El jugador de Quebec presentó una queja contra 1xBet por trato injusto y la confiscación de sus ganancias, que ascendían a 4.406,10 CAD, debido al cierre de su cuenta por parte del Departamento de Seguridad sin pruebas de irregularidades. A pesar de verificar su identidad y cooperar, solo se le ofreció la devolución de su depósito y no recibió ninguna comunicación tras sus múltiples consultas. El Equipo de Quejas revisó el caso y se comunicó con el casino, que presentó pruebas de múltiples cuentas vinculadas al mismo dispositivo y dirección IP como motivo del cierre. En consecuencia, la queja se consideró injustificada, ya que el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones. Se recomendó al jugador que se pusiera en contacto con la autoridad competente del casino si no estaba de acuerdo con esta conclusión.
1xBet Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Queja no justificada
Importe: C$4.406
1xBet Casino
Índice de seguridad 7.7 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónHola,
Presento una queja contra 1xBet por trato injusto y confiscación de mis ganancias.
Saldo de la cuenta: 4.406,10 CAD
Problema: El Departamento de Seguridad cerró mi cuenta y anularon mis ganancias sin prueba. Solo me ofrecieron devolverme el depósito.
Qué pasó
Verifiqué mi cuenta con mis documentos genuinos.
Durante el proceso, me preguntaron repetidamente si tenía relación con otras personas o cuentas. Lo negué rotundamente, pues no las conocía.
A pesar de mi cooperación, decidieron cerrar mi cuenta, citando vagas violaciones de sus Términos y Condiciones.
Redujeron mi saldo de 4.406,10 CAD a solo mi depósito.
Desde entonces, me he comunicado con el soporte técnico varias veces, pero ahora mis correos electrónicos son ignorados.
Por qué creo que esto está mal
1xBet no ha aportado ninguna prueba de irregularidades.
Seguí todas las instrucciones y verifiqué mi identidad honestamente.
Confiscar ganancias legítimas mientras se niegan a comunicarse conmigo es inaceptable e injusto.
Pedido
Solicito que 1xBet:
Proporcionar evidencia documentada de la presunta violación,
O liberar mi saldo total de 4.406,10 CAD.
Tengo múltiples comprobantes de mi saldo, correos electrónicos y comunicaciones con su Departamento de Seguridad que estoy dispuesto a proporcionar.
Gracias por su ayuda.
TraducciónEstimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema en el Casino 1xBet. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Puede proporcionarnos una cronología de los eventos, incluido cuándo se cerró su cuenta y cuándo se comunicó por última vez con el soporte?
- ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
- ¿Te has conectado a tu cuenta de casino mediante una VPN o alguna red Wi-Fi pública?
- ¿Podrías indicarme qué documentos proporcionaste para la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Natalia
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Traducción¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
No
¿Te has conectado a tu cuenta de casino mediante una VPN o alguna red Wi-Fi pública?
No, no lo he hecho.
¿Podrías indicar qué documentos proporcionaste para la verificación KYC? + ¿Podrías proporcionarme la cronología de los eventos, incluyendo cuándo se cerró tu cuenta y cuándo contactaste por última vez con el soporte?
11 de junio: Comprobante de domicilio en Canadá (extracto bancario)
12 de junio: Fotos de tarjetas bancarias
12 de junio: Selfie sosteniendo un documento cerca de mi cara y mostrando correos electrónicos
17 de agosto: ¿Tiene usted parentesco con Minlo Ovono Pierre Williams?
19 de agosto: Factura de servicios públicos
22 de agosto: Permiso de conducir
25 de agosto: Pasaporte (no tengo)
25 de agosto: Acta de nacimiento
28 de agosto: Selfie con un trozo de papel con un código escrito.
28 de agosto: Videoconferencia (finalmente me dijeron que no era necesaria por el momento)
29 de agosto: Me preguntaron si conocía a otras 2 personas.
29 de agosto: por la mañana me enviaron un correo electrónico diciendo que mi cuenta se cerraría y que podía retirar mi depósito.
29 de agosto: envié un correo electrónico sin respuesta
29 de agosto: Entro al chat de atención al cliente y no especifican cuáles son los Términos y dicen que no están sujetos a apelaciones adicionales…
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Sin
Traducción¡Muchas gracias por su respuesta! ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a...? natalia.b@casino.guru También puedes publicar las capturas de pantalla aquí. Gracias de antemano.
TraducciónMuchas gracias por su cooperación. Ahora le transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
TraducciónHola Linkyycpt,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudar de alguna manera.
Nos gustaría invitar a 1xBet Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino 1xBet,
Por favor, proporciónenme cualquier evidencia que respalde las presuntas violaciones de sus términos y condiciones, de las que se acusa al jugador. Pueden enviarme la información a michal.k@casino.guru
TraducciónEstimados,
La cuenta del jugador fue cerrada debido a infracciones de nuestros Términos y Condiciones, en concreto la cláusula 7.1.1. sobre el uso de múltiples cuentas. Nuestra investigación confirmó que se accedía a varias cuentas desde la misma dirección IP y dispositivo. Todos los demás detalles y pruebas se enviaron directamente a Michal por correo electrónico para su revisión.
Atentamente,
Equipo de 1xBet
TraducciónGracias por la información y evidencia proporcionada, Equipo del Casino 1xBet.
Estimado Linkyycpt,
He recibido las pruebas que respaldan la decisión del casino. Lamentablemente, tras recopilar y examinar toda la información y las pruebas pertinentes, debemos rechazar esta queja por injustificada debido a una infracción de los términos y condiciones del casino, en concreto, la existencia de varias cuentas vinculadas a través del mismo dispositivo y la misma dirección IP asociada a las cuentas. Todos los casinos mantienen una política muy estricta en lo que respecta a los casos de cuentas múltiples, y el equipo del casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones, que usted aceptó al registrar su cuenta, tal como le comunicó previamente el equipo del casino por correo electrónico.
Tiene derecho a discrepar de esta conclusión y puede contactar con la autoridad de licencias del casino si aún considera justificada su postura. Sin embargo, no podemos ofrecerle asistencia adicional con respecto a este asunto. Si opta por esta vía, no dude en informarme sobre la decisión de la autoridad de licencias. michal.k@casino.guru .
Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Si en el futuro encuentra algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en comunicarse con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
