1xBet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado durante meses.

Hola,

Gracias por su respuesta. Entiendo perfectamente su política y le pido disculpas por no haberme puesto en contacto con usted antes. Hace poco que descubrí su plataforma y el soporte que ofrecen, por lo que no pude contactarlo antes.

Sin embargo, sigo creyendo sinceramente que podrían ayudarme. La razón por la que no abrí este caso antes es porque 1xBet me ha estado dando largas durante 7 meses, diciéndome constantemente que el problema se resolvería "en un día o dos". Confié en sus promesas y esperé, pero no se ha resuelto nada.

En este momento, realmente no creo que nadie más pueda ayudarme excepto su equipo. Con su experiencia y apoyo, confío en que este asunto aún puede resolverse. Por lo tanto, le solicito amable y sinceramente que reconsidere mi caso y lo acepte a pesar del tiempo transcurrido.

Por favor, necesito mucho de su ayuda. Estoy en una situación muy difícil y su ayuda sería de gran ayuda.

Gracias por su comprensión y reconsideración.

Atentamente,

Serdem Ö*****

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Cuándo fue la última vez que el casino le solicitó un documento de verificación?
• ¿Podrías especificar qué documentos proporcionaste al casino para la verificación KYC y cuándo exactamente enviaste cada uno de ellos?
• ¿Cuándo exactamente le pidieron un certificado médico que acredite que no es ludópata? ¿Le proporcionó dicha confirmación al casino o no presentó ningún documento similar?
• ¿Cuándo fue la última vez que accedió a su cuenta de casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Veronika,

Muchas gracias por aceptar mi queja y por su disposición a ayudar.

Me gustaría proporcionar los detalles de mi situación lo más claramente posible:

1. Historial y verificación de la cuenta

Me registré en 1xBet el 09/07/2016 y, desde entonces, mi cuenta está completamente verificada. Completé todos los requisitos de KYC hace años y, hasta ahora, siempre he podido depositar y retirar fondos sin problemas.

2. Solicitud de baja y emisión del informe médico

Envié una solicitud de retiro por 90.000 TRY el 17/05/2025.

El 08/04/2025, el casino me informó que mi cuenta había sido restringida y me pidió que presentara un certificado médico que demostrara que no soy un adicto al juego.

Les expliqué ese mismo día que esa petición era totalmente irrazonable y que no podría proporcionársela.

En Turquía, este tipo de informe médico se añade a la base de datos nacional de salud (E-Nabız), que es visible para los familiares. Esto causaría problemas innecesarios y vergüenza. Ningún casino legítimo debería solicitar un documento tan personal e irrelevante.

3. El comportamiento del casino

Como también pueden ver, el casino lleva meses inventando excusas para no pagar mi retiro. Llevan retrasándolo desde mayo, y creo firmemente que este requisito fue solo otro intento de evitar el pago.

Estoy dispuesto a proporcionar cualquier documento normal, cualquier prueba y cualquier verificación que legítimamente necesiten, pero esta solicitud específica es inaceptable.

4. Acceso a la cuenta

Todavía tengo acceso a mi cuenta, pero está restringido. No puedo realizar depósitos ni retiros.

Muchas gracias por su ayuda. Espero sinceramente que podamos resolver este problema con su apoyo.

Atentamente,

Serdem Ö.

Hola Veronika,

Espero que estés bien. Me pongo en contacto contigo porque no he recibido respuesta en 6 días. Quería preguntarte si necesitas información o documentos adicionales. De ser así, estoy totalmente dispuesto a proporcionarte todo lo que necesites con total transparencia.

Les solicito respetuosamente que inviten a 1xBet a la discusión de la queja y les pido que levanten la restricción de mi cuenta y procesen el pago que me corresponde. Se me está agotando la paciencia después de tantos meses de espera.

Muchas gracias por su comprensión y apoyo.

Atentamente,

Serdem

Gracias por contactarnos y le pido disculpas por la demora en responder. Actualmente gestionamos más de 900 quejas activas. Si bien nos esforzamos por responder lo antes posible, no siempre es posible atender todos los mensajes de inmediato. Tenemos un plazo de respuesta de 7 días para cada queja y siempre nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia y comprensión.

En una de las capturas de pantalla que envió, el representante del casino le informó que necesitaba un certificado médico porque usted había declarado anteriormente que sufría de ludopatía. ¿Podría aclarar esta afirmación? ¿Cuándo exactamente expresó sus preocupaciones sobre sus hábitos de juego o ludopatía a este casino?

¿Podrías aclarar qué sucedió entre mayo y agosto, desde que presentaste tu solicitud de retiro hasta que el casino te solicitó un certificado médico? ¿Qué impidió exactamente el pago de tu solicitud de retiro durante estos cuatro meses?

Hola Veronika,

Muchas gracias por su respuesta.

Antes que nada me gustaría aclarar algo muy claramente:

NUNCA le he dicho a 1xBet en ningún momento en el pasado que sufro de adicción al juego o que tengo algún problema relacionado con el juego.

Llevo muchos años jugando en esta plataforma y nunca he dicho nada parecido. La afirmación del casino es completamente falsa y no es más que una excusa para no pagar mi retiro.

Soy miembro de 1xBet desde 2016 y durante muchos años he depositado y retirado dinero sin ningún problema. Nunca se mencionó la adicción ni ningún problema similar.

Respecto al periodo comprendido entre mayo y agosto:

Esto es exactamente lo que pasó:

• Envié mi solicitud de retiro el 17/05/2025.

• Cuando el pago no llegó dentro de las primeras 24 horas, me comuniqué con el soporte.

• Me dijeron que se procesaría "en 24 horas".

• Al no llegar nuevamente me comuniqué con ellos nuevamente.

• Siguieron repitiendo las mismas excusas:

"Hay retrasos"

"Espere por favor,"

"Se procesará pronto."

Este tira y afloja duró cuatro meses. Nunca me pidieron documentos adicionales ni me dieron ninguna explicación concreta. Simplemente me retrasaron y me dieron largas.

Luego, después de todo este tiempo, el 08/04/2025, de repente restringieron mi cuenta y me pidieron un certificado médico que demostrara que no soy un adicto al juego, algo de lo que nunca había oído hablar en mi vida.

Esta petición no tiene ningún sentido.

Además, en Turquía, este tipo de informe médico se añade al historial clínico digital nacional (E-Nabız), donde los familiares pueden consultarlo. Es altamente personal, inapropiado y completamente irrelevante para la verificación financiera.

