1xBet Casino - Las ganancias de los jugadores se retrasan desde su retiro.

Estuve reclamando esta ganancia durante medio año, el equipo de 1xbet daba excusas cada vez que bloqueaba mi retiro bancario cuando depositaba, no había ningún problema con la ventana de transferencia bancaria y de repente cerraron cuando gané mucho. Primero dijeron que estaban arreglando la ventana. Segundo, dijeron que depositara más para desbloquear, lo que a menudo uso el banco para depositar y la ventana de depósito ni siquiera se abre. Por último, pero no menos importante, volvieron a las excusas de que estaban arreglando la ventana.

Estimado timmy3133,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Has hablado con el casino sobre métodos de pago de retiro alternativos?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

No puedo hacer ningún retiro exitoso debido a su terrible servicio, siguen dando excusas, también cerraron las ventanas de retiro y nunca me dejaron hacer un KIC y, por supuesto, intenté otro método de retiro, dijeron que necesitaba depositar más y más, pero ya lo hice.

Esta es la información de mi cuenta

Estimado timmy3133, ¿podría compartir su comunicación con el casino en relación con el retiro? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

¿Te has puesto en contacto con el casino para realizar una verificación KYC?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Nunca me pidieron información de KYC y en otros casinos te proporcionarán una ventana para ello, dicen que no es necesario porque he depositado con una cuenta bancaria con la misma dirección y nombre personal y otra información, había ganado un bono de 8000 antes, es solo una pequeña cantidad y siguen pidiéndome que deposite más para obtener mis casi 70000 también gracias por su amable y rápida ayuda en esto, Sra. Dominika, y parece que 1xbet cerrará y eliminará todos los chats después de un tiempo, por lo que no puedo obtener más capturas de pantalla. También proporciono información de mi cuenta y algunas capturas de pantalla a través del correo electrónico.

Estimado timmy3133, ¿has completado todos los requisitos de apuesta para poder retirar tu dinero?

¿Podrías compartir la comunicación por correo electrónico sobre el retiro con el casino? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Sí, he completado todos los requisitos de apuesta. He completado mucho más de los requisitos. Creo que el casino simplemente no quiere darme las ganancias. Es inútil contactarlos. Intente comunicarse con ellos o castigue mis casos.

Esto es tan injusto e ilegal que hagan tales cosas, desperdiciando mi energía y tiempo persiguiéndolos por sus problemas y encontrando cada vez más evidencia. He apostado más de 200000 en octubre. Por favor, ayúdenme a hacer justicia.

Muchas gracias, timmy3133, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola,

Gracias a timmy3133 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda al casino 1xBet para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. El regulador afirma que no se ocupará de las disputas individuales entre jugadores y operadores, pero si desea intentar comunicarse con ellos de todos modos, puede hacerlo aquí: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Hágame saber si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

Hemos reabierto esta queja a petición del casino 1xBet. Hemos recibido el siguiente mensaje:

Estimados,

Gracias por tu mensaje y tu paciencia.

Para poder ayudarle mejor, le solicitamos que nos proporcione una captura de pantalla que muestre la dirección de correo electrónico del departamento de seguridad con el que se ha comunicado. Esto nos ayudará a verificar que se está comunicando con la dirección correcta.

Entendemos su frustración y le pedimos disculpas por cualquier demora ocasionada por el período vacacional. A partir de ahora, revisaremos su caso con prioridad para brindarle una solución lo antes posible.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Atentamente,

Equipo 1xBet

Lo siento, especialista Peter, quiero decirles que no sé qué dirección de correo electrónico es el departamento de seguridad, no hagan esas tonterías y cosas irrelevantes. Equipo 1xbet, por favor, les daré mi información personal y ganaré por última vez. Equipo 1xbet

Muchas gracias Peter por cierto

Además, el montón de capturas de pantalla relevantes en el lado de este chat web 1x equipo va a comprobarlo

Estimado jugador,

Queremos informarle que hemos solicitado una actualización al departamento a cargo de su caso.

Agradecemos su paciencia y le aseguramos que tan pronto como recibamos alguna información nueva, la compartiremos con usted lo antes posible.

Gracias por su comprensión y cooperación en este asunto.

Atentamente,

El equipo de 1xBet

Ustedes apuestan 1x que están a cargo de mi caso por un año, ¿cuáles son las excusas esta vez para no darme las casi 70000 ganancias?

Estimados operadores de casinos gurús, por favor marquen la queja como "no resuelta" como una mala crítica para 1xbet. Si no me devolvieron las ganancias, supongo que esta será la última vez.

Estimado jugador,

No es necesario que realices más depósitos por ahora. Debes comunicarte con el servicio de seguridad al desde su correo electrónico registrado y proporcione una foto de sus documentos junto con los detalles del depósito para confirmar el nuevo método de pago. Después de eso, se habilitará su acceso a retiros a través de este nuevo método de pago.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo de soporte de 1xBet

Lo intentaré, si aún no puedo retirar mis ganancias, actualizaré, el caso no ha terminado.

Por favor, marque la queja como "no resuelta" como una mala crítica para 1xbet después de 44 horas. No me haga perder el tiempo 1xbet. Resuelva mis casos en 44 horas o abandonaré este caso.

Gracias por la actualización.

Por favor, timmy3133 , te pido que cooperes con el casino, de lo contrario nos veremos obligados a rechazar tu queja. ¡Gracias de antemano por tu cooperación!

Actualizaré si 1xbet resuelve mi queja o no.

Me comuniqué con el equipo de 1xbet hace una semana, todavía no hay respuesta y no puedo retirar las ganancias, el retiro bancario sigue cerrado

Todavía no he recibido ningún correo electrónico del casino 1xbet y todavía no puedo retirar dinero. Ha pasado un año con esta queja.

Estimado jugador,

Debes contactar al departamento de seguridad al desde su correo electrónico registrado y proporcione fotos de sus documentos y comprobante de depósito. Esto es necesario para confirmar el nuevo método de pago, después de lo cual se le otorgará acceso para retirar utilizando este nuevo método.

Atentamente,

El equipo de 1XBET

Ya lo hice hace un mes, lo envié dos veces😅😅😅😅 no sigan enviando plantillas y no hagan nada, ¿no es que no estoy cooperando?, como miren 1xbet, diablos no, sigan enviando la misma plantilla una y otra vez y nunca resuelvan mi problema, ya terminé con esto, por favor, piensen sabiamente, operadores gurús de casinos😅😅😅😅

Estimado timmy3133 , ¿podrías proporcionar una captura de pantalla de los correos electrónicos que enviaste a security-en@1xbet-team.com ? Fijaremos el mensaje como privado para que su información privada solo sea visible para las partes involucradas. ¡Gracias de antemano por su cooperación!

Estas son las capturas de pantalla, gracias por seguir los casos del operador de casinoguru.

Esta es la información

Está bien, intentaré enviarlo de nuevo.

Esto es absurdo. Ha pasado un año desde que comenzó este caso y volvemos al punto de partida.

Estimado usuario,

Gracias por proporcionarnos la información. Hemos transferido su caso al departamento correspondiente en base a los datos proporcionados. Le informaremos de los resultados lo antes posible.

Gracias por su paciencia.

Atentamente,

El equipo de 1xBet

Espero poder cobrar esta vez, ha sido un largo camino.

¿Están resolviendo los casos? Todavía no recibo ningún mensaje y no puedo retirarme. Este caso se ha repetido una y otra vez.

Estimado jugador,

No hemos recibido ninguna confirmación de su parte. Solo hemos visto su queja en Casino Guru. Envíe una nueva solicitud de retiro al 0387151 y comuníquese con el Departamento de Seguridad por correo electrónico de inmediato para confirmar el retiro.

Atentamente,

El equipo de 1xBet

¿Están ustedes muertos cerebralmente? El método de retiro se cerró y no estuvo abierto durante medio año. Tengan eso en cuenta. Cerraron después de que gané 60000 y aún no puedo solicitar. ¿Están realmente trabajando? Están en un departamento separado y siguen pasándose los casos entre sí. ¿Creen que esto es divertido? Envié un montón de correos electrónicos para abrir la ventana de retiro y dijeron que solicitaran el retiro. Les dije que está malditamente cerrado y deshabilitado como 100 veces en este medio año.

Por favor, operador de casino gurú, siga los casos y observe cuán ineficiente y completamente caótico es todo el sistema de 1xbet.

Con 0 responsabilidad por parte de los trabajadores de 1xbet esto es absurdo

Estimado jugador,

Entendemos su frustración con respecto al problema de retiro. En este caso, le solicitamos que se comunique directamente con el Departamento de Seguridad para solicitar la activación de un nuevo método de retiro. Ellos podrán ayudarlo a resolver este asunto.

Atentamente,

El equipo de 1XBET

Había enviado 4 correos electrónicos para dejarlos activos, absurdo

Sí, soy Peter. Envié unos 5 correos electrónicos y recibí las respuestas de plantilla.

Estimado usuario,

Hemos solicitado una actualización sobre su caso. Le informaremos si hay novedades lo antes posible.

Atentamente,

El equipo de 1XBET

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado usuario,

Por favor, proporcione una captura de pantalla de su último correo electrónico al Departamento de Seguridad (SB), que muestre la dirección de correo electrónico del destinatario, la fecha, la hora y el contenido del mensaje.

Atentamente,

El equipo de 1xBet.

No me pidas que haga más cosas, contacta a tu propio departamento de la empresa y termina el asunto, ya ha pasado un año y ustedes siguen poniendo excusas y presionando el caso.

Estimado usuario,

Gracias por proporcionar la captura de pantalla solicitada. Le recordamos que estamos totalmente comprometidos con la resolución de su caso. Es importante que tenga en cuenta que su cooperación, como parte interesada, debe continuar cuando se le solicite. De lo contrario, no podremos ayudarle adecuadamente.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

El equipo de 1xBet.

Por favor, dejen de demorarme en retirar mis ganancias. Tengo todas las pruebas y el permiso para retirar esos 60000, y no puedo obtenerlos durante casi un año, y ustedes, 1xbet, siguen pidiéndome que haga cosas una y otra vez, sin realmente terminar este caso.

Estimado representante del Casino 1xBet : ¿Podría aclarar qué requisitos debe cumplir el jugador actualmente para que podamos completar el proceso de retiro? ¡Gracias de antemano!

Me piden que presione el botón de retiro bancario en su sitio web, pero nunca lo desbloquean después de ganar 60000. Sumamos durante un año y debería poder recibir los 60000 inmediatamente en mi cuenta bancaria, pero 1xbet sigue dejándome enviar correos electrónicos a diferentes departamentos que desconocen la situación y siguen aplazando los casos y sigo sin poder recibir mis 60000. Esto es ridículo. Ya proporcioné todas las pruebas, capturas de pantalla y cualquier información personal, y su empresa dijo que ahora puedo tomarlas, pero ¿cómo? ¿Pueden simplemente transferir el dinero a mi cuenta? Eso es algo simple y ustedes envían de apartamento en apartamento a otro apartamento, es una lógica muy simple. Cumplo con todos los requisitos para poder retirar, ustedes dijeron que sí, y sigo sin recibir el dinero porque 1xbet no transfirió mis ganancias a mi cuenta.

Estimado usuario,

Anteriormente proporcionamos instrucciones indicando que debe enviar una nueva solicitud de retiro y comunicarse inmediatamente con el departamento de seguridad para que sea aprobada.

Desde el 23 de enero de 2025, no ha realizado ninguna nueva solicitud de retiro en el sitio web, lo que significa que no ha seguido las instrucciones dadas.

