1xBet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Estimado equipo de mediación:

Presento esta queja en relación con un problema de retiro de fondos sin resolver con 1xBet que data del 19 de mayo.

Resumen del caso:

Solicitud de retiro: El 19 de mayo, realicé un retiro utilizando la opción "1xBet Cash" asignada a la ubicación Amaravati VIP Zone 2.

El problema: El agente local canjeó el código de retiro único generado por mi cuenta; sin embargo, nunca me entregó el efectivo ni transfirió los fondos a mi cuenta bancaria.

Respuesta del soporte: Cuando me puse en contacto con el servicio de atención al cliente ( info-ind@1xbet-team.com ), afirmaron que el importe se había depositado correctamente en mi cuenta bancaria y solicitaron un extracto bancario en formato PDF, junto con el ID de cajero y el ID de EPOS del agente.

Cumplimiento y bloqueo: Presenté un extracto bancario completo en formato PDF que verifica que nunca recibí ningún crédito, junto con capturas de pantalla completas de la conversación. Sin embargo, como cliente habitual, nunca me proporcionaron un ID de cajero ni un ID de terminal de punto de venta (TPV).

A pesar de haber proporcionado toda la documentación solicitada, el problema sigue sin resolverse y el casino no ha facilitado ningún número de referencia UTR/transacción válido para corroborar su afirmación de que se entregaron los fondos.

Resolución solicitada:

Solicito a 1xBet que abone el pago faltante directamente a mi cuenta bancaria verificada o que me reembolse el monto en disputa a mi cuenta de juego de 1xBet.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
• ¿Podría compartir su extracto bancario correspondiente al período en cuestión? Puede enviármelo por correo electrónico a attila.g@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila