporciona información excesiva que no guarda relación directa con el problema principal, se ralentiza nuestro proceso de resolución. Le rogamos que, en el futuro, responda de forma concisa y solo cuando se le solicite. Gracias por su comprensión.

Gracias por su respuesta. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

Además, ¿sabe usted si ha abierto más de una cuenta en el casino 1xBet?

Gracias de antemano por su respuesta.

"Querido Atila,

Pido disculpas por los múltiples mensajes. Mis futuras respuestas serán concisas.

En relación con sus preguntas:

1. Hogar/IP: Que yo sepa, nadie más en mi hogar usa 1xBet. Sin embargo, uso internet público y datos móviles ocasionalmente.

2. Múltiples cuentas: Debo admitir que anteriormente tenía cuentas antiguas e inactivas que solicité cerrar porque estaba perdiendo dinero. Debido a una grave barrera idiomática (no entiendo inglés), no me di cuenta de que abrir una nueva cuenta verificada (ID 416571949) constituía una infracción. 1xBet aceptó mis depósitos en esta nueva cuenta sin ninguna advertencia hasta que gané 1.645.000 INR de forma legítima.

Gracias por su ayuda.

Querido Atila,

En primer lugar, me disculpo sinceramente por mis mensajes anteriores. Entiendo que esto puede retrasar el proceso y seré paciente y esperaré sus solicitudes en adelante. Me gustaría aclarar un punto clave sobre mi caso: recientemente pregunté a 1xBet por qué aceptaron mis depósitos continuos en efectivo (10 100 INR) en esta cuenta si ahora afirman que es "ilegal" según sus políticas. No tuvieron ningún problema cuando perdía dinero; solo aplicaron estos protocolos y me bloquearon en el momento en que gané legítimamente 1 645 000 INR. El casino ha ignorado esta consulta, lo que creo que demuestra que están actuando de mala fe al usar lagunas en las políticas solo para evitar grandes pagos.

Gracias por su paciencia y por revisar mi caso.

Gracias por su respuesta. ¿Podría confirmar si ha utilizado algún bono en alguna de sus cuentas? Además, ¿podría indicarnos el número total de cuentas que tiene en 1xBet Casino? Asimismo, ¿ha completado el proceso de verificación KYC para todas ellas?

Espero su respuesta.