El jugador marroquí presentó una queja oficial contra 1xBet por retener dos depósitos verificados de Cash Plus por un total de 245 MAD. A pesar de haber seguido las solicitudes de verificación y de haber proporcionado los comprobantes de transacción, el servicio de atención al cliente no respondió a sus pruebas de pago. Solicitó ayuda para resolver el problema. Le aconsejamos que contactara con su proveedor de pagos, ya que los depósitos figuraban como no acreditados en su cuenta del casino, y este tenía una capacidad limitada para ayudarle. Dado que no respondió a nuestros mensajes de seguimiento ni a los recordatorios, la queja se cerró temporalmente por falta de comunicación.
1xBet Casino - Los depósitos de los jugadores no se acreditan.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 245 MAD
1xBet Casino
Índice de seguridad 7.7 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 mes
TraducciónPresento una queja formal contra 1xBet por retener mis fondos. En las últimas 48 horas, el operador no ha acreditado dos depósitos verificados de Cash Plus en mi cuenta de jugador (ID de usuario: [redactado]), por un total de 245 MAD.
He seguido al pie de la letra todas las solicitudes de verificación interna, he enviado los comprobantes oficiales de la transacción a través de "Consultas de pago" (Ticket 18270448 y Consulta 18266731) y me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico. Sin embargo, su servicio de atención al cliente se niega a resolver el problema e ignora las pruebas de pago.
Adjunto a esta queja los comprobantes de la transacción digital de la aplicación móvil Cash Plus. Solicito su intervención inmediata para obligar al operador a abonar mi saldo o devolverme el dinero.
Atentamente,
[censurado]
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
TraducciónQuerido Lotfi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Si su depósito no se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que le recomiendo es que se ponga en contacto con su proveedor de pagos. Deben investigar el caso, pero tenga en cuenta que es un proceso complejo que suele tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino generalmente no puede intervenir.
Lamento no haber podido ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le agradecería que nos mantuviera informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Vaquero
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
Traducción
Hola, Lotfi:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Jean
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Jean
Casino.Guru
Traducción automática:
