1xBet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola

(ID de cuenta 1xbet: 1184844355)

(transacción No recibida ID: 3363241901)

El 21 de marzo de 2025, realicé algunos retiros de mi cuenta 1xbet a mi cuenta de tarjeta Redotpay.

Los recibí todos excepto uno, un retiro de 150 USD perdido.

El retiro se aprobó y se pagó en la aplicación como otros retiros, pero no lo recibí en mi cuenta redotpay.

He creado una consulta para eso en la aplicación, ahora ya no puedo encontrarla, ¡se eliminó por completo de la aplicación! Como si hubiera desaparecido.

Tengo una captura de pantalla y la adjuntaré en esta queja.

+ He enviado muchos correos electrónicos a todos los correos electrónicos de procesamiento y finanzas y a todos los correos electrónicos del equipo de 1xbet, sin respuestas, siempre recibo un mensaje automático que dice "Espere, estamos procesando".

Me respondieron una vez y enviaron una prueba de dinero enviado de 10USD que retiré antes de eso. (retiro incorrecto)

Intenté enviarles correos muchas veces después de eso. Ha pasado 1 mes y 2 días hoy y todavía no he recibido nada.

También adjuntaré mi historial de redotpay y mi historial de retiros, para que pueda comparar y asegurarse de que haya un retiro de 150 USD perdido.

+ Agregando pantallas de correos enviados a sus correos, enviándoles correos desde el 21 de marzo pero sin noticias, siempre recibo respuestas electrónicas.

¡Por favor ayuda! Gracias.

Estimado youcefdzboy11,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con el Casino 1xBet.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino con respecto a este problema?
• ¿Podrías proporcionar evidencia de que el pago no llegó a tu cuenta bancaria desde el 21 de marzo hasta hoy?
• ¿El casino le pidió que proporcionara una prueba similar?
• ¿Podría explicar por qué las solicitudes de pago están en USD y su aplicación de cuenta bancaria muestra las transacciones en USDT?
• Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas . Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información .

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Querido Tomas.

Gracias por tu respuesta

Compartiré mi comunicación con el casino con respecto al problema adjunto en este mensaje y por correo electrónico.

Proporcionaré evidencia de que el pago no llegó a mi cuenta bancaria redotpay desde el 21 de marzo hasta hoy agregando una pantalla de mi historial de transacciones, encontrará 3 retiros de 150 USD recibidos, enviaré el historial de retiro de 1Xbet y puede comparar que solicité 4 x 150 USD y recibí solo 3.

Este es mi historial de pagos repetidos del 21 de marzo.

Este es mi historial de retiros en 1xtbet. Compare el historial de retiros y encontrará 4 retiros. x 150 USD.

Enviaré el registro histórico por correo.

No, el casino no me pidió ninguna prueba, simplemente no responden, he enviado alrededor de 15 correos o más desde el 21 de marzo, pero no recibo respuesta, la única respuesta que recibo es su correo automático diciendo que me agradecen por enviar mi problema... eso es todo.

Hace unos días me respondieron una vez, me enviaron un comprobante de envío de otra transacción de 10 USD que hice después de esta transacción de 150, cuando respondí diciendo que era otro retiro, no obtuve respuesta después de eso en ese correo.

Mi solicitud de retiro es en USD y en la aplicación redotpay se muestra USDT porque en redotpay recibes dinero en USD/USDT, lo mismo para la aplicación, hice muchos retiros antes de este, todos con el mismo método, este no fue mi primero, cuando solicitas en la aplicación y eliges redotpay, te da solo un método de moneda USD, luego en la aplicación los recibes como USDT (tienen el mismo precio, USDT es US Dollar Tether), el mismo precio que USD.

Enviaré un archivo adjunto aquí en este mensaje.

(otros adjuntos y profesionales enviados por correo electrónico.)

¡Gracias! Espero tu ayuda.

Muchas gracias, youcefdzboy11, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola youcefdzboy11,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudarle.

Nos gustaría invitar a 1xBet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino 1xBet,

¿Podrías explicarme la situación? También sería muy útil que me proporcionaras el historial completo de transacciones del jugador, ya sea aquí o a mi correo electrónico ( adam.m@casino.guru )

Atentamente,

Adán

Estimado usuario,

Hemos escalado su caso al departamento correspondiente.

Tan pronto como recibamos una respuesta, le informaremos inmediatamente.

Gracias por su paciencia.

Atentamente,

Equipo de soporte de 1xBet

Gracias por la actualización, 1xBet Casino.

Esperaremos más información.

Atentamente,

Adán

Estimado usuario,

Hemos localizado el retiro faltante y fue pagado ayer.

Los fondos deberían haber sido acreditados ayer o hoy.

Por favor revise su cuenta y confirme la recepción.

Atentamente,

Equipo de soporte de 1xBet

Gracias por la actualización 1xBet Casino.

Estimado youcefdzboy11,

¿Puede confirmarme que he recibido el pago y que el asunto está resuelto?

Atentamente,

Adán

Estimado Casino 1xbet y Adem

No se acreditó nada en mi cuenta ayer ni hoy.

Aquí hay una captura de pantalla del historial de mi cuenta redotpay.

Todavía estoy esperando, te actualizaré si hay novedades.

Gracias

Hola youcefdzboy11,

¿Ha habido algún progreso con su pago?

Atentamente,

Adán

Hola Adam,

Todavía estoy esperando, te actualizaré si hay novedades.

Atentamente,

Estimado Casino 1xBet,

El jugador aún no ha recibido sus fondos. ¿Podría proporcionar más detalles sobre el pago? ¿Adónde se enviaron?

Atentamente,

Adán

Querido Adam,

Nos gustaría informarle que le hemos enviado vía correo electrónico la información relevante respecto al caso del usuario.

No dude en contactarnos si necesita alguna aclaración adicional.

Quedamos disponibles para cualquier seguimiento sobre este asunto.

Atentamente,

Equipo de soporte de 1xBet

Hola 1xBet,

Por favor vea mi respuesta por correo electrónico.

Atentamente,

Adán

Querido Adam,

Le hemos reenviado el correo electrónico. Muchas gracias.

Atentamente,

Equipo de soporte de 1xBet

Estimado youcefdzboy11,

He recibido evidencia del casino que sugiere que el pago se completó, pero les pediré más detalles. Mientras tanto, ¿podrían informarnos? ¿Siguen esperando el pago?

Atentamente,

Adán

Hola, youcefdzboy11:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar esta queja.

Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide reanudar la comunicación.

Atentamente,

Adán