Por qué esta situación es claramente injusta:

Veronika, te soy muy sincera:

Después de cuatro meses de tácticas dilatorias, es obvio que simplemente están esperando que me rinda.

He jugado en este sitio durante años sin un solo problema, y ahora, solo porque el monto de retiro es alto (90.000 TRY), están inventando excusas.

Una solicitud repentina de "certificado de adicción" después de cuatro meses de retraso no es una coincidencia.

Es un método para evitar pagar mi dinero.

Mi petición:

Por favor, Veronika, te pido amablemente que te pongas en contacto con el casino y solicites:

• que se levante la restricción de mi cuenta, y

• que el casino procese el pago al que tengo derecho.

Estoy totalmente dispuesto a proporcionar cualquier documento de verificación normal, pero un certificado médico sobre adicción es completamente inaceptable e irrelevante.

Gracias nuevamente por su apoyo y por tomarse el tiempo para revisar mi caso.

Atentamente,

Serdem

Hola Veronika,

No me malinterpreten, pero este casino me ha quitado la paciencia. Me han estado dando largas durante meses, y de repente inventaron una excusa inesperada, restringieron mi cuenta y retuvieron mi dinero sin realizar el pago.

Le solicito que informe al casino sobre esta queja y solicite una explicación clara de por qué restringieron mi cuenta y se niegan a procesar mi retiro. También solicito que se les inste a que paguen mis fondos de inmediato.

Lamentablemente, esta situación me ha puesto en una situación financiera muy difícil. No he podido pagar el alquiler ni las facturas de mi tarjeta de crédito, y debido a las acciones de este casino, he tenido que soportar intereses y multas adicionales.

Es extremadamente injusto que el casino no tenga problemas a la hora de aceptar depósitos, pero cree un sinfín de excusas cuando se trata de retiros.

Esta situación es profundamente decepcionante. Como jugadores, confiamos en plataformas como Casino Guru para proteger nuestros derechos y garantizar un trato justo. Solicito respetuosamente al equipo de Casino Guru que revise esta queja con imparcialidad y ayude a garantizar que se tome una decisión justa y se aplique correctamente.

Gracias por su comprensión y apoyo.

Atentamente,

Serdem

Querido Serdem

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Verónica

Hola Veronika,

Muchas gracias por su apoyo, comprensión y por guiar mi queja a lo largo del proceso. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a mi caso.

Hola Michal,

Gracias por encargarse de mi queja y gestionar mi caso como Resolutor. Es un placer conocerlo y agradezco su participación.

Le solicito que revise mi caso lo antes posible, invite al casino a la discusión de la queja y solicite una explicación clara sobre la restricción impuesta a mi cuenta. También solicito respetuosamente su ayuda para garantizar que el casino procese mi retiro y pague los fondos que legítimamente me corresponden lo antes posible.

Gracias a ambos una vez más por su apoyo. Espero sinceramente que este asunto se resuelva de forma rápida y justa con su ayuda.

Atentamente,

Serdem

Hola Serdem,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudar de alguna manera.

Nos gustaría invitar a 1xBet Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino 1xBet,

¿Podría aclarar la situación del jugador y explicar por qué sigue sin resolverse a pesar de haber transcurrido tanto tiempo?

Si hay algún factor que influya en la situación que no se pueda compartir públicamente, no dude en compartirlo directamente conmigo en michal.k@casino.guru

Hola Michal,

Muchas gracias por hacerse cargo de mi queja y revisar mi caso. Agradezco sinceramente su esfuerzo y su disposición a contactar al casino para aclarar este asunto.

Estimado Casino 1xBet,

He sido un jugador fiel en su plataforma durante muchos años. Durante este tiempo, he realizado numerosos depósitos y retiros sin ningún problema.

De repente, sin ninguna razón válida, me etiquetaron como ludópata y me pidieron un documento que demostrara que no lo soy. Esto es completamente irrazonable e inaceptable. Nunca he hecho declaraciones que sugieran tal problema, y esta solicitud solo apareció después de que intenté retirar 90.000 TRY.

Durante años, no tuve problemas con mis depósitos ni retiros. Ahora, cuando solicito un retiro mayor, inventan varias excusas para no pagarme. Esta situación me ha causado graves dificultades financieras durante casi ocho meses, y es simplemente inaceptable.

Le solicito respetuosamente que sea honesto con el Resolver, proporcione información precisa, levante la restricción en mi cuenta y procese mi retiro sin más demora.

Por favor resuelva este asunto inmediatamente.

Atentamente,

Serdem

Hola Michal,

Gracias por su continua participación en mi caso. Quisiera compartir una actualización importante y expresar mi profunda preocupación por las recientes acciones del casino.

Llevo muchos años jugando en 1xBet. Durante todo este tiempo, nunca he tenido problemas de ludopatía, ni he declarado ni insinuado que soy adicto al juego. He depositado y retirado fondos muchas veces sin ningún problema.

Ahora hago una pregunta muy honesta:

¿Me convertí repentinamente en un "adicto al juego" solo después de solicitar un retiro de 90.000 TRY?

Tras solicitar mi retiro, el casino me retrasó meses, luego me exigió un certificado médico absurdo y ahora amenaza con cerrar mi cuenta definitivamente por "adicción al juego". Esto me parece una clara presión e intimidación.

Siempre que intento acercarme al casino con calma y buscar una solución pacífica, me responden con correos electrónicos con amenazas en lugar de soluciones. Esto es extremadamente injusto y angustioso.

¿Cómo puede considerarse justo o razonable cerrar por completo una cuenta de larga data y confiscar fondos basándose en una afirmación de adicción que nunca fue probada, nunca declarada y nunca existió?

Quiero dejarlo claro una vez más:

• No soy un adicto al juego.

• Estoy dispuesto a proporcionar cualquier documento o prueba que razonablemente soliciten, excepto un certificado médico de adicción, que es irrelevante y altamente intrusivo.

• He sido totalmente transparente y cooperativo durante todo este proceso.

Michal, te pido sinceramente que ayudes a resolver esta queja de manera justa e imparcial. Por favor, analiza con atención qué parte actúa de buena fe y cuál de mala fe.

El comportamiento del casino muestra claramente continuas excusas, retrasos y ahora amenazas.

Solicito respetuosamente su ayuda para garantizar una resolución justa de este caso y el pago de los fondos que me corresponden. También quiero agradecer al equipo de Casino Guru por defender los derechos y la equidad de los jugadores. Espero sinceramente no quedarme solo en un caso en el que claramente tengo razón.

Muchas gracias por su tiempo y apoyo.

Atentamente,

Serdem

Hola Michal,

Como pueden ver, el casino ni siquiera se molesta en responder. Este silencio lo dice todo. Saben que están equivocados y que mi reclamación es legítima. Desafortunadamente, simplemente no quieren pagarme los fondos que legítimamente me pertenecen.

Todas las razones que han expuesto hasta ahora no son más que excusas inventadas para evitar procesar mi baja.

Gracias por su continua atención a este asunto.

Atentamente,

Serdem

Querido Serdem,

Gracias por sus respuestas. Entiendo perfectamente sus preocupaciones sobre la demora en recibir una respuesta del casino. Si bien agradecería una respuesta antes, el casino aún se encuentra dentro del plazo establecido en nuestro proceso de resolución de quejas. Sigo confiando en que responderán a su debido tiempo.

Tras revisar las capturas de pantalla que compartiste, parece que has intercambiado varios correos electrónicos con el equipo de soporte. Por favor, reenvíame todas las comunicaciones (incluidos correos electrónicos, chats en vivo, WhatsApp, Telegram o cualquier otra comunicación relevante) que hayas tenido con el equipo del casino para asegurarme de que comprenda mejor la situación. michal.k@casino.guru .

Gracias de antemano.

Hola Michal,

Acabo de enviarle un correo electrónico detallado que incluye todas las capturas de pantalla relevantes y la correspondencia completa con el sitio web, mostrando claramente los retrasos y las repetidas solicitudes de espera.

¿Podrías confirmarme una vez que hayas recibido mi correo electrónico?

Gracias por su tiempo y ayuda.

Atentamente,

Serdem

Querido Serdem,

Confirmo la recepción de su correo electrónico. Sin embargo, parece que no incluye toda la correspondencia que mantuvo con el equipo de 1xbet.

Reenvíe todas las comunicaciones intercambiadas entre usted y el equipo de 1xbet para nuestra revisión.

Hola Michal,

En relación a su solicitud, también comparto la correspondencia por correo electrónico que tuve con el sitio web.

Para resumir el proceso claramente:

• El 11 de mayo envié un correo electrónico informándoles que no habían recibido mi pago.

• En respuesta me solicitaron mis estados de cuenta bancarios, los cuales proporcioné completos.

• Después de eso, siguieron una serie de correos electrónicos donde me decían repetidamente que el proceso estaba en curso y que debía esperar.

• Finalmente, solicitaron un informe de adicción, lo cual considero irrazonable y sin relación con el proceso de abstinencia.

También adjunto capturas de pantalla de todos estos correos electrónicos para su revisión.

Atentamente,

Serdem

Hola Michal,

Ya van 7 días y el casino aún no ha hecho ningún esfuerzo por responder a la queja. Este silencio ilustra claramente la situación.

Como también pueden ver en la evidencia que compartí, las tácticas dilatorias son algo que usan repetidamente en cada etapa. Durante siete días, no han dicho ni una sola palabra. No es casualidad; es un intento de desanimarme y hacerme rendirme.

Sin embargo, tengo confianza porque sé que tengo razón. Son plenamente conscientes de que están reteniendo injustamente mi legítima retirada.

Solicito amablemente su apoyo e intervención en este asunto para que este asunto pueda finalmente resolverse de manera justa.

Gracias por su atención y ayuda.

Atentamente,

Serdem

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Michal,

Gracias por la actualización.

Como pueden ver, el casino ni siquiera muestra la mínima disposición a responder a esta queja. Su continuo silencio habla por sí solo y confirma aún más el patrón de evasión y demora que he estado enfrentando durante meses.

Le solicito respetuosamente que considere seriamente este comportamiento al evaluar mi caso. Un operador con licencia que ignora una queja formal y se niega a dar explicaciones no puede actuar de buena fe.

En este punto, solicito amablemente que la queja se resuelva a mi favor y que la conducta del casino se refleje claramente en sus notas y calificación finales. Prácticas como estas van más allá de un mal servicio al cliente y se convierten en comportamiento engañoso e injusto. Otros jugadores merecen ser conscientes de esto.

Gracias por su tiempo, imparcialidad y apoyo durante todo este proceso.

Atentamente,

Serdem

Hola Michal,

Espero que estés bien.

Han pasado más de 20 días desde que se abrió esta denuncia. Durante este tiempo, todas las pruebas demuestran claramente que mi reclamación es legítima y que he actuado de buena fe en todo momento.

A pesar de haber sido invitado formalmente a presentar la queja y de haber recibido suficiente tiempo, el casino sigue sin dar respuesta en más de 10 días. Este silencio continuo demuestra una vez más que no están dispuestos a abordar el asunto y que simplemente están inventando excusas para no pagar mi retiro legítimo.

Solicito respetuosamente que se tenga en cuenta esta conducta al evaluar mi caso. La situación es muy decepcionante y espero sinceramente que este asunto pueda resolverse de forma justa con base en los hechos presentados.

Gracias por su continua atención y apoyo.

Atentamente,

Serdem

Hola Michal,

El casino tuvo 14 días para responder a esta queja, pero no ofreció ni una sola palabra. Este comportamiento demuestra claramente lo poco fiables que son.

Al ignorar por completo la denuncia, han confirmado una vez más su mala fe. Me están reteniendo los fondos sin justificación válida y, en lugar de explicar sus acciones, han optado por el silencio.

Solicito respetuosamente que esta total falta de respuesta se tenga en cuenta oficialmente al finalizar este caso. Situaciones como esta deberían servir de advertencia clara a otros jugadores, ya que ningún cliente debe ser tratado de esta manera.

Gracias por su tiempo, imparcialidad y profesionalismo durante todo este proceso.

Atentamente,

Serdem

Querido Serdem,

Entiendo sus sentimientos. Si bien el equipo del casino aún no ha respondido dentro del plazo habitual, es comprensible, considerando la época navideña y de Año Nuevo, ya que no todos los departamentos podrían estar funcionando a plena capacidad. Por lo tanto, extenderé el plazo siete días más. Si el equipo del casino no responde dentro del plazo extendido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que podría afectar negativamente su calificación de seguridad.

Estimado Casino 1xBet,

Extenderé el plazo por 7 días para aclarar el caso. Si no responde dentro del plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que podría afectar negativamente su índice de seguridad.

Hola Michal,

Con el debido respeto, si el casino actuara con seriedad y buena fe, me habría dado una respuesta en estos 15 días. En cambio, parece que están esperando deliberadamente a que me dé por vencido, simplemente para evitar pagarme el dinero que me corresponde.

Quiero ser muy claro: no pido nada injusto ni irrazonable. Solo solicito el pago que legítimamente me corresponde.

Sinceramente, creo que no volverán a responder, porque no tienen una explicación válida ni justificable para sus acciones. Todas las pruebas demuestran claramente que tengo razón en esta queja.

No me rendiré en este caso. Confío en que la verdad está de mi lado y seguiré reclamando el pago que me corresponde hasta que se resuelva este asunto.

Gracias por su continua atención y equidad.

Atentamente,

Serdem

Hola Michal,

En esta etapa, creo que sería razonable cerrar esta queja.

El casino ha demostrado repetidamente su falta de disposición a entablar una comunicación significativa ni a tratar este asunto con seriedad. Tras una larga espera y múltiples prórrogas, su continuo silencio demuestra claramente una falta de respeto y responsabilidad.

Solicito amablemente que se cierre la queja a mi favor y se marque como corresponde, con notas claras que reflejen la falta de cooperación del casino y la falta de explicación. No tiene sentido esperar más si el operador no muestra intención de responder.

Creo que es importante que otros jugadores puedan ver este resultado y entender cómo se manejan estas situaciones, para que puedan tomar decisiones informadas.

Gracias por su tiempo, imparcialidad y profesionalismo durante todo este proceso.

Atentamente,

Serdem

Querido Serdem,

Gracias por comunicarse con nosotros y brindarnos información detallada sobre su situación.

Tenga la seguridad de que su caso ha sido remitido al Departamento correspondiente y se encuentra actualmente en revisión. Entendemos sus inquietudes y le confirmamos que estamos trabajando para encontrar una solución adecuada, teniendo en cuenta la información que nos ha proporcionado.

Le pedimos paciencia mientras nuestros especialistas revisan su caso y coordinan posibles alternativas. En cuanto tengamos novedades o instrucciones adicionales, el equipo se pondrá en contacto con usted directamente.

Gracias por su cooperación y comprensión.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Estimado equipo de 1xBet:

Gracias por su respuesta.

Sin embargo, debo aclarar que ya no tengo tiempo ni paciencia para esperar. Mi cuenta ha sido restringida y mis fondos han sido retenidos durante más de ocho meses debido a reclamos irrazonables e infundados. Durante todo este período, no se ha proporcionado ninguna explicación ni solución válida.

He cooperado plenamente en cada etapa y he presentado todos los documentos razonables solicitados. La restricción de mi cuenta y la continua falta de pago de mis fondos son injustificadas. Esta situación ya me ha causado graves dificultades económicas.

Por lo tanto, solicito formalmente que revoque de inmediato esta restricción injustificada y procese mi retiro sin más demora. Cualquier aplazamiento adicional bajo declaraciones vagas como "en revisión" es inaceptable después de un período tan prolongado.

Tenga en cuenta que Casino Guru ya está revisando este asunto y su respuesta y acciones en esta etapa se tendrán en cuenta en consecuencia.

Espero una resolución clara y el pago de mis fondos legítimos lo antes posible.

Atentamente,

Serdem

Querido Serdem,

Gracias por su mensaje y por su continua cooperación.

Le informamos que su queja está siendo revisada por el departamento correspondiente. Hemos recibido la información proporcionada y su caso está siendo examinado cuidadosamente.

Tenga la seguridad de que, una vez finalizada la revisión o si se requiere documentación adicional, se le informará a la brevedad. Le rogamos que espere nuestra actualización oficial, que se enviará lo antes posible.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Estimado equipo de 1xBet:

Su respuesta es inaceptable

Ya han estado "revisando" mi caso durante más de ocho meses. Durante todo este tiempo, han retrasado repetidamente el proceso con diversas excusas irrazonables y aún no han pagado los fondos que me corresponden.

Les proporcioné todos los documentos que me pidieron. Sin embargo, cuando intenté retirar una cantidad relativamente grande, de repente me exigieron un documento irrelevante e injustificado, restringieron mi cuenta y retuvieron mi dinero. Esto no es un proceso de revisión legítimo; es una táctica deliberada de demora.

Solicitar tiempo adicional de nuevo bajo declaraciones vagas como "en revisión" simplemente no es creíble después de un período tan largo. Ocho meses de espera son más que suficientes.

Por la presente, exijo que corrija de inmediato esta acción incorrecta, levante la restricción injustificada en mi cuenta y procese mi pago sin más demora para que este asunto pueda cerrarse finalmente.

Cualquier aplazamiento adicional no hará más que reforzar la conclusión de que se trata de una negativa intencionada a pagar.

Espero una resolución inmediata.

Atentamente,

Serdem

Hola Michal,

Como pueden ver, el casino no responde constantemente dentro de los plazos establecidos. Su patrón es muy claro: el único propósito es retrasar y perder el tiempo. Parecen creer que eventualmente me rendiré, pero no es así.

Durante ocho meses, me han hecho esperar con una excusa tras otra. Incluso ahora, en lugar de darme una respuesta o solución clara, siguen pidiendo más tiempo. Nunca he visto un uso más irrazonable de la excusa de "revisión".

Solicito respetuosamente que se tome en consideración seriamente este comportamiento y que la queja se resuelva a mi favor, basándose en los hechos, la evidencia y la continua falta de cooperación del casino.

Gracias por su continua imparcialidad y apoyo.

Atentamente,

Serdem

Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extendemos el plazo por 3 días. Si el casino no responde dentro del plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que podría afectar negativamente su calificación.

Querido Serdem,

Gracias por tu mensaje.

Queremos aclarar que su cuenta fue restringida debido a medidas de juego responsable relacionadas con una presunta adicción al juego. De acuerdo con nuestras políticas internas y la normativa de juego responsable, dicha restricción no se puede levantar automáticamente.

Para proceder a evaluar la posibilidad de eliminar el bloqueo, es obligatorio presentar un certificado médico oficial que confirme la ausencia de ludopatía. El documento debe ser emitido por una institución médica autorizada y enviarse a nuestra dirección de correo electrónico de soporte para su revisión.

Tenga en cuenta que sin esta confirmación médica, no se podrá eliminar la restricción de la cuenta.

