1xBet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado durante meses.

Llevo 10 meses esperando un retiro y el bloqueo de mi cuenta. Todo empezó con una simple verificación; literalmente hice una videoconferencia con el equipo y proporcioné todos los documentos imaginables, pero aún sigo esperando una respuesta positiva.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido kanpeki,

Gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder a unas breves preguntas?

• ¿Entiendo correctamente que aún tiene acceso a su cuenta de casino?
• ¿Cuándo solicitó exactamente este retiro?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso de tu cuenta anteriormente?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin él? Si había un bono activo, especifique cuál.

Haremos todo lo posible por resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

• No, actualmente estoy bloqueado y no puedo acceder a mi cuenta.
• Es alrededor del 2 de diciembre de 2025.
• He realizado muchos retiros anteriormente, mucho más que esto.
• Nunca he usado un solo saldo de bonificación en 1xbet.

Muchas gracias por tu respuesta, kanpeki. ¿Podrías aclarar cuándo perdiste exactamente el acceso a tu cuenta del casino?

¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre esta situación? Por favor, envíe toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Si le resulta más cómodo, también puede publicar capturas de pantalla aquí. Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco su ayuda.

Seguimos enviando correos activamente, pero insisten en que me faltan documentos, aunque están en perfecto estado. Creo que han pasado como 4 meses desde que no puedo iniciar sesión en mi cuenta.

¿Sería usted tan amable de enviarme la comunicación más reciente? Se lo agradecería enormemente.

Estoy intentando comunicarme con ellos a través de Telegram y Gmail. El soporte de Telegram me sigue diciendo que también están esperando una respuesta y que van a presentar una queja, pero no hay resultados. En cuanto al soporte por correo electrónico, añadiré la comunicación más reciente: me siguen diciendo lo mismo: "Sus documentos están en revisión" o "Debe seguir las instrucciones del sitio", pero ya he hecho todo eso.

Querido kanpeki,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Kristina

Querido kanpeki,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.

Ahora me gustaría invitar a un representante del casino 1xBet a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Gracias de antemano por facilitar la información.

Hola,

Confirmamos que hemos recibido su queja y que la hemos aceptado para su posterior revisión.

Nuestro departamento correspondiente está investigando el asunto y revisando la información proporcionada. Una vez finalizada la revisión, les informaremos sobre el estado del caso.

En esta etapa, le pedimos amablemente que espere el resultado de la revisión y evite enviar solicitudes duplicadas, ya que esto podría retrasar la tramitación de su caso.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo de 1xBet