1xBet Casino - Los depósitos de los jugadores no se acreditan.

Presento una queja formal contra 1xBet por retener mis fondos. En las últimas 48 horas, el operador no ha acreditado dos depósitos verificados de Cash Plus en mi cuenta de jugador (ID de usuario: [redactado]), por un total de 245 MAD.

He seguido al pie de la letra todas las solicitudes de verificación interna, he enviado los comprobantes oficiales de la transacción a través de "Consultas de pago" (Ticket 18270448 y Consulta 18266731) y me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico. Sin embargo, su servicio de atención al cliente se niega a resolver el problema e ignora las pruebas de pago.

Adjunto a esta queja los comprobantes de la transacción digital de la aplicación móvil Cash Plus. Solicito su intervención inmediata para obligar al operador a abonar mi saldo o devolverme el dinero.

Atentamente,

[censurado]

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido Lotfi,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Si su depósito no se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que le recomiendo es que se ponga en contacto con su proveedor de pagos. Deben investigar el caso, pero tenga en cuenta que es un proceso complejo que suele tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino generalmente no puede intervenir.

Lamento no haber podido ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le agradecería que nos mantuviera informados. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Vaquero