Agradecemos su comprensión. Estas medidas se implementan para proteger el bienestar de los jugadores y cumplir con los estándares de juego responsable. Una vez recibido el documento requerido, nuestro equipo lo revisará y le informará sobre los siguientes pasos.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Hola Michal,

Estimado equipo de 1xBet:

Me gustaría responder claramente a la última declaración del casino y dejar absolutamente clara mi posición.

La solicitud de un "informe médico sobre adicción al juego" es completamente irrazonable e inaceptable.

En mi país, no existe una institución oficial que emita un informe similar para casinos en línea. Esta solicitud no solo es irreal, sino también imposible de cumplir.

Llevo muchos años jugando en esta plataforma. He depositado y retirado fondos innumerables veces, y nunca me habían solicitado un documento como este.

Así que debo hacer la pregunta obvia:

¿Por qué de repente se requiere este documento solo después de que solicité un retiro de 90.000 TRY?

Tengo muy claro que, tras una victoria significativa, el casino intenta retener injustamente tanto el saldo de mi cuenta como mis ganancias mediante un requisito falso e inconexo. Durante 8 meses, mi cuenta ha estado restringida y mis fondos han sido retenidos sin fundamento legítimo.

Quiero dejar esto muy claro:

• El casino no tiene autoridad para decidir si soy un adicto al juego.

• Nunca he declarado ninguna adicción al juego.

• He proporcionado todos los documentos de verificación estándar que se me solicitaron.

• No obtendré ni presentaré este supuesto informe de adicción, ya que es irrelevante, intrusivo y no se puede obtener legal ni prácticamente.

¿Me están castigando por ganar?

¿Por qué los jugadores no tienen restricciones cuando pierden, pero sí las tienen cuando ganan?

Michal, te pido respetuosamente que evalúes esta situación objetivamente. El casino claramente está inventando excusas para no pagarme mis ganancias legítimas. Esto no es un problema de cumplimiento; es una negativa a pagar.

Como plataforma neutral y justa, solicito amablemente a Casino Guru que solicite al casino que:

• levantar la restricción injustificada en mi cuenta, y

• procesar mi pago sin más demora.

He actuado con transparencia y buena fe desde el principio. Espero sinceramente que este caso se resuelva de forma justa, basándose en hechos y no en justificaciones inventadas.

Gracias por su tiempo y consideración.

Atentamente,

Serdem

Estimado equipo de 1xBet:

Su reciente respuesta parece carecer de la pertinencia y la justificación necesarias. En ningún momento se sugirió que este asunto pudiera estar relacionado con una posible adicción al juego.

La cuestión en cuestión se refiere al proceso de verificación inesperadamente prolongado, que debería haber concluido hace bastante tiempo.

Le solicito amablemente que aborde esta situación con la seriedad que merece.

Cualquier otra evasión injustificada al tratar este asunto conducirá al cierre de este caso por violación de prácticas de juego justo, impactaría negativamente su calificación del índice de seguridad del casino y serviría como advertencia a otros jugadores con respecto a sus prácticas.

Sigo siendo optimista y creo que podremos llegar a una solución justa.

Hola Michal,

Muchas gracias por esta evaluación clara y justa. Aprecio sinceramente su enfoque objetivo y la seriedad con la que está manejando este asunto.

Como bien dijiste, este caso nunca ha estado relacionado con la ludopatía. El problema principal siempre ha sido el proceso de verificación injustificadamente prolongado y la retención de mis fondos sin una razón válida.

Coopero plenamente y mantengo la esperanza de que, con su participación, este caso finalmente se resolverá de manera justa y de acuerdo con las prácticas de juego adecuadas.

Gracias nuevamente por su apoyo y profesionalismo.

Atentamente,

Serdem

Querido Michal,

Querido Serdem,

Nos gustaría informarle respetuosamente que el 3 de agosto de 2025, a las 08:18, durante una comunicación con nuestro equipo de atención al cliente, el jugador declaró que su estado mental se estaba deteriorando. De acuerdo con nuestra política de Juego Responsable, el asesor de soporte siguió el procedimiento obligatorio y aclaró si el jugador sufría de adicción al juego.

En respuesta a esta pregunta directa, el jugador confirmó explícitamente: "Sí".

Tras esta confirmación, el caso se escaló de acuerdo con la normativa de juego responsable. En consecuencia, la solicitud de un certificado médico no fue arbitraria, sino una medida estándar y justificada, cuyo único objetivo era verificar que el jugador había recibido una consulta médica adecuada o había sido evaluado por un profesional cualificado y que actualmente no presentaba adicción al juego, por lo que podía seguir jugando responsablemente.

Queremos enfatizar que estas acciones se tomaron exclusivamente en el marco de las normas de juego responsable, con el objetivo principal de proteger el bienestar del jugador y garantizar el cumplimiento de las normas regulatorias. La solicitud no estaba relacionada con las ganancias, el monto del retiro ni con la intención de retrasar el pago, sino que siguió estrictamente los procedimientos internos activados por las propias declaraciones del jugador durante la comunicación con el soporte.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Hola Michal,

Estimado equipo de 1xBet:

Me gustaría responder claramente a la última declaración del casino, ya que contiene graves inconsistencias.

Antes que nada, quiero dejar una cosa absolutamente clara:

En ningún momento he dicho que soy un adicto al juego.

Es posible que, durante la comunicación del 3 de agosto de 2025, mencionara que mi estado mental se había deteriorado. Sin embargo, esto fue consecuencia directa de meses de estrés financiero causados por la negativa del casino a procesar mi retiro, no por mi adicción al juego.

Sentirse estresado, ansioso o mentalmente agotado debido a un retiro sin pagar durante 8 meses no es igual a una adicción al juego.

Contradicción crítica en la explicación del casino

Ésta es la pregunta clave que expone la inconsistencia:

• Mi solicitud de retiro se realizó en mayo de 2025.

• El casino no pagó mis fondos entre mayo y agosto.

• La llamada "preocupación por la adicción" recién se planteó en agosto, después de meses de retrasos inexplicables.

Si el casino realmente creía que mis fondos deberían estar restringidos por razones de juego responsable, entonces:

¿Por qué mi retiro no se procesó entre mayo y agosto, mucho antes de que ocurriera esta conversación de agosto?

La cronología muestra claramente que:

• El retraso en el pago existía antes de cualquier mención del estrés mental.

• El argumento del "juego responsable" se introdujo retroactivamente para justificar un impago ya existente.

Sobre la afirmación de que respondí "Sí"

Incluso si reconocí la angustia emocional en ese momento (lo cual es completamente comprensible después de meses de ser ignorado), esto no constituye un diagnóstico médico de adicción al juego.

