1xBet Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas y su cuenta cerrada.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin que hubiera un bono activo?

Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Querida Kristina,

Gracias por aceptar mi caso.

Aquí están las respuestas precisas a sus preguntas:

1. Respecto a la dirección IP y el hogar:

En mi casa nadie tiene cuenta en 1xBet ni comparte mis dispositivos. Sin embargo, profesionalmente trabajo como ingeniero de sistemas informáticos en una gran institución nacional. Si accediera a mi cuenta de 1xBet a través de la red de mi empresa, mi conexión aparecería bajo una dirección IP pública compartida por cientos de empleados detrás de un firewall NAT. Si su sistema automatizado detectara una dirección IP pública compartida de una red corporativa o pública, se trataría de un falso positivo técnico, no de una cuenta múltiple. Por eso exijo que proporcionen pruebas concretas de la identificación del dispositivo, en lugar de basarse en una coincidencia de IP genérica.

2. En cuanto a los juegos jugados:

Me centraba exclusivamente en las apuestas deportivas (en concreto, en el fútbol).

3. Respecto a las bonificaciones:

Las ganancias se acumularon íntegramente con mi saldo de dinero real, sin ningún bono activo.

Espero que esto aclare la situación. Su reclamo sobre múltiples cuentas se presentó literalmente momentos después de que superé la verificación fotográfica final en tiempo real de "Prueba de Vida", lo que indica claramente que es simplemente una excusa para confiscar mis ganancias legítimas.

Gracias por su ayuda y espero con interés sus próximos pasos.

Saludos cordiales,

Ismail A***

Gracias por tu respuesta, ismailadili. Lamento informarte que no tengo buenas noticias. Si tu cuenta fue bloqueada tras realizar únicamente apuestas deportivas, es probable que el casino detectara actividad que motivó dicha decisión. Dado que no contamos con la experiencia ni el conocimiento suficientes en este ámbito del juego online, no podemos interpretar con precisión la investigación del casino ni su explicación, por lo que no podemos juzgar este caso con imparcialidad. Esto no significa que consideremos tu queja injustificada; simplemente no podemos evaluarla adecuadamente. Entiendo lo frustrante que debe ser esta situación para ti y lamento no poder serte de más ayuda.

Tras revisar la información disponible, debemos cerrar esta reclamación. Lamentamos no haber podido resolverla. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino; haremos todo lo posible por ayudarle.