1xBet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado más de un año.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC (Conozca a su cliente) es fundamental e indispensable. Durante este proceso, el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

¿Podría indicarnos qué documentos ha enviado ya y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Además, ¿podría indicarnos cuándo fue su última comunicación con el casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola Atila,

Gracias por su respuesta.

El problema no es que mis documentos sigan en revisión. El problema es que llevo más de un año atrapado en un bucle de verificación sin recibir ninguna respuesta útil del Departamento de Seguridad de 1xBet.

Ya he proporcionado todos los documentos requeridos en el formato correcto, incluyendo:

1) Mi documento de identidad oficial con fotografía, actualizado y válido (para reemplazar el que está vencido).

2) Documentos de verificación adicionales (como comprobante de domicilio) solicitados por el casino (enviados directamente al Departamento de Seguridad y al equipo de Información).

Inicialmente les envié el correo electrónico desde la dirección de iCloud registrada en mi cuenta de 1xBet. Tras informarme de que no recibían mis correos de iCloud, reenvié todo desde mi cuenta personal de Gmail. A pesar de ello, sigo sin recibir respuesta del Departamento de Seguridad. El último correo que les envié, con toda mi documentación válida, fue hace cuatro días.

Mi última comunicación con el casino fue a través de su chat en vivo y soporte telefónico. Desafortunadamente, me siguen remitiendo a la misma dirección de correo electrónico del Departamento de Seguridad, que no ha respondido a mis mensajes. Como resultado, no he logrado ningún avance a pesar de haber seguido sus instrucciones repetidamente.

Hasta el momento, he cumplido con todas las solicitudes. Mi cuenta sigue restringida para realizar apuestas o retiros únicamente porque el Departamento de Seguridad no ha procesado ni respondido a mis documentos de verificación actualizados.

Con gusto les proporcionaré cualquier documento o prueba adicional directamente a ustedes o a 1xBet si así lo solicitan. Les pido respetuosamente a Casino Guru que se comunique con el casino y les solicite que revisen manualmente mis documentos lo antes posible para que mi verificación pueda completarse y pueda retirar mi saldo de $1,100 CAD.

Gracias por su ayuda.

Gracias por su respuesta. ¿Podría enviarnos todos los documentos que proporcionó al casino para su verificación, junto con cualquier comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino?

Puedes enviar la información a mi dirección de correo electrónico: attila.g@casino.guru .

Muchas gracias por su paciencia y cooperación.

Hola Atila,

Acabo de enviar un correo electrónico a la dirección que me proporcionaste con todos los documentos que presenté a 1xBet para su verificación, junto con mi historial de comunicaciones con el servicio de atención al cliente y el departamento de seguridad del casino.

El correo electrónico incluye mi documento de identidad oficial actualizado, comprobante de domicilio, capturas de pantalla de mi correspondencia con el casino y otras pruebas relevantes que demuestran mis repetidos intentos de completar el proceso de verificación.

Por favor, avíseme si necesita información o documentos adicionales. Agradezco su tiempo y ayuda, y espero su revisión.

Gracias.

Hola,

Queremos informarle que, debido a que Attila, su gestor de resolución de problemas, se encuentra de vacaciones, hemos decidido extender el plazo siete días más. Dado que Attila conoce a fondo su situación y mantiene comunicación directa con el casino, consideramos justificada esta extensión. Agradecemos sinceramente su paciencia y le aseguramos que Attila se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

Gracias por su comprensión y continua paciencia.

Saludos cordiales, Casino Guru

De acuerdo, espero su respuesta.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado jugador,

Mi nombre es Barbora y les ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de 1xBet Casino a unirse a esta conversación.

Estimado casino 1xBet,

¿Podría usted proporcionar alguna aclaración sobre este caso?

Gracias de antemano.

Hola,

Gracias por tu mensaje.

Hemos aceptado su queja para su revisión y hemos remitido toda la información proporcionada al departamento responsable.

Por favor, tengan paciencia mientras se completa la investigación. Actualmente estamos a la espera de una respuesta del departamento responsable, la cual es necesaria para finalizar la revisión.

Una vez que recibamos la información requerida, se le informará del resultado a través de los canales de soporte oficiales.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Estimado casino 1xBet,

Entiendo que el caso se encuentra actualmente en revisión. Dado el tiempo que el jugador lleva esperando, le agradecería que nos mantuviera informado y nos comunicara el resultado tan pronto como reciba una respuesta del departamento correspondiente.

Gracias de antemano.

Hola,

Gracias por su paciencia.

Nos complace informarle que su verificación se ha completado con éxito.

Tu cuenta ha sido verificada y ya puedes utilizar todas sus funciones, incluidos los retiros.

Si experimenta algún problema al realizar un retiro, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de los canales de soporte oficiales y con gusto le ayudaremos.

Gracias por su colaboración durante todo el proceso de verificación.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Estimado jugador,

¿Podría confirmar si ahora puede acceder a su cuenta y enviar una solicitud de retiro correctamente?

Mantendré la reclamación abierta hasta que recibamos su confirmación de que todo funciona como se espera.

Gracias, y espero su respuesta.

Hola Casinoguru,

El problema se ha resuelto. Sin embargo, debo decir que es extremadamente decepcionante que 1xbet haga esto a sus clientes. ¡La gestión al cliente y el soporte por chat son pésimos! Les informaré si surge algún problema o inquietud en el futuro.

Gracias.

Estimado molawuyi,

Gracias por confirmar que el problema se ha resuelto. Me alegra saber que la verificación se completó y que ya puede acceder a las funciones de su cuenta.

Dado que el asunto ya se ha resuelto, daremos por concluida la reclamación.

Como ya sabrá, nuestro Centro de Resolución de Quejas es totalmente gratuito y no aceptamos propinas. Sin embargo, si quedó satisfecho con nuestra asistencia, le agradeceríamos enormemente que dedicara un momento a compartir su experiencia en Trustpilot.

https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru

Sus comentarios sinceros nos ayudan a mejorar nuestro servicio y a otros jugadores que puedan estar pensando en contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo y apoyo.

Atentamente,

Bárbara

Casino.Guru