1xBet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Cuándo fue la última vez que el casino le solicitó un documento para su verificación?
• ¿Podría especificar qué documentos proporcionó al casino para la verificación KYC y cuándo envió exactamente cada uno de ellos?
• ¿Cuándo le pidieron exactamente un certificado médico que acreditara que no es ludópata? ¿Ha informado al casino de algún problema con el juego?
• ¿Cuándo fue la última vez que accediste a tu cuenta del casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Atila

Estimado Attila, tenga en cuenta que 1xBet opera de mala fe. Retiraron su imposible exigencia del "Certificado de Aptitud Mental" solo tras la presión internacional, pero inmediatamente inventaron una falsa acusación de "Multicuenta" para confiscar mis ganancias legítimas de 1.645.000 INR. Si infringí alguna norma, ¿por qué me reembolsaron mi depósito de 10.100 INR? Hicieron este reembolso parcial solo para quedar bien ante los reguladores mientras me robaban las ganancias que podrían cambiarme la vida. Esta es una práctica abusiva para evitar pagos de alto valor. Solicito a Casino Guru que exija pruebas concretas a 1xBet que respalden sus afirmaciones.

Querido Atila,

Según los estándares internacionales de juego limpio, un casino no puede esperar a que un jugador gane un premio mayor de 1.645.000 rupias indias para descubrir repentinamente una infracción relacionada con el uso de múltiples cuentas. Mi cuenta fue verificada completamente mediante el proceso KYC estándar y la toma de selfies en vivo antes de esto. Me permitieron apostar y perder, pero en el momento en que solicité un retiro importante, confiscaron mi dinero. Esto es una clara violación de la confianza y una estafa sistemática. Por favor, mantengan esta disputa abierta hasta que 1xBet brinde total transparencia o libere mis fondos.

Tenga en cuenta que el volumen de mensajes que ha publicado en este hilo dificulta la gestión eficaz del problema. Entendemos su frustración y su interés por resolverlo; sin embargo, cuando se proporciona información excesiva que no guarda relación directa con el problema principal, se ralentiza nuestro proceso de resolución. Le rogamos que, en el futuro, responda de forma concisa y solo cuando se le solicite. Gracias por su comprensión.

Gracias por su respuesta. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

Además, ¿sabe usted si ha abierto más de una cuenta en el casino 1xBet?

Gracias de antemano por su respuesta.

"Querido Atila,

Pido disculpas por los múltiples mensajes. Mis futuras respuestas serán concisas.

En relación con sus preguntas:

1. Hogar/IP: Que yo sepa, nadie más en mi hogar usa 1xBet. Sin embargo, uso internet público y datos móviles ocasionalmente.

2. Múltiples cuentas: Debo admitir que anteriormente tenía cuentas antiguas e inactivas que solicité cerrar porque estaba perdiendo dinero. Debido a una grave barrera idiomática (no entiendo inglés), no me di cuenta de que abrir una nueva cuenta verificada (ID 416571949) constituía una infracción. 1xBet aceptó mis depósitos en esta nueva cuenta sin ninguna advertencia hasta que gané 1.645.000 INR de forma legítima.

Gracias por su ayuda.

Querido Atila,

En primer lugar, me disculpo sinceramente por mis mensajes anteriores. Entiendo que esto puede retrasar el proceso y seré paciente y esperaré sus solicitudes en adelante. Me gustaría aclarar un punto clave sobre mi caso: recientemente pregunté a 1xBet por qué aceptaron mis depósitos continuos en efectivo (10 100 INR) en esta cuenta si ahora afirman que es "ilegal" según sus políticas. No tuvieron ningún problema cuando perdía dinero; solo aplicaron estos protocolos y me bloquearon en el momento en que gané legítimamente 1 645 000 INR. El casino ha ignorado esta consulta, lo que creo que demuestra que están actuando de mala fe al usar lagunas en las políticas solo para evitar grandes pagos.

Gracias por su paciencia y por revisar mi caso.

Gracias por su respuesta. ¿Podría confirmar si ha utilizado algún bono en alguna de sus cuentas? Además, ¿podría indicarnos el número total de cuentas que tiene en 1xBet Casino? Asimismo, ¿ha completado el proceso de verificación KYC para todas ellas?

Espero su respuesta.

Hola,

Queremos informarle que, debido a que Attila, su gestor de resolución de problemas, se encuentra de vacaciones, hemos decidido extender el plazo siete días más. Dado que Attila conoce a fondo su situación y mantiene comunicación directa con el casino, consideramos justificada esta extensión. Agradecemos sinceramente su paciencia y le aseguramos que Attila se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

Gracias por su comprensión y continua paciencia.

Saludos cordiales, Casino Guru

Estimado equipo de Casino Guru,

Muchísimas gracias por esta información tan clara. Agradezco enormemente su amabilidad al informarme sobre las vacaciones de Attila. Tengo plena confianza en su experiencia y en su profundo conocimiento de mi situación, por lo que espero con paciencia su regreso.

Para mí, este caso no se trata solo de dinero; se trata de mis ganancias legítimas, ganadas con tanto esfuerzo, de 1.645.000 rupias indias, que lo son todo para mi futuro y mis sueños. Le pido humildemente a Attila que me ayude a obtener justicia y a recuperar lo que me pertenece por derecho. Le deseo unas merecidas vacaciones y espero contar pronto con su ayuda.

Gracias por la información adicional.

¿Podría indicarnos si dispone de alguna prueba de que el casino le informó explícitamente de que sus cuentas anteriores no afectarían a su cuenta actual o de que podía seguir utilizándola?

Gracias de antemano por su respuesta.

Querido Atila,

Respecto a su solicitud de prueba de la declaración verbal, deseo aclarar que la llamada se realizó a través de la aplicación de 1xBet. Si bien no dispongo de una grabación personal, estas llamadas se almacenan en los servidores de 1xBet. Le solicito que solicite a 1xBet los registros de audio correspondientes a la cuenta con ID 416571949.

Lo más importante es que mi honestidad queda demostrada por el correo electrónico que envié el 30 de mayo (el día que gané), en el que solicité proactivamente la corrección de mi nombre y fecha de nacimiento. 1xBet retrasó deliberadamente su respuesta durante 40 días, respondiendo solo después de haber bloqueado completamente mi cuenta tras mi solicitud de retiro el 25 de junio. Este retraso de 40 días demuestra que ignoraron mi transparencia y solo buscaron una excusa para congelar mis 1.645.000 rupias indias.

¿Por qué un jugador fraudulento revelaría su verdadera identidad inmediatamente después de ganar? El hecho de que aceptaran mis depósitos mientras perdía, pero me bloquearan 40 días después de que intentara ser honesto, demuestra claramente su intención abusiva. Actué siguiendo estrictamente las instrucciones verbales que recibí, y mi transparencia por escrito el día de la victoria es la prueba más contundente de mis buenas intenciones.

Querido Atila,

Estoy completamente seguro de que 1xBet intentará ocultar estas grabaciones de llamadas porque son prueba irrefutable de mi inocencia. Quiero destacar un punto técnico crucial: estas llamadas se realizaron a través de la aplicación 1xBet XCare. Esta aplicación está diseñada para llamadas de soporte interno y no ofrece la función de grabación de llamadas para el usuario. Por lo tanto, me fue técnicamente imposible grabar la conversación. Dado que estas llamadas se originaron desde su propio sistema XCare, sin duda se almacenan en los servidores internos de 1xBet para fines de seguridad y control de calidad. Exijo formalmente a 1xBet que proporcione los registros de audio completos de mis llamadas a XCare entre el 30 de mayo y el 25 de junio. Su negativa a proporcionar esta evidencia, sabiendo que el usuario no puede grabar en esta aplicación, debe considerarse una clara admisión de mala fe. Mi honestidad ya quedó demostrada el 30 de mayo, el mismo día de mi victoria, cuando les envié un correo electrónico para revelar mis cuentas antiguas y corregir mis datos. ¿Por qué un estafador revelaría su verdadera identidad a través de un canal de soporte grabado inmediatamente después de ganar? 1xBet simplemente está usando la falta de grabaciones del lado del usuario en su aplicación como escudo para quedarse con mis 1.645.000 INR. Confío en tu experiencia para exigir esta transparencia a sus servidores. Attila, eres mi única esperanza en esta batalla. Por favor, no permitas que pierda contra este casino depredador e injusto. Soy un hombre sencillo, pero te prometo que te proporcionaré todas las pruebas que tengo para que no encuentres dificultades ni lagunas legales al defender mi caso. Pongo toda mi confianza y el futuro de mi dinero, ganado con tanto esfuerzo, completamente en tus manos.

Estimado jugador,

Muchas gracias por su respuesta y por proporcionar toda la información pertinente. Comprendo su frustración; sin embargo, tras revisar detenidamente todas las pruebas disponibles, lamento informarle que no podemos seguir ayudándole con esta reclamación.

Durante nuestra investigación, usted confirmó haber creado previamente varias cuentas en el casino. Asimismo, reconoció que la cuenta utilizada para obtener las ganancias en disputa estaba registrada con información personal incorrecta, la cual solo se corrigió después de su victoria. Independientemente de sus intenciones, crear varias cuentas y registrar una cuenta con información inexacta constituye una violación de los Términos y Condiciones del casino.

También afirmó que los representantes del casino le confirmaron verbalmente que sus cuentas anteriores no afectarían la actual. Sin embargo, al no haberse proporcionado ninguna prueba verificable de dicha aprobación, no podemos concluir que el casino le autorizara a seguir utilizando la cuenta.

En el futuro, recomiendo crear siempre una sola cuenta en cualquier casino en línea y asegurarse de que todos los datos de registro sean correctos y coincidan con sus documentos de identificación oficiales.

Debido a los motivos mencionados, esta reclamación se dará por concluida. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión y le invitamos a contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Atila