El casino:

• no es una autoridad médica,

• no tiene competencia legal ni profesional para diagnosticar la adicción,

• y no pueden exigir razonablemente un certificado médico basándose en el estrés causado por sus propias acciones.

Además, en mi país no existe ningún certificado médico práctico o apropiado emitido para fines de casino en línea en este contexto.

Mi posición permanece sin cambios

• No soy un adicto al juego.

• Nunca he sido restringido por razones de juego responsable antes, a pesar de años de actividad.

• He proporcionado todos los documentos estándar de KYC y verificación.

• El estrés que experimenté fue causado por la falta de pago, no por la conducta de juego.

Esta solicitud está siendo claramente utilizada como una justificación post factum para retener mis fondos.

Michal, te pido respetuosamente que evalúes este caso basándose en la lógica, los plazos y la proporcionalidad.

La explicación del casino no justifica por qué mis fondos fueron retenidos meses antes de este supuesto detonante.

Solicito amablemente que se levante la restricción injustificada y que mi retiro se pague sin más demora.

Gracias por su continua imparcialidad y atención.

Atentamente,

Serdem

Hola Michal,

Espero que te encuentres bien.

En este punto, mi postura y justificación son claras, y creo sinceramente que mi queja ha demostrado su validez. No quiero perder más tiempo ni prolongar esta situación.

Por lo tanto, me gustaría proponer una solución razonable y constructiva:

• El casino elimina la restricción de mi cuenta inmediatamente,

• Los fondos en disputa se devuelven al saldo de mi cuenta 1xBet,

• Luego presento una nueva solicitud de retiro a través del procedimiento estándar.

Esta solución permitiría a ambas partes seguir adelante como si este retraso de ocho meses nunca hubiera ocurrido y sería la única forma práctica para que el casino demuestre su buena fe.

No solicito ningún trato especial, solo acceso a mis propios fondos a través de un proceso de retiro normal.

Michal, solicito respetuosamente tu apoyo y juicio justo para resolver este caso a mi favor. Confío plenamente en tu decisión imparcial y en los principios de equidad que representa Casino Guru.

Gracias por sus continuos esfuerzos y comprensión.

Atentamente,

Serdem

Hola Michal,

Le escribo para darle seguimiento, ya que todavía estoy esperando su respuesta.

Lamentablemente, en este punto, mi paciencia se ha agotado tras meses de retrasos e incertidumbre. He proporcionado toda la información solicitada y he actuado de buena fe durante todo el proceso.

Le solicito amablemente que proceda a resolver esta queja a mi favor, basándose en la evidencia y la conducta del casino durante este caso.

Gracias por su atención y por sus continuos esfuerzos.

Atentamente,

Serdem

Estimado equipo de 1xBet:

Gracias por su respuesta. Reconozco la información proporcionada; sin embargo, me gustaría expresar cierta preocupación con respecto al momento oportuno, ya que este punto en particular se planteó solo después de varios meses de retraso por su parte en abordar la situación del jugador.

El jugador ya ofreció una explicación razonable sobre el mensaje mencionado en la conversación. Evaluar el asunto basándose en una única respuesta seleccionada selectivamente no ofrece, en nuestra opinión, una visión justa ni completa de la situación. Para que podamos revisar este asunto adecuadamente, le solicitamos que nos proporcione la conversación completa que el jugador mantuvo con su equipo de soporte el 3 de agosto de 2025, junto con cualquier correspondencia relacionada de los días posteriores que pueda aportar contexto adicional a la declaración mencionada.

Dicho esto, si bien respetamos plenamente sus políticas de juego responsable y, como Casino Guru, apoyamos firmemente la importancia de abordar cualquier inquietud sobre juego responsable que pueda surgir, debemos señalar respetuosamente que el requisito actual impuesto al jugador parece desproporcionado. Hasta donde sabemos, dentro de la jurisdicción del jugador no existe un certificado médico práctico o apropiado emitido específicamente para juegos de azar en línea. Además, a menos que la legislación local lo exija explícitamente, los casinos en línea generalmente no tienen la autoridad para solicitar documentación médica oficial que confirme la ausencia de adicción al juego.

Como su casino opera bajo una licencia emitida por la Autoridad de Juegos de Curazao (CGA), le solicitamos que proporcione cualquier disposición reglamentaria oficial o requisito emitido por la CGA que autorice la solicitud de certificados médicos a los jugadores, particularmente a aquellos que residen en Turquía.

Hola Michal,

Gracias por su respuesta detallada y justa al casino. Aprecio mucho la claridad y objetividad con la que ha abordado las inconsistencias y la desproporcionalidad de sus afirmaciones.

Me gustaría confirmar una vez más que:

• Nunca me he declarado adicto al juego.

• Cualquier mención de angustia psicológica estaba directamente relacionada con el impago durante meses y la restricción de la cuenta, no con la conducta de juego.

• Utilizar un único mensaje, sacado de contexto, para justificar la retención de fondos durante meses no es justo ni razonable.

Estoy completamente de acuerdo con su evaluación de que solicitar un certificado médico para jugar en línea es poco práctico y desproporcionado, especialmente considerando que dicho documento no existe en mi jurisdicción y no está exigido por la ley local.

Mantengo mi total cooperación y estoy dispuesto a proporcionar cualquier documento de verificación razonable, como lo he hecho durante todo este proceso. Mi única petición es la resolución justa de este caso y el pago de los fondos que me corresponden.

Para llevar este asunto hacia una solución justa y práctica, me gustaría proponer una solución razonable.

Solicito amablemente al casino que:

• Levanta la restricción en mi cuenta y

• Devuelve los fondos en disputa a mi saldo de 1xBet.

Una vez hecho esto, estoy dispuesto a presentar una nueva solicitud de retiro de acuerdo con sus procedimientos habituales. Este enfoque restablecería la situación y permitiría a ambas partes seguir adelante como si este retraso prolongado no hubiera ocurrido.

Creo que esta sería la indicación más clara de la buena fe del casino y su voluntad de resolver el asunto de manera justa, sin más demoras innecesarias ni demandas desproporcionadas.

Gracias nuevamente por su profesionalismo y por defender prácticas de juego justas.

Atentamente,

Serdem

Querido Michal,

Querido Serdem,

Gracias por su continua comunicación.

En esta etapa, nos gustaría dejar constancia que nuestro equipo ya ha proporcionado toda la información disponible y relevante respecto a este caso.

Las normas y procedimientos internos de nuestra empresa se desarrollan y aprueban de acuerdo con los requisitos de nuestra autoridad reguladora. Durante el registro, cada jugador confirma que ha revisado y aceptado los Términos y Condiciones, incluida la política de Juego Responsable. Por lo tanto, consideramos inapropiado aceptar primero estas normas y luego negarse a cumplirlas una vez que se aplican en la práctica.

Tenga en cuenta que el mismo procedimiento se aplica a todos los jugadores, sin excepción. En caso de que un jugador informe problemas relacionados con la ludopatía o exista preocupación sobre su bienestar, la cuenta se restringirá inmediatamente, de acuerdo con nuestras obligaciones de Juego Responsable.

Si el jugador desea restablecer el acceso a su cuenta, el requisito estándar y uniforme para todos los países y jugadores es presentar un certificado médico que confirme la ausencia de ludopatía. Se aceptan certificados de instituciones médicas públicas y privadas.

Si el jugador se niega a proporcionar dicha documentación, lamentablemente, la cuenta permanecerá restringida de acuerdo con nuestras políticas.

Al mismo tiempo, queremos aclarar que no retenemos los fondos de los jugadores. Incluso en caso de cierre o restricción de cuenta, los jugadores tienen la oportunidad de retirar su saldo restante una vez finalizado el proceso de revisión interna y emitida la decisión final.

Con respecto al retiro en cuestión, el jugador puede continuar comunicándose con nuestro equipo de soporte para aclarar el estado de la transacción. Para mayor ayuda, le solicitamos que proporcione la fecha, hora y monto de la solicitud de retiro, así como el ID de la solicitud, si lo tiene, para que podamos verificar el estado actual de la transacción.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Estimado equipo de 1xBet:

Querido Michal,

Quisiera dejar claro una vez más que nunca he afirmado ni declarado que sufro de adicción al juego. Sin embargo, en este momento, mi principal preocupación no es seguir debatiendo este punto, sino simplemente recibir los fondos que me corresponden por derecho.

Si el casino confirma que mis fondos no permanecerán en la plataforma y que se realizará el pago, la restricción de la cuenta puede permanecer vigente, ya que mi única solicitud es la finalización de mi retiro.

Tal como se solicita, a continuación encontrará los detalles del retiro en cuestión:

• Fecha de solicitud de retiro: 07/05/2025

• Hora de la solicitud: 14:49

• ID de solicitud de retiro: 3524839361

• Método de retiro: Transferencia bancaria

• Estado mostrado en el sitio web: Marcado como Completado el 05/07/2025 a las 15:20

A pesar de estar marcado como completado, los fondos nunca fueron acreditados en mi cuenta bancaria.

Le solicito que finalice este pago sin más demora y confirme cuándo se completará la transferencia.

Atentamente,

Serdem

Hola Michal,

Solicito amablemente que la queja permanezca abierta hasta que los fondos se abonen en mi cuenta bancaria. De no ser así, solicito respetuosamente que se resuelva a mi favor.

Estoy totalmente dispuesto a proporcionar cualquier extracto bancario o documento oficial para demostrar que los fondos no han llegado a mi cuenta bancaria.

Mi única petición en este momento es que el casino finalice el pago de inmediato, sin alargar más el proceso. Han pasado 8 meses desde que se marcó este retiro como completado.

El propio casino indica que las restricciones de cuenta y los retiros son asuntos separados. De ser así, entonces:

• ¿Por qué no se pagó mi retiro?

• ¿Por qué me retrasaron repetidamente durante meses?

• ¿Por qué la restricción de mi cuenta se utilizó posteriormente para justificar la falta de pago?

Estas acciones demuestran claramente una falta de buena fe.

Si es necesario, también estoy abierto a cancelar la solicitud de retiro anterior y presentar una nueva solicitud de retiro, simplemente para llevar este asunto a una conclusión justa y final.

Gracias por su continuo apoyo y manejo imparcial de este caso.

Atentamente,

Serdem

Hola Michal,

También quisiera plantear una inquietud sobre los plazos de respuesta. El casino parece estar utilizando todos los plazos de respuesta en cada ocasión, lo que prolonga innecesariamente el proceso.

Si es posible, solicito amablemente que el tiempo de respuesta para las partes se pueda acortar a 1 día, para que este asunto se pueda resolver sin más demora y se aliente a todas las partes a asumir la responsabilidad con prontitud.

Actualmente me encuentro en una situación financiera muy difícil y, lamentablemente, ya no puedo esperar indefinidamente. Espero sinceramente que pueda abordar esta solicitud con comprensión.

Gracias por su consideración y continuo apoyo.

Atentamente,

Serdem

Hola Michal,

Le solicito su respuesta, ya que realmente no me queda tiempo ni fuerzas para esperar más. Esta situación lleva muchos meses y necesito urgentemente que me aclaren cómo procederá este caso.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Serdem

Hola Michal,

Me gustaría recordarle amablemente que esta denuncia se abrió el 4 de diciembre y al día de hoy han transcurrido 49 días sin ningún avance o solución tangible.

Durante este período, el casino ha utilizado constantemente el tiempo máximo de respuesta permitido, lo que sólo ha servido para prolongar el proceso en lugar de avanzar hacia un resultado justo.

Le solicito respetuosamente que anime al casino a completar el pago que legítimamente me corresponde, ya que no hay ninguna razón válida para que este asunto siga sin resolverse por más tiempo.

En este punto, es crucial para mí que este asunto se resuelva por completo para este viernes. Creo sinceramente que ha llegado el momento de que el casino asuma su responsabilidad y ponga fin a este asunto.

Gracias por su comprensión y continuo apoyo.

Atentamente,

Serdem

Querido Serdem,

Entiendo completamente sus inquietudes y agradezco su paciencia mientras se revisa el asunto. Si bien reconocemos la importancia de llegar a una resolución lo antes posible, ciertas circunstancias podrían requerir más tiempo. Tenga la seguridad de que estamos manejando este caso con cuidado, de acuerdo con nuestros procedimientos de resolución de quejas, y mantenemos nuestro compromiso de trabajar para lograr un resultado justo en lugar de dejar el asunto sin resolver.

Estimado equipo de 1xBet:

Gracias por su respuesta. Si bien reconocemos los puntos planteados, parece que la comunicación actual se centra más en los obstáculos procesales que en avanzar hacia una resolución constructiva. Respetuosamente, observamos que este enfoque podría no estar en plena consonancia con los principios de una gestión justa y transparente de las quejas.

Para aclarar, este asunto no está relacionado con la actividad de juego, ni el jugador ha expresado intención alguna de seguir jugando en el casino. La queja se refiere al prolongado proceso de verificación y la consiguiente demora en procesar el retiro de ganancias del jugador.

Como se mencionó anteriormente, si bien respetamos plenamente sus políticas de juego responsable —y como Casino Guru, apoyamos firmemente la importancia de abordar las preocupaciones legítimas sobre juego responsable—, debemos señalar respetuosamente que el requisito actual impuesto al jugador parece desproporcionado. Hasta donde sabemos, dentro de la jurisdicción del jugador, no existe ningún certificado médico práctico o reconocido emitido específicamente para juegos de azar en línea. Además, a menos que la legislación local lo exija explícitamente, los casinos en línea generalmente no están autorizados a solicitar documentación médica oficial que confirme la ausencia de adicción al juego.

En este contexto, condicionar la tramitación de una baja a la presentación de dicho certificado médico parece injustificado. Hasta donde sabemos, ninguna autoridad competente exige esta medida. Si actúa bajo una obligación regulatoria o legal específica, le rogamos que proporcione pruebas o referencias que la respalden, ya que agradeceríamos tener la oportunidad de revisar este requisito con más detalle.

Con base en la información actualmente disponible, las medidas adoptadas parecen carecer de justificación suficiente y dan la impresión de una barrera irrazonable para la retirada de las ganancias legítimas del jugador.

Por lo tanto, le solicitamos respetuosamente que concluya el proceso de verificación del jugador y, una vez completado correctamente, proceda a la transferencia de sus ganancias sin demora. Si esto no se resuelve en los próximos días, es posible que no tengamos más alternativa que cerrar la queja como no resuelta , lo que afectará negativamente la calificación del casino y servirá de referencia para otros jugadores sobre sus prácticas.

Espero sus prontas acciones.

Querido Michal,

Estimado equipo de 1xBet:

En primer lugar, quiero agradecerte sinceramente, Michal, por la gestión justa, clara y profesional de esta queja. Aprecio profundamente el esfuerzo que has dedicado a impulsar este caso hacia una resolución razonable y oportuna.

Dicho esto, me gustaría proponer una solución final y práctica para que este asunto pueda concluirse sin más demora.

Solicito amablemente al casino que:

• Levantar temporalmente la restricción en mi cuenta,

• Devolver el saldo relacionado con el retiro en disputa a mi cuenta 1xBet, para que

• Puedo presentar inmediatamente una nueva solicitud de retiro bancario de acuerdo con sus procedimientos.

Una vez procesado el retiro, la restricción de la cuenta podría volver a aplicarse si lo considera necesario. Mi única prioridad en este momento es recibir los fondos que me corresponden, ya que llevo 8 meses esperando.

Lamentablemente, ya no tengo tiempo ni capacidad para esperar más. Solicito, respetuosa pero firmemente, que este asunto se resuelva mañana para que podamos cerrar definitivamente este caso.

Gracias de nuevo, Michal, por tu comprensión y apoyo, y gracias de antemano al equipo de 1xBet por asumir la rápida responsabilidad.

Atentamente,

Serdem

Estimado equipo de 1xBet:

Le solicito amablemente que actualice mi cuenta hoy para poder enviar mi retiro nuevamente y finalmente recibir mis fondos.

Este proceso ya lleva 8 meses y me ha causado mucho estrés y dificultades económicas. Deseo sinceramente dejar atrás todos los aspectos negativos de este período y resolver este asunto de forma pacífica y razonable.

Permítame retirar mis fondos hoy para que podamos cerrar este caso y seguir adelante. Ya no tengo la fuerza ni la capacidad para soportar más retrasos.

Le solicito respetuosamente pero urgentemente que procese mi pago hoy.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Serdem

Hola Michal,

Me gustaría informarle que han transcurrido casi cuatro días desde la última fecha límite que proporcionó al casino. Durante este tiempo, no han levantado la restricción de mi cuenta, ni se han puesto en contacto conmigo ni han procesado mi pago.

Lamentablemente, este silencio e inacción constantes refuerzan la impresión de que el casino no actúa de buena fe. Mis fondos han estado retenidos durante unos nueve meses y la demora continúa.

Solicito respetuosamente que no se concedan más prórrogas, ya que el casino utiliza constantemente los plazos de respuesta para prolongar el proceso sin tomar medidas concretas. A estas alturas, son plenamente conscientes de por qué no se ha realizado el pago.

Confié en este casino durante años y deposité cantidades significativas, así que esta situación es muy decepcionante. Creo que otros jugadores también deberían ser conscientes de estas prácticas.

Por lo tanto, le solicito amablemente que si el casino no completa mi pago hoy, considere cerrar la queja a mi favor basándose en la evidencia y las demoras prolongadas.

Gracias por su comprensión y por el manejo justo y continuo de mi caso.

Atentamente,

Serdem

Querido Michal,

Querido Serdem,

Gracias por tu mensaje.

Respecto al desistimiento, nuestro departamento de pagos nos ha facilitado la siguiente información:

La solicitud de retiro presentada en mayo se canceló el 25/12/2025 y los fondos se devolvieron a la cuenta de juego del jugador. Ese mismo día, el jugador presentó una nueva solicitud de retiro y retiró el saldo disponible.

Según nuestros registros, el retiro realizado el 25/12/2025 está marcado como pagado. Si estos fondos no se han abonado en su cuenta bancaria, le rogamos que nos proporcione un extracto bancario o un video de su aplicación bancaria que muestre el historial completo de transacciones de la cuenta correspondiente desde el 25/12/2025 hasta la fecha. Esto permitirá a nuestro departamento de pagos realizar una revisión adicional y ayudar a localizar el pago.

En este momento, el saldo de la cuenta del jugador es cero, lo que confirma que los fondos no fueron retenidos por el casino y fueron retirados por el jugador.

En cuanto a la restricción de la cuenta, nuestros requisitos se mantienen sin cambios y siguen aplicándose de acuerdo con nuestra política de Juego Responsable. Sin embargo, como usted también ha señalado, este no es el tema principal de la presente queja. Como se ha demostrado anteriormente, las restricciones de la cuenta no impiden que los jugadores retiren sus fondos y, en este caso, el casino no los retuvo.

Esperamos recibir los documentos solicitados para que podamos proceder con la verificación adicional y brindar más ayuda con el retiro.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.

Querido Serdem,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino