El jugador surcoreano enfrenta un retraso en el pago de aproximadamente 4.000.000 KRW por un retiro solicitado hace un mes. A pesar de haber cooperado con múltiples solicitudes de verificación mientras cumplía con su servicio militar, el retiro sigue pendiente y actualmente no puede acceder a la función de retiro en su cuenta. Solicita asistencia para resolver la disputa.
1xBet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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1xBet Casino
Índice de seguridad 7.7 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 2 días
TraducciónCasino: 1xBet
Motivo de la reclamación: Retraso en el pago
Importe en disputa: 4.000.000 KRW
Presento esta queja en relación con un retiro de aproximadamente 4.000.000 de wones surcoreanos que permanece sin resolver desde hace aproximadamente un mes.
Tras solicitar mi retirada, el Departamento de Seguridad me pidió que completara los procedimientos de verificación.
En ese momento, estaba cumpliendo el servicio militar obligatorio en Corea del Sur y me encontraba dentro de una instalación militar donde no era posible tomar la foto de verificación en vivo que me habían solicitado. Expliqué esta situación al servicio de atención al cliente.
Un representante confirmó que comprendían mi situación de servicio militar, que no habría un plazo estricto para presentar la verificación y que mis fondos permanecerían seguros hasta que pudiera presentar los documentos solicitados durante mi permiso.
En cuanto me concedieron el permiso, presenté la documentación de verificación solicitada desde fuera de las instalaciones militares.
Durante el último mes, he cooperado continuamente con todas las solicitudes de verificación realizadas por el operador. He presentado numerosos documentos y materiales de verificación, entre ellos:
Licencia de conducir
documentos de identidad
selfies de verificación
Selfies con los documentos solicitados
Registros de transacciones
certificado de parentesco familiar
Fotos adicionales de verificación en vivo
Fotos de verificación del historial de sesión/inicio de sesión
A pesar de mi continua cooperación y mis reiteradas solicitudes, mi retiro sigue sin ser efectuado.
Mi cuenta también fue restringida temporalmente durante el proceso de verificación. Aunque posteriormente se restableció el acceso, sigo recibiendo solicitudes de verificación adicionales.
Recientemente, me informaron que las fotos que envié no eran lo suficientemente nítidas y me pidieron que volviera a enviar fotos nuevas. He seguido esforzándome al máximo para cumplir con todos los requisitos.
Además, actualmente no tengo acceso a la función de retiro en mi cuenta. La opción de retiro no está disponible, lo que me impide enviar, gestionar o revisar solicitudes de retiro.
Mi solicitud de retiro lleva pendiente aproximadamente un mes mientras sigo cooperando con el proceso de verificación.
No me niego a la verificación y sigo dispuesto a cooperar. Simplemente solicito que el proceso de verificación se complete de forma justa y que se me abone el importe de mi retiro.
Solicito respetuosamente la asistencia de Casino GURU para revisar este caso y ayudar a resolver esta disputa.
Gracias.
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ayer
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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ayer
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino 1xBet.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría confirmar que envió fotos de sus documentos o selfies tomadas con buena iluminación? (similar a la foto con el código escrito que envió).
- ¿Ha estado disponible para presentar los documentos esta vez? ¿No existen obstáculos para continuar el proceso de verificación debido a la finalización de su licencia?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
- Si desea compartir alguna comunicación adicional, envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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