Envíe una nueva solicitud de retiro y comuníquese con el departamento de seguridad de inmediato para que puedan procesar su solicitud.

Atentamente,

El equipo de 1xBet.

Por favor, operador del casino gurú, mire lo que están haciendo y diciendo, he proporcionado la captura de pantalla varias veces sobre 1xbet que no me abre la ventana de retiro y responden (no ha realizado ninguna nueva solicitud de retiro en el sitio web), ¿no es esto absurdo?

Estimado timmy3133 , ¿podría enviarme una grabación de video suya intentando solicitar el retiro? Creo que si le mostramos al representante del casino una imagen del problema, podríamos encontrar una solución. Puede enviarme cualquier información a mi correo electrónico. peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su colaboración!

Te envié el correo electrónico, gracias Peter. El título del correo electrónico era "1xbet crime"

Gracias, respondí solicitando más aclaraciones. ¡Espero tu respuesta!

Te envié el nuevo video con más información y evidencia, Peter.

Gracias por proporcionarme las capturas de pantalla. ¿Podrías enviárselas al representante del casino desde el correo electrónico que usaste para registrarte para que vea cuál es tu problema con el retiro? ¡Gracias de antemano por tu cooperación!

Sí, envié ambos correos electrónicos.

Hola, timmy3133:

Queríamos informarte de que Peter, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Peter conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Peter se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Estimado representante del Casino 1xBet , ¿le ha proporcionado el jugador una captura de pantalla para verificar el problema con el retiro? ¿Podría decirnos qué podemos hacer para resolverlo? ¡Gracias de antemano!

Hola Peter, creo que el casino simplemente dijo que no lo recibió y que estos casos seguirán sin resolverse para siempre. ¿Por qué soy la víctima? Pero necesito hacer estas cosas una y otra vez.

Estimado representante de Casino Guru:

Gracias por tu mensaje.

Elevaremos la solicitud del jugador al departamento correspondiente para una revisión detallada. Tenga en cuenta que estos procesos de verificación pueden tardar un tiempo en completarse por completo.

Tan pronto como recibamos una respuesta del equipo responsable, le actualizaremos prontamente sobre la resolución de este caso.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Atentamente,

Equipo de soporte de 1xBet

Estimado usuario,

Nuestro Departamento de Seguridad ha confirmado que no ha habido cambios desde nuestra última respuesta: no se han enviado nuevas solicitudes de retiro desde su cuenta.

Si afirma que se realizó una nueva solicitud, envíe capturas de pantalla de la sección de retiro de su cuenta que muestren claramente:

Tu ID de jugador completo y

La nueva solicitud de retiro que usted envió.

Esto nos ayudará a investigar su caso más a fondo.

Atentamente,

Equipo de soporte de 1xBet

No creo que los operadores de 1xbet sepan inglés, solo dije que bloquearon mi botón de retiro. Operadores de casino gurú, por favor, enséñenles inglés.

Estimado representante del Casino 1xBet , como ya le explicamos, el jugador no puede solicitar el retiro con el método de pago elegido, como puede ver en las capturas de pantalla que nos proporcionó. ¿Es posible realizar el retiro manualmente? Infórmenos cómo podemos resolver el problema. ¡Gracias de antemano!

gracias pedro

Estimado usuario y equipo de Casino Guru:

Hemos enviado la solicitud del usuario al departamento correspondiente para su revisión.

Tan pronto como recibamos una respuesta sobre si se puede procesar o no, le informaremos prontamente del resultado.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Atentamente,

Equipo de soporte de 1xBet

De ninguna manera, ustedes solo empujan las pelotas y dejan que las cosas vuelvan al punto de partida, absolutamente absurdo, no, no, no, ustedes deberían ser castigados, después de todo este tiempo con toneladas de evidencia y fotos, ustedes solo envían de vuelta al inicio y repiten el caso, operador del gurú del casino, por favor mire lo que están haciendo, es ridículo

Estimado usuario,

Nuestro Departamento de Seguridad no ha recibido su grabación de vídeo, y también nos han indicado que usted no está siguiendo las instrucciones proporcionadas.

El método de retiro utilizado anteriormente actualmente no está disponible y deberá seleccionar y confirmar un nuevo método de pago entre las opciones disponibles en nuestra plataforma.

Estos son los pasos que debes seguir:

Si ya ha utilizado otro método para depositar, por favor escríbanos a desde su dirección de correo electrónico registrada y proporcione:

Una foto de su documento de identidad

Una captura de pantalla o foto que confirme el depósito realizado a través del nuevo método

Una vez verificado, se concederá el acceso para retirar a través de este nuevo método.

Si no ha utilizado ningún otro método de pago anteriormente, por favor:

Realice un depósito mínimo utilizando el nuevo método de pago

Utilice el importe depositado para apostar

Entonces escribe a desde su correo electrónico registrado, proporcionando:

Una foto de tu identificación

Una prueba del nuevo depósito

Después de la verificación, se habilitará el nuevo método de retiro para su cuenta.

Por favor, siga estos pasos cuidadosamente para que su solicitud pueda ser procesada correctamente.

Atentamente,

Equipo de soporte de 1xBet

Los operadores de 1xbet son unos imbéciles como los que he dicho, y siguen haciéndolo una y otra vez, pidiéndome que les proporcione cosas que ya tenían, y una y otra vez, simplemente castigan a esta peor empresa inmoral de la historia. Por favor, ayuden a los gurús de los casinos; después de casi un año y medio, siguen sin saber lo que dicen.

timmy3133 , debo advertirle que no se tolerará el uso de lenguaje ofensivo o intimidante. Cualquier intento posterior de atacar verbalmente a cualquier miembro del personal del casino podría resultar en el bloqueo permanente de su perfil en nuestro sitio web. Nuestro principal objetivo es ayudar a los jugadores y tenemos una política de tolerancia cero ante este tipo de comportamiento.

Le agradecería que siguiera los pasos del casino; han proporcionado una guía bastante completa que debería ayudarle a resolver su problema. En esta situación, no podemos hacer mucho más que recomendarle que coopere plenamente con el casino. ¡Gracias de antemano por su cooperación!

Pregúntale a tu compañera de trabajo Dominika, ya envié todos los documentos.

Por favor, timmy3133 , te pido que cooperes con el casino; de lo contrario, nos veremos obligados a rechazar tu queja. ¡Gracias de antemano por tu cooperación!

Sigue los casos leyendo todo Peter, te los envío una y otra vez para obtener información.

Usted, el gurú del casino, y 1xbet ya me han dicho que me dejen usar la transferencia bancaria para retirar mi dinero, y ahora necesitan que deposite más y más dinero. No caeré en esta trampa dos veces. Por favor, cambien a un operador que sea inteligente y capaz de usar una lógica simple para resolver este caso.

Mantener un gran corazón y ser amable es importante, habrá consecuencias. Operador de 1xbet y tú, Peter, por favor sé amable, siempre hay una segunda oportunidad.

Estimado timmy3133 , Le pedí a Dominica que me proporcionara toda la información que le proporcionó, pero no encontré ninguna que indicara que envió información para un nuevo método de pago al casino. Por lo tanto, le pido por última vez que coopere con el casino; de lo contrario, nos veremos obligados a rechazar su queja. ¡Gracias por su cooperación!

¿Puedes leer la información con claridad? Piden depositar nuevamente con un nuevo método de pago. Hemos finalizado el caso sin necesidad de un nuevo método de pago antes. ¿No puedes entender? Hemos llegado a la solución de que no tengo que depositar y me estafaron. ¿No has leído los casos con atención y claridad? ¿Por qué le piden a la víctima que pague?

Debido a su falta de cooperación, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro