1xBet Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

Estimado Casinoguru,

Con 1xbet no tuve problemas, pagaban regularmente, pero parece que hasta cierto límite, comienza la agonía con esta empresa.

Primero les escribí que mi antiguo DNI estaba caducado y que ahora tenía uno nuevo, ya que como usuario no puedo cambiar esos datos, les envié un correo electrónico pidiendo que lo hicieran por mí, y les envié un nuevo DNI (ambos lados), pero nunca me contestaron.

Luego de eso el ultimo intento de retirar dinero de la cuenta fue rechazado y me pidieron que contactara a su equipo de seguridad para verificar mi perfil, los contacté, me pidieron un documento de identidad, se lo envié y me dijeron que la información era incorrecta, a lo que respondí que ya me había comunicado con ellos pero no querían cambiar la información.

Después de eso, me pidieron que tomara una foto de mi documento de identidad desde un ángulo diferente, sobre un fondo diferente, una selfie con mi documento de identidad, cuando llené todo eso, me pidieron que me tomara una selfie con mi documento de identidad y que el correo electrónico o la conversación con ellos fuera visible en el fondo, no fue posible hacer esto a través de una PC, así que usé una tableta y otro teléfono móvil, pero me negaron persistentemente, no pudieron leerlo, la calidad era mala a pesar de que tengo un teléfono modelo Samsung Galaxy Note 23 Ultra, al final dijeron que uso Photoshop y otras herramientas de corrección de fotografías.

Como me cansé de ellos, escribí una reseña sobre ellos en un sitio web, luego un señor de esa empresa me contactó y me dijo que había enviado malas fotos y que no podían ver lo que estaba escrito.

Ayer 11 de junio volví a intentar retirar dinero de la cuenta pero no fue posible, volví a enviar un correo donde me pedían que enviara mi identificación, hice eso para obtener respuesta de enviarles mi identificación, lo volví a hacer y nuevamente me salió el mismo correo y que no me hablarían más, tengo evidencia de que les envié un correo con mi identificación, la primera vez como archivo adjunto, y la segunda vez como archivo adjunto y directamente en el mensaje del correo, pero simplemente no lo quieren ver y no quieren pagar esa pequeña cantidad de dinero.

También envié mi problema a la empresa en Curazao que les emitió la licencia, así como a la empresa en Chipre a través de la cual realizan los pagos.

Mi queja puede ser larga, pero tuve que escribir toda la secuencia de eventos con esta empresa.

Estimado rusmir1994,

Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con el Casino 1xBet.

Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:

• ¿Podrías por favor enviarme las fotos de tu identificación a mi correo electrónico? katarina.d@casino.guru ?
• ¿Cuánto tiempo lleva usted siendo jugador en este casino, por favor?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

Querida Katarina,

Te envié un correo electrónico tal como lo solicitaste.

Estimado rusmir1994,

Gracias por su respuesta y paciencia.

¿Podrías reenviar todas las comunicaciones que hayas tenido con este casino respecto a este asunto a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Esperando su respuesta.

Catalina

Querida Katarina,

Te envié un correo electrónico tal como lo solicitaste.

Muchas gracias, rusmir1994, por tu colaboración. Ahora transferiré tu queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias a rusmir1994 por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda del Casino 1xBet para resolver esta queja. Quisiéramos saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recuperar sus ganancias.

¡Gracias!

Estimado usuario,

En estos momentos, nuestro Equipo de Seguridad te está esperando para que nos facilites una selfie en la que aparezcas sosteniendo en tus manos tu documento de identidad y con tu correspondencia por correo electrónico con el Equipo de Seguridad claramente visible en el fondo.

Por favor asegúrese de que:

• La foto está bien iluminada;
• Todo el texto, tanto en el documento como en la pantalla de fondo, es claro y legible;
• No se utilizan filtros ni herramientas de edición de imágenes.

Una vez recibida y verificada la foto requerida, nuestro equipo le notificará sobre el estado de su cuenta y los próximos pasos.

Gracias por su cooperación y comprensión.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

1xbet verificó mi cuenta y pagó el dinero que tenía en mi cuenta, gracias a casinoguru por su ayuda

Estimado rusmir1994,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto correctamente y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación durante todo el proceso. Nos complace que nuestra intervención haya ayudado a resolver la situación y siempre estaremos aquí para ayudarle si tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino en el futuro. No dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas; nos comprometemos a ayudar a jugadores como usted.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru) . Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serán invaluables. Sus comentarios también podrían ser útiles para quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro